【课程背景】

无论在何种类型企业工作，管理者超过 75%的时间都花在各种形式的沟通上。WTW 的一项

研究也显示，对比高效沟通的公司 vs. 没有高效沟通的公司，前者的业绩表现超过行业竞争

对手的可能性是后者的 3.5 倍。

遗憾的是，企业中的管理者往往缺乏策略性管理沟通的有效训练，忽视了建立多向关系信息

网络、向上沟通、向下建立沟通体系及向下冲突管理等的重要性和技巧，这也是本课程所教

授的核心学习内容。

【课程收益】

掌握并能根据场景灵活使用策略性沟通洋葱图模型

掌握并能在实际工作中使用四个方向沟通的技巧和方法

【课程特色】

互动式研讨，通过具体的工具、层层递进的学习体验设计，并结合企业具体情境案例，

层层穿透模型到具体方法

【课程对象】

针对业务管理者

【课程大纲】

一. 建立你的关系信息网络

1.信息是权利的来源

一项研究显示，在重要性上个人资源远远超过了非个人资源（71% vs. 29%），这说

明管理者更多依赖他们的个人沟通网络（无论是公事还是私事）。

2. 管理者的信息处理系统

练习：利益相关者地图

3.建立外部信息网络的策略

4.建立内部信息网络的策略

5.印象管理技巧

二.向上沟通

1. 明天的管理者要学会的三门课

2. 常见的误区

3. 如何与你的上级建立合拍的沟通风格

案例研讨

4. 理解你的上级的沟通风格

练习：Extended DISC 测评

5. 与两级以外老板的不期而遇

练习：电梯谈话

三．向下沟通 - 建立你的团队沟通体系

1. 沟通是管理系统中的重要组成部分

2. 霍夫斯塔德文化模型与组织沟通偏好

3. 信息与媒介的匹配

4. 组织沟通的 FAST 原则

5. 建立团队沟通体系的策略

练习：会议沟通体系

四．向下沟通 – 团队冲突处理

1. 为什么要有效的处理冲突？

根据 AMA 的一份调查报告，管理者可能会花大约 20%的时间来处理冲突

2. 冲突与沟通的关系

3. 冲突的类型

关系型冲突

任务型冲突

过程型冲突

4. 正确认识冲突的价值

5. 解决冲突的策略

回避或退却

接纳

妥协

解决问题

6. 双赢的策略

双赢 vs. 我赢你输或部分赢

7. 关键沟通原则

8. 理性问题解决六步法（Rational Problem-Solving Process）

团队练习

五．横向说服技巧

1. 沟通的洋葱图模型

2. 6C 法则

3. 倾听技能

倾听不仅仅是听，高效的管理者会区分倾听（Listening）和听（Hearing）

造成倾听的障碍

两种类型的倾听

三种倾听的层次

主动倾听的技术

互动倾听的技术

阻碍倾听氛围的习惯

倾听练习

4.9种不同的横向影响策略

5. 理性说服技能

代伟伟

代伟伟老师

——经营型管理技能与人力资源提升专家

曾任：京东集团（电商、物流行业，世界500强）高级总监（P11）、人力资源管理委员会委员、中国物流资产董事会成员

曾任：仲量联行（财富全球最受赞赏企业,世界500强）副董事兼企业大学负责人

曾任：联想集团（PC制造业，世界500强）全球供应链HR PMO、全球IT HRBP负责人

曾任：LG化学（外资化工行业，世界500强）革新学校（企业大学）项目负责人

南开大学管理学学士、北京师范大学工商管理硕士

MBTI、DISC、PDP、盖洛普Q12认证解读师

曾被中科院大学、智享会、HRCoffee等聘请为外部合作顾问

【个人简介】

代伟伟老师拥有世界500强企业高管工作经历，被誉为“最懂业务的HR，最懂HR的业务”凭借二十余年丰富的管理实战经验，结合深度人力资源专业研究，在历任岗位上均取得显著工作成绩，在京东任职期间，参与并推动对港股上市公司总标的逾120亿港币的并购融合及私有化全过程；在京东及联想工作期间，推动出海及国际化扩张；近十年，作为核心班子成员，参与重大战略和投资决策、融资路演与投资人沟通、多元化扩张、组织转型等。在企业内部工作期间，代伟伟老师从事培训工作超过15年，讲授过超过15门不同主题课程，覆盖学时超过1000小时，受众超过3000人次。

2023年伊始转型成为独立培训师后，代伟伟老师从20年管理工作中精选出200个实战案例，总结经验教训，系统分析问题，设计实操工具，提炼管理技巧，在一年半时间服务超过20家央企、国企、外企和民营企业客户，培训场次逾30次，覆盖受众近千人，好评率超过95%，复购率超过50%，被广泛誉为“理论结合实际，解决客户切身问题，不浮夸，不玄幻，没有听不懂只看你做不做”。

【实战经验】

【京东集团】：作为核心经营班子成员，与CEO携手，推动资产管理规模（AUM）从300亿增长至逾1000亿，并完成全球化布局（东南亚、欧洲）；参与并推动逾120亿港币的全资要约收购，并完成私有化全过程。

【仲量联行】：作为中国区学习与发展负责人，与亚太区合作，搭建仲量联行学院（Jones Lang LaSalle Academy），并与资产管理BU合作，向外输出开展市场化运作。代伟伟老师负责创立仲量联行学院（Jones Lang LaSalle Academy），服务于四大区超过80+职场的1000+白领员工和10000+蓝领员工的Upskilling目标。同时与仲量联行PAM团队合作，对外输出以业务品牌塑造和盈利为目的的社会化培训。

【联想集团】：作为全球CIO的HRBP，领导全球团队，支持分布在AG、AP、EMEA和大中华区的业务团队，助力联想的全球剥离战略和数字化路线图布局。

【LG化学】: 代伟伟老师先后被外派韩国总部，回国后参与创立“革新学校”（企业大学），实现PVC事业部华北区95%+人员覆盖。

在启皓公司（国企北京首旅集团下属混合所有制子公司）、中赫集团（国安足球俱乐部母公司）及联想集团工作期间，代伟伟老师先后与美世（Mercer）、德勤（Deloitte）、亿康先达（EZI）等咨询合作，推动一体化人力资源体系项目的设计和落地，包括但不限于岗位称重、序列划分、职级体系、能力素质模型、IPE组织规模预测、薪酬管理策略和体系、中高层人才测评、期权激励计划、文化调研与诊断等。

以顾问的身份介入到多家企业的内部管理问题，包括A股上市白酒企业的业绩再造、亚太区领先的IDC企业的绩效系统升级、外资食品企业的HR系统升级、内资医药零售企业的HR团队转型、内资医疗行业公司的文化诊断与升级、内资资产管理公司的战略解码。

多次被大型企业连续返聘——年均课量80余天，返聘率近40%。

曾多次被大型企业连续返聘：中国铁塔西藏省公司连续多次返聘，共12天中基层管理者课程；天佑德公司三次返聘；中国建筑、中外运、国家能源等多家央企多次相互转介。

【授课风格】

专业性强：不同于市场上众多特定情境下的个人实践框架，告别碎片化，清单化，零散知识拼凑学习，基于多年管理实践经验，结合精选经典管理理论，站在体系性的视角穿透底层逻辑和整体体系学习。

实践性强：凭借二十余年丰富的工作经验、成功案例资源，成为管理实战、实操、实用、实施专家。

引导启发：建构式学习设计，引导式授课 + 案例式情境 + 游戏化教学，不说教，调动学员旧知，激发参与，主动思考，形成更好的体验，让学员更自信的践行所学。

贴合实战：根据企业现状，面临挑战，对课程进行微调，使之更有针对性，做到定制化培训，让学员更有代入感，让企业培训效果更大。

【主讲课程】

经营型管理者的必修课

模块课程名称课程方向

管理自我《管理角色认知——成为管理者》完成角色转型，建立全新身份认同

《增长领导力》从业务增长视角出发的管理者的心性成长

《管理高尔夫教战训练》基于真实场景的向上管理和向下管理的教战守策

《管理沟通》管理者的“上下左右”战略性沟通

管理业绩《团队管理——高效的绩效管理者》从组织绩效到个人绩效的闭环管理

《团队领导力》从管理个体到领导群体，从伪团队到真团队

《非人力资源经理的人力资源管理》将业务管理者转变为真正的“人力资源”负责人和执行者

《领导过程》领导是一个有步骤的过程，学习领导的步骤与程序

管理组织《13+1管理系统》健康组织的14个关键模块，统一管理语言

《文化聚团队》虚事实做，掌握由内而外传承与发扬组织文化的技巧

《闭环战略管理》从战略到执行的战略模型，形成闭环思维的管理框架

《变革领导力》从交易型领导到变革型领导，企业文化变革与管理系统变革

经营型HR修炼课程

模块课程名称课程方向

HR体系《HRBP的业务领导力》从人力资源反向视角，帮助企业经营者用好HR

《HR转型最佳实践》经济下行周期下的人力资源管理最佳实践与业务关注点的转型匹配

HR专业模块《人才盘点与人才梯队建设》总量盘点与个体盘点，结果输出与应用落地

《通过薪酬绩效设计实现降本增效》通过薪酬+绩效的构建，让企业实现“提高人效、促进公平、激活组织”的三大目标

《从咨询顾问的角度解决企业问题》HR从业者的底层能力 – 问题解决、绩效咨询和业务敏锐度

《业务型HRBP实战训练》由虚到实，HRBP如何真正发挥价值

《 OKR在企业中的具体实践及注意事项》通过OKR的具体落地，将绩效管理真正从“硬考核”转变为“软管理”，实现绩效管理的真正目的-改善绩效

各层级职业化提升通用课程

《基于Q12测评的员工敬业度快速提升》

《目标选才》

《组织诊断与组织发展》

《问题分析与解决——七步解决所有问题》

《DISC测评与沟通技巧》

【服务客户】

央国企客户及重点项目

中国铁塔集团：西藏省公司三级经理绩效管理能力提升工作坊（三级全员）、四级经理绩效管理提升工作坊（四级全员）、重点人群六个月群体辅导

中国建筑集团：中建海峡从领导智慧到领导行动工作坊

中外运：新质人才培养

国能集团：管理者的团队领导力修炼

中国国际人才开发中心：管理者的团队领导力修炼

东升科技园：HR转型最佳实践

中信泰富：非人力资源经理的人力资源管理

中国燃汽集团：变革领导力

上汽保险：人才盘点及继任规划咨询

民营、外资企业客户及重点项目

天佑德集团：管理干部及潜才能力提升项目（三期）

秦淮数据：绩效管理能力提升工作坊

三星集团：卓有成效的绩效管理者

融商学院：从HR到商业成果

白象集团：打造战略绩效管理

南山集团：人才盘点与人才培养体系建设

极兔速递：为期两个月一级负责人培训+咨询，拉通认知，形成趋同的管理方式和评价体系

世德集团：管理手册咨询项目

正大集团：降本增效及人员规模缩减项目

德生堂：战略规划工作坊

启皓（首旅子公司）：人力资源体系重塑咨询项目

中赫集团：组织变革与管控咨询项目

港龙集团及银河生物：人力资源体系升级咨询项目

直播电商公司：组织管控与激励项目

【学员评价】

本次举办的两期三四干部培训由代老师授课！作为公司培训中心主任，两期培训我全程听课，一是为了保证课堂纪律，二是代老师的课程深深吸引了我！代老师主讲《绩效管理能力提升工作坊》，课程紧扣主题，全面系统，层层递进，极具启发性！课堂把控力强，学员们普遍反映代老师授课朴实无华，接地气！通过学习代老师的课程以及与代老师的请教，豁然开朗！并表示把学到的知识在实战中应用！我本人感受这是近些年来请到的最好讲师！明年再见！

——中国铁塔集团西藏省公司 张总

代老师的课程非常实战，理论的系统性也很强，具备很强的前瞻性，每次邀请代老师来我们集团授课，都会获得不同的启发和收获。

——中建海峡公司 倪总

代老师的课程非常有激情，能够把理论和实践充分结合，具备很强的实战性，对我们多年的惯性管理思维是一种颠覆性的迭代！

——国家能源乌拉木伦煤矿副矿长 李总

我个人认为这是我几年来听过的最精彩、最实战的一次课，代老师讲得真的非常好，将自己工作实践充分运用到课程当中，为企业发展指明了方向。

——天津特钢集团 伏总

代老师对我们集团的需求把握得很准，课后又布置了对学员很有启发性的作业，而且对每名学员的作业都做了认真的点评，很敬佩代老师认真负责的态度和专业水平，期待与代老师更多的合作。

——西安三星 黄总

本次培训我本来有些担心，因为《成为管理者》这个话题看似简单，但并不好讲，又加上近100人的课堂，没想到代老师不用通过做游戏就可以调动大家的氛围，让大家听得津津有味。让不同层级的管理者都能受到启发，实属不易，而且能解决我们管理中的很多实际问题。

——融商学院 马总