【课程背景】

在大环境下，2015年初，中国进入到“新常态中国经济”模式之下，制造业的利润率被压缩到产销平衡的临界点，物竞天择，适者生存；客户不断在要求 “高质量、低成本、快交期”产品，而同时，约1.5亿的新生代的90、95、00后农民工成为企业的生产主力，这个生产群体希望得到更多个性与自由空间，这使得我们班组长面对如下的调整：

1、优秀的人才留不住

2、管理者对员工关系处理不当，无法协作，团队氛围差

3、主管习惯强制命令的沟通方式，而当今越来越多人开始很讨厌这种方式

我们主管面临的工作，既复杂又充满困难，经营者（老板们）要求我们不断提高质量、提高生产效率，要做好这些工作并不能只靠机器，最重要的是要靠部属、靠人、靠部属的配合和努力。主管，是通过部属来完成工作的。

主管要采用正确的管理方法，能够让我们的部属，在你希望的时间，用你希望的方法，不是犹豫不决而是心甘情愿地完成工作。

面临大环境和公司的内部变化的双重压力之下，我们如何摆脱困境呢？

《统合综效---实战型班组长综合能力提升》课程，萃取了优秀一线主管的实战内容，调整管理者的执行意识、行为等日常工作状态。从本质通透高效执行力的方法和工具，用十分有效和实战的心理行为学方法演绎执行，让学员在工作中充满正能量，尽显职业风采，让企业的团队更具战斗力、绩效倍增。

【课程收益】

1、明确新晋班组长角色， 避免常犯的角色错误

2、掌握预防和解决人际关系问题的能力，降低员工离职率

3、提升班组长的问题处理及员工管理的能力，不是以罚代管

4、班组成员人际关系的融洽，团队凝聚提升

【课程特色】

1. 互动式教学法：参加研修的参加者之间相互交换意见和体验，引导出结论。

2. 多体验式讲授：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。

3. 案例式研讨：运用调研的案例或者代表性案例，给学员“替代性”交流和体验

【课程对象】

基层管理干部或一线主管

【课程大纲】

课前：每一位学员准备1~2真实人际关系问题，按照案例模板撰写

第一讲：班组长管理基础

互动： 找找你在家族中的位置，我们在工作职场中有哪些基本角色？

一、班组长在企业中的地位和作用

1．下属产生的本质原因，是因为上司工作忙不过来了，需要请一个帮手

2．在某个群体中，确定自己所处的位置，就是“定位”

3．在工作中，我们需要承担的责任，也取决于我们的定位

二、班组长角色常见5种错误

案例研讨：好班长李豪帅的苦恼

1．劳动模范，亲力亲为

2．群众代表，专做邮差

3．地主老财，一方诸侯

4．盲目执行，不会思考

5．老好先生，无为而治

三、班组长基本职责与素质要求

1．五大管理对象：人、机、料、法、环、（测）

2．六大管理内容：质量Q、成本C、交期D、安全S、士气M、效率P

3．班组长的管理职责：按生产计划及任务指令安排生产、标准化作业、效率管理、品质管理、工作指导、设备工具使用与管理、现场物料管理、现场5S管理、出勤管理、下属考核管理

4．自我管理：由技术型转向管理型

四、管理的PDCA循环

1．P 计划

2．D 执行

3．C 检查

4．A改善

案例练习：结合企业实际，运用PDCA循环进行改善。

第二讲：员工关系处理与改善

一、主管的责任图

1. 主管与部属的关系

1）主管通过部属取得成果

2）主管要活用工作关系

2. 个人差异图

1）主管必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑

2）要充分了解部属

二、建立良好人际关系的四要诀

1．要诀一：要告诉下属工作情形如何

1）明确下属应如何去做

2）指导下属如何做得更好

2．要诀二：表现好时及时表扬

1）注意发现与平时不同的出色表现

2）应能趁热打铁，激励下属继续努力

案例分享：教育家陶行知先生用三颗糖教育打架的学生

互动分享：被表扬而记忆犹新的经历

3．要诀三：对下属有影响的变动，要事先告知

1）应该尽量说明变动的原因

2）设法使下属接受变动

4．要诀四：充分发挥下属的能力

1）积极挖掘下属的潜在能力

2）绝不妨碍下属的发展前途

三、工作关系4阶段法

1. 工作现场问题的解决方法的课题

2. 四阶段法：

第1阶段：掌握事实

第2阶段：慎思决定

第3阶段：采取措施

第4阶段：确认结果

3．问题的类型及把握时机

1)预想到的

2)感觉到的

3)找上门的

4)跳进去的

四、掌握想法与心情的方法

1. 不要与他争论

2. 使他表明心事

3. 不要打断说话

4. 不要过早结论

5. 不要独占说话

6. 做个好的听众

案例分析：张强的问题

第三讲：有效反馈打造优秀团队

一、班组团队里常常遇到7种类型员工

1．没有经验的新人

2．有工作经验但性质不同的人

3．年资比自己久的人

4．技术比自己强的人

5．任劳任怨的人

6．有明显人际关系网络的人

7．年代差距大的人

二、当员工做对一件事时，运用二级反馈塑造员工的习惯

1．正面反馈分类

2．零级反馈：没有任何反应

3．一级反馈：只说好不说明理由（含提拔与发奖金）

4．二级反馈：赞美好，并说明理由

5．二级反馈的三个关键点

1）平常多去发现伙伴们身上的亮点，而不是不足

2）肯定伙伴的过程和动机，而不是结果

3）表扬之后，不要去提更高的要求

现场练习：对您的组员曾经做过的正确事情做一次二级反馈

三、当员工做错一件事时，运用负面反馈塑造提升员工绩效并改良关系

互动讨论：您的下属连续3次造成同样的作业报废，您如何做负面反馈？

1．做负面反馈的初衷与目的

1）先处理心情，再处理事情

2）犯错代表有改善和提升的空间

3）做负面反馈是为了解决问题，而不是发泄情绪

2．BIC负面反馈：Behavior==》Impact==》Consequence

1）Behavior： 描述员工具体行为事实，而不是观点

2）Impact：重点关注这件错事会给对方造成的影响

3）Consequence：这件事情造成的较大后果

现场练习：员工连续迟到，您如何运用BIC做反馈

3．负面反馈的7个步骤

1）准备： 为此次有效的“批评”做好前期准备

2）设定情境：开门见山，不绕圈子

3）给予反馈：运用BIC模型反馈，一口气说完，让对方安全

4）倾听鼓励：请对方说明问题发生原因，反应情感并鼓励

5）商讨改变：由对方先提改善对策，万一不会，领导再补充

6）行动总结：确认并总结对策内容与完成计划

7）跟进计划：跟进并落实计划

现场练习：请您依照岗位实际状况，运用负面反馈7步骤做沟通。

课程总结，学以致用

1. 每人总结印象最深刻的三个知识点在组内进行分享

2. 每组选派一名学员把本组印象最深刻的三个知识点在全班进行分享

郑祖国

郑祖国老师

——班组长综合能力提升实战专家

曾任：冠捷科技集团（央企、全球最大显示器制造商）

高级经理/高级讲师

曾任：新华都科技（百货互联网营销） 仓储经理

曾任：广西报关协会副会长、武汉报关协会副会长、福州海关

报关协会特聘报关顾问

TWI培训资格认证

物流师资格认证

海关总署报关员资格认证

擅长领域：班组长、精益生产、TWI管理等系列课程

【个人简介】

郑老师拥有25年的上市企业管理经验，其中央企23年，民企2年。在冠捷期间辅导3家兄弟公司（冠捷显示科技（武汉）有限公司、冠捷科技（青岛）有限公司、冠捷显示科技（北海）有限公司）LST部门组建、人员规划与培训。培养优秀管理人员20+人，为公司降本增效，深入基层，节省物流费用约550万美元、为公司合理运用海关政策，减少税款担保资金约8300万美元。作为高级讲师，班组长提升系列与精益生产系列，累计培训了300+场，培训人数约7000人左右。擅长将自身的实战经验融入课程当中，多年来坚持落地实战的培训理念，是一位练战结合的生产管理实战专家。

【实战经验】

储备干部培养计划——培育储备干部5名，有1名晋升为部门负责人，1名晋升优秀主管

郑老师在总部对新成立兄弟公司冠捷科技（青岛）有限公司,进行储备干部培养计划，作为培训师和指导专家，赋能培训《班组长的角色认知》《班组长综合能力提升》等课程，共计5场，通过培训输出实操方案4个，经过2个月的实地指导，培育储备干部5名。LST各模块实操技能培训，有1名晋升为部门负责人，1名晋升主管。

主导班组长实操技能大赛——参与人数约100人（招集北京、武汉、福建、厦门工厂）筛选储备干部10名，好评率98以上

郑老师带领4人团队，策划班组长实操技能大赛，从收集并编辑相关生产、仓储、物流、品质、I SO等知识题库， 宣导全员参与学习并完成相应的实操演练，通过实操技能比拼，筛选出10名优秀选手，作为集团的储备干部，这次的技能大赛从筹备到结束受到集团领导好评。

生产物流部门搭建——通过1V1实地指导，赋能培养管理人员5名，晋升组长、主任

郑老师参与公司评估公司运营模式（区外+区内），即显示器主件+PCB板等，在加工区内生产；显示器其他零件与总装在区外生产；规划公司生产物流，为公司从投产到正式量产提供工厂内、外的物流支持；组建物流部门，培养管理人员5人晋升组长、主任；运用海关保税政策为公司进口材料与设备税款担保约5000万美，运用加工区，加工显示器组件业务，为公司节约出口转内销物流费用约500万元。

带领团队主管级别实现降本增效——开创广西出口加工区即进即出业务通关时间从14天降至0.5小时，节约生产及物流成本约900万元

郑老师运用海关特殊区域政策，主导团队协调政府、海关、国检等部门，开启北海出

口加工区即进即出业务取代货物到香港出口转内销业务，并与南宁海关职能等部门协调，通关时间从14天降至0.5小时，为公司节约生产及物流成本约900万元。

生产一线跨部门协调技能——提升公司出货满柜率等下降成本约350万美金

郑老师协调研发、制造、仓库、业务等部门，启动公司出货满柜规划，包装设计变更、港口选择、HQ柜最优选等，出货满柜率从65%上升至90%，为公司节约成本约350万美金。

【培训经验】

1.班组长能力提升——累计培训70+场，学员大约在2500人左右，好评率97%以上

郑祖国老师为福建永荣锦江股份有限公司，漳州建晟集团，联合铜箔等20余家企业，对一线班组长，储备班组长赋能培训《班组长的角色认知》《实战型班组长综合能力提升》《金牌班组长的管理能力》等，其中漳州建晟集团返聘班组长课程5期，联合铜箔返聘2期。班组长能力提升系列课程累计培训70+场，课程中输出实际案例30+，参训学员大约在2500人左右，好评率在97%以上。

2.精益生产系列——研发并培训7门课，培训+辅导的形式，落实解决工作中的问题，课程推广至分公司，线上+线下，学员满意度98%以上

郑祖国老师以讲师身份为冠捷科技集团等旗下多家分公司，研发并培训《5S现场管理》《现场八大浪费的识别与改善》《基层主管教导与部属培育》《安全管理》《全面质量管理TQM提升》等7门课程，培训+辅导，帮助企业实现降本增效。郑老师在培训中运用工作实际案例，情景演练，现场实地操练等方式，解决学员的困惑，每组均输出，3个有效的解决方案应用在工作中。

3.TWI一线主管能力提升系列——培训50+场，通过培训晋升优秀主管5名，储备主管4名

郑祖国老师作为TWI的认证讲师，以课程讲授+案例分析+学员练习的形式，为湖北诺德新材料集团，福建建晟家具集团有限公司，永荣锦江股份有限公司等一线主管培训赋能《工作教导》《工作改善》《工作关系》《工作安全》，提升主管的综合能力。培训50+场，通过培训晋升优秀主管5名，储备主管4名。

【授课风格】

互动式教学：参加研修的参加者之间相互交换意见和体验，引导出结论

体验式讲授：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、情境演绎、工具展示等

案例式研讨：运用调研的案例或者代表性案例，给学员“替代性”交流和体验

【主讲课程】

《实战型班组长综合能力提升》(经典课程)

《班组长系列-班组长角色认知》（爆款课程）

《班组长系列-全员参与现场安全》

《班组长系列-基层主管的教导与培育》

《班组长系列-现场管理者员工关系修炼手册》

《班组长系列-实战指导下属实现降本增效》

《TWI一线班组管理提升训练营》8天

【服务客户】

电子行业：冠捷电子科技(福建)有限公司、冠捷(福州保税区)贸易有限公司（多期返聘）、厦门光莆电子股份有限公司、福捷塑胶（福清）有限公司（返聘）、福建正茂塑胶制品有限公司、福建五友模具科技有限公司、福建福强精密印制线路板有限公司、福清大朋电子配件有限公司（多期返聘）、冠捷显示科技（武汉）有限公司、冠捷科技（武汉）有限公司、三捷科技（厦门）有限公司、冠捷显示科技（北海）有限公司、冠捷科技（青岛）有限公司、北海市鼎烽塑胶有限公司、北海博联科技有限公司、惠州联合铜箔电子材料有限公司、湖北诺德新材料集团、青海诺德新材料公司等

化纤行业：福建永荣锦江股份有限公司

食品行业: 福建升隆食品有限公司

家具行业：福建建晟家具集团有限公司（多期返聘）

供应链业：深圳市普路通供应链管理股份有限公司、裕程国际货运有限公司、福建中邮物流有限责任公司、盛丰物流集团有限公司、福建宏捷集团（多期返聘）、深圳越海全球供应链股份有限公司、深圳市万利通货运有限公司、速派捷全球供应链(厦门)有限公司

其他行业：福建弘旺建材有限公司

【学员评价】

郑老师的课程讲的就是企业实实在在的事情，对问题剖析的很有深度。

—— 联合铜箔 魏经理

郑老师讲课风格生动、幽默，讲解深入浅出，不仅案例丰富，且提供了多种实用的解决问题之工具及技巧，还有管理理念对我们以后工作开展有很大的帮助与启发作用。

——福建弘旺 林经理

郑老师的课我觉得很落地，有工具、有案例、有练习。原本在我理解里是非常理论化枯燥难懂、难落地的操作工具，经过老师的分析，我们能够更好、更快的去接受并运用，收获很大。

——青海诺德新材料公司 吴经理

郑老师上课内容没有太高大上，有练习，视频、案例、点评，能直接结合学员的生产管理问题马上剖析指导，特别轻松就让人沉浸到知识的海洋中。比较实用，落地，讲的都是我们身边的事情，呈现方式也多样。

——惠州联合铜箔公司 生产主管 李主管