课程详情
很多酒店的管理者或许知道怎样去领导自己的员工,却忽略了管理者还肩负着辅导与激励员工的责任。酒店员工的成长需要管理者的辅导和激励,相比酒店的制度和纪律而言,辅导与激励员工更加适合未来酒店的管理方式,实现提升酒店员工能力与留住员工的理想效果。
第一讲酒店人才的价值应该体现在技能上
1、职务薪、绩效薪、技能薪的不同
2、拥有技能受人尊重
3、酒店员工在实践中不断增长技能
4、酒店技能薪的考量
5、酒店技能薪推行中存在的现实瓶颈
瓶颈一:说不出“差距”
瓶颈二:酒店管理者对下属技能养成没有贡献
6、酒店有关推行技能薪的具体建议
建议一:对酒店的技能进行分类拆分
建议二:把对酒店各岗位技能的具体要求说清楚
第二讲 通过辅导主动提升员工技能
1、员工技能应在辅导中提高
2、“主动”是关键因素
3、 “巴掌与甜枣”共同作用效果好
4、 辅导要按“日程表”有计划地进行
5、辅导要随时、随地、随人、随事地进行
6、 技能辅导中存在哪些瓶颈
7、提高辅导主动性的具体建议
建议一:建立“辅导员制度”,并对辅导员进行考核
建议二:从三方面人手对员工进行辅导
第三讲酒店技能辅导需要整合系列动作
1、酒店技能辅导中需要“组合拳”
2、辅导需要利用酒店组织的整合影响力
3、酒店员工辅导是一系列的连续动作
4、辅导“行动方案”可以分阶段逐次完成
5、酒店整合辅导动作中存在的瓶颈
瓶颈一:酒店对员工的辅导缺乏完整架构
瓶颈二:酒店没有自己的辅导教材
6、对酒店技能辅导进行整合的具体建议
第四讲酒店技能辅导要灵活使用技巧
1、有效辅导需要“技巧”
2、“要我学”到“我要学”的转变
3、以辅导推进“改善行动”
4、辅导技巧使用中的瓶颈
瓶颈一:不同的岗位却采用同样的辅导方法
瓶颈二:未根据职位功能差异做针对性辅导
5、有关辅导技巧的具体建议
建议一:新老管理者“交棒”时的备忘录
建议二:巧妙运用团队影响力
建议三:对人的栽培是要花代价的
……
第五讲酒店管理者个人对员工产生激励
1、态度上:沉稳、从容、冷静
2、工作上:果断、关怀、守信
3、行为上:整洁、积极、文明
第六讲酒店管理者与员工互动产生激励
1、管理者在生活上:互相关怀、个别满足
2、管理者在工作上:主动沟通、互相配合
3、管理者在习惯上:赏罚公平、公开交流
中国人民大学商学院EMBA领导力导师
北京大学汇丰商学院客座教授
北大博雅-元培商学院领导力智库专家
中国人民大学企业管理学硕士
中国科学院心理研究所心理学硕士
美国领导力研究中心《情境领导》版权认证导师
《领越领导力》版权认证导师
日本产业训练协会MTP版权认证导师杨波老师,近二十年来历任日本三菱集团、中国远洋集团、美国通用电气公司(GE)等世界知名企业高管职位及高级企业顾问。历任项目经理、营销总监、区域总经理等职,多年的企业营销管理工作经历,具有丰富的团队领导实战经验,理论与实践积淀深厚。多年为企业和高校提供教育培训与管理咨询/企业诊断期间,积累了丰富的实战管理经验,在领导力和组织管理领域,颇有建树。擅长从心理学的角度觉察人性,为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助,赢得了业界的高度赞誉和良好口碑。
培训风格:
授课深入浅出,善于把控现场气氛。语言幽默大气,通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例融会贯通,运用情境模拟与教练引导技术,增强学员参与性互动性,帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的,保证了课程实战性、实用性、实操性。运用工具,实战落地。在培训过程中,指导学员运用和操作工具,帮助学员掌握真正的实战技能,引导学员培养良好的素质,使学员在运用中更自信、更积极、更有行动力,同时能够落实到实际工作中,从而有效地保证培训效果的持久性。通过情境模拟的设计,结合管理过程中出现的实际问题,让学员参与分析、分组探讨,讲师引导与提炼;以学员为主,运用“感性+理性+互动”完美结合的呈现手法,让学员参与其中,在互动演练情境模拟的愉快氛围中总结、思考、反思、升华。
主讲课程:
1、领导力密码 领越领导力 情境领导力 4D领导力 教练型领导力
2、MTP®中高层管理训练营:自我管理-团队管理-业务管理-领导艺术(4大模块)
(领导艺术、高效执行、沟通技术、团队建设、授权委派、部署培育、辅导激励等)
【备注】:具体课程和内容可视客户实际情况进行系统调研,针对性开发与设计。
行业客户:
高校总裁班:中国人民大学总裁班、北京大学总裁班、清华大学总裁班、中欧商学院、浙江大学总裁班、北京大学汇丰商学院EMBA总裁班、清华大学继续教育学院、上海交通大学EMBA班、武汉大学EMBA研修班、厦门大学总裁班、吉林大学EMBA班、华北电力大学EMBA班、对外经贸大学EMBA班、中山大学继续教育学院、南昌大学总裁班等;
生产制造行业:一汽集团、上汽集团、北汽集团、江淮汽车、宝马集团、通用汽车、北车集团、潍柴动力、奇瑞汽车、美国通用电气公司(GE)、松下电器、佳能电子、三菱重工、三一重工、西门子、中国远洋运集团、太仓港集装箱海运公司、中国海运集团、可口可乐、美的、沃尔玛、皮尔金顿、拜耳、丰田、海尔集团、中粮集团、中国兵器集团、清华同方、北大方正、北汽福田、微码邓白氏、中粮集团、蒙牛集团、三元集团、双汇集团、中盐集团、果园老农、吉粮集团、仁和集团、哈药制药、新基中国等;
IT互联网电子行业:百度、阿里、京东、新浪、携程、美团、亚马逊、中国电子科技集团、中国互联网信息中心、易九电子商务、当当网、三星、松下电子、用友、清华同方、中国万网、新华网、苏宁易购、易车网、唯品会、电信研究院、中国互联网协会等;
银行金融行业:中国银行、中国建设银行、中国农业银行、中国工商银行、中国交通银行、招商银行、浦发银行、华夏银行、北京银行、光大银行、渤海银行、大连银行、天津银行、江苏银行、太平洋保险、平安保险、中国人寿、中国人民保险、中华联合财产保险、山东农村信用社、邮政储蓄银行、招商证券、中原信托、中建投租赁等企业;
能源电力行业:中国神华电力、国家电力中心、金凤科技风力发电、中石油、中石化、中海油、河南神火集团、北京电力、中国三峡集团、国华发电、中国能源集团、无锡尚德电力、吉林电力、温州电力局、四川电力局、廊坊供电局、江西鹰潭电力局等企业;
地产酒店行业:碧桂园、万科集团、华润置地、恒大集团、远洋地产、华侨城集团、厦门百翔集团、中国建工集团、万达集团、北装公司、联发地产集团、宝雍阁地产、北京会议中心、绿地集团、河北永康房地产、普润房产、济南百居安地产、保利地产集团、建发集团、金隅集团、腾越建筑、北京建国饭店、北京香格里拉、上海香格里拉、保利国际温泉度假村、玉渊潭集团、山东银座旅游集团、重庆游轮旅游集团等企业;
其他行业:国航、东航、海航、厦航、首都机场、中航集团、上海国际机场、沃尔玛、国美、格力、中国邮政、中国航信、中国博物馆、中国文化传媒集团、中国移动、中国电信、中国联通、朔黄铁路、哈尔滨铁路局、福州航空港、北京地铁、中原油田等;
其他课程推荐
培训课程 | 主讲 |
---|---|
物流行业客服人员服务素质与沟通技巧培训 | 郑文茵 |
商务礼仪与职业形象塑造建立 | 郑文茵 |
商务礼仪与职场形象塑造 | 郑文茵 |
情商管理及情绪压力舒缓 | 郑文茵 |
班组长高效团队管理及班组日常管理 | 郑文茵 |
服务人员服务素质与沟通技巧 | 郑文茵 |
TTT-企业内训师初级育成 | 郑文茵 |
TTT-电信企业内训师初级育成 | 郑文茵 |