【课程背景】

“客户项目投入了近千万，难道就是为了买这一套产品？”很多项目经理在项目验收时经常会面对这样的灵魂之问。项目交付过程中，项目团队自上而下都把精力关注到交付内容本身，而忽略了对干系人的管理，于是就出现了一系列的问题：

钱花完了，项目验收时甲方爸爸或发起人并不满意

项目中的某一类角色的需求得到满足，其他角色却不买账，怎么样做到皆大欢喜？

不同干系人对项目的预期和需求描述出现南辕北辙，到底哪些是真需求？

项目决策者中途换人，项目突然陷入停工境地，如何破局？

项目变成火药桶，干系人一点就炸，怎么建立信任……

老师基于多数千位优秀项目经理的访谈，发现项目成功的秘诀其实在“人”，所谓“项目人到位了，项目自然成功”。结合认知心理学和干系人管理方法，本课程将引导项目成员站在全新的视角审视项目，管理好干系人的预期与参与，最大化实现客户满意，最终达成项目验收。

【课程收益】

使学员了解5个不同项目阶段里干系人心理的状态，制定应对管理策略

读懂干系人的典型非语言信息，理解干系人的画外音，真正理解关键干系人的项目期望与深层需求

熟练应用2-3个认知心理学工具方法，结合实际项目场景引导干系人参与

【课程特色】

视频+案例讨论，丰富的项目故事引人入胜；实战训练与辅导，强化能力落地；输出方法工具，工作中即插即用。

【课程对象】

项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管理者、售前顾问、人力资源管理部门等

【课程大纲】

一、客户为什么不满意？

1、一次低分差评的产品交付体验

2、客户认知失调

二、项目干系人的典型认知偏差有哪些？

1、识别项目干系人

识别干系人及需求状态

组织结构与角色心理

视频讨论：基于视频内容，讨论不同干系人的项目利益

分析干系人的影响度、支持度等

练习：基于视频内容，讨论项目启动会上不同干系人对项目的影响度与支持度

2、探寻项目干系人的各种利益

干系人项目利益分析

视频讨论：基于视频内容，讨论该业务流程梳理环节，客户的利益以及项目经理做法的可圈可点之处

干系人对项目的认知偏差分析

认知偏差的来源

案例：费斯廷格与认知失调实验

3、本章小结

三、项目启动阶段，如何给客户留下积极正向的印象？

1、初识客户

连接效应助力第一印象塑造

练习：利用连接效应安慰委屈的项目成员

干扰理论诱导客户付出

关系人心态分析

练习：利用给定方法，分析本项目典型干系人的心态

2、构建愿景

项目启动会的心理意义

如何为项目团队“打鸡血”

练习：设计一场鼓舞人心的项目启动会

3、本章小结

四、项目计划过程，如何精准把握干系人的需求？

1、需求管理

需求调研过程中的心理学技巧

视频讨论：基于视频讨论，针对高层用户，需求调研时应该注意的要点

选择性知觉与需求访谈

案例：低保真原型与虚拟用户应用示例

2、非语言信息管理

面部表情辨析

案例：Lie to me 面部表情分析

肢体语言

视频讨论：基于视频讨论，对话者分别使用了哪些肢体语音

3、本章小结

五、项目执行阶段，如何引导干系人合理参与？

1、保持项目的“心跳”

行为过程可视化

视频讨论：基于视频讨论，项目组该做的都做了，客户为什么还是不满意？

项目的可视化表达

案例：某千万级电信项目现场可视化管理

保持团队心跳——“多小多”原理

分组活动：拍手韵律操，获胜小组分享经验

2、选择合适的语言模式

语言编码模式

练习：基于给定场景，练习使用编码结构，化解对抗

3、本章小结

六、监控项目过程中，如何保持干系人的“感觉”一直在线？

1、应对需求变更

应对需求变更的心理学方法

化解需求变更中的矛盾

工具：框架效应

工具：五步脱困法

工具：PAC理论

2、治愈项目团队的拖延症

治愈拖延症的七个好习惯

练习：拖延症自测

3、本章小结

七、项目收尾阶段，如何持续影响干系人顺利收尾？

1、影响干系人

建立影响力的四种武器

案例：一封家书

分组讨论：影响客户的最佳时机

2、项目验收大会

开好项目“批斗会”

案例：我知道你一定很“讨厌我”

3、本章小结

4、课程总结

分享：项目经理的个人修炼

朱志敏

朱志敏老师

——项目策划与执行实战专家

曾任：用友网络（中国ERP企业TOP1）企业大学 项目管理学院院长

曾任：新浪微博（中国互联网企业TOP10）项目管理PMO 项目经理发展总监

曾任：广联达（全球数字建筑服务商TOP3）项目效能总监

美国PMI协会认证 PMP项目管理专业人士

中国建筑协会建造师分会项目管理 特聘顾问

《培训》杂志数字化人才培养分会 特聘专家

中国人力资源数字化管理协会 专家组成员

北航经管学院&中科院 工商管理硕士&应用心理学硕士

擅长领域：IT、数字化项目管理、通用项目管理、项目管理沙盘、项目思维、项目复盘

【个人简介】

朱志敏老师拥有多年企业信息化项目实施与培训经验，凭借近20余年丰富的项目实战和培训经验（其中8年为产品经理，10年信息化、数字化项目经验，5年项目培训经验），结合国内外数字化转型的最佳实践，及个人在多个业务领域的数字化赋能工作，搭建出数字化人员能力四维八指标模型，系统指导数字化转型及能力提升。朱老师累计交付了近100个数字化转型升级项目，项目总金额超过10个亿，累计培训场次超过300场，培训总人数接近10000人。

【实战经验】

1、医疗数字化项目策划能力——协和医院”年度HRP项目”

朱老师在2006-2013年担任数字化项目项目经理，围绕医疗管理的信息化、数字化进行整体咨询、方案策划与最终交付。期间成功交付北京协和医院、中日友好医院、上海新华医院、中南大学湘雅医院等数字化升级项目，项目合同总金额超5000万元，项目的客户满意度极高。其中，北京协和医院项目实现医保实时结算率100%，病床周转率提升17%，医疗人效提升24%，该被中国信息化协会评为“年度优秀HRP（医院资源管理）项目”。

2、新零售数字化运营体系搭建——天猫、微博零售行业B2C线上转化项目

朱老师在2017年5月-12月期间，负责某大型服装品牌的阿里巴巴天猫商城及进销存管理系统上线项目，通过ERP与B2B平台系统集成，实现线上营销与流量转化率提升30%的项目目标。在2018年3月-11月，朱老师负责了微博电商与阿里淘天系统集成管理项目，通过该项目实现微博入口下单转化率提升40%的项目目标，并打通微博钱包与支付宝之间的数据转换通道，为支付宝落地微博橱窗项目打下了数据基础。

3、IT项目研发效能提升——新浪微博研发看板体系构建

朱老师在2017-2019年任职新浪微博PMO项目经理发展总监，期间推动代码自动化编译与审查系统升级项目——商业化项目指标看板体系落地。微博商业化产品由于代码框架比较陈旧，在处理大规模并发时经常出现宕机，重构系统难度非常高，新人学习难度大成长慢，代码驳回率在40%以上。基于此，PMO以新人快速入模为目标，推动研发代码自动编译、提交和审核评分看板系统，辅助研发人员提升代码编译质量。最终，研发项目迭代交付效率提升23%，研发平台效能提升32%。

4、数字化人力系统升级项目——广联达在线学习平台3个月平稳切换上线

朱老师2019-2023年担任广联达项目效能总监，期间成功交付企业线上大学升级项目，用时180人天，实现8000门课程和50余线上项目的平稳切换，月活跃度达到6000人次，人员占比为72%。2022年，朱老师负责人力资源数字化项目的干部管理档案系统建设，梳理了近20个标准流程和40多个数字化标签，最终用6个月时间完成干部管理系统的上线工作。

【培训经验】

1、项目策划与执行培训——12个专题、15场工作坊、案例600个、授课400小时

朱老师在2013-2017年担任用友大学项目学院负责人，成功策划并执行了公司13000多名员工的“云转型变革项目”，组织专家开发出12门专题课程，交付15场工作坊，项目实战案例600余个，总授课时长达到400小时，人员覆盖率达到98%。借由该项目的推进，公司云项目签约额实现33%的年复合增长，该项目也获得培训杂志2016年“数字化人才培养项目最佳实践”。

2、数字化及项目管理专题培训——超100场培训、累计学员10000人、学员满分率90%

朱老师以培训讲师身份为用友、广联达、微博、博思、传智播客、五矿集团等知名上市企业提供《项目管理五连环》、《数字化项目管理实战沙盘》、《IT项目管理关键时刻》等专业课程超过100场专题培训，累计覆盖学员10000人，学员满分占比超过90%；其中，资深项目经理占比40%，项目人员晋升比例达到80%以上。

3、数字化指标体系项目咨询——超100场咨询方案输出、满意率98.8%、满分好评率90%

朱老师以专家顾问身份为上海新华医院、湖南湘雅医院、李宁、曼妮芬、安踏体育、山东建协、河南建协、陕西建协、22冶等单位提供项目管理数字化咨询服务，内容包括人力资源数字化、生产可视化管理、项目成本管理等，覆盖人员超过1000人，课程满意度达到98.8%，其中五星好评率高达90%。

【理论体系】

【完整的项目管理PPS体系——战略、策略、计划三位一体】以项目管理32字方法论为核心，围绕项目管理的全过程一整套解决方案：围绕客户满意，关注项目背景、目标、策略、方案与计划的统一，再辅以干系人和团队管理，项目管理才能一以贯之落地。课程体系分为三大板块：管事、理人、协同，课程形式有视频、沙盘、剧本等，符合成人学习规律，多场交付满意度始终在95%以上。

【愿景使命】

教育最大的价值是点燃学员，希望未来十年，通过数字化和项目专题的线上线下培训，赋能千家企业，影响十万名职场人，帮助大家找到职业幸福，实现个体的开悟之旅！

【授课风格】

专业性强：通过一步步探索引领学员深入专业知识，课程涵盖了核心知识和实践技能，帮助学员构建知识体系，并培养解决实际问题的能力。

实用落地：用20年亲身实践的成功案例，还重现了实践中的棘手问题，将项目管理的思想与实战工具相结合，发掘问题根因，解决真实痛点，输出可复制的成功方法。

启发教学：善于利用多种教学手段，通过高质量互动启发学员深度思考，引导学员对问题进行推演分析，探寻解决方案，学员参与度高，气氛活跃，学员收获感强。

风趣亲和：亲和力强，循循善诱，逻辑严谨，深入浅出的传授项目管理专业知识，授课风趣，让学员在轻松活泼的氛围下收获新知。

【主讲课程】

数字化、IT项目类

《IT项目管理实战》沙盘

《卓越变革项目管理》沙盘

《数字化项目进度管控的秘诀》

《IT项目有效需求管理》

《IT项目管理关键时刻PMOT》

《数字化项目经理修炼之路》

通用项目类

《项目管理五部曲》

《高效项目复盘》

《激发项目团队的八项行为》

《项目中的干系人管理秘诀》

《项目风险识别与管理》

【服务客户】

建筑类：山东建协、河南建协、陕西建协、22冶江苏公司、山东景建集团

医疗医院类：中日友好医院、北京协和医院、上海新华医院、浙江恩泽医疗集团、湖北襄阳中医院、中南大学附属湘雅医院

传媒类：创业黑马、新浪微博

互联网IT类：博思软件、传智播客、用友网络、广联达

制造业：安踏体育、李宁、曼妮芬、双良集团、智建美住

【学员评价】

朱志敏老师的“项目管理五部曲”课程的适用度比较高，我们后续可以根据课程的场景进行广政业务在行业的进一步内化。

-----广联达科技股份有限公司 项目总监 周斌

朱老师的“引导式项目复盘工作坊”帮我们的项目班子完成了一次系统性案例萃取与知识沉淀，在内部结营汇报时，总经理对现场的产出非常满意。

-----22冶集团江苏分公司 人力资源部长 张亮

朱老师的“大项目管理沙盘”课程中的视频场景和业务难题和我过去的项目经历非常接近，对我们的IT项目实施业务有很多的指导意义。

-----博思软件北京分公司 PMO总监 刘浩波

朱志敏老师的课程，为我们的大项目经理提供了丰富的团队管理方法与工具，能够助力项目经理们在后续的项目管理中提升沟通效率和管控能力，工具方法也非常落地，目前PMO计划把其中的部分工具和项目经理任职资格中的考评进行结合。

-----用友网络科技股份有限公司 HRD 王亚歌