课程大纲

头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。

一、礼仪面面俱到

1、礼仪与角色：“晕轮效应”决定职场交际关键

2、礼仪与形象----形象包装，事业响当当

3、相关图片展示

二、管理者职业化形象塑造

形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

1、职场仪容塑造

2、职场服饰礼仪

3、腹有诗书气自华-------职场仪态

1）眼神2）面部表情3）指示语4）掌势、臂势语5）头势语6）站姿7）坐姿8）走姿

4、案例分析与情景模拟

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

三、常态礼仪基础训练

1、注视礼

2、称呼礼

3、介绍礼

4、名片礼

5、握手礼

6、鞠躬礼

7、沟通礼仪

8、引导陪同参观礼仪：在大厅、在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室

9、案例分析与情景模拟

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

四、商务礼仪于职场中的应用

1、办公室礼仪

2、会议礼仪

3、谈判礼仪

4、用餐礼仪

5、案例分析与情景模拟训练

短片观看及案例分析：商务谈判礼仪正反案例分析

会议礼仪正反案例分析

商务宴会礼仪正反案例分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

五、职场沟通

1、沟通的三个环节：表达/倾听/反馈

如何表达：

-言之有美：尊重与赞美

-言之有物：丰富与详实

-言之有序：逻辑与条理

-言之有理：事实与观点

倾听的好处

反馈中常见问题

2、如何如上司沟通

上行沟通的策略

与上司沟通的难点

上司沟通的要点

3、如何与下属沟通

下行沟通的策略

对下沟通几个重要观念的建立

与下属沟通——自身的障碍

与下属沟通——下属的障碍

4、如何进行水平沟通

水平沟通为什么难？

平行沟通的策略

吴海琴

厦门优才测评生涯规划顾问，东方静心书院院长，国家心理咨询师，清华大学总裁班、美国西北理工大学EMBA班心智模式教练。企业战略压力预防与行为训练督导 ，EAP员工关系专家，

研究经验：

曾任上市公司高管，具有十余年的管理、咨询与培训经验，多年来一直致力于心智模式、压力与情绪应对模式的探索和研究。作为国内“心理咨询实务在企业管理中的应用”领域的拓荒者之一，基于自身对管理心理学、人本心理学、情绪疗愈、完形疗法、艺术性表达治疗、家庭与组织系统排列、人力资源管理、认知行为科学等领域的深入理解及研究，把心理学和管理实践结合起来，建构与发展中高层领导力心智模式。