【课程背景】

在中国制造业蓬勃发展的当下，民营制造型企业面临着诸多严峻挑战。市场竞争日益激烈，产品更新换代速度极快，企业对人才的需求愈发迫切且多元化。然而，在招聘环节中，面试官的能力参差不齐，给企业带来了一系列痛点问题。

面试官缺乏统一的选拔标准和科学的面试方法。许多面试官仅凭个人经验和主观判断进行面试，标准因人而异，导致选拔出的人才质量不稳定。例如，对于同一岗位，不同面试官关注的重点可能完全不同，有的侧重学历，有的侧重工作经验，使得招聘结果具有很大的随机性，约40%的新员工入职后表现与岗位预期存在较大差距。面试过程中，面试官提问技巧不足，问题缺乏针对性和深度，无法有效挖掘候选人的真实能力和潜力。常见的问题如 “请简单介绍一下你自己”“你为什么离职” 等，这类问题过于宽泛，难以获取有价值的信息，导致对候选人的评估不够全面准确，约 35% 的面试官在面试中难以提出高质量问题。

面试官对岗位需求理解不清晰，不清楚岗位所需的关键技能、知识和素质，无法准确判断候选人与岗位的匹配度。例如，在招聘技术研发岗位时，部分面试官不清楚该岗位需要掌握的特定技术工具和行业最新技术动态，从而难以筛选出真正具备相关能力的人才，影响企业产品研发进度和创新能力。同时，面试官缺乏有效的面试评估技巧，对候选人的回答难以做出客观、准确的判断，评分过程随意性较大。在面试结束后，也未对面试过程进行有效的总结与反思，无法从经验中学习和改进，使得面试质量难以持续提升，约30%的面试评估结果存在较大偏差。

此外，面试官在面试过程中不注重企业形象展示和候选人体验管理。面试环境简陋、流程不规范、面试官态度不专业等问题时有发生，给候选人留下不良印象，损害了企业品牌形象，降低了企业对人才的吸引力，导致优秀人才流失率增加，约 25% 的候选人因面试体验不佳而拒绝企业的录用邀请。这些问题严重制约了企业的人才招聘质量和效率，影响了企业的发展。因此，提升面试官的专业能力迫在眉睫。

【课程收益】

1. 深入理解现代人才选拔理论和方法，包括素质模型、胜任力模型等，拓宽人才评估的视野，为精准招聘提供理论支持。

2. 学会运用科学的面试方法和技巧，熟练掌握提问技巧，能够根据岗位特点和候选人情况提出针对性强、有深度的问题，挖掘候选人的潜在能力，问题有效性。

3. 培养数据驱动的面试思维，学会收集和分析候选人的相关数据，注重提升候选人的面试体验，增强企业对人才的吸引力。

4. 建立面试经验分享与持续改进机制，定期组织面试官进行经验交流和案例分析，不断优化面试流程和方法，提升企业整体面试水平。

【课程对象】

制造型企业中高层管理人员、HR负责人及相关职能部门管理者

【课程大纲】

一、面试官的角色与挑战：如何成为专业面试官？

1. 面试官面临的现实问题

角色定位模糊，面试过程中态度和标准不统一

对面试流程、技巧和相关法律法规了解不足

2. 推荐的有效解决方案及实践案例:

明确面试官职责及最佳实践

共创，制定统一的面试标准和操作规范

讨论，提升专业素养，系统培训面试的全流程

案例，增强法律风险防范意识，合规招聘

二、基于岗位需求的面试设计：怎样精准评估候选人？

1. 设计实践中的难点

案例，岗位分析不深入导致与面试内容脱节

讨论，各种面试方法和适用场景的选择不当

2. 系统深入的岗位分析

运用工作分析技术演练，如问卷调查、访谈等方法，与用人部门密切合作，深入了解招聘岗位的日常工作任务、关键职责和工作流程

根据岗位的工作任务和职责实践，确定所需的知识、技能、能力和其他素质（ASKO），构建岗位能力素质模型

3. 优化面试方法选择

详细介绍结构化面试、行为面试、情景面试、小组面试等常见面试方法并结合岗位需求分析案例分析指导面试官选择合适的面试方法或方法组合

小组讨论及实践指导，根据选定的面试方法，制定详细的面试方案，包括面试环节设置、时间安排、问题设计等

三、面试技巧与评估：如何有效挖掘候选人潜力？

1. 实战案例分析提问技巧欠缺和评估能力不足

2. 如何提升提问技巧

演练学习高质量问题设计，学习如何设计有针对性、开放性和深度的问题，以挖掘候选人的深层次信息

演练学习追问技巧运用，根据候选人回答内容进行适时、适度的追问

3. 强化评估能力

讨论，答案分析与能力识别：学习如何分析候选人的回答，从其描述的行为、决策和结果中识别出关键能力和素质

介绍多种评估方法如面试评分表、行为锚定等级评价法等，对候选人进行全面、客观的评估

四、面试管理与持续改进：如何优化面试流程与效果？

1. 优化面试管理流程

演练，制定详细的面试计划，包括确定面试时间、地点、面试官团队、面试流程安排等，并提前与候选人进行充分沟通

案例，注重候选人在面试过程中的体验，从接待、引导、面试过程到结束后的反馈，每个环节都要体现企业的专业性和人文关怀

2. 建立持续改进机制

案例及演练，组织面试官进行面试总结会议，回顾面试过程中的问题和经验教训

讨论，根据面试总结和候选人反馈，对面试流程、问题设计、评估方法等进行优化调整

臧凯

臧凯老师

——人力资源数字化转型及创新型组织发展实战专家

曾任：百度（中国互联网行业的Top3之一）HRBP

曾任：当当网（B2C综合购物网站中位居中国榜首）+HRD

曾任：京东方（全球半导体显示产业领先企业，半导体显示、物联网）+子公司人事主管&集团供应链信息化项目组成员

曾任：惠普（世界500强全球知名的信息科技企业）+集团人力资源信息化顾问

曾任：西门子（世界500强电子科技制造业）+事业部人事主管

曾任：PPG工业集团（全球涂料行业的领导者之一，化工能源）+人事主管及集团管培生项目负责人

曾任：SHELL壳牌（世界500强化工能源）+合资公司人事经理

曾任：大数据搜索（宜搜科技HK02550）HRD

曾任：跨境电商、社区O2O（后被百胜中国收购）“到家美食会”+HRD

先后参与及主持多家公司的HR信息化工程：包括但不限于京东方、百度、Siemens Mobile及多家创业企业，熟悉SAP、ORACLE、北森及用友、薪人薪事等众多PAAS、SAAS厂商的产品及功能，并组织的人力资源团队的能力升级累计赋能上千人

国家高级人力资源师

高级心理咨询师/家庭教育辅导师

南开大学商学院/燕京理工大学 特聘校外辅导员

南开大学 管理学&法学双学位&中科院心理所发展和教育心理学在职研究生学历

【个人简介】

臧老师拥有超过二十年各型企业（国企、外资500强、高科技上市公司、资源型合资企业、民营创业公司等）组织人事管理及人力资源信息化项目实施与培训经验。配合实战也积累了近15年的项目实战和培训经验（其中12年为人力资源总监/副总裁，18年人力资源信息化，15年专兼职培训经验），结合国内外诸型企业管理及数字化转型的最佳实践，综合组织绩效管理/OKR等多个组织管理赋能工作经验，摸索出适合中国高速变革环境下组织数字化人员能力成长路径，系统指导组织升级及能力提升。Michael在企业经营工作之余，依旧累计培训场次超500场，培训人次超2万人，客户问题普遍得到解决并获得广泛推荐。

【实战经验】

1、各型企业管培生项目的设计实践——京东方、百度、PPG、到家美食会（百胜中国收购）、大V店（亲子教育社群电商）等5家不同类型企业的管培生项目累计培养近千人的中层主管/经理梯队人员，推动了组织人才迭代升级

2004-06年期间担任京东方校园招聘的核心主管参与组织实施了京东方精英校招的项目，奠定了今后京东方在液晶显示器领域全球领先的人才梯队，其中脱颖而出诸多分子公司董事总经理及厂长的优秀人才。2008-2010年间设计并组织了百度最早两批次的管理培训生项目，其中包括画像、选型、工具及实施等，覆盖全国TOP10及海外高校的QS100的招募，并培养了明星互联网企业创始人及合伙人等诸多明星创业者。其他，在化工营销研究领域（PPG Cadet Program 2006年）、社区基层O2O区域运营管理人才培养（到家美食会大区菁英项目2015-2017年）及亲子母婴电商的社群供应链人才培养（大V店 梧桐学院 2018-2020年）均获得了显著效果，累计选拔和输出各类中层管理者近千人。

2、从事兼职咨询项目近十年，凭借扎实的理论基础和多年的实操经验，成功帮助被咨询企业提升组织能力

工商银行：金融业组织储备干部/支行长选材项目

GRAB：境外企业在大陆的研发中心组织能力模型设计搭建

兜行：早期SAAS服务企业的高管教练、核心团队搭建、绩效管理和人才选聘项目

鹰社医加壹：互联网医疗组织的人才培养、高管教练和战略规划等项目

春水堂：电子商务企业的核心业务战略规划、人才输入、高管教练和绩效管理项目

众薪科技：领先人力资源服务集团的新业务梳理、业务赋能及组织变革项目

极智嘉科技：专业机器人制造企业人力资源团队赋能项目

中能北方：创新能源科技运营上市公司核心管理层盘点，组织战略赋能及高管教练项目

七炅科技：创新金融大数据科技企业领导力及组织绩效管理项目

3、诸家企业数字化人力系统项目实施——京东方SAP180天完成上线，美术宝 薪人薪事上线，大V店知人系统上线，尚品网云招系统上线

臧老师在2005-2006年期间担任京东方SAP项目人力资源及国际贸易模块实施主管，成功推动企业级ERP平台项目，用时180天；此外于2018年（大V店 eHR系统知人）\2015年（尚品网 招聘系统云招）以及2020年（美术宝 eHR系统薪人薪事）也都在Michael主持下成功上线并覆盖超10万人的企业级用户使用。此外，对于作为企业外聘专家，参与评审了多家创新企业的数字化平台选型的项目，熟悉的厂牌还包括用友、ORACLE、MOKA、TALEO、泛微、云学堂、魔学院、兜行、企业微信、飞书及钉钉等。

【培训经验】

1、非人力资源经理的人力资源管理培训——10余个专题、20多场工作坊、案例400多个、授课1000小时

臧老师在2013-2019年间历任多家公司HRD/VP的职务，兼任企业大学校长，为所在公司500多名中基层经理/总监赋能，组织团队开发出14门专题课程，累计交付10多场工作坊，项目实战案例200余个，总授课时长达到1000余小时，人员覆盖率达到90%。借由非人工作坊的推进，时任公司的管理者在团队保留、人效提升上有显著行为变化间接带来业绩和经营数据层面的表现，促成了一家并购退出、两家融资成功的局面。

2、HR数字化升级项目管理专题培训——超20场培训、累计学员500人、学员满分率95%

臧老师以甲方专家及专项讲师身份为众薪、魔学院、兜行、全景求实及BOSS志平的客户HRM团体沙龙、51社保的客户HRD团体沙龙，《HRIS项目经理成功案例》、《企业HR数字化转型实战》等实操案例分享课程超过20场专题培训，累计覆盖学员500人，学员全部是企业HR一线管理者或者HRIS专业专职从业者以及人力资源信息化服务商的团队，总体满分占比超过95%。

3、组织盘点及OKR绩效管理专项咨询——超100场咨询方案输出、满意率98.8%、满分好评率90%

臧老师以专家顾问身份为中能北方集团、七炅科技、魔学院、春水堂、世德集团等提供基于战略的组织绩效盘点的顾问咨询服务，内容包括战略分解、核心人才盘点、继续管理体系设计、绩效工具导入等，覆盖人员超过1000人，项目满意度达到95%，全部转为企业长期陪跑顾问。

【愿景使命】

成人教育最大的亮点是互相成就，通过赋能企业经营者和核心专业业务管理团队并一道应对未来十年人工智能的调整；创造企业价值并赋能个体，通过数字化和组织能力升级专题的线上线下培训，链接千家企业、服务商及影响不计其数的职场人，实现组织与个人社会价值和商业价值共赢！探索的路上，永无止境。

【授课风格】

风趣严谨：既能以幽默诙谐的方式调动课堂气氛，又能确保内容的准确性和深度，让学员在轻松愉悦中学习专业知识。

实战导向：注重实战导向，课程紧密结合人力资源管理中的实际案例和场景，通过模拟操作和角色扮演等方式，让学员亲身体验并解决实际问题，提升实战能力。

深入浅出：授课过程中，老师擅长将复杂的人力资源管理理论以深入浅出的方式讲解清楚，让学员能够迅速理解并掌握核心知识点，提高学习效率。

互动启发：老师强调课堂互动，鼓励学员积极参与讨论和提问，通过互动交流激发学员的思维火花，引导学员自主思考和解决问题，培养批判性思维和创新能力。

【主讲课程】

数字化人力类

《数字时代的组织发展和组织效能提升》

《数字化时代下的企业降本增效》

《数字化时代下的人力资源管理未来趋势》

《基于大数据的人力资源管理决策能力》

《人力资源数据化管理和应用》

《如何做好数字化招聘》

《数字化转型推动企业人效提升》

《人力资源从业者的数字化转型修炼》

组织发展类

《人才盘点与组织建设》

《创新型组织的战略人力资源管理》

《组织变革与管理创新》

《人力资源信息化管理者的关键时刻MOT》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《OKR与绩效管理》

《创新组织的团队组建与招聘管理》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容培训成果

1七炅、美术宝、中能北方、大V店、到家美食会等非人力资源经理的人力资源管理课程系列自主研发16个培训课件，总课时达到168小时。200场各类公司中高层业务干部培训专场

2薪人薪事、全景求是、魔学院、众薪集团、美术宝、HR Club社群等数字化转型推动企业人效提升自主研发3个培训课件，总课时达到18小时。50场各类公司中高层业务干部培训专场

3尚品网、到家美食会、中能北方、魔学院、七炅科技、GRAB、春水堂等人才盘点及组织绩效体系搭建综合各企业实际业务挑战，组织5-10人不等顾问团队深入企业一线进行访谈与调研（3-6个月不等周期），分别针对性使用OKR、平衡记分卡、KPI等多种机制为企业设计针对性绩效管理工具优化成本并稳定核心团队。

【服务客户】

商贸类：中体彩、春水堂、GRAB

国央机关类：南开大学、工商银行、中国电信、中信银行等

互联网大数据类：魔学院、兜行科技、七炅科技、众薪科技、鹰社医加壹、薪人薪事、全景求是、秦淮数据等

能源制造业：天佑德酒业、极智嘉科技Geek+、中能北方、思朗科技

【学员评价】

通过对细节困惑的剖析，帮助我看到更多人性的细节和行为方式的潜台词，并看到自己认知的盲区，以前苦苦不得其解的问题，均能得到有效的分析和判断，提升了了认知能力。

通过基于案例的分析和客观理性的建议，提升了我对不合理局面的理解和说不的能力，更坚定了作为创始人、基于企业发展的判断和取舍，提升了决断力。虽然现在我还没有彻底做到杀伐决断，但也在教练指导下逐步有意识的完善。

—— 赵永芳 北京中能北方科技股份有限公司董事长，总经理

首先，非常感谢您为我们这家创业型的科技公司，尤其是我们这四五位高管团队成员，带来的这场精彩纷呈的人力资源管理培训。说真的，虽然我们团队不大，但每个人都从中学到了很多有价值的东西。

——赵昕 七炅科技 创始人CEO

这位讲师专业精湛，知识储备如浩瀚海洋。讲解深入浅出，能将复杂理论化为通俗易懂之语。无论是顾问指导还是课堂讲授，都极具感染力，为学员/客户点亮前行的灯塔。

——张一鸣 众薪集团 联合创始人

臧凯先生在20年职业生涯中见证了中国人力资源管理理论和实践的发展，帮助和陪伴各类企业实现人力资本的增长和战略目标的实现。基于扎实的理论功底和丰富的管理经验，臧先生的课程深入浅出，引入入胜，在向学生传递管理理念、知识和技巧的同时，充分激发学生的批判思维和学习热情，深受学生喜爱。

——张义明 副教授 河北工业大学（211）工商管理系副主任

臧凯老师在不同阶段，不同行业企业一路做到合伙人、联合创始人，是实实在在的实战派，理论功底深厚，实战经验丰富，对不同类型，阶段的组织问题理解深入透辟！作为讲师，他旁征博引，逻辑思维极强，课程结构完整，开发设计课程效率高且切题精准，授课风格稳重又不失风趣幽默，宜师宜友！

—— Joy王 杭州HR千人资源共享社群主理人

老M是我职场的明灯。在迷茫时，指引方向；在困惑时，耐心解答。每一次指导，都如同一束温暖的光，照亮我前行的路。在授课时，您倾囊相授，用丰富的知识和生动的案例，为我打开职业发展的大门。咨询中，您耐心倾听，用心分析，给出精准的建议。感恩有您，让我们在职业生涯中不断成长，绽放属于自己的光彩。

——赖宏婕 脉脉联合创始人，原魔博云CFO