课程背景

学礼、知礼、懂礼，从而用礼。做到不慌不忙，不急不躁，不卑不亢。

从商务角度来看，礼仪是一个员工内在修养的外在体现。员工的一举一动、一言一行，都会将一个人的涵养、素质和才华充分展现在人们面前。

商务礼仪的宗旨是良性的沟通与交流。通过礼仪训练，可以提高个人素质，从而提升企业整体水平。

统一的商务礼仪规范将为企业赢得良好信誉，促进企业文化的传播和形象的塑造，获得效益与效率的提升。

课程收益

◆了解商务礼仪的基本原则；

◆掌握商务礼仪的深刻内涵；

◆学会商业礼仪的操作规范。

课程对象：

机关、企事业单位新入职员工、管理人员和有意向提升自我的相关人士

教学方法：

主题讲授+互动实训+方法工具+模板案例等，运用情境模拟法、角色代入法、换位思考法、现场点评法等提升学员能力

课程大纲

视频赏析：《商务初次见面握手寒暄》、《商务初次见面第三人介绍》

小组思考：礼仪包括范围

第一讲 视频导引：《茶水小妹的礼仪失误》

第一讲 有礼走遍天下

（一）礼仪修养：IMPACT黄金法则：正直、礼貌、个性、仪表、善解人意、机智

（二）礼仪内涵：事神致福

（三）礼仪概念：遵规守纪

（四）礼仪分类：不同规则

第二讲视频导引：《曹操赤脚见许攸》

第二讲微表情破密码

（一）三A原则：接受别人、赞同别人、重视别人

（二）和谐美：仪容：人体“制高点”发型；人类“容貌重点”面部：眼神、微笑、嘴角、护理；人的“第二张脸”手部

（三）舒适美：仪感：察人于无形的视觉：眼识；来自于细微的听觉：耳识；能感知环境的嗅觉：鼻识；酸甜苦辣咸的味觉：舌识；辨形态形状的触觉：身识

第三讲视频导引：《职场人士入场行走》

第三讲微行为识人术

（一）六个原理：互利互惠、喜好体会、锚定效应、从众意识、竞争成本、服从权威

（二）智慧美—仪谈：有声语言的表达欲；无声信号的态势语；正负情绪的察觉力

（三）力量美—仪态：站姿：站如松 ；坐姿：坐如钟 ；走姿：行如风 ；蹲姿：轻慢；手姿：优雅摆

（四）干练美—仪表：体现稳重与端庄的服饰；展示风格和特色的配饰

第四讲 视频导引：《特朗普与人握手》/小组思考：商务沟通有难点的环节；商务沟通最应注意什么？

第四讲 高效顺畅沟通

（一）四个特质：最高境界、最难体验、最好结果、最深理解

（二）邀约：正式与非正式邀约的艺术

（三）拜访：注意倾听是要点

（四）称呼：准确的记住对方的名字与身份

（五）介绍：展示你的交际能力

（六）握手：一般控制在3-5秒之内

（七）名片：不宜过大过小，避免标新立

小组场景练习

第五讲故事导引：《文学家夏衍的“请”字故事》

第五讲 规范有礼接待

（一）五个敬语：您好、请、谢谢、对不起、再见

（二）迎送中的言行规范

（三）行进中的排序

（四）乘坐电梯的次序与位置

（五）待客茶点的注意事项

（六）会议的桌次与座次

1.会议进门礼仪：区分政务和商务的座次

2.主席团座次

3.合作会见会谈座次

4.长条桌合作会见会谈座次

5.商务签约会议座次

（七）宴请的桌次与座次

（八）乘车的位次

1.轿车位次

2.接机

3.大中小巴

4.女性乘车

（九）合影的位次

小组场景练习

王东晖

王东晖老师 — 公文写作实战专家

职业生涯规划专家

30年企事业单位公文写作实战经验、17年人力资源中高管工作经验、12年党政工团中高管工作经验、12年企业管理干部培训经验。从业以来，撰写各类公文材料200多万字；发表企业管理、政工业务、人力资源等行业论文及诗歌散文2000多篇，《企业文化与企业管理》、《市民形象与行风塑造》等文章获得省市奖项，参与编写出版了《启服务之本 晓民生之泰：物业管理与实践》一书。结合多年公文实战经验，开发职场公文写作系列课程；结合人力资源工作实践，开发青春期生涯规划和新员工生涯规划类课程；结合心理学与管理学经验，开发职场礼仪与高效沟通系列课程。

讲 讲师资历

经济学学士

国家二级企业培训师

国家二级心理咨询师

国家二级人力资源管理师

ATD培训师/生涯规划师

高级经济师/高级政工师

注册物业管理师/房地产经纪人

吉林省心理师协会会员

吉林某大型企业集团 执行董事/人力行政总监

吉林省教育厅 特聘培训师/职业经理人导师

吉林工程技术师范学院工商管理学院 外聘讲师

培训经验

是公文写作、人力资源管理实战派讲师。擅长公文写作、新媒体写作、人力资源规划、心理学技术应用在人力资源领域的课程。能够结合多年公文写作经验、人力资源从业素质、心理学知识，融合各类课程，深入浅出、思维严谨、分析案例、结合实际、和谐流畅、注重实操。

擅长项目与主讲课程

【职场公文类】

《善用文字的力量——职场写作基础知识及文体训练》《传播类文书写作技法》《结构化总结汇报与PPT呈现》《写清楚，讲明白——述职·就职·竞职演讲稿及PPT呈现》《企业规章制度与流程写作布局及应用》《文字是沟通的桥梁——外联商务文体写作》《目标管理与计划文案写作》《党群公文写作训练》《调研报告写作训练》《标书写作及演示技巧》可根据机关、企事业单位需求订制公文写作课程

【生涯规划类】

《从心理学角度解读青春期生涯规划》《成就积极人生—职场生涯规划四部曲》《做时间的朋友—职业生涯曲线延展》

【职业素养类】

《商务礼仪与高效沟通》《场景化接待与沟通—物业服务礼仪训练》《结构化表达与职场沟通》

客户见证（部分）

——高速业：吉林高速集团

——石油业：中石油吉林分公司

——房地产业：长房集团、金豆集团、亚泰集团

——商业：欧亚集团、新天地集团

——银行业：吉林银行、吉林农商发展银行

——其他行业：吉林酒业集团、中发教育集团、长春中小担公司、中国吉林数字产业园、吉林省教育厅大学生训练项目