课程背景

盲目自信，过度自卑，两种状态是现在很多企业内部员工都存在的现状，心态的不稳定，能力的不匹配，也是影响工作效率的重要原因之一。这样的情况久了员工会呈现一种迷茫的状态，缺乏思考，拒绝学习，工作效率低下。这种情况其实是增加了企业的用人负担，员工难以发挥出最大的价值，甚至会在关键重要的执行事项中影响整体的效率从而造成不可挽回的损失。所以企业在人才发展中在努力的提升员工的思维，能力的同时也把培养积极的阳光心态当作重点。本门课程在企业的需求前提下包含让学员认知自己树立正确的职业心态和追求职业目标方法，实用的沟通技能，以及结果思维的建立。助力企业人才培养，打造卓越员工，为企业创造更大的价值。

课程收益

通过定义优秀，让员工提升自信心。

通过定义卓越，了解成长追求以及职业目标。

了解DISC行为风格，定义并调整自我的行为模式。

了解沟通的基本原则，并通过练习掌握不同场景的沟通方法。

获得双赢思维，提升员工团队协作意识，掌握个人管理技能，以结果为导向，具备高效工作能力。

课程对象：

新员工 骨干员工 储备管理者 基层管理

教学方法：

老师讲授、案例分析、情境模拟、学员互动，小组讨论

课程大纲

第一讲：优秀与卓越

一、建立信心

1. 何为优秀

2. 各位都是优秀的

二、卓越与优秀的关系。

1.优秀不等于卓越

2.视频案例：龟兔赛跑

3.卓越是优秀的下一个目标

4.卓越品质具备三大能力

第二讲：自我认知

一、人与人为何会出现矛盾

1.案例分析：小战与小博

2.不同的行为模式

3.故事案例：猫与狗

二、DISC行为模型

1.四分法的几种性格

2.DISC性格特征案例

3.DISC性格测试

4.互动练习：行为9维度

5.小组练习：分析性格

第三讲：与人协作

一、问题突显视频

1. 观看视频：问题突显

2. 行为记录：视频中沟通的错误行为

3. 小组讨论并分享

4. 问题凸显视频拆解

4.1讨论视频案例：错误的倾听

4.1.1不合格的倾听者

4.2 讨论视频案例：错误的表达

4.2.1 不合格的表达者

4.3 讨论视频案例：错误的商谈

4.3.1不合格的商谈者

二、积极倾听

1. 讨论视频案例：正确的倾听行为

2. 合格的倾听者

3. 倾听测试

4. 倾听的五个层次

三、寻求帮助

1.讨论视频案例：寻求帮助的要点

2.寻求同事帮助口诀

3.寻求上级帮助口诀

4.表达的前提

4.1基辛格的故事

4.2 视频：远大前程

四、请示汇报

1.角色演练：向上级汇报

2.向上级汇报工作的原因

3.讨论视频案例：汇报的要点

4.汇报工作的四个原则

五、横向沟通

1.讨论视频案例：横向沟通的要点

2.横向沟通五大步骤

3.小组讨论：视频中仍有不足

4.好习惯需刻意练习

4.1刻意练习与10000小时定律

4.2 刻意练习在工作中的应用

六、解决问题

1.商谈的定义

2.讨论视频案例：解决问题的要点

3.主角的优秀表现

4.决绝问题流程七步走

5.双赢思维

4.1互动练习：说服对方

4.2争论的弊端

4.3双赢四象限

4.4双赢的要点

4.5互动练习：双赢的故事

第四讲：达成结果

一、3R执行要素

1.3R执行要素：结果，责任，复盘

2.讨论视频案例：人生的目标

3.互动：5年目标

二、R1：Result-结果

1.结果三要素：交换，价值，考核。

1.1故事案例：马谡守街亭

2.区分结果与过程

2.1为结果找方法

2.2不为过程找借口

三、R2：Responsibility-责任

1.讨论视频案例：责任的启示

2.责任三明确

2.1岗位职责

2.2个人职责

2.3分工与合作

四、R3：Retrospective-复盘

1. 讨论视频案例：复盘中的错误

2. 回顾目标，评估计划

3. 分析现状，寻找差异

4. 评估过程，探索事实

5. 结论验证，创新提升

潘东俭

潘东俭老师 ——企业人才培养项目顾问

场景学习课程开发专家

作为某上市集团商学院华北分院的负责人，致力于为学员提供高质量的培训和教育，擅长项目化培训体系搭建，多场景业务赋能以及通过经验萃取培养训练专家讲师

讲师资历

东北培训师培联会秘书长

辽宁省培训师联合会副会长

某上市公司商学院华北分院负责人

职场加油站联合发起人

国家高级企业培训师

CSTD学习项目设计师

PMP项目管理专业人士

翻转课堂培训专家

2019年培联/培协培全国训师推优大赛新锐人才奖

2020年辽宁省好讲师大赛导师

2022年培联/培协全国培训师推优大赛总决赛评委

版权课程《沟通魔方-MBO高品质沟通》授权讲师

版权课程《赋能型员工自我发展向上管理》授权讲师

培训经验

潘东俭老师有12年工作经验，8年管理以及6年的授课经验，经历全国10余省，培训千余场，具有丰富的授课经验，擅长销售，管理技能，沟通表达等课程。授课风格幽默生动，培训中以翻转课堂和互动式教学为主，营造轻松愉悦的学习气氛，并通过激发旧知验证新知的教学方式，引发学员思考的同时掌握知识。授课表达：演说家风采，脱口秀幽默，情景式案例。对主题一针见血，只言片语，改变很多人。实战+互动的课程设计：培训深入浅出、案例丰富、通俗易懂，互动性强，拒绝空洞的理论和教条, 善于营造活泼、愉快的课堂气氛。教练式引导：授人以鱼，更授人以渔。专注于行为，运用专业教练技术帮助学员寻找答案，调动学员参与，引发学员思考，并将所学进行现场演练，现场纠偏，现场转化为工作技能

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擅长项目与主讲课程

【经验萃取——培养训练专家讲师】

《从优秀到卓越》

《赋能型员工的自我发展》

《高效能时间管理》

《四步打造卓越执行力》

《可复制的领导力》

《关键领导力》

《明星销售》

《沟通魔方-团队协作情景沙盘》

《沟通魔方-MBO高品质沟通》

客户见证（部分）

1、医疗行业

沈阳市陆军总院、沈阳市妇婴医院、廊坊广安医院、爱尔眼科医院、沈阳市安联妇婴医院、沈阳市忻竹妇产医院、辽宁中医、维康医院

2、大型国企

沈飞集团、中航黎明、中国烟草，本钢集团，沈鼓集团，沈飞民机，中航工业601所，中国航发606所，国电投集团，国网桦甸公司，国网磐石公司，国网松原公司，国网铁岭公司，国网营口公司

3、服务销售

大唐集团，天启传媒、瑞和餐饮、富莱商贸有限公司、地方社区、天恒网络传媒，阿劳迪橱柜，鸭丫服装，天兴客运、印双杰、溢美美妆、协和整形、力天世纪、中之杰、中国平安、苏宁集团、大连银行、澳优集团、海普诺凯集团、伊利集团、长虹集团、辽宁中科品创、乐友国际商业集团、孩子王儿童股份、爱特母婴、王子羊商贸、喜宝孕婴、婴喜爱孕婴、一兆伟业商贸、

4、其他行业

地方社区党校、彰武治沙党校、沈阳职业技术学院，中嘉博众教育集团，辽阳职业技术学院、辽宁大学、东北大学