【课程背景】

本课程背景基于当前企业管理实践中普遍存在的沟通挑战，特别是在绩效管理领域，传统的年度绩效考核模式已逐渐显示出其局限性，如耗时低效、缺乏持续反馈和激励等问题。随着VUCA时代的到来，组织和个人面临着更加复杂多变的工作环境，这要求管理者不仅要掌握基本的沟通技巧，更要具备引导式沟通的能力，以促进团队协作、提升员工参与度和绩效。课程旨在帮助管理者从传统的命令控制型沟通模式转变为更加开放、互动和赋能的引导式沟通模式

课程的核心在于沟通的双向性和参与性，鼓励管理者通过深度聆听、有效反馈和引导式提问来促进员工的自我驱动和个人成长。通过本课程，学习者将能够设计和实施高效的绩效沟通流程，从准备到执行，再到后续的跟踪和调整，全面提升沟通的效果和团队的整体绩效。

【课程收益】

掌握沟通的基本定义和五要素，理解沟通在管理中的核心作用。

理解沟通的基本目的和深层目的，以提升个人、团队和组织效能。

掌握改变员工思想和行为的内在逻辑，通过心理图式模型引导员工自我改变。

运用深度聆听技巧，洞察员工的观点、背景、情感和意图。

掌握有效反馈的层级和模型，提升员工的自驱力和工作积极性。

运用引导提问技巧，通过提问而非命令引导下属进行自我反思和改变。

掌握绩效沟通从准备到正面和负面反馈等实施的全流程操作技巧

运用绩效沟通引导技巧，制定绩效改进计划和个人发展计划

【课程特色】

实战演练带来实际感触深，工具易上手，学员愿意带入工作中，学之即用。

【课程对象】

中基层管理者

【课程大纲】

课程导入：传统的员工沟通模式与引导式沟通模式对比练习

沟通的意义和重要性：沟通是管理的氧气，不仅是技巧，也是责任。

沟通的定义：信息、思想、情感或意图在参与者之间的交换和理解的过程

沟通的循环五要素：发送者、信息、渠道、接收者、反馈

沟通的基本目的：传递、共享、协调

沟通的深层目的：建立关系、解决问题、影响他人、激励鼓舞、文化塑造

沟通的重要性的三个层面：个人；团队；组织

沟通影响他人的方法：如何用沟通来改变下属的思想和行为？

1、改变的内在逻辑：一个人产生改变的原理是什么？

人的心理图式模型：模式-思维-语言行为-现状

改变心理图式的两种方式：替换与植入

2、深度聆听：如何不带观点的聆听，听到员工深层次的意图

聆听模型：耳、目、心

聆听层次：观点、背景、情感、意图

3、有效反馈：如何给员工反馈，才能让员工愿意听，愿意做，激发自驱力

反馈的能力层级：赞美、认可、看见、陪伴

反馈表述模型：BID模型（行为-影响-改变)

BIA模型（行为-影响-赞赏）SBI模型（情况 -行为 – 影响）

小组演练：聆听练习-人生奥斯卡

4、引导提问-如果用引导而不是命令的方式去改变下属？

引导发问的意识层次：现状、言行、模式、信念、价值观、角色、使命

演练：用提问的方式引导改变他人

有效的沟通实操流程：如何做一场卓有成效的绩效沟通？

1、绩效沟通准备：一场沟通的天时、地利、人和

收集和分析绩效数据

制定沟通策略：绩效目标沟通策略；绩效过程监管策略；绩效结果复盘策略

天时：怎样才是合适的时间

地利：绩效沟通的适宜场合

人和：哪些人应当参与绩效面谈

小组练习：绩效目标谈判沟通准备

2、绩效沟通表达：的实施技巧

倾听技巧

非语言沟通的重要性

清晰和准确的表达

3、绩效沟通反馈：正面和负面反馈

如何提供正面反馈

如何进行建设性的批评

处理防御性和抵触情绪

案例：绩效结果不佳的反馈案例

4、绩效沟通引导：如何制作绩效改进计划和个人发展计划

设定改进目标

制定行动计划

制定个人发展计划（IDP）

制定不胜任员工的个人改进计划（PIP）与汰换计划

四、课程回顾与行动计划：我们接下来做什么？

1、课程回顾

呈现方式：知识分享法

2、行动计划

小组讨论：作为管理者，未来我与下属员工进行沟通时将做出哪些改变？

穆生一

穆生一老师

—AI助力人力资源管理能力提升专家

曾任：津荣天宇（精密零配件加工行业领域头部企业）人力资源总监

曾任：施耐德电气（全球供应链排名第五）人力资源HRBP

曾任：美团外卖（国内知名互联网头部）人力资源HRBP

18年人力资源实战和管理经验、曾任国网电力面试官

培训杂志荣德学院 认证职业讲师

中科院心理研究所 心理咨询师

《SPOT团队引导技术》认证

专注AI工具赋能效率提升的实战型培训讲师，尤其擅长通过

DeepSeek实现职场场景的技术落地与课程体系优化

【个人简介】

外企、民企，多个行业近20年人力资源管理实战经验：穆生一老师从事世界500强、国内头部互联网公司、上市公司人力资源管理工作近20年，使得他在面对不同行业，不同企业性质的企业学员进行培训时，具有很好的适应性。

从员工到高层管理的工作经历，使得课程贴近工作场景：从外企人事专员到上市公司人力资源总监的实际工作经验，使得穆生一老师积累了不同企业类型的选人育人，搭建人力资源管理体系上的实战经验。课程结合实际工作场景讲解专业知识，深入浅出。

具有HRBP经验和视角，善于使用业务语言融入学员：凭借多年的与业务部门的实战经验，穆生一老师的课程善于使用业务部门的语言，出色的引导技术和教练技术能够引发学员的思考与共创，利用培训所学并调用自身经验，创造性的解决工作中的痛点问题。

【实战经验】

1、绩效管理体系搭建能力——助力上市公司人效提升11%

在民营制造业上市出海公司-津荣天宇公司任人力资源总监期间，作为精密金属零配件加工行业领域头部企业，面临着疫情和制造业下行的行业压力，穆生一老师将人效管理嵌入BSC战略平衡记分绩效管理体系中，使得人效管理从组织战略落地到员工个人绩效，使得企业人效逆势增长11%。

2、提升组织招聘能力——互联网头部企业所属业务区域月增员36%

在互联网头部企业美团外卖事业部任HRBP期间，恰逢外卖事业部历史上最大一次人员扩编和业务升级期。穆生一老师将基于心理学的精准选人和基于教练技术的人才培养保留课程赋能给所辖业务团队，使得所辖区域业务团队近300人团队，在一个月内增员36%，且每周周招聘完成率始终保持95%以上。

3、结构化面试组织和实施能力——任央企面试官；成功完成多家国企竞聘中心搭建

为天津滨海新区南区管委会组建竞聘中心，对下属三家国企实施竞聘，从0-1全流程

规划和搭建，含竞聘规则制定、公告、公示、面试官甄选、培训、面试题库搭建、评分标准制定、面试主持、全程录像等等，含前期10余人的协商一致解除劳动关系100%谈判成功完成，圆满完成竞聘项目。搭建专业题库300余题，竞聘岗位10余个，面试官20余人，面试约40人次。

曾任国网电力东区应届生招聘结构化面试官，面试人数近百人。

【培训经验】

1、人力降本增效系列——世界五百强企业销售业务模式升级，助力业务增长12%

在全球供应链排名第五，世界五百强企业施耐德集团任销售HRBP期间，穆生一老师开发并交付了《降本增效-人效管理体系建设》，《盘活你的团队-分工与授权》《管理就是建机制-团队组织建设》等课程，历经一年的时间完成了20余场培训课程，培训近300名销售员工，满意度98%。助力当年销售业务增长12%。被销售团队评为最懂销售的HRBP。

2、招聘官赋能-AI助力招聘提效-授课30场+，学员满意率100%，并多次被返聘

产品深度应用经验：全链路实战沉淀，既是讲授者，更是深度使用者——从课程大纲撰写、迭代升级（累计优化12版课程体系），除交付课程外，借助AI生成结构化面试题库并实现销售（多家国企采购并使用），完整走通过工具落地闭环。

教学工具双重视角：既懂技术应用逻辑，又懂学员实操痛点，能精准匹配"技术潜力-业务需求"的教学切口。

多场景教学验证：曾为央企近百名学员开展定制化AI实操培训课程，学员边学边实操，纷纷表示将在工作场景进行应用。在中小企业专场中，通过分层教学设计，因报名踊跃，场地所限，不得不控制人数。三阶训练法：基础功能速通→高频场景拆解→企业案例迁移，确保即学即用。

作为持续深耕AI赛道的教育者，课程没有炫技式演示，只聚焦三个问题：

如何用DeepSeek解决你此刻的工作卡点

怎样让AI产出可直接交付的成果

哪些隐藏功能能帮你建立职场竞争优势

3、人力资源解决方案输出——陪伴十余家企业共同成长，输出咨询方案过百，使得多家企业人均效能得到大幅度提升

穆生一老师在传统制造、教育、互联网支付、物流等多行业企业任人力资源管理顾问。陪伴新能源物流企业全电绿动集团成长期间，为集团奠定了初期的组织架构以配套商业模式创新，考核和分配制度，《企业文化构建与实施》、《降本增效-人效管理体系建设》、《企业文化构建与实施》、《降本增效-人效管理体系建设》、《激活你的团队-多元化激励与竞争机制设计》等培训课程的赋能培养，近3年授课20余场，返聘不断，学员满意度95%以上。穆老师课程结束后的辅助辅导等工作，使得集团战略得以实现，连续7年业务增长率超过10%。

【授课风格】

实用性强：凭借近20年的实战经验，给学员带来面对实际工作场景的实用知识。

行动学习：利用行动学习技术，改变学员的体验进而转变学员认知，促进行为发生改变。

深入浅出：将系统的管理专业知识转化为业务部门的语言和工作场景进行讲授。

亲和力强：职场基层到高层的工作经历，使得与学员之间没有距离感，无缝沟通。

幽默有趣：针对不同年龄段和层级的学员特点，灵活运用学员易接受的多种案例和形式。

【主讲课程】

AI赋能提效系列课程

《从传统到智能：Deepseek助力办公场景提效》

《破解HR痛点：Deepseek赋能人力资源新基建》系列课程：

《从人工到智能：Deepseek助力招聘十倍提效》（爆款课程）

《从模糊到精准：Deepseek赋能精准人才画像》（爆款课程）

《从经验到数据：Deepseek重构组织定岗定编》

《从战略到绩效：Deepseek助力绩效落地闭环》

《从盘点到发展：Deepseek驱动人才盘点升级》

人力资源管理专业课程

《聚才—让你的岗位变畅销》

《金牌招聘官-招聘面试全流程》（爆款课程）

《精准招聘—从岗位规划到精准选人》（经典课程）

《组织能力支撑-素质模型的构建与运用》

《围绕工作成果的人才画像五步法》

《从风险到合规--劳动合同法疑难热点与实战解决方案》

《定制化人才盘点与人才发展体系》

《企业文化构建与实施》

《降本增效-人效管理体系建设》

非人课程系列-针对中基层管理人员课

非人：《非人力资源部门的人力资源管理》（爆款课程）

选：《打造你的团队-招聘面试全流程》《金牌招聘官-招聘面试全流程》

用：《盘活你的团队-分工与授权》《管理就是建机制-团队组织建设》

育：《赋能你的团队-教练技术实操》《点燃你的下属-管理者辅导员工能力提升》

励：《激活你的团队-多元化激励与竞争机制设计》

【服务客户】

制造业：大众汽车企业大学（返聘）、利德华福、盖泽工业、柴洋模具（返聘）、栗生园食品

互联网IT类：国网电力数科、育杰科技、凹凸云科技，场景大师

金融销售类：平安普惠天津分公司，捷信消费金融、人保财险滨海分公司

其他行业：铁塔集团张家口分公司、全电绿动集团（返聘）、宏仁市政，中网基业、宅美智能、强视科技

【学员评价】

用销售的语言给销售讲解人力资源招聘的专业知识，打开了我们销售骨干员工的视野，让他们认识到了自己的工作中的诸多不足，还能让他们能够乐于接受，真是宝藏老师。

——平安普惠个贷部培训负责人

穆生一老师为人师表，知识娓娓道来，但是在讲台上互动的时候激情四射与学员打成一片仿佛换了一个人一样，本来只是想学教练技术练习，没有想到同时加深了管理层之间的深度互动和相互认可，为我们的降本增效项目大大提高了信心，增强了能力，还要继续学习穆老师的其他课程。

——利德华福 HRBP 李丹

没有穆生一老师的引导，我都不知道我的管理层对业务和流程有着这么多的认知，多亏穆老师的组织，才能让我的管理团队能够凝聚在一起，汇集共同的智慧，让我对公司的发展也更有了信心。

——全电绿动集团总经理 许树全

分析我们的问题，比我们自己了解的都透彻，讲解和分析都是一语点透，我都是垂头丧气的来，兴高采烈地的走。

——宏仁市政公司 黄晶