课程大纲

六大步骤

一、事前准备 周密严谨

1.没有目的的沟通都是白费力气

2.明确沟通对象 做到知己知彼

3.沟通前明确本次沟通的实施计划

4.沟通前做好各种可能情况的专项预案

二、抓住时机 设身处地

1.谈判或向上汇报的时机把握“五不”原则

2.与下属员工进行沟通的主要时机

3.把握沟通时机的三个关键

三、阐述观点 言简意赅

1.沟通的过程中应该避免长篇大论

2.交流沟通的五大原则

四、处理异议 语重心长

1.异议的本质就是冲突

2.处理异议三个原则

3.处理异议五个技巧

一、事前准备 周密严谨

1.没有目的的沟通都是白费力气

2.明确沟通对象 做到知己知彼

3.沟通前明确本次沟通的实施计划

4.沟通前做好各种可能情况的专项预案

二、抓住时机 设身处地

1.谈判或向上汇报的时机把握“五不”原则

2.与下属员工进行沟通的主要时机

3.把握沟通时机的三个关键

三、阐述观点 言简意赅

1.沟通的过程中应该避免长篇大论

2.交流沟通的五大原则

四、处理异议 语重心长

1.异议的本质就是冲突

2.处理异议三个原则

3.处理异议五个技巧

4.处理异议四个话术

五、达成一致 异口同声

1.专注目标 结伴而行

2.避免争议 换位思考

3.求同存异 达成共识

六、共同行动 众志成城

三种语言

一、文字语言 传递信息

1.文章结构逻辑技法

2.常用文章结构模式

3.文章结构设计模式

4.常用文章结构格式

二、有声语言 传递情感

1.声音掌控三法

2.声韵基本法

三、形体语言 传递态度

1.外表注意事项

2.表情注意事项

3.眼神注意事项

贺琳

贺 琳

国家二级心理咨询师

上海交大特聘讲师

华东师范大学特聘讲师

职业经历

• 20 年企业实战经验：曾任职于世界 500 强企业，主导人力资源、培训管理及市场营

销工作，深度参与企业战略规划与中层管理体系建设。

• 10 余年职业培训师生涯：聚焦心理健康、职业礼仪、情商管理领域，累计为金融、科

技、医疗、制造等行业的百余家知名企业提供定制化培训，辅导学员超万名，课程返

聘率超 85%。

• 学术合作：上海交通大学、上海财经大学、浙江大学、东华大学，南京财经大学 MBA

总裁班等客座导师，持续推动产学研融合。

授课风格

在授课过程中，始终秉持 “互动启发式” 教学风格，该风格高度契合职场人士的学习

需求。并密切关注行业前沿趋势，深度剖析企业的真实业务场景，重视交流环节，以切实提升

专业资质

l Genos EI国际情商认证讲师

l IPA国际注册高级礼仪培训师

l IPA礼仪培训师专家委员会荣誉委员

l DISC国际认证讲师/咨询顾问

l FDT团队协作认证讲师

l PCT教练式培训师

l 全脑表达沙盘认证讲师

l 魔力演讲六个引擎认证讲师

l ACI情境模拟沙盘讲师

学员能力为核心目标，为每一次培训注入活力。引导学员积极思考、主动探索，激发学员的学

习兴趣与参与热情，帮助他们将所学知识快速转化为实际工作能力 。贺老师基于深厚的专业

知识和丰富的实战经验，为众多企业提供了极具价值的培训服务，有效推动了企业人才的成长

与组织的发展。

金牌课程《礼赢商务智赢未来-打造卓越商务形象》《职场赋能—压力解码与情绪精修》

《基于结构化的公众演讲与表达》等

沙盘课程《情境模拟沙盘-吉塔行星/勇攀高峰/联合国》《红色党建沙盘-重走长征》等

服务客户（部分）

建筑行业：宝钢集团、首钢集团、上海建工、中建八局、绿地建设、神华神东等

银行系统：工商银行、中国银行、农业银行、建设银行、浦发银行、恒丰银行等

金融机构：平安保险、太平洋保险、上海证券、中信证券、华澳信托、中国人寿等

通讯传媒：上海电视台 SMT、中国电信、中国移动、电信科研院等

IT 科技行业：爱奇艺、随幻智能科技、Paypal 全球支付、罗姆半导体等

外资企业：香奈儿中国贸易、卡地亚（中国）、亿滋国际（美）、达能集团（法）等

房地产行业：瑞安集团、上海静安城发、大发地产、同策地产等

物业物流：上房置业、上海琴川物业、狮城怡安、鲁能物业、中外运等

电力行业：南方电网、国家电投、上海电力公司、内蒙古电力等

医学行业：上海长海医院、上海市血液中心、上药信谊、万邦医药等

汽车行业：凯迪拉克 4s 店、上汽通用、上汽大众、延锋汽车等

零售百货：光明集团、上海新世界大厦、红星美凯龙、老凤祥等

铁路交通：南航珠海、上海浦东机场、北京地铁、浙江交通集团、中远海运等

能源行业：中石化、中石油、中盐集团、中核集团、晶澳太阳能、玖行新能源等

制造行业：中国中车、西安飞机工业集团、中国商飞、上海造币厂等

政府机关：上海市人保局、嘉兴市人社局、苏州税务局、上海世博管委会等

文化教育：交大安泰、南财 MBA、上海财经、上海长宁图书馆、凯迪拉克音乐厅等