【课程背景】

在当今瞬息万变的商业环境中，传统销售作业模式正面临着前所未有的挑战。随着人工智能（AI）技术的飞速发展和新媒体平台的崛起，消费者的行为模式和购物习惯已经发生了深刻的变化。企业若不紧跟时代步伐，进行销售模式的创新与转型，将很难在激烈的市场竞争中立足。

AI技术的引入，为销售领域带来了革命性的变革。通过数据分析与预测、客户画像构建、智能推荐与个性化营销等手段，AI能够精准捕捉市场需求，优化销售策略，提升销售效率。同时，新媒体平台以其广泛的覆盖面、高度的互动性和强大的传播力，成为企业拓展市场、提升品牌影响力的重要渠道。

然而，如何有效融合AI与新媒体技术，推动传统销售作业模式的转型，仍是许多企业面临的难题。本课程旨在深入探讨AI驱动与新媒体驱动下的销售转型策略，通过丰富的实践案例和深入的理论分析，帮助学员理解并掌握这些前沿技术在销售领域的应用方法。

本课程适合企业的中高层管理者、团队负责人、业务骨干以及人力资源部门负责人等参加，旨在通过系统的学习和实践，提升企业的销售能力和市场竞争力，助力企业在数字化时代实现持续稳健的发展。

【课程收益】

使参与者理解人工智能（AI）和新媒体在现代销售中的作用，并提供具体的实践案例，展示这些技术如何帮助传统销售模式实现数字化转型。

参与者将学习到如何利用AI和新媒体工具提升销售效率、优化客户体验，并最终推动业务增长。

【课程对象】

企业的中高层管理者、团队负责人、业务骨干、人力资源部门负责人等

【课程大纲】

一、开场与课程介绍

课程目的与预期收益概述

学习公约与互动方式说明

二、传统销售作业模式面临的挑战

销售行业的现状及面临的挑战

1)市场环境变化分析

2)消费者行为转变解读

3)传统销售模式的局限性与困境

AI 和新媒体的基本概念及其对销售的影响

1)AI在销售领域的趋势与影响

2)AI如何重塑销售行业格局

3)预计到2030年，AI在销售领域的价值增长趋势

三、AI驱动下的销售转型与实践案例

AI技术在销售领域的应用概述

1)数据分析与预测：利用AI预测市场趋势和客户需求

2)客户画像构建：通过AI技术精准描绘客户特征

3)智能推荐与个性化营销：基于用户行为数据的智能推荐系统

4)自动化客户获取与细分：如何使用机器学习算法分析大数据来识别潜在客户并进行精准营销。

5)实时个性化推荐：介绍智能推荐系统的原理，以及它们如何根据用户行为提供个性化产品或服务建议。

亚马逊案例

阿里巴巴案例：如阿里巴巴如何利用AI技术提高淘宝和天猫平台上的销售转化率。

AI驱动的销售流程优化实践案例

自动化销售工具应用：AI辅助的邮件营销、自动化客户跟进系统

智能客服与聊天机器人应用：AI客服在电商平台的成功应用案例

数据分析驱动的销售决策：某企业利用AI优化销售策略实现业绩增长

深入剖析：AI技术在销售转型中的核心价值与实现路径

有针对性的线索开发：AI帮助梳理大量数据

预测销售与个性化客户旅程：AI在销售漏斗中的应

四、新媒体驱动下的销售创新与实践案例

新媒体营销趋势与特点

社交媒体与内容营销：品牌如何利用社交媒体进行内容营销

短视频与直播电商：抖音、快手等平台的直播销售策略

网红与K L合作策略：品牌与网红合作推广的成功案例

新媒体在销售中的应用实践案例

渠道拓展与客户触达：某企业通过新媒体渠道成功拓展市场

品牌建设与形象塑造：新媒体助力品牌塑造与提升知名度

互动营销与社群运营：社群营销在提升客户粘性中的应用

深度解析：新媒体在销售转型中的策略选择与效果评估

AI实践案例分享：营销领域的应用

1)天猫AI共创年画：提升用户参与度和品牌忠诚度

2)康师傅AI写春联：增加社交价值

3)可口可乐春节心愿团纹：提升互动性和个性化体验

4)伊利《千年江南》：突出品牌贺岁片的欢乐氛围

五、融合AI与新媒体的销售转型策略与未来展望

新媒体渠道的力量

1)社交媒体与直播带货：探讨抖音、快手等平台上直播销售的成功故事。

2)内容营销的重要性：了解如何创建有价值的内容吸引和服务于目标市场。

3)用户生成内容（UGC）的作用：鼓励顾客参与创造品牌相关内容，增强社区感。

4)案例分享：小米公司通过社交媒体和粉丝互动促进产品的预售和首发。

AI与新媒体的协同作用

数据驱动的内容定制：基于AI分析的内容创作与优化

智能化社交媒体管理：AI在社交媒体运营中的应用

精准营销与效果评估：AI与新媒体结合的精准营销策略

案例：

1)智能客服与聊天机器人：结合自然语言处理（NLP）技术的新媒体沟通方式。

2)跨平台数据分析：整合多源数据以获得更深入的消费者洞察。

3)案例展示：京东利用AI和新媒体技术改善客户服务体验的具体实例。

转型过程中的挑战与对策

技术与人才储备：AI与新媒体技术的引入与人才培养

组织架构与流程调整：适应转型需求的企业内部变革

企业文化与价值观塑造：构建支持转型的企业文化

未来展望：AI与新媒体在销售领域的潜力挖掘与趋势预测

AI实践案例分享：

1)百度营销与PayPal合作：AI技术深挖用户特征，提升品牌词回搜率

2)奇瑞汽车营销：基于AI智能模型发现高质量意向用户，降低获客成本

3)太太乐家庭场景营销：提升品牌和产品认知度

4)美素佳儿“宝宝不哭”智能小程序：品牌与用户的深度连接

案例小结：新媒体驱动销售模式转型

1)数字化营销模式与新媒体平台的结合

2)AI内容与数字化内容营销策略

3)全域会员体系构建：提升用户服务和满意度

六、互动环节与问题解答

小组讨论：探索AI与新媒体在销售转型中的实际应用与策略优化

讨论AI+转型中的文化与流程变革难点

探讨AI+转型中的机遇挖掘

邀请学员分享所在企业在AI与新媒体应用中的经验与教训

讲师针对学员提问进行解答与建议，点评要点：

制定适合企业的AI和新媒体转型路径。

讨论可能遇到的障碍及解决方案。

对未来销售趋势的预测，包括AI和新媒体的发展方向。

AI-Native十大先锋实践案例补充：

喜马拉雅AI全场景创新实践

值得买消费领域AI生态创新实践

美宜佳零售智能体创新实践

金山办公新质生产力创新实践

七、课程总结与结束语

课程重点回顾

总结AI与新媒体在销售转型中的关键作用与实践案例

学员反馈收集

致谢与未来展望

余星冰

余星冰老师

——组织数字化转型与战略落地实战专家

曾任：湖畔创研中心（原湖畔大学，中国知名企业家商学院）CEO与核心高管战略组织商业训战产品经理、企业教练和数据运营专家

曾任：钉钉大学数字化转型总裁班负责人，全国部署生态数字化转型训战项目负责人

曾任：阿里巴巴淘天集团业务OD，协助事业部数智化战略落地；并兼任业务骨干与领导力转型项目负责人、百年阿里文化传承班主任

曾任：阿里金融（现支付宝网商银行）业务运营，兼人才转型项目组组长

曾任：阿里巴巴B2B业务增长项目内训师，阿里学院电商总裁班首批特聘讲师，阿里巴巴组织文化第一届员工俱乐部参谋部部长

斯坦福大学中国区首批创新商业导师

北京大学全球双创中心创新商业引导教练

英国CIPMT认证国际职业培训师

新加坡SPOT国际认证引导师

中智咨询（国资委直管的央企）战略模块签约老师

阿里巴巴旗下智篆商业智库专家、钉钉大学和支付宝数智化合作讲师

阿里巴巴达摩院认证人工智能训练师(高级)

阿里巴巴钉钉认证AI应用工程师

阿里巴巴钉钉认证数字化管理师

嘉宾商学数字化转型企业家导师

【个人简介】

余星冰老师（花名：庄妃）拥有阿里巴巴17余年工作经验，历经B2B、阿里金融(现支付宝网商银行)、淘天集团、钉钉、湖畔大学等多家子公司和关联公司，拥有企业级电商、互联网金融与移动支付、新零售电商、协同办公软硬件与AI、企业家商业教育等多个行业从业背景。

历任业务与数据运营、培训与组织发展等多个经理级别专家岗，既做过业务也做过HR。期间参与、负责过多个战略级业务增长和组织提效转型项目成功落地，拥有超14年的数字化转型项目经验和超10年的战略级会议引导经验，期间获得阿里巴巴多项荣誉：

2008-2010年：期间参与的增长项目连续3年被“B2B十佳讲师”；

2012-2013年：期间负责的转型项目荣获阿里金融“步月登云奖”；

2015年：期间负责的转型项目获阿里巴巴“最佳风尚奖”；

2016年：期间负责的转型项目获阿里巴巴“最无私奉献奖”；

2017年：期间荣获“阿里巴巴文化传承班主任认证”；

2018-2020年：多次担任全国性的千人规模的战略级增长战役训战项目负责人，荣获2019年钉钉“闪电侠奖”；

2023年：负责的运营项目借助数字化媒体使直播IP当日UV达21万。

凭借17余年企业级数智化转型与战略落地的项目落地实施经验（其中12年内训，8年外训；4年数字化战略落地与人才转型项目；10年总裁班与总裁班与核心高管战略级会议引导经验），支持多个业务团队在关键战役中实现了业绩倍增和组织提效。

余老师累计开发独立开发数字化转型领域课程超200门，授课场次超2000次，累计培训学员超15000人，其中80%为数字化转型方向。并已为多家创业团队和上市公司的关键决策生成与数智战略落地提供宝贵的指导。

【实战经验】

1、业务人员转型项目组负责人——阿里金融业务转型人效提升项目

余老师在2010年5月-2013年5月期间，经历了阿里金融从初创期进入依托云计算进行业务转型的阶段，作为业务人员转型项目组负责人，带领组员从0到1开发了67门转型课程，梳理了一套运营机制和手册，培养了20多名功底扎实的内训师和品控师，实现了“人力减半，人效翻倍”的转型目标。该贡献获阿里金融2013年“步月登云奖”。

2、战略落地与人才转型体系落地负责人——阿里淘天集团all in无线战略级项目

余老师在2013年6月-2017年5月期间，担任淘天集团业务线业务OD，和HR一起支持事业部一号位及核心高管的战略落地、新人-高P-管理骨干转型体系建设及落地，主导搭建了“乐得堂”在线学习平台，萃取组织经验沉淀了60多门在线微课，将新高P落地率提高到83%（当时业内均值＜40%）。

余老师参与支持业务团队试验田的关键流程SOP梳理及阿里小蜜智能机器人在降本增效上的应用，在双十一GMV过千亿大关的同时实现90%的售后服务诉求由系统自动判断并在3秒内响应。该项目成为曾鸣教授《智能商业20讲》的智能决策案例。

这些贡献获阿里巴巴2015年“最佳风尚奖”和2016年“最无私奉献奖”。

3、钉钉总裁班和业务增长战役训练负责人——钉钉软硬一体增长关键战役

余老师在2017年5月-2020年5月期间，是钉钉大学创始成员之一，负责钉钉内部员工、全国数字化生态服务商、客户一号位及管理层3大群体的培训体系建设。余老师参与实战并梳理的部署标准化打法帮助钉钉服务商扭亏为盈，也使钉钉硬件售卖率翻了3倍。

余老师负责钉钉DMBA总裁班期间，与数字化前沿实践的企业创始人及核心班子深度共创战略-组织数字化先进工作方式，沉淀了40多个企业数字化案例，为钉钉带来了50万DAU增量和35家中大型客户的拉新。该杰出贡献获2019年钉钉“闪电侠”奖项。

4、老学员运营负责人——湖畔选修课老学员返校项目

余老师在2022年5月-2024年1月期间，担任湖畔创研中心（民办非盈利机构）数据运营专家和老学员运营负责人，以数据技术驱动业务运营，横向协同班主任、课程制作人、行政保障、技术等团队多次出色完成校级课程项目交付，推动老学员返校率了43%。