【课程背景】

在数字化时代，企业若想在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展，数字化转型已成为不可回避的战略选择。从传统业务模式到数字化驱动的创新变革，企业需要构建全新的运营体系、优化客户体验、提升决策效率与灵活性。

然而，数字化转型不仅仅是技术升级，更是一场涉及组织结构、文化理念与业务流程的全面革新。

本课程旨在帮助企业管理者和转型操盘手深入理解数字化转型的政策解读、数字化思维的核心理念，掌握实操方法与工具，通过案例分析、实战演练等环节，有效规避转型陷阱，加速企业向高效能、智能化迈进的步伐。

【课程收益】

1、了解数字化转型政策、标准、指南

2、增强企业数字化转型的认知和意识，激发企业的数据应用思维

3、提高企业精准决策、精益生产、精细管理的效率

4、帮助企业选择好转型路径方式、管理好客户关系

5、掌握数字化转型实战策略，提升企业效能与竞争力，成为引领变革的先锋

【课程特色】

干货多，紧贴业务，案例生动，互动研讨，工具实用，落地性强

【课程对象】

企业数字化转型负责人、数字化项目经理、数字化专员等推动企业数字化转型的内部关键岗位人事

【课程大纲】

第一天：数字化转型基础与政策解读

上午：

1.开班致辞与课程概览(0.5小时)

培训背景和目的

日程安排

预期收益

2.数字化转型的定义与重要性(1小时)

数字化转型的概念

1)全球化背景下数字化的重要性

2)数字化对企业竞争力的影响

数字化转型对中小企业的意义

3.政策解读：《中小企业数字化转型指南》(1.5小时)

政策背景与目标

1)国内外相关数字化转型政策解析

2)政策对企业数字化转型的支持措施

政策内容与实施路径

政策对企业的具体指导意义

案例分析：成功利用政策支持的中小企业案例分享

小组讨论与分享：对政策的理解和运用

下午：

4. 企业组织与管理变革 (1小时)

组织结构的数字化适配

管理模式的创新

企业文化的转型

企业数据素养与人才发展

1)管理层的角色转变和领导力发展

2)员工数据思维培训与发展计划

5.数字化转型的挑战与机遇(1小时)

技术、人才、资金等方面的挑战

市场、效率、创新等方面的机遇

6. 案例分析：成功数字化转型企业案例分享 (1小时)

分析成功案例的转型路径

讨论案例对本企业的启示

第二天：数字化运营体系构建与智能决策

上午：

1.数字化运营体系的构建(2小时)

运营体系设计原则

1)数据采集与处理

2)平台建设与维护

3)安全与隐私保护策略

关键流程与管理体系的数字化

数据驱动的运营模式

1)整体效能驱动

2)关键指标驱动

3)关键动作驱动

案例分析：某企业运营体系成功经验及解析

2.数据驱动的竞争力打造(1小时)

数字化运营的关键要素：包括数据治理、信息系统集成、云计算与大数据应用等

数据应用闭环的构建

数据分析在运营中的应用

1)大数据分析技术概览

2)预测建模与机器学习应用

3)决策支持系统的搭建

数据运营岗位的职能与培养

小组讨论与分享：我司数据竞争力如何打造

下午：

3. 智能决策分析模型 (1.5小时)

决策模型的类型与选择

数据分析在决策中的应用

智能决策系统的构建与优化

小组讨论与分享：我们有哪些值得挖掘的数据可以应用并辅助决策

4.企业流程框架设计(1.5小时)

流程分级与关键流程确定

流程框架设计原则与方法

1)流程优化与自动化

2)业务流程重组（BPR）概念介绍

3)PRA在流程管理中的作用

跨部门协同机制的建立

实战演练：设计一个简单的数字化运营流程模型。

第三天：管理体系与工具应用

上午：

1.管理体系与工具(2小时)

常用的管理工具介绍（如PDCA、5W1H、SW T等）

管理体系工具在数字化转型中的应用

1)CRM（客户关系管理）系统应用（简要概述）

2)SCM（供应链管理）与ERP（企业资源规划）

3)项目管理软件使用技巧

小组讨论与分享：我司管理体系中的数字化机会点

2.数字化转型的实施策略(1小时)

转型路径的选择与规划

转型过程中的风险管理

转型效果的评估与优化

1)转型成本效益评估方法

2)国际标准IS /IEC对数字化的要求

3)行业最佳实践指南

案例分析：国内外数字化转型路径规划案例

下午：

3. 客户关系管理的数字化 (1.5小时)

客户数据的收集与分析

客户关系管理系统（CRM）的应用（展开详述）

1)客户画像与标签库建设

2)客户标签的数据化运营与需求挖掘

客户体验的数字化优化

4. 工作坊：制定本企业的数字化转型计划 (1小时)

分组讨论企业的数字化现状

制定短期与长期的数字化转型计划

5.培训小结(0.5小时)

总结培训内容

行动计划与相互鼓励

余星冰

余星冰老师

——组织数字化转型与战略落地实战专家

曾任：湖畔创研中心（原湖畔大学，中国知名企业家商学院）CEO与核心高管战略组织商业训战产品经理、企业教练和数据运营专家

曾任：钉钉大学数字化转型总裁班负责人，全国部署生态数字化转型训战项目负责人

曾任：阿里巴巴淘天集团业务OD，协助事业部数智化战略落地；并兼任业务骨干与领导力转型项目负责人、百年阿里文化传承班主任

曾任：阿里金融（现支付宝网商银行）业务运营，兼人才转型项目组组长

曾任：阿里巴巴B2B业务增长项目内训师，阿里学院电商总裁班首批特聘讲师，阿里巴巴组织文化第一届员工俱乐部参谋部部长

斯坦福大学中国区首批创新商业导师

北京大学全球双创中心创新商业引导教练

英国CIPMT认证国际职业培训师

新加坡SPOT国际认证引导师

中智咨询（国资委直管的央企）战略模块签约老师

阿里巴巴旗下智篆商业智库专家、钉钉大学和支付宝数智化合作讲师

阿里巴巴达摩院认证人工智能训练师(高级)

阿里巴巴钉钉认证AI应用工程师

阿里巴巴钉钉认证数字化管理师

嘉宾商学数字化转型企业家导师

【个人简介】

余星冰老师（花名：庄妃）拥有阿里巴巴17余年工作经验，历经B2B、阿里金融(现支付宝网商银行)、淘天集团、钉钉、湖畔大学等多家子公司和关联公司，拥有企业级电商、互联网金融与移动支付、新零售电商、协同办公软硬件与AI、企业家商业教育等多个行业从业背景。

历任业务与数据运营、培训与组织发展等多个经理级别专家岗，既做过业务也做过HR。期间参与、负责过多个战略级业务增长和组织提效转型项目成功落地，拥有超14年的数字化转型项目经验和超10年的战略级会议引导经验，期间获得阿里巴巴多项荣誉：

2008-2010年：期间参与的增长项目连续3年被“B2B十佳讲师”；

2012-2013年：期间负责的转型项目荣获阿里金融“步月登云奖”；

2015年：期间负责的转型项目获阿里巴巴“最佳风尚奖”；

2016年：期间负责的转型项目获阿里巴巴“最无私奉献奖”；

2017年：期间荣获“阿里巴巴文化传承班主任认证”；

2018-2020年：多次担任全国性的千人规模的战略级增长战役训战项目负责人，荣获2019年钉钉“闪电侠奖”；

2023年：负责的运营项目借助数字化媒体使直播IP当日UV达21万。

凭借17余年企业级数智化转型与战略落地的项目落地实施经验（其中12年内训，8年外训；4年数字化战略落地与人才转型项目；10年总裁班与总裁班与核心高管战略级会议引导经验），支持多个业务团队在关键战役中实现了业绩倍增和组织提效。

余老师累计开发独立开发数字化转型领域课程超200门，授课场次超2000次，累计培训学员超15000人，其中80%为数字化转型方向。并已为多家创业团队和上市公司的关键决策生成与数智战略落地提供宝贵的指导。

【实战经验】

1、业务人员转型项目组负责人——阿里金融业务转型人效提升项目

余老师在2010年5月-2013年5月期间，经历了阿里金融从初创期进入依托云计算进行业务转型的阶段，作为业务人员转型项目组负责人，带领组员从0到1开发了67门转型课程，梳理了一套运营机制和手册，培养了20多名功底扎实的内训师和品控师，实现了“人力减半，人效翻倍”的转型目标。该贡献获阿里金融2013年“步月登云奖”。

2、战略落地与人才转型体系落地负责人——阿里淘天集团all in无线战略级项目

余老师在2013年6月-2017年5月期间，担任淘天集团业务线业务OD，和HR一起支持事业部一号位及核心高管的战略落地、新人-高P-管理骨干转型体系建设及落地，主导搭建了“乐得堂”在线学习平台，萃取组织经验沉淀了60多门在线微课，将新高P落地率提高到83%（当时业内均值＜40%）。

余老师参与支持业务团队试验田的关键流程SOP梳理及阿里小蜜智能机器人在降本增效上的应用，在双十一GMV过千亿大关的同时实现90%的售后服务诉求由系统自动判断并在3秒内响应。该项目成为曾鸣教授《智能商业20讲》的智能决策案例。

这些贡献获阿里巴巴2015年“最佳风尚奖”和2016年“最无私奉献奖”。

3、钉钉总裁班和业务增长战役训练负责人——钉钉软硬一体增长关键战役

余老师在2017年5月-2020年5月期间，是钉钉大学创始成员之一，负责钉钉内部员工、全国数字化生态服务商、客户一号位及管理层3大群体的培训体系建设。余老师参与实战并梳理的部署标准化打法帮助钉钉服务商扭亏为盈，也使钉钉硬件售卖率翻了3倍。

余老师负责钉钉DMBA总裁班期间，与数字化前沿实践的企业创始人及核心班子深度共创战略-组织数字化先进工作方式，沉淀了40多个企业数字化案例，为钉钉带来了50万DAU增量和35家中大型客户的拉新。该杰出贡献获2019年钉钉“闪电侠”奖项。

4、老学员运营负责人——湖畔选修课老学员返校项目

余老师在2022年5月-2024年1月期间，担任湖畔创研中心（民办非盈利机构）数据运营专家和老学员运营负责人，以数据技术驱动业务运营，横向协同班主任、课程制作人、行政保障、技术等团队多次出色完成校级课程项目交付，推动老学员返校率了43%。