【课程背景】

做好任何工作，都需要两个基本的前提：意愿、能力。新员工是有意愿无能力、老员工是有能力意愿不稳定。本课程旨在：重塑文化信仰，让全体员工提高自身素质：增强工作自觉性、改善工作作风、从向企业要工资到自我创造价值提高工资的转变、从而提升工作效率、提高执行力，做一个有意愿有能力的职场人。

【课程收益】

树立正确的世界观、人生观、价值观、职业观；

通过学习，清晰中国人的文化信仰(孝文化---孝的标准：尊重父母、爱惜自己、成就自己)。

明确自己该做的二件事：孝顺父母、忠诚组织，把孝变成工作的动力。

实现：个人快乐工作幸福生活、企业蒸蒸日上的的共赢目标。

【课程对象】

企业全员

【课程方式】

目前国内最前沿有效的成人培训模式，理论、体验、分享相结合

【课程大纲】

案例：新加坡企业案例：作用---重视学习

案例：麻省理工大学实验：作用---引发思考、寻找规律

一、 职场人必须养成的二大好习惯

1、永远不要迟到：让人觉得靠谱

2、用心工作：自己找活干、要比领导的要求做得更好（培养核心竞争力）

二、认同组织，达成思想统一

1、成人思维特点

人要听自己认为对的话（自己认为有道理的话）！

每个人都认为“自己是对的”

当自己的想法和别人的想法不一样的时候，总认为自己是对的、别人是错的。

启示：培训的意义在于，明白找别人的原因是没有结果的，因为我们不可能决定别人的想法。要想解决问题，只能找自己的原因。所以成功者永远找方法，失败者永远找借口

建立正确的沟通模式

2、“我是对的”背后的误区

我对，并不一定符合事物的真相

我对，并不代表别人一定是错的

3、培训的首要任务，转变思想观念

4、建立学习最重要的心态

我认为对的，不一定就是对的

我认为错的，不一定就是错的。

结论：企业培训，一定是重塑价值观培训，只有价值观改变，行动才能改变，结果才能改变！

5、企业培训的目的是统一

统一思想、认识、价值观；目标、标准、流程、规范；行动，达成统一的结果

在企业工作，就要认同企业的文化！

在企业工作，就要遵守企业的制度！

只有企业好，我才好！

6、哪个团队最有战斗力、执行力？

军队最有战斗力、执行力。因为军队是高度统一的

军人为什么说：“保证完成任务”？

7、关于执行力的正确理解：

“100%努力去做”，并不代表一定能做到；

如果“试试看”去做，做不到的可能性更大；

要想做到的概率最大，组织中的每个人、每一次都要“全力以赴去做”

8、优秀员工应有的职业心态：积极主动、感恩忠诚、责任担当、合作共赢

三、体验之旅，改善心智模式

配套体验：一分钟鼓掌、杯中针

反思：我的判断一定是对的吗？制约自己的“三条线”在哪?

1、对照

体验活动：镜子

对自己过去的表现满意吗？对自己今天的结果满意吗？

如果不满意，要不要改变自己？

通过活动，对照自己，改善心智模式

2、教育原理分享：

思想决定行为，行为决定结果；

要改变结果，必须先改变思想。

3、我们到底为谁而工作？

是打工心态还是为自己工作的心态？

工资收入是怎么来的？

要想增加工资收入，是向企业索取、还是应该提升自己价值？

同样在企业工作，为什么收入有的人高、有的人低？

为自己而工作---为自己幸福的生活而努力工作！幸福生活就是：物质富裕、精神富有---做价值型员工！所以：工作不是要我做，而是我要做的！

4、既然为自己工作，就该全力以赴！

四、树正能量，重塑人生信仰

1、第一讲的结论——人要听“有道理的话”

2、有道理背后的陷阱：其实每句话都“有道理”，但作用是不一样的

3、什么是正能量、负能量

正能量---有道理有用：使人积极向上、充满力量、清晰方向、实现目标

负能量---有道理没用：使人颓废消极、迷失方向、不思进取、混混日子

4、学习的三个层面

知道（知识层面）：掌握知识

认为（观点层面）：形成观点

相信（信念层面）：塑造信仰---正确的三观

5、中国人有信仰吗？如何重塑我们的文化信仰？

中国人的信仰，不单单指政治、宗教信仰，还包括文化信仰

引导普通老百姓的是文化信仰，中国文化主要是指儒家文化

儒家思想的核心思想是孝---百善孝为先

6、东西方文化差异剖析

7、孝的标准

尊重父母---父母永远是对的！ 因为父母的身份是对的

爱惜自己---爱惜自己，爱惜身体与道德（遵纪守法、遵守职业道德规范）

成就自己---有一个好的结果，让父母放心称心

信仰的力量：为了报答父母的养育，为了家人幸福，我们更需要努力工作！

老百姓也要爱国、敬业、诚信、友善，努力工作！

8、人的责任感从哪里来？

社会的竞争

企业的考核

为了报答父母和家人---最容易激发的责任感

对人生幸福感、成就感的追求---最持续长久的责任感

对人生信仰的追求---永恒的动力！

9、现在该做的二件事

处理好家庭关系—孝顺父母，实现家庭和睦

处理好工作关系—忠诚组织，做到事业有成

10、移孝作忠

从感恩父母，到感恩领导、企业、工作，感恩万事万物

从承担家庭责任，到承担工作责任，到承担社会责任

从孝顺父母，到努力工作、报答企业、最终报效祖国

11、感恩是什么？感恩是动力，感恩是力量的源泉！

12、我们的口号——努力工作、快乐生活，做一个忠孝两全的人！

13、关于“忠孝两全”的正确理解

如果所有的人都能做到忠孝两全，我们也做到，我们就是普通人

正因为绝大多数人做不到，而我们做到，我们才了不起

忠孝难两全，是找到了借口（对家人说工作忙、对领导说家里忙）。我们不该找借口，应尽最大的努力，照顾好家人、同时做好工作，走在忠孝两全的路上。

五、情商管理，培养团队精神

1、决定人一生成就的2个商：

智商

情商

2、情商的内容：与人相处、面对逆境、发挥强项、经营幸福

3、情商的作用

情商低---通过自己努力，实现目标

情商高---通过自己努力，加上他人的帮助，来实现目标

4、情商高的经典人物分析

情商高的人就是懂得配合的人!

作为学员，要不要配合老师？

作为企业的一员，要不要配合领导、同事、客户、团队？

我们为什么要互相配合？只有自己配合他人，他人才会配合自己

5、如何迅速提升情商

区分一：情商高的人，坚持什么？情商低的人，坚持什么？

区分二：什么时候该坚持，什么时候该放弃？

区分四：永远不忘人生目标，具备团队意识，互相配合共同实现目标

区分三：战胜人生的八大敌人

六、幸福规划，成就美满人生

1、人生的目标是什么？追求幸福!

2、社会现状——物质条件越来越好，幸福指数却越来越低？

3、如何经营幸福？

幸福指数曲线带给我们的思考（幸福指数与金钱的关系）

——从追求物质富裕走向追求物质精神双重富裕，做安居乐业的人。

幸福人生的三段规划

1）童年到青年，学习为主，为创造打好基础

2）青年到中年，创造为主，为享受做好准备，不要在该奋斗的阶段选择安逸

3）中年之后，享受生活、工作、人生的乐趣

4、我们该学习什么？

学习一：相关知识、与人相处、面对逆境、发挥强项、经营幸福

学习二：中国传统文化

5、什么人最幸福？

幸福的要素：健康平安、感官愉悦、帮助他人、和谐关系、幸福事业

幸福事业

1）做自己喜欢的，做自己擅长的，做社会需要的；

2）并取得成就，受到他人尊重、得到社会认可；

3）过自己想过的生活。

6、如何实现幸福的事业？

在自己的工作领域，先努力3-5年，让自己成为内行人，赢得初赛；

再努力5-8年，成为内行人中的精英份子，赢得复赛，进入总决赛。

幸福的事业需要10年的努力付出！

讨论题：努力工作10年，难不难？忍受10年辛苦，值不值？幸福都是奋斗出来的！

七、情压管理，塑造阳光心态

1、阳光心态的意义：

使人更加年轻充满活力

更加出色地完成工作

提升我们的幸福指数

延长人的寿命

思考题：阳光心态这么好，为什么越来越多的人，失去阳光心态？

2、失去阳光心态的主要原因

总是看到工作、生活中的负面

社会不断变化，导致人们的压力越来越大。在巨大的压力面前，失去情绪的自我管理能力。

应试教育使人忘记做人最重要的是什么？（重塑中国人的文化信仰）

3、认知情绪

人有情绪好不好？

人本身就是情绪的动物

情绪是幸福人生的需要，正因为有情绪，生活才显得如此多彩

人的九大情绪：快乐、温情、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧

为什么情绪需要管理？

9大基本情绪：快乐、温情是正向的（正能量）；惊奇是中性的；其余都是负向的（负能量）。

正能量状态时：人是幸福快乐的；当人处在负能量状态时，人的痛苦郁闷的

负能量状态时：情绪困扰--体内化学分子变化--细胞病变--组织病变--身体疾病--死亡

情绪具有强大的作用，所以要管理好自我情绪

管理好自我情绪，让自己多处在正能量状态

4、认识压力

人为什么会有压力？影响压力的2大因素

压力是客观存在的，我们不可能消灭压力(每个人都有压力)

压力的类型分析

工作方面的压力---绩效考核、人际关系、岗位变动、上级指令

家庭方面的压力---赡养老人、孩子教育、经济生活、婚姻情感

社会交往的压力、环境变化的压力、身体健康的压力、精神心灵的压力

压力的作用：

正面作用---激励、锻炼、鼓舞、警惕---较好的表现，较高的效率---变动力

负面作用---不安、犹豫、无措、慌乱---挫折、失去信心，生活步调混乱--压垮

适度的压力有利于身心健康

压力与情绪的关系：情绪是压力的外在表现

5、缓解工作压力的具体方法

压力管理： 如同治水，对压力不要硬堵，要疏导，要化解，要放下

组织的管理方法

重新布置办公环境

利用谈话室、午茶或休闲活动相互交流与沟通

适度地公开公司的发展计划并让员工参与

重新考虑与轮调员工的工作

弹性调整工作时间

借助企业文化

用同理心进行“辅导”

个人的管理方法

重新安排时间与积极行动

改变说话态度与生活习惯

松弛身体，建立平衡关系

优化业余生活：

寻求主管、家人、亲朋好友的支持与鼓励

学会自我心理暗示

缓解工作压力具体八个方法

为自己工作，确立自己长远的事业目标

快速放松，连续工作一小时后，停下来

避免打扰

改善工作环境

学习时间管理

减少重复劳动

有重点地处理人际关系

丰富业余活动

放下而不放弃、随和而不随便 、用心而不用力、争气而不斗气

6、塑造阳光心态的心理学原理

积极心态理论的含义

积极心态理论的科学依据---心理作用具有强大的作用

积极心态理论的自我运用---重下定义

现场考试（通过考试，让积极心态成为自己的第一反应）

7、塑造阳光心态2个具体方法

万事无忧原则---运用积极的心理暗示

太棒了法则 ---关注事物的积极一面

八、回顾总结

1、企业最大的福利是什么？ 学习与培训

2、学习有没有用？——要求一、学以致用

3、如何做到持续地行动？——要求二、持之以恒

李瑞倩

李瑞倩老师

——银行、保险服务营销及网点管理专家

曾任：太平人寿中心支公司银保分管总经理

曾任：农银人寿省分公司银行保险部总经理

曾任：农银人寿中心支公司总经理

中国农业银行服务营销方向 特邀讲师

太平人寿服务营销方向 特邀讲师

12年银行、保险销售管理培训实战经验

中行、农行、工行、建行等多家银行合作场次200+，课堂氛围佳，返聘率100%

现场辅导网点数超过1000+/现场授课银行数超过200+

擅长方向：网点管理技能提升、网点服务营销技能提升、银行网点团队打造、银行员工职业化塑造，标杆网点建设

【个人简介】

李老师拥有12年银行、保险销售管理及培训经验，长期为广东省、湖南省、江西省等地区的工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、邮政，农商行等多家银行网点提供服务改制和转型咨询及顾问服务，培训过的学员10万余人，服务银行客户200余家。

曾组织策划并主讲“理财沙龙”千余场，单场成交最高1700万。

为农银人寿河北分公司搭建沙龙项目营销体系，全省培训营销队伍110人，三个月的时间，产出保费5600万期交，同时建立了新人成长体系，高客营销体系，体验式沙龙模式等创新项目。

中行、农行、工行以及多家股份制银行特邀培训讲师，辅助银行营销年交100万保单近100张，现场培训网点数超过1000+、主讲银保营销沙龙数千场。

【实战案例】

1、保定中国农业银行《星级网点辅导项目》

担任主讲老师，对此地区网点进行了连续2期，每期7天的授课+辅导，网点形象及员工的服务营销能力大幅度得到了提升，学员好评100%。

2、石家庄中国银行标杆网点打造项目

担任项目主导讲师，对石家庄中国银行各个支行进行标杆网点塑造和导入，进行4期，每期7天，网点的服务营销能力有了显著改善，后又有多次返聘。

3、农业银行河北省分行网点主任暨基层党支部书记培训项目

担任主讲讲师，主要负责全省200多名网点主任暨基层党支部书记的岗位职责、营销技巧等方面的技能培训，并得到了银行高管的一致好评，项目结束之后又被推荐介绍邢台支行培训项目。

4、中原银行南阳分行保险沙龙项目推动

担任主控老师，主要负责12家支行保险业务的营销及沙龙推动，组织策划并主讲“理财沙龙”13场，项目推动保费1763万。

5、农业银行唐山分行《决胜开门红保险沙龙项目》

担任主讲老师，组织策划并主讲“理财沙龙”21场，实收保费3900万

【培训经验】

曾为农业银行、建设银行开展服务意识与服务能力提升培训为期1年，培训累计100场，累计培训辅导人数10000+，返聘10期，学员好评率高达98%

曾为中国银行--中国人寿开展联合沙龙项目辅导培训，项目周期21天，后累计返聘两期，培训累计60场，累计培训辅导人数500+，学员好评率高达95%。

曾为中国银行骨干员工和管理人员讲授《打好你的职场王牌——阳光心态与情压管理》《爆燃——职业素养锻造训》等课程，累计10+期。

曾为中国农业银行骨干员工和管理人员讲授《提速增效—青年骨干职业化修炼》《提速增效——职业化心态与内驱力》《职业化心态与情绪压力管理》等课程，累计10+期。

曾为水务集团城市分公司员工讲授《职业素养》《不同的岗位共同的责任—职业素养提升训》等课程，累计6+期。

曾为光大银行讲授《打好你的职场王牌——情压管理课》《化茧成蝶——从校园人到企业人》课程，累计6+期。

曾为农银人寿骨干员工青年员工讲授《打好你的职场王牌——阳光心态与情压管理》《爆燃——职业素养锻造训》等课程，累计6+期

曾为中国建设银行员工讲授《职场情商与压力管理》《用职场沟通力打造你的“高光”时刻》等课程，累计6期。

曾为太平人寿员工和管理层讲授《爆燃——职业素养锻造训》《职业化沟通》等课程，累计6期。

【授课风格】

讲授专业：综合运用文字、图片、影音、互动等教学方式，充分调动学员的积极性、参与性，摆脱了纯理论式的刻板教学，通过自己大量的实际案例，进行生动有趣的呈现，以点带面，提升学员专业技能。

案例丰富：授课案例精心设计、逻辑严密、构思巧妙，将法实操经验融入到课程培训中；讲课风格生动风趣，寓教于乐、深入浅出、通俗易懂。

引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。

对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施。

课堂活跃：讲课风格生动风趣，寓教于乐、深入浅出、通俗易懂，注重引发学员思考。

【主讲课程】

保险营销类

《银行保险——网点经营与沙龙营销》（返聘率高）

《银行保险网点经营，渠道关系升级与期交营销》（返聘率高）

《高产能沙龙项目全流程解析》（返聘率高）

《年金险/终身寿/分红销售实战训练》

《银行客户营销策略与关系维护技巧》（返聘率高）

《高净值客户私人财富管理与传承》

银行营销类

《理财经理综合营销技能提升训练》（返聘率高）

《大客户深度管理与关系营销》（返聘率高）

《银行客户营销策略与关系维护技巧》

《高端客户深度KYC与财富检视》

《理财产品顾问式营销与资产配置》

管理素养类

《网点负责人综合管理能力提升》

《支行长经营管理能力提升》（返聘率高）

《基于DISC的银行人才管理》（返聘率高）

《沟通管理与高效沟通技巧》

《银行实战商务礼仪与营销礼仪》（返聘率高）

《银行柜员职业心态与自我管理》

《银行内训师培养项目》（返聘率高）

《银行员工高效沟通与协作》

《优秀员工全能修炼》（返聘率高）

【服务客户】

银行类：中国农业银行河北分行及各地市行（多次返聘）、中国工商银行衡水分行及各支行 、中国工商银行沧州分行及各支行、中国建设银行衡水分行（多次返聘）、中国建设银行邯郸分行、中国银行衡水分行、中国银行邯郸分行（多次返聘）、中国银行廊坊分行、交通银行衡水分行、民生银行衡水分行、浦发银行衡水分行、中信银行包头分行、工商银行北京分行、宁波北仑农商银行、中原银行、厦门银行（多次返聘）、张家口赤城联社、中信银行沧州分行、河南邮政等。

保险公司类：阳光人寿河北分公司及各地市中心支公司、阳光人寿甘肃分公司及各地市中心支公司、阳光财险甘肃分公司、泰康人寿甘肃分公司（多次返聘）、太平人寿河北分公司（多次返聘） 、太平财险河南分公司、农银人寿河北分公司、农银人寿总公司、农银人寿福建分公司、幸福人寿河北分公司、人保寿河南分公司、人保寿福建分公司、人保财险新疆分公司、平安人寿廊坊中支、新华人寿上海分公司（多次返聘）、交银人寿河北分公司（多次返聘）、中国人寿河南分公司等。

医药公司类：核力药业（香港）有限公司、海王星辰连锁药房有限公司、德生堂连锁药房有限公司、御芝林药业等。

生产制造业类：河北瑞丰科技有限公司（多次返聘）、河北金卷教育科技有限公司（多次返聘）、恒润集团、河北西玛电机股份有限公司、博路天成新能源科技有限公司（多次返聘）、衡水宏宇软件信息工程有限公司、浙江名瑞智能包装科技有限公司、圆通快递（多次返聘）等。

【学员评价】

李瑞倩老师的营销实战经验的确给一线人员带来了很大帮助与提升，使我们实现了从商品营销到服务营销的跨越式成长。

-----中国农业银行河北分行 时任个人金融部总经理 和总

沙龙项目操盘课程让我对新零售时代的经营管理有了更深刻的认识，课后一定会在全行推广学习，力争将学习到的方法知识应用落地。

-----中国建设银行衡水分行 支行行长 王行长

李瑞倩老师的沙龙项目培训，好复制，易推广极大提升了业务人员的签单率，给队伍增添了极大的展业信心。

-----太平人寿廊坊中心支公司总经理 王总

通过本次学习，我感到眼前一亮，拓宽了自己的思路。我深深感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一样的效果来，我会把在这次学习中学到的知识运用到实际工作中去，并且坚持下去养成习惯。我相信，只要用心，就会有收获，谢谢李老师的课程。

-----中国银行邯郸分行 支行行长 李行长

李老师讲课效果引人入胜，从小故事讲述大道理，学习过程令人愉快，对学员行业熟悉，能有效运用行业的案例，生动吸引人，有趣。层次分明，亲切，逻辑性强，通俗易懂，目标准确，方法灵活，很和谐，案例深刻。

-----中国工业银行沧州分行 支行行长杨行长

李瑞倩老师给我们带来了很多的帮助，尤其在银行梯队建设及人才管理方面做相关性培训，还给与企业很多建设性意见助力支行落地成长

-----浦发银行 孟总