课程目标

（一）认识管理者的角色定位，做一个高战斗力团队的带领者；

（二）学习管理者的心态塑造，提升个人影响力；

（三）从任务管理的角度，掌握团队目标设定、分解及沟通的方法，促进团队绩效的达成；

（四）面对管理过程中的问题，“授之以渔”，从方法上掌握识别问题、分析问题、解决问题的能力。

（五）面对繁杂的工作，做最有效的管理人员，自我管理的基础从工作效能的提升开始。

（六）识别团队员工并针对性进行管理，通过团队达成业绩目标。

培训对象

所有团队管理人员

后备管理干部

课程大纲

（一）学习说明

1.课程目标：你为什么在这里？

2.上课约定：投入多少收获多少

3.龙虎榜：建立学习小组、对培训的期望。

（二）管理者角色认知

1.研讨：你怎么看小王的挑战？

2.基层管理者的角色定位

（1）绩效保证者

（2）成员发展者

（3）团队建设者

3.案例分析：小组研讨案例中的问题

4.如何理解战斗力？

（1）为团队设定目标和方向

（2）激励团队为目标而努力

（3）关键词：有效、快速、跟随

（三）管理者应该具备什么样的心态？

1.录音：下属和平级的心声

2.员工和管理者不同的关注焦点有哪些？

3.常见的心态误区

（1）下属代表

（2）向上推诿

（3）“高层”心态

（4）保护心态

4.正确心态：管理者手枪

（四）如何进行目标管理？

1.目标重要性

（1）体验式活动

（2）为什么说设置目标很重要？

（3）案例解析：结果目标和过程目标

2.如何设定目标？

（1）讨论：这些目标有用吗？

（2）符合SMART原则的目标

S-具体的

M-可衡量的

A-可达到的

R—相关的

T-有时限的

(4)练习：应用SMART设置目标

3.如何分解目标？

（1）工序分解法

（2）时间段分解法

（3）注意事项

4.目标沟通是完成目标的必要步骤

（1）为什么需要与下属达成一致？

（2）共识模型：解释、提问、总结

（3）情景演练：共识模型

（五）管理问题

1.什么是解决问题

目标与现实的差距就是问题

2.为什么要学习解决问题？

（1）有助于系统思考

（2）提高工作的效率和效果

（3）更好的个人和团队的表现

（4）提高客户及员工的满意度

3.讨论：你需要解决的问题有哪些？

4.“十分放心”解决问题模型

（1）识别问题 – 十

（2）分析原因 – 分（为何图）

（3）解决方案 – 放（如何图）

（4）计划行动 – 心

（六）管理会议

1.研讨

（1）会议的常见问题是什么？

（2）高效会议是怎样的？

2.高效会议管理

（1）会前充分准备：5问清单

（2）会中有效控制：简易会议主持技巧

（3）会后及时跟进：会议总结和会后跟进

（七）管理时间

1.案例解析：李经理的一天

2.管理时间是什么？

（1）视频：时间规划局

（2）管理时间就是管理自我；

（3）管理自我即是改变习惯；

（4）管理时间就是事前的规划或长期的计划。

3.案例分析：张小妹的一天

4.如何管理时间？效益=效能*效率*勤恳

（1）制订工作计划

（2）四象限法则

（八）绩效诊断

1.讨论：你眼中的理想下属是什么样的？

2.管理绩效对员工和管理者的好处？

3.案例分析：李飞的抱怨

（1）员工可以分为哪些类型？

唐僧、孙悟空、猪悟能、沙和尚

（2）针对不同员工的管理方式也应不同

A.意愿高、能力高：授权

B.意愿高、能力低：教导

C.意愿低、能力高：激励

D.意愿低、能力低：先激励后教导

（九）辅导反馈

1.体验式活动：画图

2.命令VS辅导

3.什么是辅导？

（1）辅导的益处

（2）我们应该何时、对谁进行辅导？

（3）你正在处理哪些员工问题？

4.辅导的类型

（1）心态辅导

（2）技巧辅导

5.如何进行心态辅导？

（1）讨论：李飞的问题

（2）信念-行为-结果 原则

（3）“请测听力”心态辅导模型

A. 说明观察情况

B. 探测原因

C. 同理心倾听

D. 探讨做法及鼓励

（4）情景演练和视频播放

6.如何进行技巧辅导？

（1）“解释用功”技巧辅导模型

A.解释

B.示范

C.应用

D.巩固

（2）情景演练

7.关键辅导技巧

（1）发问技巧：探求性问题、启发性问题

（2）反馈技巧：给一个正确的方向

A.STAR 反馈

B.STAR-AR 反馈

四、教学方式

（一）知识讲授；

（二）案例解析；

（三）团队研讨；

（四）互动分享；

乔艳萍

乔艳萍 讲师

中南财经政法大学硕士

电子科技大学成都研究院特聘专家顾问

郑州电子商务学院特邀讲师

加拿大毅伟商学院案例教学授权讲师

美国项目管理协会认证PMP

成都市高新区仲裁委调解员

国家高级人力资源管理师

【从业经历】

·上市集团公司高管

·地产公司HRD

·央企华润集团四川分公司人力资源经理

·成都商业银行高级讲师/培训经理

·上海某咨询公司项目经理/培训总监

乔老师十多年大型企业及管理咨询行业工作经历，曾在多家大型上市公司、大型国企担任总经理助理、人力总监、培训师等职务，负责集团公司组织变革管理、组织架构与人资规划、人才梯队建设、内部管理优化、人员培训、以及绩效薪酬管理等工作；多年人力资源管理实践和培训咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训和辅导的学员逾万人、电力、银行、通信等众多企业数百家，曾亲自操作主持过近三四十家企业的管理咨询项目，积累了非常丰富的项目运作实操经验！

乔老师是实践型讲师，实践经验丰富，讲解理论联系实际，深入浅出。授课风格诙谐幽默，课堂气氛轻松，擅于根据学员的特点设计教学方案，能紧贴学员工作实际，得到学员一致好评，总体课程受训人员满意度达到99%以上。

【授课特点】

从发展的角度考虑培训需求，以解决问题为课程核心

注重学员感受，以满足学员需求为制作目标

现场互动性强，充分调动学员的参与度和分享性

授课中应用大量的案例，具有实践性和可应用性

【擅长课程】

人力资源类课程：

《数字化人力资源管理体系设计》

《基于组织发展和胜任能力的人才盘点机制》

《高段位Hr价值体现的4个场景》

《非人力资源的人力资源管理》

《绩效体系规划与辅导实施》

《激励性薪酬体系实操设计》

《识别、干预、面谈——三位一体的离职管理》

《精准识人——做企业的金牌面试官》

管理类课程：

《从战略到团队目标，精准把握这五步》

《高绩效团队建设与管理》

《国企改革，逐步推进现代化企业运营机制》

《看懂目标，灵活运用绩效管理工具》

《情境案例，管理者日练30天》

《管理者角色定位和任务管理》

《企业文化解读与场景化落地》

【咨询项目经验】

擅长领域：绩效管理、公司治理、组织设计、管理体系搭建、员工发展路径、招聘测评、员工关系分析等

实施过的部分咨询项目案例

某大型地产集团员工关系审计

针对该集团的员工管理制度、管理规范进行系统化审计，关注内部存在的各类问题和风险点，尤其是优化重构了员工离职流程、设计了员工离职面谈的话术，帮助HR提升离职管理的有效性。

地产集团公司组织设计及绩效考核体系建设

该集团公司下辖地产、物业、商管、建筑等业务板块，通过对组织架构体系设计重塑高效运营机制，梳理职责体系和审批权限，实现责任清晰、岗位明确、业务顺畅的管理思路。

类似项目：四川宜宾移动公司、广安国企集团公司、中科建设、金府集团等单位实施过同类绩效体系项目

四川移动定员定编项目

通过优化调整组织架构，解决职能部门的管理职责与生产部门的生产运作职责在划分上存在错位的现象；通过模型定编、工作量定编、基准配置法等科学手段解决岗位定编的问题，并根据定编结果预算全年人力成本。

类似项目客户：成都不动产登记中心、新都区现代交通管委会

贵州移动职业发展通道项目

职业发展路径的建设是一个与多个人力资源管理模块相关联的系统工作，项目从资格评价体系、薪酬体系、岗位管理体系、人才培养体系等多个维度综合考虑建设职业发展路径，以达到有效运行的目标。

类似项目：贵州安顺移动公司、四川宜宾移动公司；

成都公园城市建设服务中心人才测评项目

针对员额制骨干员工，梳理各岗位任职资格标准，采用评价中心测评术，综合应用知识考试、性格测试、逻辑思维测评、半结构化面试等等，为中心高质量的选拔合适的人才。

类似项目：成都电力、万科印力、太平洋财险

山东电力“三图一册”梳理项目

为实现企业的发展战略目标，项目组通过设计优化“三图一册”，建立“落实上级部署手册”“跨部门协同手册”和“岗位履责手册”。手册自上而下实现运营管理的的指导功能。

【部分授课单位】

电力烟草：南方电网、国家电网、贵州电力、四川电力、攀枝花电业局、曲靖供电公司、元江供电公司、黄石供电、协鑫电力集团、常德烟草公司、毕节烟草公司、大唐广元电厂、成都供电公司、大唐华银电力股份有限公司耒阳分公司、江西省电力公司、湖南省电力公司、马山供电公司、南宁供电局、华电福建分公司、攀枝花电业局、绵阳电业局郴州烟草公司、山东省烟草专卖、信阳市烟草、洛阳市烟草专卖局、德阳烟草、内江烟草专卖局、淄博烟草专卖等

地产建设：万科地产、保利集团、绿地地产、香港置地、中核工业华兴建设、万腾集团、邦泰集团、阳光置地、如享地产、金府集团、广安光明集团、中科集团、能投新城、金贝建设、蓝天地产、格英景观建设、建岳地产等

政府事业单位：自贡市社会保险局、四川体育彩票管理中心、锦城艺术宫、成都新都区公园城市建设中心、成都新都区现代交通中心、河南颐和医院、河南工业大学、崇州税务局、云南昭通燃气等

通信行业：宜宾移动、绵阳移动、自贡移动、资阳移动、兰州移动、贵阳电信、安顺移动、毕节移动、河南联通、四川联通等

制造行业：华润雪花啤酒、前锋集团、康泰集团、依米康集团、中粮可口可乐、品润集团、和邦生物、上药集团、睿智化学、远大蜀阳、爱斯特医药、三宇仪表、依兰度公司等

科技互联网：国星宇航、航天电液、四川倍智智能科技、河南观潮集团、渝州科技、竞技世界、微客巴巴、优卡科技、四川航信技术、盈创星空、飞鸣镝科技公司等

酒店行业：洲际酒店、润邦国际酒店、凯宾斯基酒店、希尔顿酒店、喜来登酒店、峨山雪芽酒店、大鼎世纪酒店、新希望皇冠假日酒店、笨酒店、重庆依云酒店等。

【部分培训照片】

保利集团金牌讲师落地工作坊 延长石油管理者培训

铁塔集团管理者培训 东方电气集团经营管理者培训

西南人力资源高峰论坛特邀嘉宾

河南电力《跨部门沟通与卓越执行力建设》 贵阳电信人力资源管理条线培训

成都生物史纪医药公司管理团队能力提升培训

万腾集团矿业公司非人培训 中核工业华兴建设管理能力提升培训

四川某税务局《表达能力训练》培训 上药集团管理者《团队绩效管理》培训

温州泰顺《问题分析和解决》培训 国星宇航《情境式管理》培训

湖南电力青年干部能力提升培训 航天电液中坚力量管理者培训班

琪金集团《管理者角色定位和任务管理》 四川体彩管理能力提升培训

贵州铜仁电力《善思 能讲 会写》技能培训 太平保险《目标设置与分解》