【课程背景】

“好的目标是项目成功的一半”，这项目管理界所熟知的一句话，事实上明确的项目目标对于项目管理人员而言往往是一种奢望：

如何探索发起人的利益和项目期望；

如何收集、分析、平衡项目各类干系人对项目交叉甚至矛盾的期望；

如何对项目中不同干系人的期望进行管理与引导；

如何管理客户对项目投入的承诺；

如何应对客户不断变化的需求……

你需要一整套管理项目需求的作战地图！运用需求分层分类法，对不同类型的干系人需求进行梳理汇总，通过深度访谈工具挖掘项目期望，辅助心理学的工具方法管理相关方预期及需求变更，本课程针对项目需求深度剖析动因并提供需求访谈、需求梳理、需求变更的实用方法，让项目需求更急精准落地。

【课程收益】

使学员清晰分辨出项目各类需求，并可以就需求的重要紧急程度进行排序

使学员掌握需求访谈的核心方法，能够运用追问法挖掘关系人真实的动机与期望

熟练应用2-3个项目需求管理工具，将干系人真实需求最大化进行呈现与传递

【课程特色】

视频研讨+视觉引导，案例故事引人入胜；实战训练与辅导，强化能力落地；输出工具模版，工作中即插即用。

【课程对象】

互联网、软件行业项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管理者、售前顾问等

【课程大纲】

一、真需求VS 伪需求？

1、需求识别与分类

识别干系人及5种需求类型

讨论：分组讨论需求偏差产生的原因，分享个人案例

2、需求沟通之道

获取真实需求的6种方法

练习：需求传递模拟练习，设计“酒店平面图”功能

需求的本质分析

需求层次理论及应用

练习：需求识别练习，判断用户的真实需求（To B\To C）

探究真实需求

工具：追问法

案例：请给我一瓶水

3、单元小结

二、如何探寻用户的真实需求？

1、建立在双赢沟通基础上的需求探索

界定双赢

视频讨论：基于视频内容，讨论客户方的关键诉求以及沟通中存在的问题点

探寻对方利益

工具：角度转换

案例：你的灯还亮着吗？

练习：双赢沟通，寻找利益（买车\卖地谈判）

2、需求访谈法

结构化访谈

工具：思维导图

练习：分组共创，按项目角色设计访谈提纲

案例：不同层级项目角色的访谈大纲样例

提问技术——6类问题系统运用

练习：基于6类问题设计访谈问题目录

案例：项目需求访谈九宫格示例

察言观色，微表情管理在需求访谈中的运用

案例：Lie to me 微表情与肢体语言示例

需求访谈座位玄机

角色扮演：不同场景下需求访谈的落座方法

3、单元小结

三、如何应对需求变更？

1、应对需求变更

建立需求变更流程

应对需求变更的心理学方法

化解需求变更中的矛盾

工具：框架效应

工具：五步脱困法

工具：PAC理论

2、敏捷项目管理视角下的需求变更

敏捷项目管理与需求

MVP产品与最小化迭代

工具：低保真图设计

综合练习

分组练习：应用所学工具，基于给定项目设计一次真实的需求访谈，

3、单元小结

四、如何做好产品设计？

1、用户故事设计

描述产品亮点与需求场景

用户故事书写原则

案例：某线上学习产品APP的用户故事

需求迭代策略与需求优先级管理

工具：项目需求池

2、界面设计与文档编写

业务原型及流程图设计

工具：泳道图

案例：某人力资源系统考勤业务泳道图

如何撰写需求文档

工具：rose/ Axture

案例：某ERP项目详细需求说明书（节选）

3、单元小结

五、课程总结

1、一页纸需求管理

2、AHA时刻

朱志敏

朱志敏老师

——项目策划与执行实战专家

曾任：用友网络（中国ERP企业TOP1）企业大学 项目管理学院院长

曾任：新浪微博（中国互联网企业TOP10）项目管理PMO 项目经理发展总监

曾任：广联达（全球数字建筑服务商TOP3）项目效能总监

美国PMI协会认证 PMP项目管理专业人士

中国建筑协会建造师分会项目管理 特聘顾问

《培训》杂志数字化人才培养分会 特聘专家

中国人力资源数字化管理协会 专家组成员

北航经管学院&中科院 工商管理硕士&应用心理学硕士

擅长领域：IT、数字化项目管理、通用项目管理、项目管理沙盘、项目思维、项目复盘

【个人简介】

朱志敏老师拥有多年企业信息化项目实施与培训经验，凭借近20余年丰富的项目实战和培训经验（其中8年为产品经理，10年信息化、数字化项目经验，5年项目培训经验），结合国内外数字化转型的最佳实践，及个人在多个业务领域的数字化赋能工作，搭建出数字化人员能力四维八指标模型，系统指导数字化转型及能力提升。朱老师累计交付了近100个数字化转型升级项目，项目总金额超过10个亿，累计培训场次超过300场，培训总人数接近10000人。

【实战经验】

1、医疗数字化项目策划能力——协和医院”年度HRP项目”

朱老师在2006-2013年担任数字化项目项目经理，围绕医疗管理的信息化、数字化进行整体咨询、方案策划与最终交付。期间成功交付北京协和医院、中日友好医院、上海新华医院、中南大学湘雅医院等数字化升级项目，项目合同总金额超5000万元，项目的客户满意度极高。其中，北京协和医院项目实现医保实时结算率100%，病床周转率提升17%，医疗人效提升24%，该被中国信息化协会评为“年度优秀HRP（医院资源管理）项目”。

2、新零售数字化运营体系搭建——天猫、微博零售行业B2C线上转化项目

朱老师在2017年5月-12月期间，负责某大型服装品牌的阿里巴巴天猫商城及进销存管理系统上线项目，通过ERP与B2B平台系统集成，实现线上营销与流量转化率提升30%的项目目标。在2018年3月-11月，朱老师负责了微博电商与阿里淘天系统集成管理项目，通过该项目实现微博入口下单转化率提升40%的项目目标，并打通微博钱包与支付宝之间的数据转换通道，为支付宝落地微博橱窗项目打下了数据基础。

3、IT项目研发效能提升——新浪微博研发看板体系构建

朱老师在2017-2019年任职新浪微博PMO项目经理发展总监，期间推动代码自动化编译与审查系统升级项目——商业化项目指标看板体系落地。微博商业化产品由于代码框架比较陈旧，在处理大规模并发时经常出现宕机，重构系统难度非常高，新人学习难度大成长慢，代码驳回率在40%以上。基于此，PMO以新人快速入模为目标，推动研发代码自动编译、提交和审核评分看板系统，辅助研发人员提升代码编译质量。最终，研发项目迭代交付效率提升23%，研发平台效能提升32%。

4、数字化人力系统升级项目——广联达在线学习平台3个月平稳切换上线

朱老师2019-2023年担任广联达项目效能总监，期间成功交付企业线上大学升级项目，用时180人天，实现8000门课程和50余线上项目的平稳切换，月活跃度达到6000人次，人员占比为72%。2022年，朱老师负责人力资源数字化项目的干部管理档案系统建设，梳理了近20个标准流程和40多个数字化标签，最终用6个月时间完成干部管理系统的上线工作。

【培训经验】

1、项目策划与执行培训——12个专题、15场工作坊、案例600个、授课400小时

朱老师在2013-2017年担任用友大学项目学院负责人，成功策划并执行了公司13000多名员工的“云转型变革项目”，组织专家开发出12门专题课程，交付15场工作坊，项目实战案例600余个，总授课时长达到400小时，人员覆盖率达到98%。借由该项目的推进，公司云项目签约额实现33%的年复合增长，该项目也获得培训杂志2016年“数字化人才培养项目最佳实践”。

2、数字化及项目管理专题培训——超100场培训、累计学员10000人、学员满分率90%

朱老师以培训讲师身份为用友、广联达、微博、博思、传智播客、五矿集团等知名上市企业提供《项目管理五连环》、《数字化项目管理实战沙盘》、《IT项目管理关键时刻》等专业课程超过100场专题培训，累计覆盖学员10000人，学员满分占比超过90%；其中，资深项目经理占比40%，项目人员晋升比例达到80%以上。

3、数字化指标体系项目咨询——超100场咨询方案输出、满意率98.8%、满分好评率90%

朱老师以专家顾问身份为上海新华医院、湖南湘雅医院、李宁、曼妮芬、安踏体育、山东建协、河南建协、陕西建协、22冶等单位提供项目管理数字化咨询服务，内容包括人力资源数字化、生产可视化管理、项目成本管理等，覆盖人员超过1000人，课程满意度达到98.8%，其中五星好评率高达90%。

【理论体系】

【完整的项目管理PPS体系——战略、策略、计划三位一体】以项目管理32字方法论为核心，围绕项目管理的全过程一整套解决方案：围绕客户满意，关注项目背景、目标、策略、方案与计划的统一，再辅以干系人和团队管理，项目管理才能一以贯之落地。课程体系分为三大板块：管事、理人、协同，课程形式有视频、沙盘、剧本等，符合成人学习规律，多场交付满意度始终在95%以上。

【愿景使命】

教育最大的价值是点燃学员，希望未来十年，通过数字化和项目专题的线上线下培训，赋能千家企业，影响十万名职场人，帮助大家找到职业幸福，实现个体的开悟之旅！

【授课风格】

专业性强：通过一步步探索引领学员深入专业知识，课程涵盖了核心知识和实践技能，帮助学员构建知识体系，并培养解决实际问题的能力。

实用落地：用20年亲身实践的成功案例，还重现了实践中的棘手问题，将项目管理的思想与实战工具相结合，发掘问题根因，解决真实痛点，输出可复制的成功方法。

启发教学：善于利用多种教学手段，通过高质量互动启发学员深度思考，引导学员对问题进行推演分析，探寻解决方案，学员参与度高，气氛活跃，学员收获感强。

风趣亲和：亲和力强，循循善诱，逻辑严谨，深入浅出的传授项目管理专业知识，授课风趣，让学员在轻松活泼的氛围下收获新知。

【主讲课程】

数字化、IT项目类

《IT项目管理实战》沙盘

《卓越变革项目管理》沙盘

《数字化项目进度管控的秘诀》

《IT项目有效需求管理》

《IT项目管理关键时刻PMOT》

《数字化项目经理修炼之路》

通用项目类

《项目管理五部曲》

《高效项目复盘》

《激发项目团队的八项行为》

《项目中的干系人管理秘诀》

《项目风险识别与管理》

【服务客户】

建筑类：山东建协、河南建协、陕西建协、22冶江苏公司、山东景建集团

医疗医院类：中日友好医院、北京协和医院、上海新华医院、浙江恩泽医疗集团、湖北襄阳中医院、中南大学附属湘雅医院

传媒类：创业黑马、新浪微博

互联网IT类：博思软件、传智播客、用友网络、广联达

制造业：安踏体育、李宁、曼妮芬、双良集团、智建美住

【学员评价】

朱志敏老师的“项目管理五部曲”课程的适用度比较高，我们后续可以根据课程的场景进行广政业务在行业的进一步内化。

-----广联达科技股份有限公司 项目总监 周斌

朱老师的“引导式项目复盘工作坊”帮我们的项目班子完成了一次系统性案例萃取与知识沉淀，在内部结营汇报时，总经理对现场的产出非常满意。

-----22冶集团江苏分公司 人力资源部长 张亮

朱老师的“大项目管理沙盘”课程中的视频场景和业务难题和我过去的项目经历非常接近，对我们的IT项目实施业务有很多的指导意义。

-----博思软件北京分公司 PMO总监 刘浩波

朱志敏老师的课程，为我们的大项目经理提供了丰富的团队管理方法与工具，能够助力项目经理们在后续的项目管理中提升沟通效率和管控能力，工具方法也非常落地，目前PMO计划把其中的部分工具和项目经理任职资格中的考评进行结合。

-----用友网络科技股份有限公司 HRD 王亚歌