课程目标

（一）管理团队的首要工作就是了解工作任务和团队成员；

（二）掌握人员选用的技巧和应用方法；

（三）帮助建立人员选育用留的思想意识；

（四）学习基础的劳动管理条例，在管理过程中规避用人风险；

（五）通过实操应用管理过程的工具和方法。

（六）掌握激励员工的方式方法，做一名教练式领导者。

培训对象

团队管理人员

人力资源从业人员

后备管理干部

课程大纲

（一）什么是人力资源？

1.如何看待人？

2.什么是人力资源？

3.我与人力资源管理的关系

4.小组研讨：我认识的人力资源管理

（二）选人∙当好伯乐

1.识别用人需求

（1）工作分析

①什么是工作分析？

②为什么要做工作分析？

③工作分析的方法

④工作量测算

（2）人员需求预测

①人员盘点：数量和质量

②人员需求预测方法

③案例解析

2.选拔合适人才

（1）选拔途径

（2）选拔标准

（3）选拔方法

①结构化面试实操演练

②无领导小组讨论实操演练

③管理游戏实操演练

3.带好新员工

（1）工作引导

（2）在岗培训

（3）日常管理

（4）定期评估

（三）用人∙当好将军

1.西天如何取到经

2.一张图看懂管理者目标管理和任务执行

3.人员配置

（1）岗位矩阵管理

（2）人员调整情况

4.劳动关系管理

（1）什么是劳动关系？

（2）“强硬”的劳动合同

①无合同不上岗

②变更合同有依据

③续签合同当考评

④终止合同应留意

⑤解除合同要留心

5.如何进行离职面谈

（1）离职面谈的意义

（2）离职面谈的原则

（3）离职面谈四部曲

（4）练习：离职面谈实操演练

6. 离职补偿金概览

（1）经济补偿金

（2）工伤致残补助金

（3）医疗补助金

7.劳动争议管理

（1）劳动争议产生的原因

（2）预防劳动争议具体措施

8.投诉与冲突管理

（1）面对投诉，预防为先

（2）冲突管理

①什么是冲突？

②冲突的类型

③冲突的意义

④冲突管理的方法

（3）上下级的有效沟通

①沟通漏斗

②沟通的目的

③讨论：你的沟通总是顺畅吗？

④建立信任的沟通关系

⑤性格特征与沟通方式的不同

⑥倾听是有效沟通的关键

⑦有效反馈的STAR和STAR-AR

9.情境领导力塑造

（1）四种发展阶段中的能力和意愿

（2）四种发展阶段的领导者行为

（3）四种领导型态

风格1 （S1）高指导 低支持

风格2 （S2）高指导 高支持

风格3 （S3）低指导 高支持

风格4 （S4）低指导 低支持

（三）育人∙当好教练

1. 高潜质人才识别培养

（1）人才素质冰山模型

（2）人才测评-九型人格

（3）培养高潜力人才

①在经历中学习

②从他人经验中学习

③教练技术

A.观看视频，体验教练辅导

B. 用你的格局来影响他们

C.教练模型

2.员工培训

（1）培训需求分析

（2）拟定培训计划

（3）组织实施培训

（4）培训效果评估

（四）留人·当好益友

1.徐庶进曹营：一言不发

2.团队：雁阵理论

3.企业团队建设

（1）组织建设

（2）领导力建设

（3）队伍建设

（4）作风建设

（5）班子建设

4.团队管理宝典

5.员工敬业度

（1）什么是敬业度？

①乐于宣传

②乐于留下

③乐于努力

（2）提升员工敬业度的方法

6.文化留人

7.员工激励

（1）马斯洛需求层次理论

（2）激励的20种方法

8.绩效管理

（1）绩效管理全流程解析

（2）绩效面谈

①观看录像，并研讨问题

②阅读案例，并研讨可取之处

9.员工关爱

10.职业发展双通道

四、授课形式

（一）知识讲授；

（二）案例研讨；

（三）视频分享；

（四）情景模拟；

（五）角色扮演。

乔艳萍

乔艳萍 讲师

中南财经政法大学硕士

电子科技大学成都研究院特聘专家顾问

郑州电子商务学院特邀讲师

加拿大毅伟商学院案例教学授权讲师

美国项目管理协会认证PMP

成都市高新区仲裁委调解员

国家高级人力资源管理师

【从业经历】

·上市集团公司高管

·地产公司HRD

·央企华润集团四川分公司人力资源经理

·成都商业银行高级讲师/培训经理

·上海某咨询公司项目经理/培训总监

乔老师十多年大型企业及管理咨询行业工作经历，曾在多家大型上市公司、大型国企担任总经理助理、人力总监、培训师等职务，负责集团公司组织变革管理、组织架构与人资规划、人才梯队建设、内部管理优化、人员培训、以及绩效薪酬管理等工作；多年人力资源管理实践和培训咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训和辅导的学员逾万人、电力、银行、通信等众多企业数百家，曾亲自操作主持过近三四十家企业的管理咨询项目，积累了非常丰富的项目运作实操经验！

乔老师是实践型讲师，实践经验丰富，讲解理论联系实际，深入浅出。授课风格诙谐幽默，课堂气氛轻松，擅于根据学员的特点设计教学方案，能紧贴学员工作实际，得到学员一致好评，总体课程受训人员满意度达到99%以上。

【授课特点】

从发展的角度考虑培训需求，以解决问题为课程核心

注重学员感受，以满足学员需求为制作目标

现场互动性强，充分调动学员的参与度和分享性

授课中应用大量的案例，具有实践性和可应用性

【擅长课程】

人力资源类课程：

《数字化人力资源管理体系设计》

《基于组织发展和胜任能力的人才盘点机制》

《高段位Hr价值体现的4个场景》

《非人力资源的人力资源管理》

《绩效体系规划与辅导实施》

《激励性薪酬体系实操设计》

《识别、干预、面谈——三位一体的离职管理》

《精准识人——做企业的金牌面试官》

管理类课程：

《从战略到团队目标，精准把握这五步》

《高绩效团队建设与管理》

《国企改革，逐步推进现代化企业运营机制》

《看懂目标，灵活运用绩效管理工具》

《情境案例，管理者日练30天》

《管理者角色定位和任务管理》

《企业文化解读与场景化落地》

【咨询项目经验】

擅长领域：绩效管理、公司治理、组织设计、管理体系搭建、员工发展路径、招聘测评、员工关系分析等

实施过的部分咨询项目案例

某大型地产集团员工关系审计

针对该集团的员工管理制度、管理规范进行系统化审计，关注内部存在的各类问题和风险点，尤其是优化重构了员工离职流程、设计了员工离职面谈的话术，帮助HR提升离职管理的有效性。

地产集团公司组织设计及绩效考核体系建设

该集团公司下辖地产、物业、商管、建筑等业务板块，通过对组织架构体系设计重塑高效运营机制，梳理职责体系和审批权限，实现责任清晰、岗位明确、业务顺畅的管理思路。

类似项目：四川宜宾移动公司、广安国企集团公司、中科建设、金府集团等单位实施过同类绩效体系项目

四川移动定员定编项目

通过优化调整组织架构，解决职能部门的管理职责与生产部门的生产运作职责在划分上存在错位的现象；通过模型定编、工作量定编、基准配置法等科学手段解决岗位定编的问题，并根据定编结果预算全年人力成本。

类似项目客户：成都不动产登记中心、新都区现代交通管委会

贵州移动职业发展通道项目

职业发展路径的建设是一个与多个人力资源管理模块相关联的系统工作，项目从资格评价体系、薪酬体系、岗位管理体系、人才培养体系等多个维度综合考虑建设职业发展路径，以达到有效运行的目标。

类似项目：贵州安顺移动公司、四川宜宾移动公司；

成都公园城市建设服务中心人才测评项目

针对员额制骨干员工，梳理各岗位任职资格标准，采用评价中心测评术，综合应用知识考试、性格测试、逻辑思维测评、半结构化面试等等，为中心高质量的选拔合适的人才。

类似项目：成都电力、万科印力、太平洋财险

山东电力“三图一册”梳理项目

为实现企业的发展战略目标，项目组通过设计优化“三图一册”，建立“落实上级部署手册”“跨部门协同手册”和“岗位履责手册”。手册自上而下实现运营管理的的指导功能。

【部分授课单位】

电力烟草：南方电网、国家电网、贵州电力、四川电力、攀枝花电业局、曲靖供电公司、元江供电公司、黄石供电、协鑫电力集团、常德烟草公司、毕节烟草公司、大唐广元电厂、成都供电公司、大唐华银电力股份有限公司耒阳分公司、江西省电力公司、湖南省电力公司、马山供电公司、南宁供电局、华电福建分公司、攀枝花电业局、绵阳电业局郴州烟草公司、山东省烟草专卖、信阳市烟草、洛阳市烟草专卖局、德阳烟草、内江烟草专卖局、淄博烟草专卖等

地产建设：万科地产、保利集团、绿地地产、香港置地、中核工业华兴建设、万腾集团、邦泰集团、阳光置地、如享地产、金府集团、广安光明集团、中科集团、能投新城、金贝建设、蓝天地产、格英景观建设、建岳地产等

政府事业单位：自贡市社会保险局、四川体育彩票管理中心、锦城艺术宫、成都新都区公园城市建设中心、成都新都区现代交通中心、河南颐和医院、河南工业大学、崇州税务局、云南昭通燃气等

通信行业：宜宾移动、绵阳移动、自贡移动、资阳移动、兰州移动、贵阳电信、安顺移动、毕节移动、河南联通、四川联通等

制造行业：华润雪花啤酒、前锋集团、康泰集团、依米康集团、中粮可口可乐、品润集团、和邦生物、上药集团、睿智化学、远大蜀阳、爱斯特医药、三宇仪表、依兰度公司等

科技互联网：国星宇航、航天电液、四川倍智智能科技、河南观潮集团、渝州科技、竞技世界、微客巴巴、优卡科技、四川航信技术、盈创星空、飞鸣镝科技公司等

酒店行业：洲际酒店、润邦国际酒店、凯宾斯基酒店、希尔顿酒店、喜来登酒店、峨山雪芽酒店、大鼎世纪酒店、新希望皇冠假日酒店、笨酒店、重庆依云酒店等。

【部分培训照片】

保利集团金牌讲师落地工作坊 延长石油管理者培训

铁塔集团管理者培训 东方电气集团经营管理者培训

西南人力资源高峰论坛特邀嘉宾

河南电力《跨部门沟通与卓越执行力建设》 贵阳电信人力资源管理条线培训

成都生物史纪医药公司管理团队能力提升培训

万腾集团矿业公司非人培训 中核工业华兴建设管理能力提升培训

四川某税务局《表达能力训练》培训 上药集团管理者《团队绩效管理》培训

温州泰顺《问题分析和解决》培训 国星宇航《情境式管理》培训

湖南电力青年干部能力提升培训 航天电液中坚力量管理者培训班

琪金集团《管理者角色定位和任务管理》 四川体彩管理能力提升培训

贵州铜仁电力《善思 能讲 会写》技能培训 太平保险《目标设置与分解》