【课程背景】

企业实施绩效管理的目的是持续提升整个组织的绩效和效益。为了达成这一目的，企业的绩效目标和计划需要分解到各个部门和个人，上下对齐，左右拉通，最后齐心协力一起来完成组织的绩效目标。

但是，很多企业在绩效管理实施过程中，由于企业各项流程繁多，流程管理与企业实际运作脱节，跨部门和跨业务单元的流程管理割裂等各种因素，导致员工或部门的绩效目标与企业的战略目标脱节，工作完成进度无法控制，跨部门配合工作效率低，出现问题容易互相推诿……企业不管是采用KPI，BSC还是OKR等工具，也按照标准流程实施绩效管理，但绩效表现还是不佳。因此，如何运用流程管理与改进的技术，上下对齐绩效目标，左右拉通协作标准，是提升组织绩效的关键所在，也是本课程的内容所在。

课程突破了很多绩效管理课程只从人力资源管理的视角讲解绩效管理理论和方法的局限，延伸管理视角从企业流程设计与管理开始，运用SIPOC模型的流程管理与改进技术，解决绩效管理更底层的问题。通过课程使学员能学会：一套企业流程管理与改进的工具，一套基于SIPOC模型的绩效管理方法，帮助企业更好地提升组织绩效。

【课程收益】

掌握SIPOC模型的核心理念和应用方法

了解如何识别和优化关键流程

熟悉如何运用SIPOC模型进行绩效管理

获得实用工具和技巧，提升绩效管理能力

【课程特色】

实战导向：通过案例分析和实践演练，将理论与实践相结合

互动交流：鼓励学员参与讨论和分享经验，促进学习效果

实用工具：提供实用的SIPOC模板和流程改进工具

个性化指导：提供个别辅导和反馈，帮助学员解决实际问题

【课程对象】

建议企业负责人、高管、部门负责人、HR负责人等团队集体学习

【课程大纲】

一、企业绩效目标达成的障碍有哪些？

1、企业流程管理的障碍

流程结构问题

流程环节问题

流程节点问题

流程管理问题

互动讨论：企业当前业务/管理流程运行情况

2、企业绩效管理的障碍

绩效目标问题

关键指标问题

绩效沟通问题

绩效考核问题

绩效改进问题

互动讨论：企业采用的绩效工具及使用情况

二、SIPOC模型是什么？

1、SIPOC模型的背景和定义

SIPOC模型的背景

SIPOC模型的定义

2、SIPOC模型的基本原理和作用

SIPOC模型的基本原理

SIPOC模型的作用

3、SIPOC模型与企业绩效管理的关系

SIPOC模型与绩效计划

SIPOC模型与绩效辅导

SIPOC模型与绩效考核

SIPOC模型与绩效改进

三、SIPOC模型的构成要素有哪些？

1、Suppliers（供应商）的定义和作用

Suppliers（供应商）的定义

Suppliers（供应商）的作用

互动讨论：我们的供应商都有谁？

2、Inputs（输入）的定义和作用

Inputs（输入）的定义

Inputs（输入）的作用

互动讨论：供应商输入都有什么？

3、Process（过程）的定义和作用

Process（过程）的定义

Process（过程）的作用

互动讨论：怎样确定过程的SOP？

4、Outputs（输出）的定义和作用

Outputs（输出）的定义

Outputs（输出）的作用

互动讨论：我们工作的输出都有什么？

5、Customers（顾客）的定义和作用

Customers（顾客）的定义

Customers（顾客）的作用

互动讨论：我们的顾客都有谁？

四、SIPOC模型如何应用？

1、确定关键业务过程

从企业战略定位视角看关键业务

从价值链管理视角看关键业务

建立业务流程SOP

2、识别供应商、输入、过程、输出和顾客

先做加法

再做减法

输出流程梳理表

3、绘制SIPOC图

绘图原则

注意事项

示例：SIPOC图

4、持续迭代优化

运行测试

复盘总结

迭代优化

五、现场练习如何实践绘制SIPOC图？

1、学员个人练习

2、小组内展示分享

3、小组集体共建

4、跨组展示分享、反馈

5、小组迭代、全场展示分享

6、现场点评、反馈

六、企业绩效管理的逻辑是什么？

1、企业运营管理的逻辑

BSC平衡计分卡

2、企业绩效管理的逻辑

MBO目标管理

PDCA循环

七、如何将SIPOC模型与绩效管理进行关联？

1、绩效指标的定义和作用

绩效指标的定义

绩效指标的作用

2、SIPOC模型与绩效指标关联

质量管理体系视角的SIPOC-M

北极星指标

BSC绩效管理

3、流程复盘与绩效改进

流程复盘

绩效改进

八、SIPOC模型在企业绩效管理中的应用

1、案例一——供应链管理中的SIPOC模型应用

2、案例二——生产流程改进中的SIPOC模型应用

3、案例三——客户服务改进中的SIPOC模型应用

九、课程总结和回顾

1、课程内容回顾

2、学员提问和答疑

学员分享实际应用中的挑战和困惑

如何将SIPOC模型应用于不同的业务场景

分组讨论，共同探讨解决方案

3、课程总结和展望

曹乔乔

曹乔乔老师

——人才招聘与团队效能提升实战专家

曾任法派集团有限公司（中国民营企业500强企业、中国服装行业“双百强”企业）人力资源总监

曾任浙江厚达智能科技股份有限公司（新三板上市企业、浙江省“专精特新”企业、浙江省隐形冠军企业）合伙人、人力资源总监

华东交通大学 工商管理硕士（MBA）

高级经济师（人力资源管理）

中国科学院心理研究所 心理咨询师

【个人简介】

曹乔乔老师拥有15年+人力资源管理经验，其中8年HRD经验，曾担任民营500强集团公司HRD，新三板上市公司合伙人、HRD ，涉及服装、建筑、智能制造等行业，，对企业人力资源管理有系统的理论认知和丰富的实战经验。

在杭州赢天下建筑有限公司，通过重新梳理业务流程，优化组织架构，明确上下游岗位输入和输出的交付标准，同时建立绩效任务管理系统，将公司经营目标层层分解到人，公司所有重要工作均能有效落地，重点工作结果跟踪率100%，重点工作按时完成率有效提升40%以上，公司整体工作效率提升30%以上。

在杭州赢天下建筑有限公司，通过完善员工职业发展通道，实施管理人员聘任制、导师辅导计划、个人IDP、团队课题开发等措施，并搭建“赢学堂”线上培训平台，开展全员培训日项目、TTT项目、新员工培训项目、“大客户铁军特训营”等各专业条线培训项目等，培训覆盖人数100%，各类培训项目20余次，参训员工近2000人次，新员工培训考核通过率95%以上，储备经理培训考核通过率80%以上，累计为公司培养主管、经理共11人，储备管理15人。

在浙江行动者服装有限公司，根据企业核心价值链及组织架构，明确了各部门工作职责，并重新梳理了38项关键流程，确定了100+项KPI指标，形成了以客户为中心的运行机制。跨部门协作效率提升20%以上，降低了企业内耗，并通过缩编、合并减少了近30个岗位，节省人力成本约200万/年。

在浙江行动者服装有限公司，创建了终端各岗位的任职资格标准与五星评定考核标准，每2个月组织开展1场终端店长集训，每季度开展终端考核评定，季度晋级率达20%以上，降级或淘汰超过10%，店铺平均销售业绩同比增长30%以上，单店最高业绩超600万/年。

在绩效管理领域，曹乔乔老师擅于运用SIPOC模型工具，结合绩效管理系统，帮助企业梳理核心业务价值链和关键业务流程以及对应流程的操作SOP，降本增效，在不同行业的企业中成功复制推广，通用性极强。

曹乔乔老师致力于中国企业人力资源管理事业，为帮助中国企业通过人力资源管理实现持续生长、实现强企梦、强国梦而矢志奋斗!

曹乔乔老师期望通过培训唤醒每个人及团队的智慧和能量，并掌握科学管理的方法论，赋能中国企业，为帮助企业通过组织与人才发展实现健康、持续增长！

【授课风格】

专业实用：有人力资源管理系统的理论认知，丰富的实战技巧和推广复制的实战经验。

量体裁衣：引导式授课，聚焦企业真实案例，找出“真问题”，量体裁衣，落地实施。

激发潜能：相信学员和团队智慧，通过教练式教学，激发学员和团队潜能。

亲和力强：关注学员情绪和场域能量，娓娓道来，深入浅出，通俗易懂。

【主讲课程】

人才招聘

《科学招聘助力企业降本增效——科学招聘五步法》

《打造高效招聘策略，吸引优质人才——用营销思维驱动招聘创新》

团队效能

《实战SIPOC模型，助力企业绩效管理——用流程改进方法提升组织绩效》

《释放团队潜能，提升组织绩效——实战教练技术，助力企业绩效提升》

《打造卓越团队，实现卓越绩效——高绩效团队塑造之道》

【服务客户】

法派集团有限公司、优衣派服饰控股有限公司、浙江厚达智能科技股份有限公司、浙江行动者服装有限公司、杭州赢天下建筑有限公司、一堂浙江学习中心

【学员评价】

曹乔乔老师培训的管理工具与管理技巧落地性与针对性极强，不生搬硬套，可以根据不同企业的需要进行量体裁衣设计。

——一堂浙江学习中心主理人 戴亚纳

老师能从业务经营的视角与逻辑，解析人力资源管理的理论与实操，逻辑清晰，通俗易懂，可落地性强。

——51个税管家创始人、CEO 潘豪杰

课程在培训的同时，还会结合学员真实案例的实操练习给予及时反馈与指导，让我们能带着问题来，带着答案和能力回去。

——臻通塑业（台州）有限公司总经理 戴勋章

曹乔乔老师总会给我们带来很多惊喜，尤其在解决问题的思维与效率方面。既有理论框架，也有实操案例，善找痛点，解决实际问题。

——杭州赢天下建筑有限公司人事行政经理 霍秋兰