【课程背景】

在当今快速发展的商业环境中，人工智能（AI）技术正在深刻改变人力资源管理的各个方面。AI技术通过自动化和智能化手段，显著提高了人力资源管理的效率和决策质量。例如，在招聘过程中，AI可以通过智能简历筛选、人才画像和岗位匹配等技术，大幅提高招聘效率并降低成本。此外，AI在培训和发展模块中也发挥了重要作用，通过个性化课程推荐和场景化培训，帮助员工获得更有效的学习体验。

AI技术不仅优化了招聘和培训流程，还在绩效管理和员工发展方面展现了巨大潜力。通过数据分析和机器学习，AI能够提供无偏见的绩效评估，并预测员工流动率，从而帮助企业更好地制定人才保留策略。同时，AI的应用还推动了薪酬体系的优化和员工满意度的提升，使企业能够构建更加公平和激励性的工作环境。

然而，AI技术在人力资源管理中的应用也面临挑战。如何将公司规则转化为系统规则、识别适用场景以及沉淀经验逻辑形成判断流程，是企业在实施AI时需要解决的关键问题。此外，随着AI技术的不断进步，企业需要不断更新其人力资源管理策略，以适应新的技术趋势和市场需求。

本课程旨在深入探讨AI前沿技术在人力资源管理中的应用及其带来的变革。通过理论研究与实践案例相结合的方式，学员将掌握如何利用AI技术优化招聘、培训、绩效管理等关键领域，并探索未来人力资源管理的发展方向。

【课程收益】

深入理解AI技术的发展趋势及其对经营管理尤其是人力资源部门的影响。

掌握AI工具在人力资源管理中的具体应用方法，提高工作效率和服务质量。

探讨如何构建高效的人力资源共享服务体系。

【课程对象】

企业销售管理者、销售团队成员、市场营销人员、人力资源管理团队等

【课程大纲】

一、开场致辞

欢迎词

培训目的介绍

培训议程概览

二、AI发展趋势及其对经营管理与HR的影响

AI技术概览与发展历程

从机器学习到深度学习

当前AI技术的发展现状

当前AI技术热点与未来趋势

热门AI及性能分析：通义千问、文心一言、deepseek、豆包等

AI对经营管理及人力资源部门的影响

o改变传统管理模式

1)AI在提升效率、降低成本中的作用

oHR职能的转变与升级

1)AI对人力资源部的挑战与机遇

2)人力资源角色的转变

3)新技能要求与人才培养

互动环节：

小组讨论：AI对经营管理及人力资源部门的影响

1、AI将如何改变我们的日常工作？

2、面对AI潮，HR可以做些什么

实际案例分享：国内外领先企业在HR领域采用AI技术的成功实践

三、AI工具在人力资源管理中的应用（深入）

AI在招聘过程中的应用

智能简历筛选（简历自动化）

面试机器人与视频面试分析

案例分享：成功应用AI招聘的企业实践

员工绩效评估与管理

利用数据分析进行绩效预测

个性化发展建议系统

智能绩效评估与反馈

AI在薪酬福利管理中的应用

自动化薪资计算与调整

基于数据分析的薪酬策略优化

福利方案个性化推荐

小组讨论：“面对AI，HR如何自我提升”

四、员工培训与发展（深化）

在线学习平台推荐算法

个性化学习路径推荐

虚拟现实(VR)在技能培训中的应用

AI在员工关系与合规管理中的应用

智能问答与自助服务平台

风险预警与合规性检查

员工情绪监测与干预

情感分析与员工满意度监测

案例分析：“某公司如何利用AI技术提升员工满意度”

五、构建高效的人力资源共享服务体系（新增模块）

人力资源共享服务中心的角色定位

标准化流程设计

客户服务理念的融入

探讨企业面临的挑战与解决方案

如何将公司规则转化为系统规则

识别适用场景及沉淀经验逻辑形成判断流程

互动环节：小组讨论“未来的HR发展方向与挑战”

展望未来人力资源管理的发展方向

六、结束语

总结今日学习要点

强调持续改进和个人成长的重要性

对参与者的感谢及对未来合作的美好展望

余星冰

余星冰老师

——组织数字化转型与战略落地实战专家

曾任：湖畔创研中心（原湖畔大学，中国知名企业家商学院）CEO与核心高管战略组织商业训战产品经理、企业教练和数据运营专家

曾任：钉钉大学数字化转型总裁班负责人，全国部署生态数字化转型训战项目负责人

曾任：阿里巴巴淘天集团业务OD，协助事业部数智化战略落地；并兼任业务骨干与领导力转型项目负责人、百年阿里文化传承班主任

曾任：阿里金融（现支付宝网商银行）业务运营，兼人才转型项目组组长

曾任：阿里巴巴B2B业务增长项目内训师，阿里学院电商总裁班首批特聘讲师，阿里巴巴组织文化第一届员工俱乐部参谋部部长

斯坦福大学中国区首批创新商业导师

北京大学全球双创中心创新商业引导教练

英国CIPMT认证国际职业培训师

新加坡SPOT国际认证引导师

中智咨询（国资委直管的央企）战略模块签约老师

阿里巴巴旗下智篆商业智库专家、钉钉大学和支付宝数智化合作讲师

阿里巴巴达摩院认证人工智能训练师(高级)

阿里巴巴钉钉认证AI应用工程师

阿里巴巴钉钉认证数字化管理师

嘉宾商学数字化转型企业家导师

【个人简介】

余星冰老师（花名：庄妃）拥有阿里巴巴17余年工作经验，历经B2B、阿里金融(现支付宝网商银行)、淘天集团、钉钉、湖畔大学等多家子公司和关联公司，拥有企业级电商、互联网金融与移动支付、新零售电商、协同办公软硬件与AI、企业家商业教育等多个行业从业背景。

历任业务与数据运营、培训与组织发展等多个经理级别专家岗，既做过业务也做过HR。期间参与、负责过多个战略级业务增长和组织提效转型项目成功落地，拥有超14年的数字化转型项目经验和超10年的战略级会议引导经验，期间获得阿里巴巴多项荣誉：

2008-2010年：期间参与的增长项目连续3年被“B2B十佳讲师”；

2012-2013年：期间负责的转型项目荣获阿里金融“步月登云奖”；

2015年：期间负责的转型项目获阿里巴巴“最佳风尚奖”；

2016年：期间负责的转型项目获阿里巴巴“最无私奉献奖”；

2017年：期间荣获“阿里巴巴文化传承班主任认证”；

2018-2020年：多次担任全国性的千人规模的战略级增长战役训战项目负责人，荣获2019年钉钉“闪电侠奖”；

2023年：负责的运营项目借助数字化媒体使直播IP当日UV达21万。

凭借17余年企业级数智化转型与战略落地的项目落地实施经验（其中12年内训，8年外训；4年数字化战略落地与人才转型项目；10年总裁班与总裁班与核心高管战略级会议引导经验），支持多个业务团队在关键战役中实现了业绩倍增和组织提效。

余老师累计开发独立开发数字化转型领域课程超200门，授课场次超2000次，累计培训学员超15000人，其中80%为数字化转型方向。并已为多家创业团队和上市公司的关键决策生成与数智战略落地提供宝贵的指导。

【实战经验】

1、业务人员转型项目组负责人——阿里金融业务转型人效提升项目

余老师在2010年5月-2013年5月期间，经历了阿里金融从初创期进入依托云计算进行业务转型的阶段，作为业务人员转型项目组负责人，带领组员从0到1开发了67门转型课程，梳理了一套运营机制和手册，培养了20多名功底扎实的内训师和品控师，实现了“人力减半，人效翻倍”的转型目标。该贡献获阿里金融2013年“步月登云奖”。

2、战略落地与人才转型体系落地负责人——阿里淘天集团all in无线战略级项目

余老师在2013年6月-2017年5月期间，担任淘天集团业务线业务OD，和HR一起支持事业部一号位及核心高管的战略落地、新人-高P-管理骨干转型体系建设及落地，主导搭建了“乐得堂”在线学习平台，萃取组织经验沉淀了60多门在线微课，将新高P落地率提高到83%（当时业内均值＜40%）。

余老师参与支持业务团队试验田的关键流程SOP梳理及阿里小蜜智能机器人在降本增效上的应用，在双十一GMV过千亿大关的同时实现90%的售后服务诉求由系统自动判断并在3秒内响应。该项目成为曾鸣教授《智能商业20讲》的智能决策案例。

这些贡献获阿里巴巴2015年“最佳风尚奖”和2016年“最无私奉献奖”。

3、钉钉总裁班和业务增长战役训练负责人——钉钉软硬一体增长关键战役

余老师在2017年5月-2020年5月期间，是钉钉大学创始成员之一，负责钉钉内部员工、全国数字化生态服务商、客户一号位及管理层3大群体的培训体系建设。余老师参与实战并梳理的部署标准化打法帮助钉钉服务商扭亏为盈，也使钉钉硬件售卖率翻了3倍。

余老师负责钉钉DMBA总裁班期间，与数字化前沿实践的企业创始人及核心班子深度共创战略-组织数字化先进工作方式，沉淀了40多个企业数字化案例，为钉钉带来了50万DAU增量和35家中大型客户的拉新。该杰出贡献获2019年钉钉“闪电侠”奖项。

4、老学员运营负责人——湖畔选修课老学员返校项目

余老师在2022年5月-2024年1月期间，担任湖畔创研中心（民办非盈利机构）数据运营专家和老学员运营负责人，以数据技术驱动业务运营，横向协同班主任、课程制作人、行政保障、技术等团队多次出色完成校级课程项目交付，推动老学员返校率了43%。