【课程背景】

企业里从不缺发现问题、提出问题的人，缺少的是解决问题的人！无论是管理者还是普通的员工，每天都会面临一系列的问题需要去解决：如何完成领导交办的任务？如何达成业绩目标？客户的投诉怎么处理？产品质量和产量不及预期怎么办？……

能解决多大的问题就有多大的价值！可见分析和解决问题是职场人士的一项基本能力，也是能分高下的核心能力。然而，分析和解决问题，不仅需要工作经验的积累，同时还需要思维、解决问题能力的提升。

当我们面对纷繁复杂的问题时，应该如何一步一步地去分析、思考和解决问题？这门课程正是基于思维工具化，为我们分析问题和解决问题提供科学的流程、工具和方法。

【课程收益】

学会识别真问题，并建立面对问题的积极态度；

掌握分析和解决问题的步骤，以及每个步骤对应的方法和工具；

掌握结构化分析问题的方法和步骤，以全面、深入的分析问题；

掌握系统性解决问题的方法和步骤，从整体、全局的角度系统性解决问题；

培养制定问题解决方案和执行计划的能力，提升管理效率。

【课程特色】

深入浅出讲得透彻

案例精练学得轻松

团队引导练得充分

结合实际用得有效

【课程对象】

企业中基层管理者、新晋管理者、高潜人才、储备干部及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工

【课程大纲】

导入篇：

1、解决问题的底层逻辑

所有的问题都有特定的价值

所有的问题都可以被拆解

所有的问题都有对应的逻辑和解决方案

2、解决问题包含的三个层次

理解——隐形问题显性化

重构——显性思维结构化

呈现——结构思维形象化

3、解决问题的五个步骤

界定问题

拆解问题

制定方案

选择决策

实施计划

第一步：明确目标，界定问题

1、明确问题的本质

现象≠问题

问题=目标-现状

2、分析问题的类型

恢复原状型问题

防范潜在型问题

追求理想型问题

3、准确的陈述问题

描述客观现实的工具：5W1H

理清期望的工具：SMART原则

界定问题的标准

第二步：构建框架，拆解问题

1、运用思维导图进行系统思考

运用工具建立框架

遵循MECE原则

2、自下向上提炼创建框架

时间结构

空间结构

重要性结构

演绎结构

3. 自上而下选用成熟框架

自上而下和自下而上的差异

常见分析决策成熟框架-思维模型

自下而上和自上而下构建框架的结合

4、探寻问题的根因

寻找可能原因的五种策略

验证原因的三种方法

第三步：针对要素——制定方案

1、学会借鉴，想出对策

立标，找标杆

对标，找共性

达标，找指标

2、创新策略，想出对策

逆向思维，缺点变方案

强制关联，激发创新

放大问题，寻求方案

3、头脑风暴，集思广益

发散搜罗：设想多种可能的解决方案

收敛归类：对解决方案进行归类补充

第四步：决策评估，确定方案

1、利用二位矩阵做决策

选择两个维度

组成四个象限

2、利用优选矩阵做决策

策略很多，选择最优

对多个策略进行排序

必要项和优先项

3、方案的结构化呈现

方案的结构表达逻辑

SCQA设计报告

第五步：制定计划，实施计划

1、分解任务

按时间分解

按结构分解

按重要性分解

2、规划任务

明确结果

规划资源

时间节点

3、执行计划PDCA

PDCA的四要素

PDCA循环：螺旋上升

曾恒

曾恒老师

——创新思维与管理效能提升专家

曾任：招商蛇口（世界500强，地产行业TOP5）省区人力行政负责人

曾任：海大集团（全球饲料销量第2、水产料销量第1）组织与人才发展经理

IPP国际绩效改进师

ACI国际注册培训师

【个人简介】

曾恒老师拥有三家世界500强企业体系的管理工作经历，亲历了民营、国企不同文化背景的企业的初创期、快速发展期、成熟期不同发展阶段，有着10多年丰富的人才发展、干部管理、思维训练的实战经验，形成了一套行之有效的创新思维、管理素养的工具和方法论，尤其擅长通过创新思维技术，帮助管理者梳理复杂的工作，提升管理效能。

【实战经验】

1、主导管理变革与效能提升——1年半时间将人均管理费用降低近40%，人均开发面积提升近90%

在招商蛇口任职期间，开展梯队人才发展项目，并多次担任新任干部的转身教练、绩效辅导教练，辅导输出专业总监量级干部10余人、优秀管培生20多人。并且在组织架构、制度、流程等维度推行20多项管理效能提升的创新举措，1年半时间将人均管理费用降低近40%，人均开发面积提升近90%，达到行业最优水平，助力公司完成了当地市场排名30名到市场第1的跨越。3个月时间，实现无先例托管项目管理突破，减少亏损近1000万。

2、开展多层次人才发展项目——累计输出各类干部200多人

在海大集团任职期间，开展多层次人才发展项目，陪跑分子总经理转身上岗2人，轮训分子公司总经理及后备梯队人才40余人、新晋管理干部100余人、创新业务干部50余人，有力的保障了企业快速发展期对人才的需求。

3、组织策划创新项目大赛——累计采纳创新举措200+项，机电一项为企业增加收益300多万元

曾恒老师为广东江湾控股组织策划2次创新方案大赛项目，通过几轮评比，组委会最终采纳管理创新、流程创新、营销创新、服务创新、产品创新等创新举措共计200多项，其中仅机电一项就直接为企业增加效益300多万元。

【培训经验】

为国央企招商蛇口交付《基于创新思维的绩效改进》课程，管理层20余人参训，产出成本、设计、投资、运营等10余个专业条线一城一模质效提升方案。

为创新型企业Webot AI机器人交付《创新思维与问题解决工作坊》、《基于创新思维的绩效改进》等课程，通过1次培训，当年返聘5次，好评率100%。

为创新型企业零食很忙交付《管理者角色认知与定位》课程，半年内返聘2次，累计培训学员90余人，好评率100%。

为华侨城文旅科技某项目管理层交付《文旅企业产品与服务体验创新》课程，前期调研定制核心创新焦点，2天赋能授课现场出方案，产出创新案例20多个，陪跑辅导落地10余个，助力单季度游客复购率实现增长近50%。

为河池园博园管理团队交付《创新思维与问题解决》课程，以新思路破解老难题，指导学员现场出方案、列计划，当年复购5次，全部出彩交付，产出解决企业组织管理、运营保障、产品服务、品牌营销等方面老大难问题的行动方案近40项。

十余年来，曾老师始终致力于将专业的管理思维与成人学习方式深入结合，所有的课程都采用“实战：真实案例”+“实践：方法工具”+“实效：行动方案”的相结合的形式。他坚信，人人可以通过科学的工具和系统的训练，有效提升工作效率和思维品质，最终改进工作绩效、管理效能。

【授课风格】

学习有体系：将国内外先进的理念与丰富的企业实践相结合，知识体系完善有效，语言生动形象，深入浅出，通俗易懂，引导和启发学员突破思维瓶颈。

训练有设计：在课堂中融入新颖的案例，巧妙融合有效的教学方式和环节，即学即练，点评一针见血，方法举一反三。

应用有保障：将知识框架模型化、场景化，方法技巧流程化、工具化，好用易用，即学即用。

落地有成效：结合企业应用情景，辅导学员现场出成果、出方案、列计划，强化落地效果。

【主讲课程】

创新思维系列

《创新思维与问题解决》

《基于创新思维的绩效改进》

《产品创新工作坊》

《服务体验创新工作坊》

《基于TRIZ的敏捷技术创新》

《创新业务头脑风暴工作坊》

《文旅企业产品与服务体验创新》

管理效能系列

《管理者角色认知与定位》

《目标制定与计划管理》

《高效团队建设与管理》

《问题分析与解决》

《结构化思维与高效沟通》

【服务客户】

太平人寿、中国电信、碧桂园控股、恒大集团、世联行、河源市委党校、广东江湾控股、广东三友集团、零食很忙、赵一鸣零食、物格集团、Webot AI机器人、长沙泊富名致公寓酒店、华侨城文旅科技常德卡乐星球、喜来登酒店、雅阁度假酒店、河池园博园、衡阳三戒文化传播有限公司、深圳金彩视界传媒有限公司、深圳葡悦汇文化发展有限公司、广东瑞兹商业管理有限公司……

【学员评价】

曾老师课程中运用的创新思维工具和方法经典有效，案例紧跟时新热点，两者结合得非常巧妙。讲授、引导、练习、辅导，各个环节设计都非常到位，参训的学员反馈评价都非常好。

-----华侨城文旅科技 刘总

曾老师上课富有激情，有他独特的语言魅力和感染力，让人不知不觉沉浸其中。他把创新分解成具体五个步骤，易理解、易上手、易见效，对提升公司各级、各类干部的创新思维和创新能力，提升组织的创新能力，有明显的成效。

-----广东三友集团 曾总

曾老师的思维类课程，不是故作高深的理论堆砌，而是透彻的案例分析、具体的应用场景、有效的解决方案，注重引导、体验和产出。

-----Webot AI机器人 瞿总

从曾老师课堂学到的思维方法和工具，拿来就可以用，帮助我解决了很多实际工作中的困境。曾老师视野开阔，给出的辅导点评，感觉很下功夫、很有沉淀、很有参考价值。

-----湖南广电金鹰之声 何老师

曾老师的课堂，氛围好，学员积极性高，讲授的方法和技巧，具有普适性、实用性，能帮助不同基础的学员快速提升商务场合的语言能力。他注重引导学员思考，引导学员适合自身特点的风格，使学习效果能更好的延续。

-----碧桂园控股 谭总