【课程背景】

在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着外部经济波动和内部管理效率的双重挑战。绩效面谈作为绩效管理的关键环节，对于激发员工潜力、提升团队绩效、增强组织文化具有重要意义。该课程通过实战演练和工具应用，帮助管理者掌握绩效面谈的核心价值，有效对接员工发展与组织目标，提升员工满意度，促进上下级间的沟通，解决企业在绩效反馈、员工激励和团队协作上的痛点。通过GROW模型等工具的应用，课程不仅教授管理者如何构建有效的对话框架，还深化了绩效面谈技术，包括制定行动计划、激励挑战和处理异议，以实现持续改进和个人发展计划的制定。这不仅解决了企业在绩效管理中的沟通难题，还为企业培养了一支能够自我评估和持续成长的管理团队，从而提升整体竞争力。

【课程收益】

掌握绩效管理的定义与流程，以及其在组织中的作用。

理解绩效面谈与员工发展、组织目标、团队绩效和员工满意度的关系。

运用GROW模型（目标、现实、选择、意愿）在绩效面谈中的应用。

学会设计绩效面谈流程和大纲。

学会建立信任与安全感，掌握绩效面谈的恰当时机和环境。

运用有效反馈和深入倾听技巧，以及行为面试法原理在绩效面谈中的应用。

促进下属自我发展，通过启发式提问评估下属的绩效与潜力。

学会制定具体、可衡量的行动计划，运用SMART原则。

运用正面反馈提升工作动力，激励下属

掌握有效沟通解决冲突的技巧，解决分歧。

运用有效的总结与反馈，实现闭环管理。

制定个人发展计划，鼓励下属进行自我评估与持续改进，以支持下属的职业成长

【课程特色】

针对学员的实际工作场景和任务，进行实战演练，工具易上手，学之即用

【课程对象】

中基层管理者

【课程大纲】

一、绩效面谈重要性认知：绩效管理的临门一脚--绩效面谈

1、绩效管理认知

绩效管理的定义与流程

绩效管理在组织中的作用

2、绩效面谈的核心价值

绩效面谈与员工发展的关系

绩效面谈与组织目标的对接

绩效面谈与团队绩效的提升

绩效面谈与员工满意度

绩效面谈与组织文化

3、绩效面谈的多重作用

作为沟通桥梁：绩效面谈如何促进上下级之间的沟通

作为反馈机制：绩效面谈如何提供及时反馈，促进改进

作为激励工具：绩效面谈如何激发员工潜力，提高工作动力

现场互动：小组讨论绩效面谈的重要性

二、绩效面谈准备：如何构建一个有效的对话框架？

1、绩效面谈的目的与结构

明确绩效面谈的目标

设计绩效面谈的基本流程

2、理解下属：从岗位分析到个人发展

分析岗位要求与个人目标

识别下属的长处与提升空间

如何通过提问引导下属自我反思

3、准备面谈工具：GROW模型

制定绩效面谈的大纲

GROW模型（目标、现实、选择、意愿）在面谈中的应用

现场演练：设计一个绩效面谈流程和大纲，并模拟演练

三、绩效面谈实施：如何进行有效的对话？

1、开启对话：建立信任与安全感

什么才是绩效面谈的恰当时机、恰当环境

如何建立对话？开放式提问技术

绩效面谈的开场技巧

2、探索绩效：通过对话深入了解

如何使用有效反馈和深入倾听技巧

行为面试法原理在绩效面谈中的应用

3、识别与发展：对话中的引导技术

如何通过启发式提问促进下属自我发展

评估下属的绩效与潜力

现场演练：模拟绩效面谈，实践对话技术

四、绩效面谈技术深化：如何通过对话促进行动与改进？

1、制定行动计划：对话中的SMART原则

如何帮助下属设定具体、可衡量的目标

2、激励与挑战：对话中的正向激励技巧

如何通过正面反馈激励下属

3、处理异议：对话中的冲突解决技巧

有效沟通解决分歧：分歧的深层次原因分析与解决

现场演练：模拟不同情境下的绩效面谈，处理异议

五、绩效面谈总结与反馈：如何通过对话实现持续改进？

1、面谈总结与反馈：对话中的闭环管理

如何进行有效的总结与反馈

2、持续改进：对话中的持续学习与成长

如何鼓励下属进行自我评估与持续改进

3、如何为下属制定个人发展计划

现场演练：模拟绩效面谈的总结与反馈环节

六、课程回顾与行动计划：如何将对话技术应用于日常管理？

1、课程回顾

总结课程要点

教练技术：如何将学习内容转化为实际行动

2、自我觉察与未来计划

今天的自我觉察与未来的行动计划

讨论分享：如何在未来的管理中运用对话技术

课纲根据客户需求和现场学员情况，进行调整。

穆生一

穆生一老师

—AI助力人力资源管理能力提升专家

曾任：津荣天宇（精密零配件加工行业领域头部企业）人力资源总监

曾任：施耐德电气（全球供应链排名第五）人力资源HRBP

曾任：美团外卖（国内知名互联网头部）人力资源HRBP

18年人力资源实战和管理经验、曾任国网电力面试官

培训杂志荣德学院 认证职业讲师

中科院心理研究所 心理咨询师

《SPOT团队引导技术》认证

专注AI工具赋能效率提升的实战型培训讲师，尤其擅长通过

DeepSeek实现职场场景的技术落地与课程体系优化

【个人简介】

外企、民企，多个行业近20年人力资源管理实战经验：穆生一老师从事世界500强、国内头部互联网公司、上市公司人力资源管理工作近20年，使得他在面对不同行业，不同企业性质的企业学员进行培训时，具有很好的适应性。

从员工到高层管理的工作经历，使得课程贴近工作场景：从外企人事专员到上市公司人力资源总监的实际工作经验，使得穆生一老师积累了不同企业类型的选人育人，搭建人力资源管理体系上的实战经验。课程结合实际工作场景讲解专业知识，深入浅出。

具有HRBP经验和视角，善于使用业务语言融入学员：凭借多年的与业务部门的实战经验，穆生一老师的课程善于使用业务部门的语言，出色的引导技术和教练技术能够引发学员的思考与共创，利用培训所学并调用自身经验，创造性的解决工作中的痛点问题。

【实战经验】

1、绩效管理体系搭建能力——助力上市公司人效提升11%

在民营制造业上市出海公司-津荣天宇公司任人力资源总监期间，作为精密金属零配件加工行业领域头部企业，面临着疫情和制造业下行的行业压力，穆生一老师将人效管理嵌入BSC战略平衡记分绩效管理体系中，使得人效管理从组织战略落地到员工个人绩效，使得企业人效逆势增长11%。

2、提升组织招聘能力——互联网头部企业所属业务区域月增员36%

在互联网头部企业美团外卖事业部任HRBP期间，恰逢外卖事业部历史上最大一次人员扩编和业务升级期。穆生一老师将基于心理学的精准选人和基于教练技术的人才培养保留课程赋能给所辖业务团队，使得所辖区域业务团队近300人团队，在一个月内增员36%，且每周周招聘完成率始终保持95%以上。

3、结构化面试组织和实施能力——任央企面试官；成功完成多家国企竞聘中心搭建

为天津滨海新区南区管委会组建竞聘中心，对下属三家国企实施竞聘，从0-1全流程

规划和搭建，含竞聘规则制定、公告、公示、面试官甄选、培训、面试题库搭建、评分标准制定、面试主持、全程录像等等，含前期10余人的协商一致解除劳动关系100%谈判成功完成，圆满完成竞聘项目。搭建专业题库300余题，竞聘岗位10余个，面试官20余人，面试约40人次。

曾任国网电力东区应届生招聘结构化面试官，面试人数近百人。

【培训经验】

1、人力降本增效系列——世界五百强企业销售业务模式升级，助力业务增长12%

在全球供应链排名第五，世界五百强企业施耐德集团任销售HRBP期间，穆生一老师开发并交付了《降本增效-人效管理体系建设》，《盘活你的团队-分工与授权》《管理就是建机制-团队组织建设》等课程，历经一年的时间完成了20余场培训课程，培训近300名销售员工，满意度98%。助力当年销售业务增长12%。被销售团队评为最懂销售的HRBP。

2、招聘官赋能-AI助力招聘提效-授课30场+，学员满意率100%，并多次被返聘

产品深度应用经验：全链路实战沉淀，既是讲授者，更是深度使用者——从课程大纲撰写、迭代升级（累计优化12版课程体系），除交付课程外，借助AI生成结构化面试题库并实现销售（多家国企采购并使用），完整走通过工具落地闭环。

教学工具双重视角：既懂技术应用逻辑，又懂学员实操痛点，能精准匹配"技术潜力-业务需求"的教学切口。

多场景教学验证：曾为央企近百名学员开展定制化AI实操培训课程，学员边学边实操，纷纷表示将在工作场景进行应用。在中小企业专场中，通过分层教学设计，因报名踊跃，场地所限，不得不控制人数。三阶训练法：基础功能速通→高频场景拆解→企业案例迁移，确保即学即用。

作为持续深耕AI赛道的教育者，课程没有炫技式演示，只聚焦三个问题：

如何用DeepSeek解决你此刻的工作卡点

怎样让AI产出可直接交付的成果

哪些隐藏功能能帮你建立职场竞争优势

3、人力资源解决方案输出——陪伴十余家企业共同成长，输出咨询方案过百，使得多家企业人均效能得到大幅度提升

穆生一老师在传统制造、教育、互联网支付、物流等多行业企业任人力资源管理顾问。陪伴新能源物流企业全电绿动集团成长期间，为集团奠定了初期的组织架构以配套商业模式创新，考核和分配制度，《企业文化构建与实施》、《降本增效-人效管理体系建设》、《企业文化构建与实施》、《降本增效-人效管理体系建设》、《激活你的团队-多元化激励与竞争机制设计》等培训课程的赋能培养，近3年授课20余场，返聘不断，学员满意度95%以上。穆老师课程结束后的辅助辅导等工作，使得集团战略得以实现，连续7年业务增长率超过10%。

【授课风格】

实用性强：凭借近20年的实战经验，给学员带来面对实际工作场景的实用知识。

行动学习：利用行动学习技术，改变学员的体验进而转变学员认知，促进行为发生改变。

深入浅出：将系统的管理专业知识转化为业务部门的语言和工作场景进行讲授。

亲和力强：职场基层到高层的工作经历，使得与学员之间没有距离感，无缝沟通。

幽默有趣：针对不同年龄段和层级的学员特点，灵活运用学员易接受的多种案例和形式。

【主讲课程】

AI赋能提效系列课程

《从传统到智能：Deepseek助力办公场景提效》

《破解HR痛点：Deepseek赋能人力资源新基建》系列课程：

《从人工到智能：Deepseek助力招聘十倍提效》（爆款课程）

《从模糊到精准：Deepseek赋能精准人才画像》（爆款课程）

《从经验到数据：Deepseek重构组织定岗定编》

《从战略到绩效：Deepseek助力绩效落地闭环》

《从盘点到发展：Deepseek驱动人才盘点升级》

人力资源管理专业课程

《聚才—让你的岗位变畅销》

《金牌招聘官-招聘面试全流程》（爆款课程）

《精准招聘—从岗位规划到精准选人》（经典课程）

《组织能力支撑-素质模型的构建与运用》

《围绕工作成果的人才画像五步法》

《从风险到合规--劳动合同法疑难热点与实战解决方案》

《定制化人才盘点与人才发展体系》

《企业文化构建与实施》

《降本增效-人效管理体系建设》

非人课程系列-针对中基层管理人员课

非人：《非人力资源部门的人力资源管理》（爆款课程）

选：《打造你的团队-招聘面试全流程》《金牌招聘官-招聘面试全流程》

用：《盘活你的团队-分工与授权》《管理就是建机制-团队组织建设》

育：《赋能你的团队-教练技术实操》《点燃你的下属-管理者辅导员工能力提升》

励：《激活你的团队-多元化激励与竞争机制设计》

【服务客户】

制造业：大众汽车企业大学（返聘）、利德华福、盖泽工业、柴洋模具（返聘）、栗生园食品

互联网IT类：国网电力数科、育杰科技、凹凸云科技，场景大师

金融销售类：平安普惠天津分公司，捷信消费金融、人保财险滨海分公司

其他行业：铁塔集团张家口分公司、全电绿动集团（返聘）、宏仁市政，中网基业、宅美智能、强视科技

【学员评价】

用销售的语言给销售讲解人力资源招聘的专业知识，打开了我们销售骨干员工的视野，让他们认识到了自己的工作中的诸多不足，还能让他们能够乐于接受，真是宝藏老师。

——平安普惠个贷部培训负责人

穆生一老师为人师表，知识娓娓道来，但是在讲台上互动的时候激情四射与学员打成一片仿佛换了一个人一样，本来只是想学教练技术练习，没有想到同时加深了管理层之间的深度互动和相互认可，为我们的降本增效项目大大提高了信心，增强了能力，还要继续学习穆老师的其他课程。

——利德华福 HRBP 李丹

没有穆生一老师的引导，我都不知道我的管理层对业务和流程有着这么多的认知，多亏穆老师的组织，才能让我的管理团队能够凝聚在一起，汇集共同的智慧，让我对公司的发展也更有了信心。

——全电绿动集团总经理 许树全

分析我们的问题，比我们自己了解的都透彻，讲解和分析都是一语点透，我都是垂头丧气的来，兴高采烈地的走。

——宏仁市政公司 黄晶