课程收益：

提升认知——洞察沟通的本质、障碍、原则和关键要点。 

掌握技巧——学会“望”、“闻”、“问”、“切”四种基本沟通技巧。

实践运用——运用沟通技巧，掌握对上、对下、平行等不同维度的沟通要点及方法，全方位提升沟通能力。

课程特色：

思维碰撞分享，互动学习参与，情境案例研讨。

小组实战竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践。

课程大纲：

开场互动：三人分享

第一讲：沟通的基本认知

1、导入：常见的三类沟通，分别有什么特点

2、沟通的本质就是“盲人摸象”：不同的立场和角度产生不同的观点和诉求。

3、人际沟通的乔哈里视窗解读：沟通的目的是减少盲区和隐私、扩大公开象限。

4、结论： 在团队管理过程中，团队成员的关系质量决定结果质量。

5、课堂演练：通过信息发送与接收的画图游戏，让学员感受沟通存在哪些问题。

6、讨论分享：从发送到接收，信息偏差的概率有多大？为什么没有反馈的沟通是无效的。

7、总结沟通的四大要素：

目的：明确沟通的出发点，既要知道自己要什么，也要考虑别人要什么

结果：工作沟通要解决问题，商务沟通要敢于言“利”

反馈：通过反馈扩大公开象限，求同存异，取得共识

情感：晓之以理，动之以情，沟通不能只讲道理，要有情感往来

第二讲：沟通的四种基本技巧

一、沟通技巧之“望”——了解不同性格的沟通差异性

1、五种沟通风格及应对策略：“对牛弹琴”到底是谁的错？

2、团队分享：你的沟通风格是什么样的？一种风格对所有人会带来什么结果。

二、沟通技巧之“闻”

1、高效聆听的SOFEN法则：好的聆听推动谈话继续，获得对方认可。

2、聆听两个技巧：简单的信息要复述；复杂的信息要总结。其目的都是让沟通形成闭环。

3、“收到”后面要加的三个“尾巴”。

4、倾听练习：如何让对方愿意和你一直交流。

5、如何做到同理心倾听：沟通永远要先处理情绪，再处理问题；不处理好情绪，再正确的道理也无法让人接受。

三、沟通技巧之“问”

1、开放式提问：不带观点的收集信息，不会给对方压力。

2、封闭式提问：确认问题形成一致，过多使用往往是因为“先入为主”。

3、选择式提问：给予尊重巧达目的，商务沟通时经常使用。

四、沟通技巧之“说”

1、表达时的5W1H技巧：

说给谁：你了解沟通对象的性格、需求和在组织中的影响力吗？

谁来说：学会借用资源，而不是什么情况下都是自己出头。

什么时候说：选择好的时机，沟通会变得事半功倍。

什么地方说：正式场合，人们往往说官话，套话，非正式场合，人们往往才会说实话、说真心话。

说什么：说服他人的PREP结构——先说结论，再说理由，再说依据。依据应当是基于数据、案例、事实和专家观点。

小组练习展示：用PREP结构表达“为什么客户应当选择我们公司”

怎么说：不同沟通渠道的优势和劣势澄清。

2、不同沟通方式总结：沟通并不是张嘴说话这么简单，沟通是双方认知、需求、情感、经历和环境氛围综合作用下的产物。

第三讲：在工作中运用沟通

一、有效沟通的六个步骤

确定目标：你的沟通希望达成什么目的。

听众分析：对方在想什么？和你的分歧在哪里（最怕无目的的沟通；只想着自己的沟通；如同盲人般的沟通）。

差异处理：如何平衡双方的分歧，如何取得利益的平衡。

沟通策略：如何运用5W1H的沟通技巧。

信息组织：先说什么，后说什么。

达成共识：达成沟通的目标。

二、对上沟通的技巧

视频案例讨论：水泥问题沟通会上

尊重：维护上级的威信和“尊严”

目的：升维思考，知道上级要什么

反馈：没有反馈，就没有上级的了解和信任

结果：请示带方案，汇报说结果，问题敢担责

情感：理解、赞美，保持良性适度的互动

对上沟通的核心路径和要点：有目的——有反馈——有结果

三、对下沟通的技巧

案例讨论：为什么下属会辞职

尊重：尊重下级的人格，“人事分开”

目的：指令清晰，群策群力，引导思考

反馈：营造氛围，通过反馈塑造员工行为

结果：结果导向，价值导向，客户导向

情感：既要严格要求，还要悉心带教

对下沟通的核心路径和要点：明目标——会辅导——有成长

四、跨部门沟通与冲突处理技巧

案例讨论：平行沟通为什么不畅

组织架构及演变：部门墙是怎么形成的

尊重：尊重分工，尊重身份，尊重差异

目的：自己要什么，别人要什么，换位思考

反馈：主动、前置反馈，基于数据与事实反馈

结果：解决双方的问题而不是自己的问题

情感：注重情感账户的积累，非职权影响

跨部门沟通冲突处理的四种技巧和应用场景

练习：双赢沟通的七个步骤

平行沟通的核心路径和要点：达共识——分职责——能共赢

课程回顾与总结

黄华

讲师简介：

黄华老师

人力资源管理/中层领导力提升专家

武汉大学人力资源管理培训中心高级顾问

国家高级人力资源管理师/心理咨询师

中部十佳人才官

武汉大学MBA

多家知名上市公司董事、高管

《中国高新区》杂志人力资源管理专栏作者

实战经验：

黄华老师有着15年人力资源和中高层管理实践工作经验，曾在不同行业的知名上市公司担任董事及高管职务。咨询、培训和辅导过国家能源集团、华电集团、中国中铁、中国铁建、中国建筑、中国能建、中国一冶、中国交建、中科院武汉分院、中核集团、中国五矿、中煤科工、湖北交投、葛洲坝集团、鄂旅投等多家五百强企业或国内知名企业。

黄华老师长期致力于企业中高层管理者的领导力发展和培养，其课程擅长将管理理论和管理实践相结合，深入浅出、启人深思，不仅让学员知其然，而且知其所以然，进而拿到工具方法用于实践，深受听课学员的好评和喜爱。其精品课程《MTP-管理者的自我提升和高绩效团队打造》、《TTT-培训师的授课与课程开发技巧》、《工程项目经理的利益相关方沟通技巧》深受企业客户的认可。客户和学员对他的评价是“最能把管理理论、心理学原理和实践相结合的培训讲师”。

理论研究：

《才富》杂志专访：《风暴下的HR作战地图》

《南方人才》杂志专访：《HR如何在转型中实现价值》

《人力资源管理杂志》：并购中的人力资源整合、企业文化与行为管理

《中国高新区》人力资源管理专家智库连载专栏文章

授课特点：

课程结构清晰、针对性强；案例丰富、来源实践；生动幽默，深入浅出；以极强的引导和控场能力、生动的现场氛围获得企业及学员极高的口碑。

主讲课程：

《MTP管理者能力训练计划-中层管理者的角色认知和高绩效团队打造》

《TTT培训之七剑下天山--企业内训师的课程开发与授课技巧》

《变革的引领与驱动》《打造高绩效团队的领导力修炼》《打造学习型组织》

《非人力资源管理者的人力资源管理技能提升》《高效能人士的七个习惯》

《高效商务沟通与表达技巧》《工程项目管理者的利益相关方沟通与管理》

《工程项目经理的角色转换和高绩效团队打造》《管理者的自我成长与团队赋能》

《结构化思维与表达技巧》《精品课程设计与开发》

《目标管理、战略解码与团队执行力打造》《目标与绩效管理实操》

《情绪与压力管理--压力释放和心理健康辅导》

《商务演说和工作汇报的五大呈现技巧》《授课技巧与提升》《问题分析与解决》

《心理学在人力资源管理中的应用》《招聘与面试技巧》

《执行突破一打造企业高效执行铁军》《职场发展心理学》《职场高效沟通技巧》

服务客户：

国家能源集团、华电集团、三峡集团、葛洲坝集团、中国中车、中核集团、中煤科工、烽火通信、鄂旅投、中建三局、国家电投、中国能建、中国电建、中科院武汉分院、中国中铁、中国铁建、湖北中烟、黄鹤楼酒业、中交二公院、湖北交投、中国一冶、徐工集团、人福制药、湖北航天电缆、湖北通用药业、湖北联投集团、启瑞药业、中铁大桥局、康源药业、良品铺子、中信设计院、武汉联创设计、东风泰极安道拓、湖南百舸水利、陕建五建、中建市政公司、深圳特区建工、本来鲜连锁、武汉药明康德、森歌电器、长华长源汽车配件、阳光新能源……