【课程背景】

对于企业所有来说，有效提升企业及组织成员职业化的程度，将是提升企业竞争能力、保持企业持续发展的关键。作为职业化训练的根本，职业礼仪，它的本质是什么？

它与企业形象、内部沟通、凝聚力、执行力乃至企业文化究竟有什么关联？答案很明确，从商务及人性需求的角度看，礼仪是表示尊重的各种方式。不要忽视尊重带来的价值与力量，尊重带来的往往是一个或几个人的企业变成一群人的企业。

当前社会，90后已步入中层管理岗位，00 后进入企业的基层岗位，新时代下的他们，学习模式和成长方式已经变得与众不同。他们追求自由和快乐，对待工作缺乏基本的角色意识，我行我素，而他们创新能力强，个性独特，思维敏捷。因此如何提升他们作为中基层管理人员的管理能力，激发他们的潜能，发挥他们的价值，是如今每家企业面临的问题。但是传统的课堂教学已很难让他们融入，背书式的教学反而让他们抵触，企业想传授管理经验，而又苦于无法开展。

2021年中国剧本杀行业的市场规模达170.2亿元，预计2022年将达238.9亿元，同比增长40.4%。剧本杀产业链逐渐完善，剧本创作者、发行商、演员、门店商家、垂直平台等主体的参与将会推动行业规模持续扩张，预计到2025年中国剧本杀行业市场规模将增至448.1亿元。凭借着社交性、娱乐性和刺激性等元素，剧本杀早已成为当代年轻人的主流娱乐方式。更据数据统计，剧本杀玩家中，68%的玩家集中在18-25岁，这更加说明90后和00后这些未来管理者对这项活动的喜爱。因此，在这潮流更迭和娱乐至上的时代，有没有一个培训产品能够把培训课程和剧本杀联系在一起呢？

【课程收益】

从不同行业职业着装的特征、公司对外接待规范与注意事项、内部与外部的沟通细节、服务及销售的人性需求、公司各项商务活动乃至大型活动礼仪工作流程等实际需求入手，给出应对的全景图；

焕发受训者的工作热情，从侧面推动企业文化建设，提高企业员工服务能力，增强员工的归宿感。

【课程形式】

演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作

推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程

复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案

讲授：匹配相应课程知识与能力，方能知行合一，达成目标

【课程特色】

游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用

【课程对象】

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员等。

【课程大纲】

一、商务礼仪概述

1、礼仪的定义与特征

2、职业礼仪的作用

3、职业礼仪的基本原则与要求

情景模拟三问剖析商务礼仪

二、从优秀到卓越，从技术到艺术——提高自身素养，让礼仪发自于内

1、 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）

2、 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

三、职业形象塑造篇

1、职业形象的构成要素

2、职业形象对事业发展的影响

3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力

4、定位你的职业形象——看起来就象个成功者

四、职业形象中的仪容——培养职业亲和力的技巧

1、首应效应——这是一个两分钟的世界

2、仪容的基础

3、职业人士的发型要求

现场示范一分钟形象大改观

五、职业形象中的仪态——体现你的职业风范与魅力

1、职业人的仪态要求

2、职业人的仪态礼仪

3、常用的几种手势礼仪微笑眼神

4、职业人的仪态禁忌——注意你的肢体语言

六、职场会面社交礼仪——处处有“礼”拓人脉

1、商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离

2、接待与拜访礼仪：

3、斟茶送水是一门学问

4、你会敬烟吗？

5、位次礼仪：

6、掌握5个“W”

七、餐宴礼仪——餐桌上面“礼”为天

1、中餐礼仪简介

2、商务宴请礼仪

3、商务宴请技巧

4、如何达成宴请的主要目的

师柠春

师柠春老师

—— TTT培训实战辅导讲师专家

曾任：郎酒（白酒龙头企业）|培训经理

国家电网青年培训师教学技能大赛特聘教练

南方电网云南电网微课开发特聘辅导教练

中国银行总行网点负责人大赛冠军辅导教练

中国银行总行行业案例大赛冠军，亚军PPT辅导教练

ACI美国认证协会认证高级职业培训师

独立开发版权课《三步成师©内训师进阶式研习坊》、《场景化微课开发》《经验萃取与案例开发》、《公众演讲与自信表达》

【个人简介】

师柠春老师根植培训行业8年之余，先后从事培训体系搭建和内训师选、育、留，在职期间，集团培训体系几乎为0，入职后，根据学习地图和岗位胜任能力，主导搭建并完善企业内部的销售人员成长路径图和新员工成长体系；公司单品众多，仅靠培训部门无法完成渗透性培训，通过《内训师成长三部曲》的阶段性培养，先后为企业选拔并培养出优秀的内部培训师100余名，产出30余门优秀线上微课。

师老师还拥有丰富的内训师大赛辅导经验，先后辅导两届全国电力行业内训师大赛，以及 5 次省级内训师大赛，所辅导队伍多次斩获佳绩。8 年里，6 年专注内训师培训，累计培训 80 + 场，培养 3000 + 优秀内训师，是企业培训领域当之无愧的专家。

【实战经验】

2020年南方电网云南省供电公司微课开发项目 ——为期两个月，主要授课课程《场景化微课开发》，共计培训8场，每场培训人员20人左右，产出64门优秀微课纳入公司线上平台。

2020年国网湖北省供电公司内训师大赛武汉辅导教练——为期12天，主要授课课程《小讲台真功夫——内训师三维实战技能提升》，共计培训2场，学员10人，荣获团队一等奖，个人二等奖

2023年国网甘肃省供电公司内训师大赛兰州辅导教练——为期20天，主要授课课程《课程开发与经验萃取》、《魅力课堂——培训课堂互动设计》，共计培训2场，学员15人，荣获团队一等奖，个人一等奖

2023年中电联内训师大赛甘肃省线下辅导教练——为期4个月，通过线下全封闭式的训练，从《小讲台真功夫——内训师三维实战技能提升》、《魅力课堂——培训课堂互动设计》、《公众演讲与自信表达》等课程授课，到6轮学员选拔，每轮选拔人数约60人左右，最终选拔出3位参赛队员，一对一辅导，成绩斐然，获得个人二等奖，个人三等奖，团体三等奖第一名，打破以往获奖记录。

2024年邮政银行学习地图微课开发辅导老师——为期1个月，线下4天3晚，线上直播答疑。从《场景化微课开发》，到《微课开发脚本素材选取》，47名内训师，总产出107门优秀微课。

2024年西藏航空内训师辅导项目——为期1周，训战结合的方式，理论加实践，从内训师课程开发到课程讲授，学员32人，全员通关获得内训师证书，产出17门优秀课程。

【授课风格】

有趣：坚持不让学员上无趣课堂的教学理念，教学风格风趣幽默、深入浅出、旁征博引、寓教于乐。充分运用多种角色扮演、情景演练，案例讨论等教学方法让学员在愉快的氛围中学习到干货。

有料：坚持“以学员为中心”，授课内容“三有”原则：有内涵，有高度，有深度的。保证授课层次清晰，条理性、互动性、逻辑性强。

有用：坚持别人都讲的，我们不讲；无法验证的，我们不讲；不能指导实践的，我们不讲。只讲实实在在能给学员带来利益与收获的知识与技能。

有效：坚持有效训练，助力内训师培养，坚持以结果为导向，在培训过程中充分调动学员的积极性、参与性，将理论与实际有效结合，让学员收获满满。

【主讲课程】

TTT系列课程

《三步成师©内训师进阶式研习坊》2天版（经典课年均授课超过30天）

《三步成师©内训师进阶式研习坊》3天版（版权课年均授课超过10天）

《磨课坊：经验萃取与课程开发》（定制版本课程）

《魅力课堂——培训课堂互动设计》（好评达98%）

《PPT精彩设计：职场达人必备的PPT技巧》（独家定制系列课程）

《场景化微课开发》（版权课程）

《经验萃取与案例开发》（版权课程）

《公众演讲与自信表达》1-2天版（版权课程）

【服务客户】

能源：国网甘肃省电力公司（6期轮训）、国家能源集团大雁公司（5期轮训）、国网温州市电力有限公司、国网山东省电力公司、国网上海市电力公司（20天竞赛辅导）、国网江苏省电力有限公司、国网浙江省电力公司、国网安徽省电力公司、国网福建省电力有限公司、国网湖南省电力公司、国网河南省电力公司、国网江西省电力公司、国网重庆市电力公司、国网陕西省电力公司、国网青海省电力公司、国网宁夏电力公司、兰州供电公司（2期轮训+7天辅导）、国家电网湖北省供电公司（2期轮训）、国家电网四川省乐山市供电公司、国家电网山西省晋中市供电公司（15天辅导训）、国网恩施供电公司（2期轮训）等

银行：邮政银行（2期轮训）、工商银行、中国银行（3期轮训）、中国银行济南分行（4期轮训）、农业银行、建设银行等

其他：贵阳航发精铸公司（7天授课+辅导，返聘率100%）、郎酒、中电联等

【学员评价】

课程内容实用，讲师的引导方式也极具启发性，让我学会了如何更有效地传授知识和技能。我特别欣赏课程中的互动环节，它们让我有机会实践所学，并且得到了即时反馈。”

——南方电网云南供电公司，王老师

课程中穿插的案例分析和角色扮演让我对内训师的角色有了更深刻的理解。课程结束后，我不仅掌握了培训技巧，还对如何设计和实施培训计划有了清晰的认识。”

——邮政银行，李老师

喜欢课程中的小组讨论和反馈环节，不仅增强了我的团队合作能力，还帮助我学会了如何从不同角度审视问题。讲师的专业知识和热情也极大地激励了我，让我对成为一名优秀的内训师充满了信心。”

——国网湖北供电公司，刘总