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酒店中基层管理者
万里长城是一块砖一块砖砌上去的,浩瀚大海是涓涓细流汇聚而成,管理也一样,只有扑下身子抓小事,日常事务反复抓,做到量化、注重细节,才能使我们工作的各个环节做到有效控制,使管理力求完美。2008年底的金融危机使我国许多酒店与餐饮企业陷于难于自拔的境地。然而在这样的大背景下,仍有许多星级酒店依然是“车水马龙,火爆异常”。究其原因中最关键的一点,那就是精细化管理的成功开展。中国有句古话“千里之堤毁于蚁穴”,的确,一家受到顾客青睐、忠诚的酒店,正是“精细化”管理的真实写照。本课程主要围绕精细化管理展开,结合讲师多年星级酒店实战经验,带领酒店管理者去探寻酒店精细化管理的奥秘所在。
第一讲:何为管理
1、从不同优秀企业家探寻管理的内涵
2、目前酒店管理的现状分析
3、酒店管理应从“粗放式”向“精细化”转变
A客人为什么不来了——对“细节的关注度不够”
B 利润去哪了?——木桶箍原理
C 员工,我们永远的内部顾客
4、酒店基层管理者的角色认知——管理者是做什么的
计划者
组织者
领导者
监督者
第二讲:“精细化管理”决定酒店成败
1、认识酒店精细化管理
酒店最常忽视的管理问题及管理细节
迎宾
客房
康乐
2、酒店为什么要精细化管理
1)满足目标客人追求“难忘的经历”的需求
2)满意度公式——酒店永远无终解的方程式
3)实行精细化管理是酒店企业发展的需要
4)酒店员工事业发展的需要
3、酒店精细化管理的四句话
99+1=0100—1=0
第三讲:打造酒店“精细化管理”的模式
1、酒店组织结构决定结果
A 贵酒店的组织结构合理吗?
B 将合适的人放在合适的工作岗位上——执行力的体现
C 酒店管理的程序化和表格化
D 管理不仅体现在流程上,更重要体现在环节的深层次挖掘
2、实行精细化管理的三大转变
3、精细化管理的五大环节
4、心态决定一切-----“你就是船长”
1)触目惊心:无处不在的打工心态
2)苦果自食:打工心态
3)枝头傲立:做岗位的主人
4) 怎么做主人翁
第四讲:酒店如何做好精细化管理(一)
1、在思维上高度树立管理精细化的意识
2、在流程上体现精细化管理的思想
3、在培训上狠抓管理的精细化教育
A酒店应实行技能新
B 辅导员制度
C 培训员工要注重量化过程
4、在督导中落实精细化管理标准
A 沟通——督导的桥梁
B 紧盯最有效
C 在督导中辅导与激励员工
第五讲:酒店如何做好精细化管理(二)
1、营造酒店精细化管理的整体氛围
2、重视和促进骨干员工的个人职业生涯发展
A员工为什么跟你工作
B 重视对核心员工的管理
C 管理者要员工看到希望
3、提高管理人员精细化管理的综合能力
第六讲:如何做好酒店服务精细化管理
1、服务应“自动自发”
2、观察力是做好精细化服务的根本
3、没有做不到,只有想不到
4、多走一步
5、服务流程与标准的精细化
6、个性化服务体现精细化
中国人民大学商学院EMBA领导力导师
北京大学汇丰商学院客座教授
北大博雅-元培商学院领导力智库专家
中国人民大学企业管理学硕士
中国科学院心理研究所心理学硕士
美国领导力研究中心《情境领导》版权认证导师
《领越领导力》版权认证导师
日本产业训练协会MTP版权认证导师杨波老师,近二十年来历任日本三菱集团、中国远洋集团、美国通用电气公司(GE)等世界知名企业高管职位及高级企业顾问。历任项目经理、营销总监、区域总经理等职,多年的企业营销管理工作经历,具有丰富的团队领导实战经验,理论与实践积淀深厚。多年为企业和高校提供教育培训与管理咨询/企业诊断期间,积累了丰富的实战管理经验,在领导力和组织管理领域,颇有建树。擅长从心理学的角度觉察人性,为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助,赢得了业界的高度赞誉和良好口碑。
培训风格:
授课深入浅出,善于把控现场气氛。语言幽默大气,通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例融会贯通,运用情境模拟与教练引导技术,增强学员参与性互动性,帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的,保证了课程实战性、实用性、实操性。运用工具,实战落地。在培训过程中,指导学员运用和操作工具,帮助学员掌握真正的实战技能,引导学员培养良好的素质,使学员在运用中更自信、更积极、更有行动力,同时能够落实到实际工作中,从而有效地保证培训效果的持久性。通过情境模拟的设计,结合管理过程中出现的实际问题,让学员参与分析、分组探讨,讲师引导与提炼;以学员为主,运用“感性+理性+互动”完美结合的呈现手法,让学员参与其中,在互动演练情境模拟的愉快氛围中总结、思考、反思、升华。
主讲课程:
1、领导力密码 领越领导力 情境领导力 4D领导力 教练型领导力
2、MTP®中高层管理训练营:自我管理-团队管理-业务管理-领导艺术(4大模块)
(领导艺术、高效执行、沟通技术、团队建设、授权委派、部署培育、辅导激励等)
【备注】:具体课程和内容可视客户实际情况进行系统调研,针对性开发与设计。
行业客户:
高校总裁班:中国人民大学总裁班、北京大学总裁班、清华大学总裁班、中欧商学院、浙江大学总裁班、北京大学汇丰商学院EMBA总裁班、清华大学继续教育学院、上海交通大学EMBA班、武汉大学EMBA研修班、厦门大学总裁班、吉林大学EMBA班、华北电力大学EMBA班、对外经贸大学EMBA班、中山大学继续教育学院、南昌大学总裁班等;
生产制造行业:一汽集团、上汽集团、北汽集团、江淮汽车、宝马集团、通用汽车、北车集团、潍柴动力、奇瑞汽车、美国通用电气公司(GE)、松下电器、佳能电子、三菱重工、三一重工、西门子、中国远洋运集团、太仓港集装箱海运公司、中国海运集团、可口可乐、美的、沃尔玛、皮尔金顿、拜耳、丰田、海尔集团、中粮集团、中国兵器集团、清华同方、北大方正、北汽福田、微码邓白氏、中粮集团、蒙牛集团、三元集团、双汇集团、中盐集团、果园老农、吉粮集团、仁和集团、哈药制药、新基中国等;
IT互联网电子行业:百度、阿里、京东、新浪、携程、美团、亚马逊、中国电子科技集团、中国互联网信息中心、易九电子商务、当当网、三星、松下电子、用友、清华同方、中国万网、新华网、苏宁易购、易车网、唯品会、电信研究院、中国互联网协会等;
银行金融行业:中国银行、中国建设银行、中国农业银行、中国工商银行、中国交通银行、招商银行、浦发银行、华夏银行、北京银行、光大银行、渤海银行、大连银行、天津银行、江苏银行、太平洋保险、平安保险、中国人寿、中国人民保险、中华联合财产保险、山东农村信用社、邮政储蓄银行、招商证券、中原信托、中建投租赁等企业;
能源电力行业:中国神华电力、国家电力中心、金凤科技风力发电、中石油、中石化、中海油、河南神火集团、北京电力、中国三峡集团、国华发电、中国能源集团、无锡尚德电力、吉林电力、温州电力局、四川电力局、廊坊供电局、江西鹰潭电力局等企业;
地产酒店行业:碧桂园、万科集团、华润置地、恒大集团、远洋地产、华侨城集团、厦门百翔集团、中国建工集团、万达集团、北装公司、联发地产集团、宝雍阁地产、北京会议中心、绿地集团、河北永康房地产、普润房产、济南百居安地产、保利地产集团、建发集团、金隅集团、腾越建筑、北京建国饭店、北京香格里拉、上海香格里拉、保利国际温泉度假村、玉渊潭集团、山东银座旅游集团、重庆游轮旅游集团等企业;
其他行业:国航、东航、海航、厦航、首都机场、中航集团、上海国际机场、沃尔玛、国美、格力、中国邮政、中国航信、中国博物馆、中国文化传媒集团、中国移动、中国电信、中国联通、朔黄铁路、哈尔滨铁路局、福州航空港、北京地铁、中原油田等;
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