【背景背景】

随着企业规模的不断扩大和业务多元化发展，岗位体系日益繁杂，在激励和考核过程中暴露出一系列问题。①岗位的职责界定模糊不清，员工对自身工作职责和目标缺乏清晰认知，导致工作方向不明确，约 40% 的员工表示不清楚自己的工作重点和对企业整体目标的贡献。②考核标准缺乏科学性和客观性，往往基于主观判断，没有依据岗位的实际工作内容和要求设定明确、可衡量的指标，使得考核结果难以真实反映员工的工作表现和贡献。③在岗位设计方面，缺乏对企业战略目标和业务流程的深入分析，岗位设置不合理，存在职能重叠或缺失的现象，导致资源浪费和工作流程不畅。

同时，在编制岗位说明书过程中存在诸多痛点。信息收集困难，涉及面广、数据量大，且各部门对信息提供的重视程度和配合度不一，导致信息准确性和完整性难以保证。缺乏统一规范和标准，不同人员编制的岗位说明书格式、内容差异较大，质量参差不齐，难以形成有效的管理工具。这些问题严重制约了企业人力资源管理的有效性和整体运营效率，迫切需要通过科学的岗位说明书编制培训来解决。

【课程收益】

1. 知识提升：全面掌握岗位说明书编制的理论基础和方法体系，包括工作分析的原理、方法，岗位说明书的内容构成、格式规范等，丰富岗位管理知识储备。

2. 技能提升：学会运用科学有效的信息采集方法，如问卷调查、访谈法、观察法、工作日志法等，能够准确、全面地收集岗位相关信息，确保岗位说明书内容的真实性和可靠性。同时，熟练掌握业务流程梳理技巧，能够运用流程分析工具（如流程图绘制、流程节点分析等），为岗位设计提供科学依据。

3. 思维转变：培养系统思维和全局观念，从企业整体战略和业务运营的角度出发，看待岗位设计和岗位说明书编制工作，提升岗位管理工作的战略性和协同性。树立数据驱动和持续改进的思维理念，根据企业内外部环境变化及时更新岗位说明书，不断优化岗位管理工作，提高人力资源管理效率和效果

【课程对象】

企业中高层管理者、HR 从业者（包括人力资源经理、主管、专员等）

【课程大纲】

一、岗位说明书编制的重要性与挑战：为何它如此关键却又困难重重？

1. 面临的问题

对岗位说明书重要性认识不足：许多企业管理者和员工未能充分理解岗位说明书在企业管理中的核心作用，将其视为可有可无的文件，导致编制过程缺乏重视和支持，约 30% 的企业存在这种情况。

编制过程复杂且耗时：集团化企业涉及众多业务板块、部门和岗位，信息收集难度大，协调沟通成本高，编制一份完整准确的岗位说明书往往需要耗费大量时间和精力，容易使编制人员产生畏难情绪，约 25% 的企业因编制难度大而放弃或拖延岗位说明书的更新完善工作。

2. 深入解读岗位说明书的价值

战略导向作用阐述：例如，通过实际案例展示，一家集团化企业如何依据战略目标，在岗位说明书中明确各岗位在产品研发、生产制造、市场拓展等环节的具体职责和目标，使全体员工明确努力方向，企业战略目标实现率提高 25% 以上。

人力资源管理基石地位强调：分析岗位说明书在招聘、培训、绩效、薪酬等人力资源管理模块中的基础作用，如为招聘提供准确的岗位任职资格要求，为培训确定针对性的内容，为绩效评估设定客观标准，为薪酬设计提供依据等，提升企业对岗位说明书重要性的认识，认识提升率达到 90% 以上。

3. 优化编制流程与方法

项目管理方法应用：引入项目管理理念，对岗位说明书编制工作进行项目化管理，明确项目目标、任务分解、时间节点、责任人等，提高编制工作的计划性和效率。

团队协作与沟通机制建立：建立跨部门的编制团队，加强成员之间的沟通协作，明确各部门在编制过程中的职责和任务，共同推进编制工作。

二、信息采集：如何获取全面准确的岗位信息？

1. 采集难题

信息来源单一且不可靠：仅依赖少数人员提供信息，缺乏多渠道验证，导致信息真实性和完整性存在风险。例如，仅从部门负责人处获取岗位信息，可能因负责人对岗位细节了解不足或主观偏见，使信息存在偏差，约 35% 的企业在信息收集初期存在信息来源单一的问题。

员工配合度低：员工对信息采集工作不理解、不重视，认为增加了工作负担，提供信息时敷衍了事，影响信息质量。如在问卷调查过程中，员工随意填写或不按时提交问卷，问卷有效回收率低于 60%。

2. 多元化信息采集渠道与方法

多种方法结合运用：综合运用问卷调查、访谈法（包括一对一访谈、小组访谈）、观察法、工作日志法等，从不同角度收集岗位信息，相互验证，确保信息全面准确。演练特定XX岗位信息通过问卷调查了解员工对岗位工作内容、工作环境、设备操作等方面的基本看法；再进行现场观察，记录员工实际工作流程和操作规范；然后对部分员工进行访谈，深入了解工作中的难点、挑战和改进建议；最后查阅员工工作日志，核对工作任务完成情况和时间分配，信息收集准确率提高 40% 以上。

信息源拓展：除了岗位任职者和直接上级外，还应收集同岗位其他员工、上下游岗位员工、客户等相关方的信息，拓宽信息视野。如在收集销售岗位信息时，了解客户对销售人员服务态度、专业能力、沟通技巧等方面的反馈，为岗位说明书编制提供更全面的依据，信息源丰富度评分提高 35% 以上。

3. 提高员工参与积极性（按需）

沟通与培训：在信息采集前，召开信息采集启动会，说明信息采集的目的、用途和重要性，消除员工疑虑；同时对员工进行必要的培训，指导其如何准确提供信息。

激励措施制定：设立适当的激励机制，对积极配合、提供高质量信息的员工给予表彰和奖励。

三、业务流程梳理：怎样基于流程明确岗位职能？

1. 梳理难点：业务流程复杂难以理解&流程优化意识淡薄，案例和数字呈现

2. 流程可视化与分析工具应用

流程图绘制：运用专业的流程图绘制工具，将企业核心业务流程以直观的图形方式呈现出来，清晰展示流程的起点、终点、各个环节、决策点、信息流和物流等，帮助员工理解业务流程全貌。小组演练

流程节点分析：对流程图中的每个节点进行深入分析，明确各节点的工作内容、责任部门或岗位、输入输出要求、工作标准和时间限制等，识别关键节点和瓶颈环节。分组讨论

3. 流程优化方法与实践（按需）

流程再造理念引入：向企业员工介绍流程再造的基本原则和方法，鼓励员工打破传统思维定式，对现有业务流程进行根本性的思考和重新设计，以提高流程效率和质量。案例分享

持续改进机制建立：建立业务流程持续改进的机制，定期对流程运行情况进行评估和监控，收集员工和客户的反馈意见，及时发现问题并进行优化调整。小组讨论

四、岗位说明书制作：如何编制实用有效的岗位说明书？

1. 制作问题：内容不规范且缺乏重点&缺乏动态

2. 规范岗位说明书内容与格式

模板制定与要素明确：根据企业行业特点和管理需求，制定统一的岗位说明书模板，明确岗位说明书应包含的基本要素，如岗位基本信息、岗位职责、工作权限、工作关系、任职资格、工作条件等，并对每个要素的编写要求和规范进行详细说明。演练

案例示范与培训指导：通过分析研发岗位和行政岗位的案例，让学员了解如何根据岗位特点突出重点内容。

3. 建立动态更新机制

监测与预警机制建立：设立岗位信息监测点，定期收集企业内外部环境变化信息，如行业动态、技术发展趋势、法律法规变化、企业战略调整、组织架构变动等，及时发现可能影响岗位工作的因素，建立预警机制，提前启动岗位说明书更新工作。

变更管理流程制定：制定岗位说明书变更管理流程，明确变更的提出、审批、实施和发布等环节的责任人和时间要求，确保岗位说明书的更新工作有序进行。

五、岗位说明书的应用与管理：如何让岗位说明书真正发挥作用？

1. 应用与管理问题：应用范围狭窄&缺乏有效管理与监督

2. 拓展岗位说明书应用领域

与人力资源管理全流程融合：详细讲解岗位说明书如何在招聘选拔、培训发展、绩效评估、薪酬福利设计、职业规划等人力资源管理全流程中发挥作用，并提供实际操作方法和案例。案例分析

跨部门协同应用推广：组织跨部门会议，向各部门宣传岗位说明书在跨部门协作中的重要性，明确各部门在岗位说明书应用中的职责和协作方式，推动岗位说明书在企业内部的广泛应用。小组演练

3. 加强岗位说明书管理与监督

管理制度建设：建立健全岗位说明书管理制度，明确岗位说明书的编制、审核、发布、更新、应用、监督等各个环节的管理流程和责任主体，确保岗位说明书管理工作有章可循。

监督与评估机制建立：定期对岗位说明书的执行情况进行监督检查，通过问卷调查、访谈、实地观察等方式收集员工和部门的反馈意见，评估岗位说明书的应用效果；对违反岗位说明书管理制度的行为进行纠正和处罚，确保制度的严肃性。

臧凯

臧凯老师

——人力资源数字化转型及创新型组织发展实战专家

曾任：百度（中国互联网行业的Top3之一）HRBP

曾任：当当网（B2C综合购物网站中位居中国榜首）+HRD

曾任：京东方（全球半导体显示产业领先企业，半导体显示、物联网）+子公司人事主管&集团供应链信息化项目组成员

曾任：惠普（世界500强全球知名的信息科技企业）+集团人力资源信息化顾问

曾任：西门子（世界500强电子科技制造业）+事业部人事主管

曾任：PPG工业集团（全球涂料行业的领导者之一，化工能源）+人事主管及集团管培生项目负责人

曾任：SHELL壳牌（世界500强化工能源）+合资公司人事经理

曾任：大数据搜索（宜搜科技HK02550）HRD

曾任：跨境电商、社区O2O（后被百胜中国收购）“到家美食会”+HRD

先后参与及主持多家公司的HR信息化工程：包括但不限于京东方、百度、Siemens Mobile及多家创业企业，熟悉SAP、ORACLE、北森及用友、薪人薪事等众多PAAS、SAAS厂商的产品及功能，并组织的人力资源团队的能力升级累计赋能上千人

国家高级人力资源师

高级心理咨询师/家庭教育辅导师

南开大学商学院/燕京理工大学 特聘校外辅导员

南开大学 管理学&法学双学位&中科院心理所发展和教育心理学在职研究生学历

【个人简介】

臧老师拥有超过二十年各型企业（国企、外资500强、高科技上市公司、资源型合资企业、民营创业公司等）组织人事管理及人力资源信息化项目实施与培训经验。配合实战也积累了近15年的项目实战和培训经验（其中12年为人力资源总监/副总裁，18年人力资源信息化，15年专兼职培训经验），结合国内外诸型企业管理及数字化转型的最佳实践，综合组织绩效管理/OKR等多个组织管理赋能工作经验，摸索出适合中国高速变革环境下组织数字化人员能力成长路径，系统指导组织升级及能力提升。Michael在企业经营工作之余，依旧累计培训场次超500场，培训人次超2万人，客户问题普遍得到解决并获得广泛推荐。

【实战经验】

1、各型企业管培生项目的设计实践——京东方、百度、PPG、到家美食会（百胜中国收购）、大V店（亲子教育社群电商）等5家不同类型企业的管培生项目累计培养近千人的中层主管/经理梯队人员，推动了组织人才迭代升级

2004-06年期间担任京东方校园招聘的核心主管参与组织实施了京东方精英校招的项目，奠定了今后京东方在液晶显示器领域全球领先的人才梯队，其中脱颖而出诸多分子公司董事总经理及厂长的优秀人才。2008-2010年间设计并组织了百度最早两批次的管理培训生项目，其中包括画像、选型、工具及实施等，覆盖全国TOP10及海外高校的QS100的招募，并培养了明星互联网企业创始人及合伙人等诸多明星创业者。其他，在化工营销研究领域（PPG Cadet Program 2006年）、社区基层O2O区域运营管理人才培养（到家美食会大区菁英项目2015-2017年）及亲子母婴电商的社群供应链人才培养（大V店 梧桐学院 2018-2020年）均获得了显著效果，累计选拔和输出各类中层管理者近千人。

2、从事兼职咨询项目近十年，凭借扎实的理论基础和多年的实操经验，成功帮助被咨询企业提升组织能力

工商银行：金融业组织储备干部/支行长选材项目

GRAB：境外企业在大陆的研发中心组织能力模型设计搭建

兜行：早期SAAS服务企业的高管教练、核心团队搭建、绩效管理和人才选聘项目

鹰社医加壹：互联网医疗组织的人才培养、高管教练和战略规划等项目

春水堂：电子商务企业的核心业务战略规划、人才输入、高管教练和绩效管理项目

众薪科技：领先人力资源服务集团的新业务梳理、业务赋能及组织变革项目

极智嘉科技：专业机器人制造企业人力资源团队赋能项目

中能北方：创新能源科技运营上市公司核心管理层盘点，组织战略赋能及高管教练项目

七炅科技：创新金融大数据科技企业领导力及组织绩效管理项目

3、诸家企业数字化人力系统项目实施——京东方SAP180天完成上线，美术宝 薪人薪事上线，大V店知人系统上线，尚品网云招系统上线

臧老师在2005-2006年期间担任京东方SAP项目人力资源及国际贸易模块实施主管，成功推动企业级ERP平台项目，用时180天；此外于2018年（大V店 eHR系统知人）\2015年（尚品网 招聘系统云招）以及2020年（美术宝 eHR系统薪人薪事）也都在Michael主持下成功上线并覆盖超10万人的企业级用户使用。此外，对于作为企业外聘专家，参与评审了多家创新企业的数字化平台选型的项目，熟悉的厂牌还包括用友、ORACLE、MOKA、TALEO、泛微、云学堂、魔学院、兜行、企业微信、飞书及钉钉等。

【培训经验】

1、非人力资源经理的人力资源管理培训——10余个专题、20多场工作坊、案例400多个、授课1000小时

臧老师在2013-2019年间历任多家公司HRD/VP的职务，兼任企业大学校长，为所在公司500多名中基层经理/总监赋能，组织团队开发出14门专题课程，累计交付10多场工作坊，项目实战案例200余个，总授课时长达到1000余小时，人员覆盖率达到90%。借由非人工作坊的推进，时任公司的管理者在团队保留、人效提升上有显著行为变化间接带来业绩和经营数据层面的表现，促成了一家并购退出、两家融资成功的局面。

2、HR数字化升级项目管理专题培训——超20场培训、累计学员500人、学员满分率95%

臧老师以甲方专家及专项讲师身份为众薪、魔学院、兜行、全景求实及BOSS志平的客户HRM团体沙龙、51社保的客户HRD团体沙龙，《HRIS项目经理成功案例》、《企业HR数字化转型实战》等实操案例分享课程超过20场专题培训，累计覆盖学员500人，学员全部是企业HR一线管理者或者HRIS专业专职从业者以及人力资源信息化服务商的团队，总体满分占比超过95%。

3、组织盘点及OKR绩效管理专项咨询——超100场咨询方案输出、满意率98.8%、满分好评率90%

臧老师以专家顾问身份为中能北方集团、七炅科技、魔学院、春水堂、世德集团等提供基于战略的组织绩效盘点的顾问咨询服务，内容包括战略分解、核心人才盘点、继续管理体系设计、绩效工具导入等，覆盖人员超过1000人，项目满意度达到95%，全部转为企业长期陪跑顾问。

【愿景使命】

成人教育最大的亮点是互相成就，通过赋能企业经营者和核心专业业务管理团队并一道应对未来十年人工智能的调整；创造企业价值并赋能个体，通过数字化和组织能力升级专题的线上线下培训，链接千家企业、服务商及影响不计其数的职场人，实现组织与个人社会价值和商业价值共赢！探索的路上，永无止境。

【授课风格】

风趣严谨：既能以幽默诙谐的方式调动课堂气氛，又能确保内容的准确性和深度，让学员在轻松愉悦中学习专业知识。

实战导向：注重实战导向，课程紧密结合人力资源管理中的实际案例和场景，通过模拟操作和角色扮演等方式，让学员亲身体验并解决实际问题，提升实战能力。

深入浅出：授课过程中，老师擅长将复杂的人力资源管理理论以深入浅出的方式讲解清楚，让学员能够迅速理解并掌握核心知识点，提高学习效率。

互动启发：老师强调课堂互动，鼓励学员积极参与讨论和提问，通过互动交流激发学员的思维火花，引导学员自主思考和解决问题，培养批判性思维和创新能力。

【主讲课程】

数字化人力类

《数字时代的组织发展和组织效能提升》

《数字化时代下的企业降本增效》

《数字化时代下的人力资源管理未来趋势》

《基于大数据的人力资源管理决策能力》

《人力资源数据化管理和应用》

《如何做好数字化招聘》

《数字化转型推动企业人效提升》

《人力资源从业者的数字化转型修炼》

组织发展类

《人才盘点与组织建设》

《创新型组织的战略人力资源管理》

《组织变革与管理创新》

《人力资源信息化管理者的关键时刻MOT》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《OKR与绩效管理》

《创新组织的团队组建与招聘管理》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容培训成果

1七炅、美术宝、中能北方、大V店、到家美食会等非人力资源经理的人力资源管理课程系列自主研发16个培训课件，总课时达到168小时。200场各类公司中高层业务干部培训专场

2薪人薪事、全景求是、魔学院、众薪集团、美术宝、HR Club社群等数字化转型推动企业人效提升自主研发3个培训课件，总课时达到18小时。50场各类公司中高层业务干部培训专场

3尚品网、到家美食会、中能北方、魔学院、七炅科技、GRAB、春水堂等人才盘点及组织绩效体系搭建综合各企业实际业务挑战，组织5-10人不等顾问团队深入企业一线进行访谈与调研（3-6个月不等周期），分别针对性使用OKR、平衡记分卡、KPI等多种机制为企业设计针对性绩效管理工具优化成本并稳定核心团队。

【服务客户】

商贸类：中体彩、春水堂、GRAB

国央机关类：南开大学、工商银行、中国电信、中信银行等

互联网大数据类：魔学院、兜行科技、七炅科技、众薪科技、鹰社医加壹、薪人薪事、全景求是、秦淮数据等

能源制造业：天佑德酒业、极智嘉科技Geek+、中能北方、思朗科技

【学员评价】

通过对细节困惑的剖析，帮助我看到更多人性的细节和行为方式的潜台词，并看到自己认知的盲区，以前苦苦不得其解的问题，均能得到有效的分析和判断，提升了了认知能力。

通过基于案例的分析和客观理性的建议，提升了我对不合理局面的理解和说不的能力，更坚定了作为创始人、基于企业发展的判断和取舍，提升了决断力。虽然现在我还没有彻底做到杀伐决断，但也在教练指导下逐步有意识的完善。

—— 赵永芳 北京中能北方科技股份有限公司董事长，总经理

首先，非常感谢您为我们这家创业型的科技公司，尤其是我们这四五位高管团队成员，带来的这场精彩纷呈的人力资源管理培训。说真的，虽然我们团队不大，但每个人都从中学到了很多有价值的东西。

——赵昕 七炅科技 创始人CEO

这位讲师专业精湛，知识储备如浩瀚海洋。讲解深入浅出，能将复杂理论化为通俗易懂之语。无论是顾问指导还是课堂讲授，都极具感染力，为学员/客户点亮前行的灯塔。

——张一鸣 众薪集团 联合创始人

臧凯先生在20年职业生涯中见证了中国人力资源管理理论和实践的发展，帮助和陪伴各类企业实现人力资本的增长和战略目标的实现。基于扎实的理论功底和丰富的管理经验，臧先生的课程深入浅出，引入入胜，在向学生传递管理理念、知识和技巧的同时，充分激发学生的批判思维和学习热情，深受学生喜爱。

——张义明 副教授 河北工业大学（211）工商管理系副主任

臧凯老师在不同阶段，不同行业企业一路做到合伙人、联合创始人，是实实在在的实战派，理论功底深厚，实战经验丰富，对不同类型，阶段的组织问题理解深入透辟！作为讲师，他旁征博引，逻辑思维极强，课程结构完整，开发设计课程效率高且切题精准，授课风格稳重又不失风趣幽默，宜师宜友！

—— Joy王 杭州HR千人资源共享社群主理人

老M是我职场的明灯。在迷茫时，指引方向；在困惑时，耐心解答。每一次指导，都如同一束温暖的光，照亮我前行的路。在授课时，您倾囊相授，用丰富的知识和生动的案例，为我打开职业发展的大门。咨询中，您耐心倾听，用心分析，给出精准的建议。感恩有您，让我们在职业生涯中不断成长，绽放属于自己的光彩。

——赖宏婕 脉脉联合创始人，原魔博云CFO