课程详情
酒店企业各阶层管理者
1、管理之道,“借力”也!要实现“借力”,沟通和激励就是管理者最重要的两项管理技能。卡耐基说,一个人的成功,15%来自于他的专业知识和技能,85%则依靠他与别人相处的方式方法,由此可见有效沟通的重要性。
2、如何合理使用人才,充分发挥每个人的潜能,酒店各部门之间如何有效沟通,这些问题困扰着企业的每一位酒店管理者。本课程针对酒店管理者在管理实践中的诸多现象,全面阐释了有效沟通的实战技能。
1、熟悉高效沟通的步骤
2、掌握人际风格沟通技巧
3、提高与上司的沟通质量
4、改善与下属的沟通方法
5、通过沟通改善与酒店各部门的工作关系
第一讲 沟通的目的和问题
一、沟通的目的
1、控制成员的行为
2、激励员工改善绩效
3、表达情感
4、流通信息
二、沟通的三要素
1、沟通的基本问题——心态
2、沟通的基本原理——关心
3、沟通的基本要求——主动
三、影响沟通的5个条件
1、技巧
2、态度
3、知识
4、社会文化背景
5、渠道
第二讲 沟通的方向和角度
一、沟通的方向
1、往上沟通
2、往下沟通
3、水平沟通
二、沟通的角度
角度1:酒店总经理
角度2:酒店各部门
角度3:开会
角度4:广告
第三讲 突破沟通障碍
一、沟通的个人障碍
1、地位的差异
2、信息的可信度
3、认知的偏误
4、过去的经验
5、情绪的影响
二、沟通的组织障碍
1、信息泛滥
2、时间压力
3、组织氛围
4、信息过滤
5、信息反馈
6、障碍的克服
7、利用反馈
8、简化语言
9、主动倾听
第四讲与领导进行沟通
一、怎样与领导进行沟通
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧
二、与上司沟通的7个技巧
技巧1:要主动报告
技巧2:对上司的询问有问必答而且清楚
技巧3:充实自己努力学习
技巧4:接受批评,不犯三次过错
技巧5:不忙的时候帮助他人
技巧6:毫无怨言的接受任务
技巧7:对自己的业务主动地提出改善计划,让上司进步
第五讲酒店各部门间进行沟通
一、因人而异进行沟通
二、上下左右前后互通
三、下达命令的技巧
四、赞扬部下的技巧
五、批评部下的方法
第六讲 沟通中的肢体语言和讲话的态度
一、肢体语言
1、领域行为
2、礼貌行为
3、保护和伪装
4、暗示行为
二、讲话的态度
三、说话语气及音色的运用
四、沟通视窗及运用技巧
中国人民大学商学院EMBA领导力导师
北京大学汇丰商学院客座教授
北大博雅-元培商学院领导力智库专家
中国人民大学企业管理学硕士
中国科学院心理研究所心理学硕士
美国领导力研究中心《情境领导》版权认证导师
《领越领导力》版权认证导师
日本产业训练协会MTP版权认证导师杨波老师,近二十年来历任日本三菱集团、中国远洋集团、美国通用电气公司(GE)等世界知名企业高管职位及高级企业顾问。历任项目经理、营销总监、区域总经理等职,多年的企业营销管理工作经历,具有丰富的团队领导实战经验,理论与实践积淀深厚。多年为企业和高校提供教育培训与管理咨询/企业诊断期间,积累了丰富的实战管理经验,在领导力和组织管理领域,颇有建树。擅长从心理学的角度觉察人性,为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助,赢得了业界的高度赞誉和良好口碑。
培训风格:
授课深入浅出,善于把控现场气氛。语言幽默大气,通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例融会贯通,运用情境模拟与教练引导技术,增强学员参与性互动性,帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的,保证了课程实战性、实用性、实操性。运用工具,实战落地。在培训过程中,指导学员运用和操作工具,帮助学员掌握真正的实战技能,引导学员培养良好的素质,使学员在运用中更自信、更积极、更有行动力,同时能够落实到实际工作中,从而有效地保证培训效果的持久性。通过情境模拟的设计,结合管理过程中出现的实际问题,让学员参与分析、分组探讨,讲师引导与提炼;以学员为主,运用“感性+理性+互动”完美结合的呈现手法,让学员参与其中,在互动演练情境模拟的愉快氛围中总结、思考、反思、升华。
主讲课程:
1、领导力密码 领越领导力 情境领导力 4D领导力 教练型领导力
2、MTP®中高层管理训练营:自我管理-团队管理-业务管理-领导艺术(4大模块)
(领导艺术、高效执行、沟通技术、团队建设、授权委派、部署培育、辅导激励等)
【备注】:具体课程和内容可视客户实际情况进行系统调研,针对性开发与设计。
行业客户:
高校总裁班:中国人民大学总裁班、北京大学总裁班、清华大学总裁班、中欧商学院、浙江大学总裁班、北京大学汇丰商学院EMBA总裁班、清华大学继续教育学院、上海交通大学EMBA班、武汉大学EMBA研修班、厦门大学总裁班、吉林大学EMBA班、华北电力大学EMBA班、对外经贸大学EMBA班、中山大学继续教育学院、南昌大学总裁班等;
生产制造行业:一汽集团、上汽集团、北汽集团、江淮汽车、宝马集团、通用汽车、北车集团、潍柴动力、奇瑞汽车、美国通用电气公司(GE)、松下电器、佳能电子、三菱重工、三一重工、西门子、中国远洋运集团、太仓港集装箱海运公司、中国海运集团、可口可乐、美的、沃尔玛、皮尔金顿、拜耳、丰田、海尔集团、中粮集团、中国兵器集团、清华同方、北大方正、北汽福田、微码邓白氏、中粮集团、蒙牛集团、三元集团、双汇集团、中盐集团、果园老农、吉粮集团、仁和集团、哈药制药、新基中国等;
IT互联网电子行业:百度、阿里、京东、新浪、携程、美团、亚马逊、中国电子科技集团、中国互联网信息中心、易九电子商务、当当网、三星、松下电子、用友、清华同方、中国万网、新华网、苏宁易购、易车网、唯品会、电信研究院、中国互联网协会等;
银行金融行业:中国银行、中国建设银行、中国农业银行、中国工商银行、中国交通银行、招商银行、浦发银行、华夏银行、北京银行、光大银行、渤海银行、大连银行、天津银行、江苏银行、太平洋保险、平安保险、中国人寿、中国人民保险、中华联合财产保险、山东农村信用社、邮政储蓄银行、招商证券、中原信托、中建投租赁等企业;
能源电力行业:中国神华电力、国家电力中心、金凤科技风力发电、中石油、中石化、中海油、河南神火集团、北京电力、中国三峡集团、国华发电、中国能源集团、无锡尚德电力、吉林电力、温州电力局、四川电力局、廊坊供电局、江西鹰潭电力局等企业;
地产酒店行业:碧桂园、万科集团、华润置地、恒大集团、远洋地产、华侨城集团、厦门百翔集团、中国建工集团、万达集团、北装公司、联发地产集团、宝雍阁地产、北京会议中心、绿地集团、河北永康房地产、普润房产、济南百居安地产、保利地产集团、建发集团、金隅集团、腾越建筑、北京建国饭店、北京香格里拉、上海香格里拉、保利国际温泉度假村、玉渊潭集团、山东银座旅游集团、重庆游轮旅游集团等企业;
其他行业:国航、东航、海航、厦航、首都机场、中航集团、上海国际机场、沃尔玛、国美、格力、中国邮政、中国航信、中国博物馆、中国文化传媒集团、中国移动、中国电信、中国联通、朔黄铁路、哈尔滨铁路局、福州航空港、北京地铁、中原油田等;
其他课程推荐
培训课程 | 主讲 |
---|---|
物流行业客服人员服务素质与沟通技巧培训 | 郑文茵 |
商务礼仪与职业形象塑造建立 | 郑文茵 |
商务礼仪与职场形象塑造 | 郑文茵 |
情商管理及情绪压力舒缓 | 郑文茵 |
班组长高效团队管理及班组日常管理 | 郑文茵 |
服务人员服务素质与沟通技巧 | 郑文茵 |
TTT-企业内训师初级育成 | 郑文茵 |
TTT-电信企业内训师初级育成 | 郑文茵 |