课程背景

在我们的日常工作中，你是不是经常听到这样的话：

“这个员工怎么这么笨？我明明给他交待的清清楚楚的，他却把事办成这样。。。”

“唉，我领导表达能力是不是有问题？分配个任何都说不清楚，照他的话去做了还要骂我做的不对。。。”

“你说他们销售部门有什么可牛的啊？要不是我们后勤部门保驾护航，没日没夜，他们去哪儿做这么好的业绩啊。。。”

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作为一个现代职场人，良好的沟通能力已经成为一项必备技能。沟通场景它存在于我们职场的每一个角落。作为下属，我们要懂得如何积极主动向上级沟通，才能获取到更多的资源；作为上司，我们要懂得如何清晰的下发工作命令，才能让下属积极完成任务；当我们接到一个工作任务，我们更要懂得如何去跨部门的进行工作协同，才出色的完成任务。。。可见，沟通是组织系统的生命线，没有沟通，组织就无从生存和发展。

本课程旨在提供一套强大的互动沟通技巧，使学员能够高效地与上级、下级和平级进行沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果

课程收益

掌握通过行为观察，快速识别他人的人际沟通风格和行为模式

掌握高效沟通技巧，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅、轻松

走出“领导不找我，我就不找他”的认知误区，积极主动与上级沟通

根据下属的发展阶段，使用正确的命令方式，从而高效的进行对下沟通和辅导

课程对象：

企业各层级管理者，以中层管理者/基层管理者/储备管理人员为主

教学方法：

分组竞争+测试评估+讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实战练习

课程大纲

导入讨论：职场沟通中，现在正在困扰你的问题有哪些？

一、向上沟通

1，了解四种不同类型的人际沟通风格

图解：四种常见的人际沟通风格

测评：自我的人际沟通

1）老虎型人的特征

2）孔雀型人的特征

3）考拉型人的特征

4）猫头鹰型人的特征

应用：不同风格的上级沟通要点及技巧

2，向上汇报的关键流程及技巧

视频案例分析：《杜拉拉升职记》

1）接受指示的三步法

2）工具6W3H表

3）结构化的汇报表达

3，如何向上提出合理化建议

1）梅赫拉比恩沟通定律

2）讨论：与上级意见不一致时怎么办

3）向上提建议五步法

4）化危为机4S法

视频案例：《康熙王朝》

4，赞美-沟通中的润滑剂

1）赞美三段论

2）赞美上级应同时达成的三个目标

练习：请现场小组成员运用三段论互相赞美

二、向下沟通

视频案例《名师出笨徒》

1，如何正确的下达指令

1）布置工作说五遍

2）下达命令的五种类型

案例：办公室用品收回

2，部属能力意愿矩阵法与辅导

四种不同的员工的行为特征

不同阶段的员工正确的辅导方式

3，表扬与批评的要领与方法

表扬的时机与正确范式

批评的误区与正确范式

应用：不同性格的部属应对的下命令的种类

三、平行沟通-对内

讨论：工作中存在的典型场景

1，跨部门协作的五大障碍

2，人际交往中的六种思维模式

1)赢输思维

2)输赢思维

3)双输思维

4)赢思维

5)无交易思维

6)双赢思维

3，冲突的产生与化解

视频案例《杜拉拉升职记》

1）巧用承诺一致性原理

2）呈现价值，寻求共同利益

视频案例：《中国好声音》

3）知已知彼，百战不殆

四、平行沟通-对外

1）我是公司代言人

2）建立好感度银行

3）联络类型与时机

4）谈判过程沟通要点

现场谈判脚本演练

5）客户异议的处理方法与逻辑

案例《海底捞的危机公关》带给我们的启示

6）常用沟通工具及误区

回顾与总结

杨舒越

杨 舒 越 老 师

企业中层管理实战专家

曾任：原中航健康时尚集团 运营总监

曾任：原中航健康商学院 高级培训师

曾任：一览股份公司“扎堆” 特聘讲师

曾任：世纪英豪集团等多家企业 管理顾问

讲师资历

12年以上大型集团管理工作经验

版权课程《九段经理人ᵀᴹ》中国区授权讲师

版权课程《MTP》授权培训师

《职场沟通术》培训师

擅长领域：企业中层管理类、职场沟通类

培训经验

杨舒越老师拥有12年上市集团大型连锁运营管理经验，擅长门店经营与标准系统化运营管理，企业中层管理培训。在中层管理与职场沟通方面经验丰富。曾主导集团中层干部培训体系运作、客户服务体系建设、集团连锁运营标准体系建设。曾参与了2011年深圳世界大学生运会运动员接待服务组培训项目，同时拥有丰富的企业的咨询辅导实战经验。

主讲课程

版权课程《MTP》企业管理

版权课程《九段经理人ᵀᴹ》

版权课程《沟通密钥》

《有效沟通与团队协作》

《职场沟通术》

授课风格

杨老师实战管理经验丰富，言传身教，极具幽默感与亲和力，重视学员互动，课堂氛围轻松。

擅用启发式教学方式将深奥的理论浅显化，课程中通过还原真实情景，启发带动学员思考，并通过视频解析、团队共创、挑战游戏等教学方法，充分调动学员的参与热情，从而助力学员真正获得解决问题的有效方法。

客户见证

中国建材商学院、北方夜视科技研究院、北京联通、南方电网、环球资源、云南能投集团、中国移动湖南分公司、绵阳卷烟厂、武汉黄鹤楼香精香料、亚太欧联商学院、深圳市南山区总工会、中国联通、中联重科工起分公司、古德菲力集团、世纪英豪集团、一览股份公司、荣兴饰品、深圳市龙华人才局、中航健康时尚集团、中信银行深圳分行、深圳市南山区党群中心、深圳市福海街道办、深圳市园岭街道办、深圳市南园街道办、深圳市华富街道办、深圳书城、深圳市最佳雇主活动评选专家团等众多企业及机构提供咨询及培训服务。