课程背景

高效配置人员，突破团队绩效瓶颈！

企业成功的关键是拥有高绩效团队。然而，高绩效团队的构建是一个高技术含量项目，需要管理者敏锐的思维触觉与高效的沟通手段，这都是团队构建的基础要素。对于如何高效能配置人员，许多管理者困惑不已

如何根据业务需要构建优秀的团队？

如何根据中不同成员的性格特征与价值观分配任务？

如何处理为团队带来负面影响的问题员工？

本课程从组建高绩效团队所需要素入手，围绕管理团队的各项要求，逐条分解管理实操行为，提炼并总结企业的实际管理问题，深刻描绘了在组织当中团队合作的阶段与过程，并运用系统性的思维方式，有效地开展工作！

课程目标

（一）认识团队管理过程中的挑战

（二）建立团队管理的系统模型

（三）掌握业务目标闭环管理的流程和工具，培养跟踪意识；

（四）通过DISC测评，识别个人性格特点，塑造团队文化；

（五）掌握建设和谐团队及激励员工的工具和方法；

（六）细分团队内外部的冲突，掌握冲突处理的方法。

课程大纲

【第一天上午】

第一讲：站在团队的中心

1、管理者在管理什么？

2、讨论：河流和管理的差异

3、管理者的困局

（1）基于业务目标的达成

（2）基于团队人员的执行和辅导

（3）基于上级领导的指令和反馈

（4）基于团队内部的各种关系

（5）激励团队成员让人迷茫

4、团队感知体验式活动

5、认识高绩效团队

（1）价值观和目标一致

（2）人才选拔的四个匹配

（3）使命+信任+共担+行动

（4）坚守同一个文化

（5）良性竞争、发展成长

【第一天下午】

第二讲：业务目标设置与分解

1、对管理者来说什么是目标？

2、设定目标的SMART原则

3、管理工作中的目标设定风险

（1）目标设定的注意事项

（2）目标设定的风险

（3）案例：某公司年度80亿的目标

4、基于员工差异的工作任务目标分解

（1）员工成熟度差异

（2）基于不同成熟度员工的情境管理

（3）案例：王经理的团队

5、目标过程管理

（1）为什么需要与下属达成一致？

案例分享：那些为什么没有完成的目标？

（2）目标沟通是完成计划的必要步骤

（3）目标共识模型

第三讲：业务辅导与计划跟踪

案例：小李的不搭理

1、业务辅导模式

（1）心态辅导

（2）技巧辅导

2、目标过程管理工具

（1）专项工作计划表

（2）项目管理工具甘特图

（3）个人工作推进日历表

（4）绩效考核表

（5）员工表现记录表

3、辅导反馈

（1）辅导反馈的汉堡原理

（2）辅导过程注意事项

【第二天上午】

第四讲：DISC风格测评

1、为何职场总有那么几个人不喜欢？

行为风格小游戏

2、DISC自我风格风格测评

填写测评问卷，进行自我认知

3、行为的两个维度

（1）任务导向还是人际导向

（2）喜欢单刀直入还是委婉过渡

4、认识DISC矩阵

（1）指挥者

（2）影响者

（3）思考者

（4）支持者

5、团队DISC典型特质与相处原则

（1）D 的典型特质和相处原则

（2）I 的典型特质和相处原则

（3）S 的典型特质和相处原则

（4）C 的典型特质和相处原则

6、练习：分类你的团队

第五讲：强化信任，打开沟通壁垒

1、案例：办公室打架

2、团队内部的主要沟通问题

3、打开团队成员的“周哈里窗”

4、有影响力的沟通“推展技巧”

（1）个人需要和实际需要

（2）沟通的基本原则

（3）推展讨论技巧

5、案例分析：凯文的沟通

【第二天下午】

第六讲：塑造你的团队文化

1、什么是团队文化？

（1）组织文化VS团队文化

（2）案例：欣赏不同的团队风格

（3）文化的三重维度

2、提炼你的团队文化

（1）活动：给自己贴标签

（2）提炼属于你的团队文化关键词

（3）给关键词释义

（4）宣贯&共识

3、如何凝聚团队？

（1）成为有影响力的领导

（2）掌握激励的五种方式

（3）班组建设宝典

【第三天上午】

第七讲：团队冲突管理

1、讨论：你遇到过的团队冲突有哪些方面？

2、团队冲突的五个方面

（1）目标冲突

（2）职责冲突

（3）发展冲突

（4）性格冲突

（5）利益冲突

3、解决团队冲突的八大管理技巧

（1）认同是团队管理的基础

（2）积极沟通是解决问题的途径

（3）倾听是尊重队友的体现

（4）善于利用非正式组织

（5）内部公平比外部公平还要重要

（6）求同存异是组织共处的原则

（7）适当回避不是一种无能

（8）鼓励建设性冲突

第八讲：跨部门的协作

1、活动：谁错了？

2、跨部门协作的主要问题

（1）不配合

（2）不支持

（3）不理睬

（4）不表态

3、怎么做好跨部门协作？

【第三天下午】

第八讲：全案例分析，复盘管理效能

1、四种领导型态：

（1）指令型

（2）教练型

（3）支持型

（4）授权型

2、案例解析

1组——辅导行动

2组——授权为责

3组——表扬下属

4组——情绪管理

四、课程对象

中高层管理人员

乔艳萍

乔艳萍 讲师

中南财经政法大学硕士

电子科技大学成都研究院特聘专家顾问

郑州电子商务学院特邀讲师

加拿大毅伟商学院案例教学授权讲师

美国项目管理协会认证PMP

成都市高新区仲裁委调解员

国家高级人力资源管理师

【从业经历】

·上市集团公司高管

·地产公司HRD

·央企华润集团四川分公司人力资源经理

·成都商业银行高级讲师/培训经理

·上海某咨询公司项目经理/培训总监

乔老师十多年大型企业及管理咨询行业工作经历，曾在多家大型上市公司、大型国企担任总经理助理、人力总监、培训师等职务，负责集团公司组织变革管理、组织架构与人资规划、人才梯队建设、内部管理优化、人员培训、以及绩效薪酬管理等工作；多年人力资源管理实践和培训咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训和辅导的学员逾万人、电力、银行、通信等众多企业数百家，曾亲自操作主持过近三四十家企业的管理咨询项目，积累了非常丰富的项目运作实操经验！

乔老师是实践型讲师，实践经验丰富，讲解理论联系实际，深入浅出。授课风格诙谐幽默，课堂气氛轻松，擅于根据学员的特点设计教学方案，能紧贴学员工作实际，得到学员一致好评，总体课程受训人员满意度达到99%以上。

【授课特点】

从发展的角度考虑培训需求，以解决问题为课程核心

注重学员感受，以满足学员需求为制作目标

现场互动性强，充分调动学员的参与度和分享性

授课中应用大量的案例，具有实践性和可应用性

【擅长课程】

人力资源类课程：

《数字化人力资源管理体系设计》

《基于组织发展和胜任能力的人才盘点机制》

《高段位Hr价值体现的4个场景》

《非人力资源的人力资源管理》

《绩效体系规划与辅导实施》

《激励性薪酬体系实操设计》

《识别、干预、面谈——三位一体的离职管理》

《精准识人——做企业的金牌面试官》

管理类课程：

《从战略到团队目标，精准把握这五步》

《高绩效团队建设与管理》

《国企改革，逐步推进现代化企业运营机制》

《看懂目标，灵活运用绩效管理工具》

《情境案例，管理者日练30天》

《管理者角色定位和任务管理》

《企业文化解读与场景化落地》

【咨询项目经验】

擅长领域：绩效管理、公司治理、组织设计、管理体系搭建、员工发展路径、招聘测评、员工关系分析等

实施过的部分咨询项目案例

某大型地产集团员工关系审计

针对该集团的员工管理制度、管理规范进行系统化审计，关注内部存在的各类问题和风险点，尤其是优化重构了员工离职流程、设计了员工离职面谈的话术，帮助HR提升离职管理的有效性。

地产集团公司组织设计及绩效考核体系建设

该集团公司下辖地产、物业、商管、建筑等业务板块，通过对组织架构体系设计重塑高效运营机制，梳理职责体系和审批权限，实现责任清晰、岗位明确、业务顺畅的管理思路。

类似项目：四川宜宾移动公司、广安国企集团公司、中科建设、金府集团等单位实施过同类绩效体系项目

四川移动定员定编项目

通过优化调整组织架构，解决职能部门的管理职责与生产部门的生产运作职责在划分上存在错位的现象；通过模型定编、工作量定编、基准配置法等科学手段解决岗位定编的问题，并根据定编结果预算全年人力成本。

类似项目客户：成都不动产登记中心、新都区现代交通管委会

贵州移动职业发展通道项目

职业发展路径的建设是一个与多个人力资源管理模块相关联的系统工作，项目从资格评价体系、薪酬体系、岗位管理体系、人才培养体系等多个维度综合考虑建设职业发展路径，以达到有效运行的目标。

类似项目：贵州安顺移动公司、四川宜宾移动公司；

成都公园城市建设服务中心人才测评项目

针对员额制骨干员工，梳理各岗位任职资格标准，采用评价中心测评术，综合应用知识考试、性格测试、逻辑思维测评、半结构化面试等等，为中心高质量的选拔合适的人才。

类似项目：成都电力、万科印力、太平洋财险

山东电力“三图一册”梳理项目

为实现企业的发展战略目标，项目组通过设计优化“三图一册”，建立“落实上级部署手册”“跨部门协同手册”和“岗位履责手册”。手册自上而下实现运营管理的的指导功能。

【部分授课单位】

电力烟草：南方电网、国家电网、贵州电力、四川电力、攀枝花电业局、曲靖供电公司、元江供电公司、黄石供电、协鑫电力集团、常德烟草公司、毕节烟草公司、大唐广元电厂、成都供电公司、大唐华银电力股份有限公司耒阳分公司、江西省电力公司、湖南省电力公司、马山供电公司、南宁供电局、华电福建分公司、攀枝花电业局、绵阳电业局郴州烟草公司、山东省烟草专卖、信阳市烟草、洛阳市烟草专卖局、德阳烟草、内江烟草专卖局、淄博烟草专卖等

地产建设：万科地产、保利集团、绿地地产、香港置地、中核工业华兴建设、万腾集团、邦泰集团、阳光置地、如享地产、金府集团、广安光明集团、中科集团、能投新城、金贝建设、蓝天地产、格英景观建设、建岳地产等

政府事业单位：自贡市社会保险局、四川体育彩票管理中心、锦城艺术宫、成都新都区公园城市建设中心、成都新都区现代交通中心、河南颐和医院、河南工业大学、崇州税务局、云南昭通燃气等

通信行业：宜宾移动、绵阳移动、自贡移动、资阳移动、兰州移动、贵阳电信、安顺移动、毕节移动、河南联通、四川联通等

制造行业：华润雪花啤酒、前锋集团、康泰集团、依米康集团、中粮可口可乐、品润集团、和邦生物、上药集团、睿智化学、远大蜀阳、爱斯特医药、三宇仪表、依兰度公司等

科技互联网：国星宇航、航天电液、四川倍智智能科技、河南观潮集团、渝州科技、竞技世界、微客巴巴、优卡科技、四川航信技术、盈创星空、飞鸣镝科技公司等

酒店行业：洲际酒店、润邦国际酒店、凯宾斯基酒店、希尔顿酒店、喜来登酒店、峨山雪芽酒店、大鼎世纪酒店、新希望皇冠假日酒店、笨酒店、重庆依云酒店等。

【部分培训照片】

保利集团金牌讲师落地工作坊 延长石油管理者培训

铁塔集团管理者培训 东方电气集团经营管理者培训

西南人力资源高峰论坛特邀嘉宾

河南电力《跨部门沟通与卓越执行力建设》 贵阳电信人力资源管理条线培训

成都生物史纪医药公司管理团队能力提升培训

万腾集团矿业公司非人培训 中核工业华兴建设管理能力提升培训

四川某税务局《表达能力训练》培训 上药集团管理者《团队绩效管理》培训

温州泰顺《问题分析和解决》培训 国星宇航《情境式管理》培训

湖南电力青年干部能力提升培训 航天电液中坚力量管理者培训班

琪金集团《管理者角色定位和任务管理》 四川体彩管理能力提升培训

贵州铜仁电力《善思 能讲 会写》技能培训 太平保险《目标设置与分解》