【课程背景】

在快速变化的商业环境中，项目管理是企业实现目标的核心。然而，沟通不畅成为项目管理的常见难题，影响进度、质量和成本。项目经理常面临以下挑战：

信息孤岛：成员间信息不共享，导致决策低效和资源调配困难。

误解与冲突：任务理解不一致，引发内部冲突，破坏团队和谐。

供应商管理问题：沟通不畅导致需求变更和交付延期，增加项目风险。

向上汇报难题：信息传递不清，错失上级支持，影响资源获取和决策

这些问题降低项目成功率，增加运营成本。因此，企业急需实战型沟通管理课程，提升项目经理的沟通技巧，打破沟通壁垒，提高项目管理效能。

【课程收益】

减少沟通返工：通过“任务五遍法”和“确认清单”，需求偏差率下降30%。

提速跨部门协作：使用“协作SOP”和“冲突话术”，会议效率提升40%。

向上管理增效：通过“结构化汇报模板”，资源获取成功率提高50%。

降低合作风险：应用“BATNA分析”和“共赢协议”，供应商纠纷减少60%。

【课程特色】

70%实战：沙盘模拟、角色扮演、团队共创贯穿全程

工具落地：提供可直接套用的模板与话术

【课程对象】

项目总监、（准）项目经理、职能经理、项目团队成员、PMO相关人员等

【课程大纲】

一、沟通底层逻辑与信任构建

1、沟通底层逻辑

案例：巴比伦塔的启示

沟通的三种方式

避免贴标签

关注对方需求

自我情绪ABC

区分事实和判断，避免误解

沟通中的距离

2、沟通模型与效率提升

沟通基本模型

沟通与漏斗效应：从“我以为”到“你执行”的信息衰减

现场互动：传声筒

如何避免信息“过滤？”

案例：某项目因需求理解偏差导致返工3次，损失200万

3、信任构建策略

信任构建：乔哈里窗实战

团队协作五大障碍破解：缺乏信任→惧怕冲突→逃避责任→无视结果

二、有效沟通技巧与工具

1、有效沟通的精髓

现场互动：你说我猜

有效沟通的定义

影响沟通的9个障碍

有效沟通的行为模式

2、有效沟通黄金四步法

步骤1：沟通前准备

步骤2：有效提问

案例：目标提问清单

案例：5Why追问法

案例：指向性回顾-提问

步骤3：积极倾听：有效倾听的原则和层次

步骤4：及时确认

案例：集结号

团队演练：投诉出现时如何解决？

角色扮演：研发拒绝需求变更，如何说服？

角色扮演：跨部门会议上如何化解甩锅行为？

三、明确指示：团队任务精准传达

1、任务布置的五遍法则

从任务到见解的全面沟通

工具：任务确认清单

2、员工辅导与反馈

为什么有些热不喜欢辅导别人？

辅导的公式

指导不同象限的员工

3、表扬和批评

即时反馈技术：赞美三段论

练习：赞美三段论

夸奖盒和夸奖卡

加藤坐标

有效批评的过程

红黄牌警告制度

现场研讨：如何面对员工的过失行为？

四、无缝协作：跨部门资源高效联动

1、跨部门沟通逻辑

如何做好部门间的沟通

协调管理的组织逻辑

2、同理心沟通

了解对方，投其所好

同理心中的情商管理

对等沟通

同理心表达

案例：同理心话术

同理心中的语言模式

案例：同理心沟通案例

3、协作三共识

协作沟通的“共识”：企业流程与规章

协作沟通的“共识”：结果导向

协作沟通的“共识”：执行过程五要素

工具：沟通管理计划

工具：跨部门协作SOP模版

实战演练：案例场景与讨论

4、高效会议管理

会议沟通核心技巧

工具：5W2H项目会议矩阵

工具：会议备忘录

项目内站会、项目组、部门协同站会

5、冲突管理与解决

案例：技术部与市场部因需求优先级冲突，项目停滞

塔克曼阶梯理论Tuckman-团队发展理论

冲突解决四步模型：识别→分析→协商→落地

冲突-ORID焦点讨论法

工具：冲突化解话术清单

角色扮演：项目分工冲突，用ORID法达成共识

项目分工不明确，起冲突了，怎么办？

项目成员不配合，态度不好，怎么办？

现场研讨：如何让同事配合工作？

现场研讨：如何避免扯皮、推委？

五、向上借力：关键汇报与资源争取

1、DISC性格分析与实战

项目领导及成员性格分析-DISC

DISC性格分析在上级沟通中的应用

识别上级风格：支配型（D）→影响型（I）→稳健型（S）→谨慎型（C）

案例研讨：如何面对“挑毛病”上司？

案例研讨：如何面对外行上司？

工具：向上汇报话术清单

2、向上汇报三步法

第1步：汇报的起点：接受任务

工具：上堆下切平移

工具：ABCD法则记录框架应用

第2步：确认任务,消除不确定性

第3步：汇报任务：区分事实观点、结构化表达、故事化、数字化呈现

案例：美国总统竞聘PK

项目报告、组织级项目报告

如何编写一份出彩的邮件？

工具：结构化汇报模版

角色扮演：模拟向CEO汇报项目延期，争取资源支持

3、提建议的智慧

提建议的四步策略

六、共赢对话：谈判与关系管理

1、供应商谈判技巧

谈判的本质

谈判过程沟通要点

达成共识并承诺

案例：国家医保局“灵魂砍价”策略拆解

2、索赔与异议处理

不是发泄情绪，而是处理处理

异议处理的选择路径

化解异议的四个步骤：认同→探究→提议→确认

工具：BATNA（最佳替代方案）分析法

寻找合作共赢路线

索赔管理流程及案例分析

实战演练：供应商坐地起价，分组制定谈判策略

金宗杰

金宗杰老师

——敏捷DevOps项目管理专家

曾任：用友网络（软件，中国ERP企业TOP1）项目负责人

曾任：易到用车（互联网，全球网约车鼻祖） 敏捷教练

曾任：大搜车（互联网，汽车行业独角兽） 项目经理 PMO

曾任：斯普信（IT服务，云服务领跑者）DevOps解决方案总监

证书：信息系统项目管理师

证书：美国PMI协会认证 PMP项目管理专业人士

证书：美国PMI协会认证 ACP敏捷项目管理专业人士

证书：EXIN DevOps Master

累计培训1000+小时，累计学习人数15000+

【个人简介】

20年IT精英，10+年项目管理经验，曾在用友网络、易到用车、大搜车等企业任职，历任测试总监、敏捷教练、项目经理、项目管理专家、DevOps总监等职位

资深项目管理专家，操盘多项目全盘事务，曾统筹管理菱菱邦、威马智行、磐舟制品库、磐舟DevOps、易到用车后端等项目

精通项目管理、CMMI，擅长敏捷方法（精益/Scrum/XP/看板），熟悉规模化敏捷（SoS/LeSS/SAFe），具备DevOps流程与平台搭建推广经验

涉猎大规模ERP项目（平台/公共/供应链/制造），互联网项目实战经验丰富

【实战经验】

1、承载DevOps与PaaS平台 ——“磐舟制品库”高效管理与服务升级，经过3期迭代，新增优化15+项功能，解决了性能瓶颈和单点故障，效率提升超60%

磐舟制品库主要承载磐舟DevOps与磐基PaaS平台业务，经过三期迭代，制品库功能实现从基础到高级的全面提升：一期统一了制品库软件，支持租户制品、镜像管理，优化上传下载，实现多语言依赖集中管理；二期增加了日志统计、监控、自动化插件、自定义查询等；三期则推出实时同步、策略同步、增量复制，解决了性能瓶颈和单点故障，显著提高了效率。

制品库已支持全网项目600+个，对接仓库1422个，访问次数超15亿（制品库）与3.8亿（镜像仓库），托管依赖包379万，仓库数量3000+，月活用户1.2万，制品总容量5.58T，备份存储16.68T。

2、DevOps与云原生能力融合 ——“磐舟DevOps”实现企业级高效安全，平台覆盖31省公司，11个专业公司，管理近千项目。实现了17亿+行代码量，27万+次安全扫描能力

磐舟DevOps是云原生企业级开发交付协同平台，基于云原生架构、微服务及容器化技术，以标准化、自主掌控、全流程、安全性为原则，构建安全可靠的研发支撑平台。该平台提供DevSecOps解决方案，支持从需求到发布的全流程，涵盖云IDE、敏捷协作、持续集成和持续交付流水线、云原生应用交付等，助力前端应用快速创新。

磐舟平台已覆盖31省公司及11个专业公司，管理近1000个项目，覆盖8485个代码仓库，42万+次代码提交，17亿+行代码，27万+次代码安全扫描，31万+次构建，以及244万+次部署。

3、数字化服务能力提升 ——“菱菱邦”助力五菱汽车销量与用户增长，注册用户从0增至1000万，月活用户稳定在85万，留存率超60%，汽车销量同比增长17%，在线购车占比超30%

菱菱邦，五菱汽车的数字化APP，历经数年研发，已成为车主必备平台。自最初的1.0至8.0版本，注册用户从0增至1000万，月活用户稳定在85万，留存率超60%。菱菱邦助力五菱品牌销量显著增长，如2021年销量达1449367辆，同比增长17%，在线购车占比超30%。用户日均车况查询次数超50万，体现用户对平台的高度依赖。

4、迎难而上展实力——“威马智行” 实现系统优化，使用户体验及团队能力双提升，注册用户达200万，月活用户约10万。在此过程中引入敏捷开发，增强团队凝聚力与技术水平，效率提升30%

威马智行，威马汽车的数字化APP，其初期面临系统对接混乱、团队协同不畅等挑战。作为项目经理，经过一年的努力，整合系统、优化体验，提升项目成效。引入敏捷开发，增强团队凝聚力与技术水平，效率提升30%。优化架构与代码质量后，故障率降低了25%，满意度升至92%。系统稳定与服务提升带动用户大幅增长，注册用户达200万，月活用户约10万。

5、敏捷驱动转型 ——“易到用车”后端系统敏捷全面升级，数字化管理提升交付效率30%，合格率98%+。同时，推动10+流程改进，提升研发效率20%

作为易到用车后端系统的敏捷教练，引领应用中心和运营后台两大产品，主导了120+个Sprint，团队年均完成700+用户故事，含70+大型用户故事。产品每周高效发布，年均重大事故≤3次，团队高效稳定。数字化管理提升交付效率30%，合格率98%+。同时，推动10+流程改进，提升研发效率20%，并通过多种方式增强团队敏捷认知，制定5套以上报告规范和模版，精准监控进度。

6、IT项目研发效能全面提升 ——“PMO”助力流程、工具、管理全面优化，多个项目中推进敏捷管理，提升团队协作效率35%，项目交付周期缩短20%，需求响应速度提升40%，项目进度提前15%

在 PMO部门，推动DevOps流程落地，项目交付周期缩短20%，从原先的30天减少至24天；推广TAPD、Yapi、Docker等工具，提升团队协作效率35%；构建项目管理体系，项目按时交付率提升至90%；推进自动化测试平台的开发，测试覆盖率达85%，缺陷率降低20%；在多个项目中推进敏捷管理，需求响应速度提升40%，项目进度提前15%；成功通过CMMI 3级和ISO9001/27001认证；为多个售前支持项目提供咨询与指导，助力公司赢得500多万元的合同额。

【培训经验】

1、项目管理实战培训——6大专题、案例工具100+个、授课100+小时

培训聚焦“项目管理实战”，内容涵盖项目启动、计划制定、执行监控和收尾等全生命周期的各个环节。注重理论与实践相结合，通过100+案例工具，结合案例分析、小组讨论、模拟演练等多种方式，让学员在亲身体验中掌握项目管理的核心技能。累计培训学员300+。培训效果显著，获得学员和企业广泛认可，满意度高达98.9%。

2、敏捷项目管理实战培训——融合DevOps，10+期培训，覆盖30+项目团队

敏捷项目管理实战培训，并融合DevOps理念和实践，深入讲解。通过案例分析，学员们深刻体验了两者的结合效果，并显著提升了项目团队管理能力与实践水平。目前，已在中移动举办10+期培训，覆盖30+个项目团队，满意度高达98%。

3、项目管理领导力培训——10+案例场景，学员覆盖300+

项目管理领导力培训，内容涵盖项目绩效达成、团队组建、领导技巧、协作策略、激励方法、向上管理及领导力核心素质。通过10+次案例场景分析、角色扮演与小组讨论，确保理论与实践深度结合。培训已覆盖300+学员，反馈普遍积极，显著提升了项目管理团队的实际领导能力。

4、项目管理及DevOps平台咨询——10+场咨询输出，二次跟进转化率50+%

在过去几年中，我在多个领域展现了卓越的咨询与解决方案规划能力。在项目管理方面，先后为中国医师协会、四川新网银行、建设银行等提供了项目管理平台的咨询与规划服务，同时，也在DevOps和敏捷管理领域取得了显著成果，与新中新、东方电子、长城滨银汽车等多家企业进行了深入的售前交流，并为其量身定制了DevOps平台和敏捷管理的解决方案。此外，我们还积极参与了制品库项目的规划与落地实施，为中电科、河北农信和光大银行等客户提供了支持。

【理论体系】

1、著有书籍： 大规模组织DevOps实践(第2版)

2、动态融合项目管理（Dynamic Integrated Project Management, DIPM）

动态融合项目管理（Dynamic Integrated Project Management, DIPM）是一种先进的管理体系，它巧妙地融合了传统项目管理的严谨计划与控制，确保项目按照预定的时间、预算和质量要求高效执行，预算超支率通常控制在5%以内，活动完成率高达90%。

同时，它采纳了敏捷项目管理的快速响应和持续交付的理念，使迭代周期缩短至2周，价值交付效率提升30%，满足了客户和市场不断变化的需求。此外，DIPM还引入了DevOps的高效协作模式，促进了跨职能团队之间的紧密合作，不仅提升了软件质量，降低了20%的缺陷率，还通过自动化和持续集成/持续部署（CI/CD）等技术手段，加速了产品的上市时间，通常缩短至原计划的80%。这些优势使得DIPM能够显著提升项目的整体成功率，达到95%以上，为组织在快速变化的市场环境中赢得显著的竞争优势。

【愿景使命】

怀揣一份对商业教育的热情与执着，渴望成为一名温暖而富有洞见的商业讲师。希望能通过我的教学，将项目管理的智慧和魅力传递给每一位学员，让他们在轻松愉悦的氛围中，汲取到实用的商业知识。

不仅仅希望学员们能记住我所传授的知识，更希望他们能够将这些知识内化于心、外化于行，真正将其应用于实践之中，助力企业在他们的努力下更加稳健地前行。

【授课风格】

专业透彻：强调教学的系统性，确保知识点从基础到进阶的连贯性和逻辑性，为学员提供全面且深入的知识体系，助力他们真正掌握并运用所学

实战聚焦：坚持实战导向，课程内容始终围绕实际应用场景展开，确保学员学到的知识能够直接应用于工作中。不断更新课程内容，引入最新的商业案例和行业趋势，让学员紧跟时代步伐

生动讲解：擅长运用生动的语言和形象的比喻，将复杂的理论知识变得简单易懂。通过丰富的案例和实例，将抽象概念具体化，让学员在轻松愉快的氛围中学习

互动引导：注重与学员的互动，鼓励学员积极参与讨论，分享自己的见解和疑惑。通过小组讨论、角色扮演等形式，引导学员深入思考，促进知识的内化和应用