课程大纲

一、客户体验设计

1、客户画像

（1）客户群体描述

（2）客户需求分析

（3）客户来源分析

（4）客户心理分析

2、线下客户体验设计

前置理论：峰终理论

（1）便捷性设计

（2）互动性设计

（3）仪式感设计

（4）体贴性设计

（5）科技感设计

头脑风暴：各组分别讨论如何创新性的设计沉浸世界的门店客户体验并进行结果展示

3、门店营销设计

（1）营销内容

（2）营销时机

（3）营销话术和技巧

讨论：各组讨论如何设计沉浸世界门店营销活动并进行结果展示

二、私域流量运营

1、会员体系的搭建和设计

（1）会员体系的作用和定位

（2）会员的名称、权益、等级

（3）成为会员和升级会员的标准

（4）会员的活动和体验设计

（5）会员形象

（6）会员的增值服务

案例：西贝的会员营销体系和活动设计

头脑风暴：各组分别针对沉浸世界的会员体系做设计并进行结果展示

2、社群的搭建和管理

（1）社群的性质和定位

（2）社群的建立

（3）社群品牌管理

（4）社群的人员管理

（5）社群内容和分享管理

（6）社群线上互动管理

（7）社群的线下活动管理

头脑风暴：各组对于沉浸世界的社群管理和活动方案进行讨论并进行结果展示

3、裂变设计

（1）裂变管理的关键要素

（2）裂变的目的和对象

（3）裂变的诱饵和利益

（4）裂变活动创意、形式和路径设计

（5）裂变的落地页设计

（6）裂变的数据跟踪

任务：各组设计一个裂变营销活动并进行结果展示

三、课程复盘和总结

由讲师带领学员将各组方案进行综合和再讨论，输出一套在门店体验、会员管理、社群管理和裂变营销管理的方案。

王振韬

王振韬 老师简介

数字化营销与管理实战专家

中央财经大学产业经济学硕士

互联网营销策划和销售团队管理践行者

一棵森林传媒有限公司合伙人

互联网连续创业者、

私域流量和社群营销专家

心理咨询师

畅销书《一本书读懂互联网+新玩法》作者

曾任：36氪未来学院副院长

曾任：VIADEO中国区平台市场用户增长和运营负责人

曾任：阿里子公司渠道总监

曾任：美团控股公司渠道总监兼增值服务总监

【实战经验】

王老师曾任教于北京城市学院，后在全球第二大的网络社交平台VIADEO负责中国区平台“天际网”的市场用户增长和用户运营。为了更好的将互联网经验与实体企业结合，王老师加入了阿里、美团等国内知名软件、互联网公司的餐饮生态部门，负责全国渠道管理、客户权益设计和服务和营销策划等工作，形成了系统的渠道和营销管理和运营策划的战法，尤其是在为客户服务期间，还总结出了传统企业如何结合互联网实现转型升级的系统方法论，并著有《一本书读懂互联网+新玩法》畅销书。

王老师为在VIADIEO工作期间，负责市场工作，主要是用户增长和活跃运营，通过各类平台活动、用户运营策略和推广手段保障了用户数量的稳定快速增长以及较高的活跃度，同时还参与了大量相关产品的设计。后来在阿里、美团工作期间全国大量的企业提供数字化营销转型、还有包括O2O线上线下平台运营，会员营销、社群营销、新媒体代运营在内的私域流量运营等服务，帮助大量企业提升数字化、新媒体和私域流量营销的能力。目前作为专业培训讲师和咨询师，为诸多的企业提供数字化营销、流量运营、用户运营、渠道运营等方面的培训，其中包括电信运营商（中国电信、翼支付、和包支付、浙江移动等）、银行（农业银行、建设银行、工商银行、中国银行、中信银行等）和大量实体企业（老板电器、万科第五空间、奥马电器、广汽传祺、西贝甄选等）

授课风格

强调培训对于实际结果的推动和落地；

既有理论支撑又有实践经验验证；

各种亲身操盘的生动的案例以及经验；

强调互动和实地演练，快速总结，迅速提升；

对互联网营销的深刻理解；

生动激情的课程讲授和简单实用的讲解。

主讲课程

一、营销策划与创新

1、《私域流量营销》

2、《新媒体营销策划》

3、《社群营销管理》

4、《门店体验和营销策划》

5、《客户洞察与用户运营》

二、通用管理与提升

1、《高效能人士七个习惯》

2、《商业模式画布与价值主张设计》

【部分服务过的客户】

中信银行、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、建设银行、中国移动、和包支付、浙江移动、中国电信研究院、翼支付、中国联通、广州ETC、西门子、松下电器、美的集团、东芝、老板电器、奥马冰箱、长安汽车、上汽集团、广汽传祺、松达汽车、万科第五空间、易车网、天眼查、网易、雀巢健康、中康苗岭医疗、福建烟草、深圳国资委、深能环保、星网锐捷、时代光华、36氪未来学院、青蛙王子、顺丰、联运环境、客如云（阿里子公司）、天子星（原美团控股子公司），中国食方知味餐饮企业联盟，山东中医药大学创业师资培训班、吉林工商学院创业师资培训班、张家口国际大酒店等等