【课程背景】

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战和机遇。为了保持竞争力并实现可持续发展，企业必须具备清晰的战略方向、强大的组织文化和高效的流程管理体系。这不仅要求企业在宏观层面上制定符合市场趋势的发展战略，还意味着要在微观层面构建支持战略目标的人才体系，并通过有效的文化建设和流程优化来确保这些策略能够落地生根。

本课程旨在为中高层管理人员及流程改进团队提供一个系统的学习平台，帮助他们掌握将理论应用于实践的方法。我们将聚焦于真实的工作任务，结合实际案例探讨如何通过战略性思考引领人才驱动，以及怎样塑造积极向上的企业文化以激发组织活力。此外，课程还将深入讲解企业流程化管理的重要性，包括流程重塑的概念及其必要性，以及如何利用流程映射技术识别业务流程中的瓶颈与改进点。

整个学习过程设计了丰富的互动环节，如破冰活动、案例分析、小组讨论等，旨在激发学员的积极性和创造性思维。通过参与式教学法，学员不仅能学到最新的管理理念和技术，还能增强解决问题的能力，从而更好地应对未来可能遇到的各种挑战。最终，我们的目标是培养出一批既懂战略又善于操作的企业领导者，使他们能够在复杂多变的市场环境中带领团队稳步前行，共同创造更大的价值。

【课程收益】

学习到如何制定有效的企业战略，提升决策质量。

掌握文化构建的方法论，促进内部沟通与协作。

熟悉流程优化工具，提高工作效率和服务水平。

【课程对象】

企业中高层管理人员，流程改进团队成员，跨部门项目负责人，人事负责人等

【课程特色】

结合理论与实践，聚焦真实工作任务，提供实战型解决策略及步骤

丰富互动及演练，激发学员思考，促进知识理解，强化操作记忆

【课程大纲】

09:00 - 10:30 | 一 开场与破冰活动

目的：课程背景介绍。

活动：学习期望分享

10:30 - 12:00 | 二 企业战略：战略引领人才驱动

理论讲解：企业战略制定的重要性及其对人才管理的影响。

1.战略的起点与战略落地全景图

2.人才发展体系与战略的关系

a)以支持战略目标为出发点，构建实现战略的组织能力

b)潜能培优：面向未来培养人才

c)战能补缺：以战养将助力战果

d)人才储备：从个体能力到组织能力

案例分析：某互联网公司如何通过战略调整实现持续增长。

1)不同战略阶段的人才战略

2)人才体系建设的关键路线

3)人才盘点与组织大脑

研讨环节：小组讨论如何在当前的市场环境下，制定有效的战略方向和人才战略。

午休

12:00 - 13:30 | 午餐及休息

下午

13:30 - 15:00 | 三 文化培养：塑造企业文化激发组织活力

理论讲解：企业文化构建的基本原则与方法。

1.企业文化定义与作用

2.企业文化与价值观构建实践

a)- 原浆提取：如何提炼文化

b)- 将心注入：如何宣导文化

c)- 基业常青：如何传承文化

3.文化宣导与落地保障

a)- 企业文化和团队建设的落地工具

b)- 文化落地的五大保障

案例分析：某科技公司企业文化如何促进创新与员工敬业度。

研讨环节：当前时代背景下，什么样的企业文化和落地形式更能凝心聚气，使众人行？

15:00 - 15:15 | 茶歇

15:15 - 17:00 | 四 流程建设：企业流程化管理

理论讲解：企业流程优化与标准化的步骤与工具。

战略解码与流程优化的重要性

1.流程重塑的概念与必要性

a)流程重塑的定义

b)流程重塑的必要性分析

2.流程映射技术：识别流程中的瓶颈和改进点

a)流程映射的基本方法

b)瓶颈识别与改进点分析

案例分析：某生产制造公司如何提高效率与降低成本

研讨环节：分组设计一个简化的业务流程图，并进行展示与反馈。

17:00 - 17:30 | 五 总结与反馈

总结：回顾全天学习内容，强调关键点。

反馈：收集参与者对课程的反馈与建议。

余星冰

余星冰老师

——组织数字化转型与战略落地实战专家

曾任：湖畔创研中心（原湖畔大学，中国知名企业家商学院）CEO与核心高管战略组织商业训战产品经理、企业教练和数据运营专家

曾任：钉钉大学数字化转型总裁班负责人，全国部署生态数字化转型训战项目负责人

曾任：阿里巴巴淘天集团业务OD，协助事业部数智化战略落地；并兼任业务骨干与领导力转型项目负责人、百年阿里文化传承班主任

曾任：阿里金融（现支付宝网商银行）业务运营，兼人才转型项目组组长

曾任：阿里巴巴B2B业务增长项目内训师，阿里学院电商总裁班首批特聘讲师，阿里巴巴组织文化第一届员工俱乐部参谋部部长

斯坦福大学中国区首批创新商业导师

北京大学全球双创中心创新商业引导教练

英国CIPMT认证国际职业培训师

新加坡SPOT国际认证引导师

中智咨询（国资委直管的央企）战略模块签约老师

阿里巴巴旗下智篆商业智库专家、钉钉大学和支付宝数智化合作讲师

阿里巴巴达摩院认证人工智能训练师(高级)

阿里巴巴钉钉认证AI应用工程师

阿里巴巴钉钉认证数字化管理师

嘉宾商学数字化转型企业家导师

【个人简介】

余星冰老师（花名：庄妃）拥有阿里巴巴17余年工作经验，历经B2B、阿里金融(现支付宝网商银行)、淘天集团、钉钉、湖畔大学等多家子公司和关联公司，拥有企业级电商、互联网金融与移动支付、新零售电商、协同办公软硬件与AI、企业家商业教育等多个行业从业背景。

历任业务与数据运营、培训与组织发展等多个经理级别专家岗，既做过业务也做过HR。期间参与、负责过多个战略级业务增长和组织提效转型项目成功落地，拥有超14年的数字化转型项目经验和超10年的战略级会议引导经验，期间获得阿里巴巴多项荣誉：

2008-2010年：期间参与的增长项目连续3年被“B2B十佳讲师”；

2012-2013年：期间负责的转型项目荣获阿里金融“步月登云奖”；

2015年：期间负责的转型项目获阿里巴巴“最佳风尚奖”；

2016年：期间负责的转型项目获阿里巴巴“最无私奉献奖”；

2017年：期间荣获“阿里巴巴文化传承班主任认证”；

2018-2020年：多次担任全国性的千人规模的战略级增长战役训战项目负责人，荣获2019年钉钉“闪电侠奖”；

2023年：负责的运营项目借助数字化媒体使直播IP当日UV达21万。

凭借17余年企业级数智化转型与战略落地的项目落地实施经验（其中12年内训，8年外训；4年数字化战略落地与人才转型项目；10年总裁班与总裁班与核心高管战略级会议引导经验），支持多个业务团队在关键战役中实现了业绩倍增和组织提效。

余老师累计开发独立开发数字化转型领域课程超200门，授课场次超2000次，累计培训学员超15000人，其中80%为数字化转型方向。并已为多家创业团队和上市公司的关键决策生成与数智战略落地提供宝贵的指导。

【实战经验】

1、业务人员转型项目组负责人——阿里金融业务转型人效提升项目

余老师在2010年5月-2013年5月期间，经历了阿里金融从初创期进入依托云计算进行业务转型的阶段，作为业务人员转型项目组负责人，带领组员从0到1开发了67门转型课程，梳理了一套运营机制和手册，培养了20多名功底扎实的内训师和品控师，实现了“人力减半，人效翻倍”的转型目标。该贡献获阿里金融2013年“步月登云奖”。

2、战略落地与人才转型体系落地负责人——阿里淘天集团all in无线战略级项目

余老师在2013年6月-2017年5月期间，担任淘天集团业务线业务OD，和HR一起支持事业部一号位及核心高管的战略落地、新人-高P-管理骨干转型体系建设及落地，主导搭建了“乐得堂”在线学习平台，萃取组织经验沉淀了60多门在线微课，将新高P落地率提高到83%（当时业内均值＜40%）。

余老师参与支持业务团队试验田的关键流程SOP梳理及阿里小蜜智能机器人在降本增效上的应用，在双十一GMV过千亿大关的同时实现90%的售后服务诉求由系统自动判断并在3秒内响应。该项目成为曾鸣教授《智能商业20讲》的智能决策案例。

这些贡献获阿里巴巴2015年“最佳风尚奖”和2016年“最无私奉献奖”。

3、钉钉总裁班和业务增长战役训练负责人——钉钉软硬一体增长关键战役

余老师在2017年5月-2020年5月期间，是钉钉大学创始成员之一，负责钉钉内部员工、全国数字化生态服务商、客户一号位及管理层3大群体的培训体系建设。余老师参与实战并梳理的部署标准化打法帮助钉钉服务商扭亏为盈，也使钉钉硬件售卖率翻了3倍。

余老师负责钉钉DMBA总裁班期间，与数字化前沿实践的企业创始人及核心班子深度共创战略-组织数字化先进工作方式，沉淀了40多个企业数字化案例，为钉钉带来了50万DAU增量和35家中大型客户的拉新。该杰出贡献获2019年钉钉“闪电侠”奖项。

4、老学员运营负责人——湖畔选修课老学员返校项目

余老师在2022年5月-2024年1月期间，担任湖畔创研中心（民办非盈利机构）数据运营专家和老学员运营负责人，以数据技术驱动业务运营，横向协同班主任、课程制作人、行政保障、技术等团队多次出色完成校级课程项目交付，推动老学员返校率了43%。