【课程背景】

你以为你都给同事讲清楚了，结果出来却不是你想要的；

部门协作推了好久都没有明显进展，进度经常被拖后；

领导在工作群里布置一项任务，部署经常回复一句“收到”、“OK”、“好的”，就没有了下文；

给领导汇报工作没有逻辑，被领导一训，思维更加混乱；

对客户想把心掏出来给他看，对方却仍然不买单；

同事又开始甩锅，实在不懂怎么跟他好好讲道理；

……

各种沟通问题困扰着多少职场人，导致内耗增加，团队绩效不高。

研究表明，管理者会把70%的时间用在沟通上，一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高团队的沟通能力，才能真正地解决问题，建立高效团队，营造丝滑、快乐的工作氛围。

【课程对象】

职场中需要提升沟通能力的人

【课程收益】

本课程跌宕起伏的剧情发展，生动活泼的角色人物形象设计，润物无声的教学内容转化，让学员在沉浸式的课堂氛围中感受情景教学的魅力。同时，课堂上的学习工具也是实际工作中的绩效支持工具，做到学与用零距离。

1-情景教学，代入感强。19个情景还原管理者在工作现场遇到的挑战和沟通难题，让学员以主角的形象出现在课堂，如置身真实的工作场景中。将知识点融入到决策中去，通过一个个情景的模拟，边解决问题边训练，提升沟通能力。

2-主题+互动+案例+工具+练习，强化学习效果，实用性强。课程中提供众多实用工具用以解决实际问题，直接拿来用，并结合练习加深印象，所学即所得。

3-360°沟通训练。课程包含对上、对下、对内、对外的常见沟通场景模拟，能力提升更全面。

【教学形式】

20%情景研讨+50%知识点讲解+30%现场练习+教学案例+视频解析+教学游戏

【课程大纲】

导入

1-沟通的四大障碍

2-沟通原理的模型

3-课程逻辑介绍

4-学习竞赛规则介绍和课堂公约

5-背景及人物关系介绍

模块一：汇报沟通，解开资源密码

情景1：工作成果被否定

1-领取任务的“记忆术”

2-练习#：正确接受领导给你的布置的工作

3-报计划，要资源

4-工具：项目计划九宫格

情景2：工作汇报陷入纠结

1-正常推进下，如何汇报进度

2-汇报有条理

3-练习#：老板，我们要涨价

情景3：可能开不了的会

1-不做被射杀的信使

2-案例：跟着人民日报的文章标题学汇报

3-应对问题的沟通方法

4-练习#：如何恰当汇报

情景4：坚持还是放弃

1-案例：同频，才能共振

2-提建议四步法

3-提建议的注意事项

4-练习#：用提建议四步法建议领导增加招聘名额

情景5：尴尬的洽谈

1-孕妇效应

2-认知与事实的偏差

3-视频：信息决定输赢

模块二：洽谈沟通，解开合作密码

情景6：资源评价

1-尊重别人就是给自己铺路

2-供应商评估的维度和方法

3-案例：正视特殊情况

情景7：合作谈判

1-谈判的本质

2-视频：灵魂砍价

3-谈判沟通的开进关

4-练习#：谈判脚本演练

情景8：艰难的工作启动

1-异议处理的三种选择

2-案例：金特会面地点选择中的玄机

3-第三选择的沟通方法

情景9：工作迟迟没有进展的乙方

1-案例：D&G辱华事件

2-工具：结构化情绪控制表

3-有效沟通的行为模式

4-练习#：逻辑聆听

情景10：前进还是停下的两难抉择

1-案例：国产手机哪家强

2-工具：复盘画布

3-逻辑讨论

4-高效复盘的沟通规则

模块三：协同沟通，解开效率密码

情景11：难搞的同事

1-视频：杨巡盖章

2-协同管理的组织逻辑

3-你需要我：抛、推、撵

4-我需要你：拉、抱、黏

5-练习#：协同沟通练习

情景12：漏单事件

1-案例：麦当劳的胜经

2-流程创造与再造的方法

3-流程落地需要开关

4-工具：执行要素表

情景13：业绩风波

1-案例：投诉不一定是坏事

2-投诉背后想表达的是什么

3-投诉处理要做闭环

4-工具：倾听+提问，找到投诉根因

5-练习#：被投诉的生产部

情景14：风波后遗症

1-了解对方

2-案例：为什么没人救她

3-对等沟通

4-投其所好

情景15：评优难题

1-案例：怎么做选择

2-案例：孙权的沟通艺术

3-如何推功揽过

模块四：指示沟通，解开成长密码

情景16：一次委屈的Bug修复

1-布置工作说五遍

2-练习#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交恐惧症的下属

1-辅导的准则和公式

2-指导不同类型的员工

3-辅导如何做到一举两得

情景18：效率低下的下达

1-案例：陶行知先生的四颗糖

2-表扬的正确示范

3-批评的三个层次

4-有效批评的过程示例

5-练习#：如何批评迟到的下属

情景19：被关注的总结报告

1-功劳/苦劳、总结/计划分配有技巧

2-工具：工作总结报告模板

3-练习#：对本次2天的学习情况，给领导做一个总结汇报

潘军飞

潘军飞 老师 ——大型制造企业、医疗器械行业员工职业核心能力提升讲师

10+韩国三星与赛格集团大型自动化合资制造企业和10+飞利浦（中国）投资股份公司医疗事业部人力资源综合管理中高层管理经历，熟悉东西方世界知名企业人力资源管理理念和运营模式，是专业理论与企业实操兼具的人力资源管理者。

讲师资历

人力资源管理专业本科

高级人力资源管理师（国际职业认证标准联合会）

国际注册培训师（香港培训认证中心 国际职业资格认证中心）

深圳市职工继续教育学院职工教育培训师

版权课程《沟通密钥》授权讲师

曾就职于世界500强飞利浦（中国）投资股份有限公司10年以上，服务于飞利浦医疗事业部，任职人力资源管理中高级管理职位。熟悉医疗行业供应链、研发、销售、客服等团队的业务特征和运营模式。

曾就职于世界500强韩国三星与赛格集团合资企业10年以上，自动化制造型企业，规模3000人以上。任职人力资源管理中级管理职位，熟悉大型制造型企业运营模式和管理方式。

在企业人才选拔、培训、人才发展、员工劳动关系、绩效管理等方面具有丰富的实战管理方法和经验。曾担任公司团队管理、绩效管理、沟通技巧、招聘技巧、职业素养等课程内训师。

培训风格

幽默风趣、极富亲和力和感染力的讲授风格深受学员喜爱。授课方式轻松务实，从成人的学习特点出发，通过大量实际工作案例，紧贴工作实践，激发学员的学习兴趣，调动学员积极性与参与性，实现培训成果的行为转化。

擅长项目与主讲课程

【企业通用管理技能提升系列】

版权课程《沟通密钥ᵀᴹ-职场关键场景沟通策略》

《班组长职业化素养提升培训》

《员工职业化素养提升培训》

【业务赋能——企业人才任职资格项目设计与落地】

【业务赋能——企业人才培养项目设计与落地】

客户见证（部分）

1、大型国企

深圳市东部华侨城有限公司

深圳华侨城海景酒店有限公司

2、大型生产制造业

深圳市盛波光电科技有限公司

深圳市三利谱光电有限公司

亿和精密工业控股有限公司

3、其他

深圳市野生动物园有限公司

深圳市一览网络股份有限公司

深圳市联腾科技有限公司

企业（部分）授课照片

2021年深圳东部华侨城班组长职业素养培训项目

2021年深圳海景睿途酒店班组长职业素养培训项目

2021年深圳市野生动物园班组长职业素养培训项目