课程背景

与此同时，谈心谈话也是管理干部与员工之间沟通的重要方式，是提高团队协作、增强凝聚力和提升员工工作积极性的有效手段。在当前快速发展的社会背景下，如何更好地运用谈心谈话技巧，提高管理效能，是每位管理干部需要掌握的重要技能。

但是，在谈话谈话开展的过程中，常常因为各种原因导致效果不佳，甚至引起反效果，典型情况如下：

• 缺乏经验：由于缺乏经验或对实际情况缺乏了解，导致在谈话中出现混乱或误解，引起谈话对象的反感和抵触；

• 方法不当：谈话技巧欠缺，一味的站在正义制高点的批评指责，不仅未能帮助到谈话对象，往往引起更大的对抗情绪；

• 急于求成：面对困难和挑战，希望通过一次谈心谈话就能解决问题，容易产生挫败感并对谈话对象失去信心；

• 看待问题不够深刻：看待问题停留于表面，无法发现背后的真正原因及需求，或者将谈话工作当成任务打卡，完成例行工作而已，缺乏对谈话工作价值的深度认知；

本课程以心理学、管理学、组织行为学为基础，从内在维度提升谈心谈话的能力。

课程收益

◆ 高效沟通：掌握谈心谈话技巧，提高沟通效果；

◆ 凝心聚力：学会运用心理学知识，洞察员工需求，增强团队的凝聚力和组织向心力；

◆ 管理赋能：培养管理干部的领导力，提升员工工作积极性和对组织的归属感；

◆ 风险应对：增强管理干部的应变能力，妥善处理各种团队问题；

课程对象：

企业中高层管理者、HR、EAP专员等

教学方法：

理论讲授、案例分析、视频教学、角色扮演、小组演练、督导辅导等

课程大纲

导入：破冰游戏：通过学员之间交换名字，体验在谈话过程中的信息要素

一、谈心谈话的两大核心

1, 以人为本

1）谈话前的状态评估

2）谈心谈话的作用与价值

3）谈话效果的评定标准

2, 以情为根

1）区别自我与角色

2）重视自我的重要性

3）自我需要与角色需要的一致性

4）情感链接解析：冰山模型

演练：运用自我与角色一致性理论，整理出具体的方法

二、谈心谈话的五大技术

1，积极赋能技术

1）人事分离原则

2）积极赋能原理——太极图的用法

3）寻找员工自带的资源

4）挖掘力量的方法

演练：案例演练，挖掘积极的资源给予赋能

2，身份赋能技术

1）身份是什么？

2）身份中蕴含的力量

3）正确的贴标签

3，评估赋能技术

1）评估技术在谈话中的作用

2）刻度尺问题的提问方法

3）分数值变更引导技术

演练：小组讨论，针对案例场景找到刻度尺问题进行提问，运用分数值技术进行引导

4，空椅子技术

1）空椅子技术的原理——格式塔理论

2）空椅子技术在谈话工作的作用

演练：情景演绎，邀请学员呈现真实案例，运用空椅子技术进行引导赋能

5，正念冥想技术

1）什么是正念和冥想

2）正念对于谈话者的帮助

3）正念技术的操作流程及注意事项

演练：正念技术现场练习，熟练掌握

三、谈心谈话的六大应用场景

场景一，常规谈心谈话

1）谈话准备

a, 谈话氛围建设

b, 确保心理安全

2）开展谈话

a, 开放提问

b, 情绪疏导

c, 解决问题

3）赋能结束

演练：结合案例场景进行小组演练，现场复盘并给予点评及纠正

场景二，员工思想情绪波动谈话

1）情绪的认知与识别

2）情绪处理7步骤

a, 疏导情绪

b, 深入理解

c, 给予关爱

d, 具象呈现

e, 赋能提升

F, 行为落地

g, 持续赋能

演练：结合真实生活案例进行演练，现场复盘并给予点评及纠正

场景三，员工家庭关系问题谈话

1）常见家庭问题

2）家庭问题处理原则

3）家庭沟通中四种不良沟通姿态

a, 讨好

b, 指责

c, 超理智

d, 打岔

4）家庭和谐的一致性培养

演练：四种不良沟通姿态演练，体验行为表现背后的心理活动和感受，增强觉察力

场景四，心理问题识别与应对

1）心理问题的分类标准

2）常见心理问题的识别——知情意

3）一般心理问题与严重心理问题的评判方法

4）严重心理问题的处理方式

案例分析：根据案例描述的情况，分析该人员属于哪种层度的心理问题及处理方式

场景五，安全生产管理谈话

1）安全心理学定义

2）安全生产与性格的关系

3）安全生产与生活事件的关系

4）安全生产改善策略及谈话话术

演练：以安全生产常见问题为案例，练习通过谈心谈话提升员工安全生产能力

场景六，员工意义感与价值感谈话

1）意义感的重要作用

2）寻找意义感的方法

3）帮助员工找到意义和价值的话术

演练：两人小组，选取话术中的一个问句，帮助对方作为**员工的意义和价值

王嘉明

王嘉明 老 师

——原碧桂园集团营销学院

领导力项目培训总监

领导力提升专家

管理能力提升专家

17年甲方、乙方、专业方三方全景实战培训经验，专注领导力提升、管理赋能以及心理学在企业经营管理中的应用，擅长企业人才培养体系搭建、管理团队领导力及管理能力提升。

讲师资历：十五年碧桂园营销管理及营销学院领导力项目运营经验

原碧桂园集团营销学院 培训总监 领导力发展负责人

碧桂园集团“营销上将”区域总经理培养项目负责人

碧桂园集团“营销中将”项目负责人培养项目负责人

碧桂园集团“营销干将”管培生项目负责人

连续三年获得碧桂园“集团优秀讲师”、“营销中心营销好讲师”

负责领导力项目整体设计及授课，成功培养区域营销总经理13位，项目负责人224位，培养管培生500余位，其中在两年内晋升为管理岗位的学员达200余位。

原碧桂园集团营销中心 市场管理部及营销拓展部 营销总监

碧桂园澳大利亚区域 悉尼莱德花园项目 营销总监

碧桂园马来西亚区域 森林城市项目 营销总监

成功创造澳洲悉尼房地产单日销售记录，单日销售297套2.23澳币（10.83亿人民币），成功开创马来西亚森林城市项目大规模跨国销售模式，及直属团队超400人的国内外联动管理模式。

香港中文大学（深圳）特约讲师

中科院心理研究所 应用心理教练

原上馨心理（国内头部心理学公司）副总经理兼产品研发部总监

英国伯明翰中英格兰大学 硕士研究生

WMECA国际催眠治疗师

IHNM国际潜意识引导师

国家注册心理咨询师

企业EAP高级讲师

企业一对一心理咨询师

长期担任各大企事业单位赋能专家，其中南方航空服务超3年复训23场，中国电信服务超3年复训12场，广州民政局服务超2年复训9场，国家能源集团铁路公司复训5场，南方电网复训5场、东风本田复训5场等，赋能数十家大型企业发展

工作经验

15年碧桂园营销管理及企业大学管理经验+2年上馨心理（国内头部心理学公司）产品研发及管理经验

6年碧桂园集团（世界500强企业）营销学院培训总监、领导力及组织人才发展项目负责人，主要负责海外区域企业大学搭建、运营及管理、领导力发展与管理人才梯队建设等工作，及授课交付。主持建立碧桂园营销中心海外区域培训体系，成功培训40余名外籍高管进行团队融入，输送海外销售顾问600余名。领导力发展与管理人才梯队项目的设计与运营管理，保证组织发展的人才供应以及在岗管理人员能力提升，主要针对区域营销总经理、项目负责人、管培生，进行系统化的能力提升，培养管理人员超千人，授课学员超万人。

9年碧桂园集团（世界500强企业）营销中心总部职能部门及一线项目营销总监、营销经理，管理经验包括市场管理部、营销拓展部等总部职能部门管理，开创地产行业“拓客”模式，由“坐销”到“行销”的销售模式转换，研发拓客方法，培训管理人员，后发展成为地产营销的行业惯例。曾担任广东、湖北、安徽、江苏以及澳洲、马来西亚等海外地产项目营销管理工作，累计销售金额超百亿元。

2年上馨心理咨询公司（国内头部心理学公司）副总经理，负责心理学产品研发及授课交付，工作期间建立心理学产品研发流程，研发心理学在企业工作场景中的应用方式，完成七大行业EAP心理服务产品体系设计，包括航空业、金融业、教育系统、电信系统、铁路系统、机场、民政系统，主持研发22门心理学EAP课程。

长期担任顺控咨询、楚材士达等企业的顾问专家以及数十家大企事业单位赋能专家。

主讲课程

【通用管理系列】

《管理跃迁——管理能力进阶与提升》

《破茧成蝶——管理者角色认知与转换》

《以终为始——高效能目标管理》

《上下同欲——打造卓越执行力》

《动力引燃——员工激励之道》

《团队觉醒——团队动力激发》

《智驭新才——新生代员工管理》

【领导心学系列】

《心智领导——洞悉人性的领导智慧》

《驭心管理——心理学在管理中的应用》

《变压管理——变压力为业绩的情压管理》

《销售心法——用心理学解锁销售潜能》

《双赢沟通——高情商职场沟通技巧》

《心之所向——职场积极心态塑造》

《真心真言——管理干部谈心谈话技巧提升》