【课程背景】

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功越来越依赖于其人才的有效管理和优化配置。人力资源管理的核心任务之一便是确保正确的人才在合适的岗位上发挥最大的潜力。然而，面对不胜任工作的员工，如何合法、合理且人性化地进行解聘，避免引发劳动争议，是每个企业都可能面临的问题。

本课程旨在帮助人力资源专业人士和管理人员掌握选人、用人、留人的关键技能，通过构建胜任力模型、人才画像等工具，提高人岗匹配的精准度。同时，通过学习有效的员工激励策略，提升员工士气和工作动力，构建积极的工作环境。此外，课程还将深入探讨解聘不胜任员工的法律风险管理，确保企业在维护自身权益的同时，也能妥善处理员工关系，减少争议发生的可能性。通过本课程的学习，参与者将能够更加自信和专业地处理复杂的人力资源问题，为企业的稳定发展和人才战略的实施提供坚实的支持。

【课程收益】

掌握人才画像的构建方法，精准定位岗位需求和人才特质。

运用《岗位规划记分卡》工具，系统化地进行岗位分析和人才评估。

掌握从工作分析到绩效管理等一系列人岗匹配的方法，优化人才配置。

掌握激励理论模型，设计有效的员工激励机制，提升员工的工作动力和忠诚度。

运用认可激励法、体面工作激励法等多种激励手段，激发员工潜能。

运用正反激励法，建立公正、透明的奖惩体系，促进员工行为的正向改变。

掌握竞争激励法，通过良性竞争激发员工的工作热情和团队活力。

运用目标与收益激励策略，如股权激励和绩效考核，提高员工的工作积极性。

掌握解聘不胜任员工的相关法律法规，确保解聘流程的合法性。

掌握与不胜任员工沟通的策略，妥善处理解聘面谈，减少冲突和争议。

运用防范劳动争议的举证文档和记录管理，保护企业的合法权益。

【课程特色】

实战演练带来实际感触深，工具易上手，学员愿意带入工作中，学之即用。

【课程对象】

中基层管理者、人力资源管理者

【课程大纲】

模块一：商业人事最重要的就是选人

一、胜任力模型、人才画像等基本概念

二、更快捷的岗位描述工具-基于工作成果的岗位规划蓝图

如何从岗位使命，岗位输出的工作成果的角度去做岗位规划

呈现方式：展示岗位规划案例

工具：《岗位规划记分卡》

从容易培养到不容易培养的常见的胜任力

呈现方式：每组现场输出一个岗位规划（含工作成果、能力素质项、评分权重）+世界咖啡

三、做人岗匹配的常见方法

工作分析

岗位描述和任职资格

心理测评

技能和知识测试

面试评估

情境模拟

360度评估

人才盘点

绩效管理

继任计划

模块二：提高员工士气的员工激励

一、认识激励

1、激励的三大理论模型：内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型激励理论

内容型激励理论-马斯洛需求理论

（1）生理需要

（2）安全需要

（3）社交需要

（4）尊重需要

（5）自我实现需要

过程型激励理论-弗鲁姆的期望理论

激发力量=目标价值（效价）*期望概率（期望值）

（1）努力和绩效的关系

（2）绩效与奖励的关系

（3）奖励和个人需要的关系

行为改造型激励理论-斯金纳的强化理论

（1）应以正强化方式为主

（2）惩罚手段要慎重。

（3）注意强化的时效性。

（4）因人制宜

（5）利用信息反馈增强强化的效果。

二、激励的方法：

1、认可激励法

如何认可员工，才能激发他们的潜能

让认可效果加倍

公正具体的认可

认可的常见激励形式

案例：施耐德集团的认可激励体系

2、体面工作激励法

如何营造对员工的尊重的氛围

特定员工的尊重

体面工作激励法的5种形式

3、授权激励法

授权激励五原则

信任；适度；责任；监管；宽容

授权激励三个技巧

不细管；给机会；造氛围

4、正反激励法

慈不掌兵三原则

事先提出明确的标准和后果

及时发现纠正、处罚，以免积重难返

敢于撤换、辞退不合格

如何批评，员工不反感又积极改善

不服管的员工如何处理

即时激励，效果佳

5、竞争激励法

用工作数据来激励员工

鲶鱼效应：制造危机，激活员工的本能

晋升激励

良性竞争的特征识别

6、目标与收益激励

股权激励

绩效考核

薪酬激励

7、常见的激励小方案

100个0成本激励工具

10个低成本激励工具

管理者阅读-松下幸之助的激励21条

模块三：解聘不胜任员工，这样才能避免争议

一、解聘相关法律法规基础

1、相关法律概述：介绍劳动法中关于解聘员工的相关规定。

2、解聘程序：阐述合法解聘的步骤和要求。

3、公司内政策制度准备、合法性准备

二、如何对不胜任进行评估

1、绩效评估体系：如何建立公正、透明的绩效评估体系。

2、证据收集：如何收集和保管不胜任工作的证据。

3、改进机会：在解聘前给予员工的改进机会和辅导。

四、与不胜任员工的沟通策略

1、解聘面谈技巧：如何进行专业、同情的解聘面谈。

2、员工情绪管理：如何处理员工的负面情绪和反应。

五. 防范劳动争议的举证文档和记录

1、如何做文件准备：确保所有解聘相关的文档齐全、规范。

2、各类记录的保存：讲解如何正确保存解聘过程中的记录。

六. 不胜任员工的员工关怀

1、劝退员工的提前关怀：帮助找工作等等

2、离职员工的后续关怀：如何为离职员工提供职业咨询和求职支持。

3、团队调整：解聘后如何调整团队，保持团队稳定和士气。

成功案例：分享成功和平解聘的案例。

争议案例分析：分析解聘争议案例

模块四、课程回顾与行动计划：我们接下来做什么？

1、课程回顾

呈现方式：知识分享法

2、行动计划

小组讨论：作为管理者，未来我如何利用三利器做出哪些改变？

穆生一

穆生一老师

—AI助力人力资源管理能力提升专家

曾任：津荣天宇（精密零配件加工行业领域头部企业）人力资源总监

曾任：施耐德电气（全球供应链排名第五）人力资源HRBP

曾任：美团外卖（国内知名互联网头部）人力资源HRBP

18年人力资源实战和管理经验、曾任国网电力面试官

培训杂志荣德学院 认证职业讲师

中科院心理研究所 心理咨询师

《SPOT团队引导技术》认证

专注AI工具赋能效率提升的实战型培训讲师，尤其擅长通过

DeepSeek实现职场场景的技术落地与课程体系优化

【个人简介】

外企、民企，多个行业近20年人力资源管理实战经验：穆生一老师从事世界500强、国内头部互联网公司、上市公司人力资源管理工作近20年，使得他在面对不同行业，不同企业性质的企业学员进行培训时，具有很好的适应性。

从员工到高层管理的工作经历，使得课程贴近工作场景：从外企人事专员到上市公司人力资源总监的实际工作经验，使得穆生一老师积累了不同企业类型的选人育人，搭建人力资源管理体系上的实战经验。课程结合实际工作场景讲解专业知识，深入浅出。

具有HRBP经验和视角，善于使用业务语言融入学员：凭借多年的与业务部门的实战经验，穆生一老师的课程善于使用业务部门的语言，出色的引导技术和教练技术能够引发学员的思考与共创，利用培训所学并调用自身经验，创造性的解决工作中的痛点问题。

【实战经验】

1、绩效管理体系搭建能力——助力上市公司人效提升11%

在民营制造业上市出海公司-津荣天宇公司任人力资源总监期间，作为精密金属零配件加工行业领域头部企业，面临着疫情和制造业下行的行业压力，穆生一老师将人效管理嵌入BSC战略平衡记分绩效管理体系中，使得人效管理从组织战略落地到员工个人绩效，使得企业人效逆势增长11%。

2、提升组织招聘能力——互联网头部企业所属业务区域月增员36%

在互联网头部企业美团外卖事业部任HRBP期间，恰逢外卖事业部历史上最大一次人员扩编和业务升级期。穆生一老师将基于心理学的精准选人和基于教练技术的人才培养保留课程赋能给所辖业务团队，使得所辖区域业务团队近300人团队，在一个月内增员36%，且每周周招聘完成率始终保持95%以上。

3、结构化面试组织和实施能力——任央企面试官；成功完成多家国企竞聘中心搭建

为天津滨海新区南区管委会组建竞聘中心，对下属三家国企实施竞聘，从0-1全流程

规划和搭建，含竞聘规则制定、公告、公示、面试官甄选、培训、面试题库搭建、评分标准制定、面试主持、全程录像等等，含前期10余人的协商一致解除劳动关系100%谈判成功完成，圆满完成竞聘项目。搭建专业题库300余题，竞聘岗位10余个，面试官20余人，面试约40人次。

曾任国网电力东区应届生招聘结构化面试官，面试人数近百人。

【培训经验】

1、人力降本增效系列——世界五百强企业销售业务模式升级，助力业务增长12%

在全球供应链排名第五，世界五百强企业施耐德集团任销售HRBP期间，穆生一老师开发并交付了《降本增效-人效管理体系建设》，《盘活你的团队-分工与授权》《管理就是建机制-团队组织建设》等课程，历经一年的时间完成了20余场培训课程，培训近300名销售员工，满意度98%。助力当年销售业务增长12%。被销售团队评为最懂销售的HRBP。

2、招聘官赋能-AI助力招聘提效-授课30场+，学员满意率100%，并多次被返聘

产品深度应用经验：全链路实战沉淀，既是讲授者，更是深度使用者——从课程大纲撰写、迭代升级（累计优化12版课程体系），除交付课程外，借助AI生成结构化面试题库并实现销售（多家国企采购并使用），完整走通过工具落地闭环。

教学工具双重视角：既懂技术应用逻辑，又懂学员实操痛点，能精准匹配"技术潜力-业务需求"的教学切口。

多场景教学验证：曾为央企近百名学员开展定制化AI实操培训课程，学员边学边实操，纷纷表示将在工作场景进行应用。在中小企业专场中，通过分层教学设计，因报名踊跃，场地所限，不得不控制人数。三阶训练法：基础功能速通→高频场景拆解→企业案例迁移，确保即学即用。

作为持续深耕AI赛道的教育者，课程没有炫技式演示，只聚焦三个问题：

如何用DeepSeek解决你此刻的工作卡点

怎样让AI产出可直接交付的成果

哪些隐藏功能能帮你建立职场竞争优势

3、人力资源解决方案输出——陪伴十余家企业共同成长，输出咨询方案过百，使得多家企业人均效能得到大幅度提升

穆生一老师在传统制造、教育、互联网支付、物流等多行业企业任人力资源管理顾问。陪伴新能源物流企业全电绿动集团成长期间，为集团奠定了初期的组织架构以配套商业模式创新，考核和分配制度，《企业文化构建与实施》、《降本增效-人效管理体系建设》、《企业文化构建与实施》、《降本增效-人效管理体系建设》、《激活你的团队-多元化激励与竞争机制设计》等培训课程的赋能培养，近3年授课20余场，返聘不断，学员满意度95%以上。穆老师课程结束后的辅助辅导等工作，使得集团战略得以实现，连续7年业务增长率超过10%。

【授课风格】

实用性强：凭借近20年的实战经验，给学员带来面对实际工作场景的实用知识。

行动学习：利用行动学习技术，改变学员的体验进而转变学员认知，促进行为发生改变。

深入浅出：将系统的管理专业知识转化为业务部门的语言和工作场景进行讲授。

亲和力强：职场基层到高层的工作经历，使得与学员之间没有距离感，无缝沟通。

幽默有趣：针对不同年龄段和层级的学员特点，灵活运用学员易接受的多种案例和形式。

【主讲课程】

AI赋能提效系列课程

《从传统到智能：Deepseek助力办公场景提效》

《破解HR痛点：Deepseek赋能人力资源新基建》系列课程：

《从人工到智能：Deepseek助力招聘十倍提效》（爆款课程）

《从模糊到精准：Deepseek赋能精准人才画像》（爆款课程）

《从经验到数据：Deepseek重构组织定岗定编》

《从战略到绩效：Deepseek助力绩效落地闭环》

《从盘点到发展：Deepseek驱动人才盘点升级》

人力资源管理专业课程

《聚才—让你的岗位变畅销》

《金牌招聘官-招聘面试全流程》（爆款课程）

《精准招聘—从岗位规划到精准选人》（经典课程）

《组织能力支撑-素质模型的构建与运用》

《围绕工作成果的人才画像五步法》

《从风险到合规--劳动合同法疑难热点与实战解决方案》

《定制化人才盘点与人才发展体系》

《企业文化构建与实施》

《降本增效-人效管理体系建设》

非人课程系列-针对中基层管理人员课

非人：《非人力资源部门的人力资源管理》（爆款课程）

选：《打造你的团队-招聘面试全流程》《金牌招聘官-招聘面试全流程》

用：《盘活你的团队-分工与授权》《管理就是建机制-团队组织建设》

育：《赋能你的团队-教练技术实操》《点燃你的下属-管理者辅导员工能力提升》

励：《激活你的团队-多元化激励与竞争机制设计》

【服务客户】

制造业：大众汽车企业大学（返聘）、利德华福、盖泽工业、柴洋模具（返聘）、栗生园食品

互联网IT类：国网电力数科、育杰科技、凹凸云科技，场景大师

金融销售类：平安普惠天津分公司，捷信消费金融、人保财险滨海分公司

其他行业：铁塔集团张家口分公司、全电绿动集团（返聘）、宏仁市政，中网基业、宅美智能、强视科技

【学员评价】

用销售的语言给销售讲解人力资源招聘的专业知识，打开了我们销售骨干员工的视野，让他们认识到了自己的工作中的诸多不足，还能让他们能够乐于接受，真是宝藏老师。

——平安普惠个贷部培训负责人

穆生一老师为人师表，知识娓娓道来，但是在讲台上互动的时候激情四射与学员打成一片仿佛换了一个人一样，本来只是想学教练技术练习，没有想到同时加深了管理层之间的深度互动和相互认可，为我们的降本增效项目大大提高了信心，增强了能力，还要继续学习穆老师的其他课程。

——利德华福 HRBP 李丹

没有穆生一老师的引导，我都不知道我的管理层对业务和流程有着这么多的认知，多亏穆老师的组织，才能让我的管理团队能够凝聚在一起，汇集共同的智慧，让我对公司的发展也更有了信心。

——全电绿动集团总经理 许树全

分析我们的问题，比我们自己了解的都透彻，讲解和分析都是一语点透，我都是垂头丧气的来，兴高采烈地的走。

——宏仁市政公司 黄晶