课程背景

ISO9001《质量管理体系 要求》已于2015年换版，我国于2016年12月底等同转换为GB/T19001-2016标准。互联网+和大数据时代，银行面临的风险和挑战更加复杂，升级转型的需求更加迫切，如何运用ISO9001新版标准的原理，重塑银行架构，提升银行服务质量，提高银行经营效率，在这里，可以得到建设性的解答。

课程收益

通过学习，让学员全面了解ISO9001转版的必要性，以及新版ISO9001的主要变化，熟练应用ISO9001标准，在实际经营管理中基于风险的采取措施和寻找持续改进的机遇。

授课对象

银行管理人员。

授课方式

课程讲授和案例分享

课程大纲

标准；标准化

银行质量的形成：环境质量；人员素质；组织能力；过程控制能力；服务质量

银行管理的重点：

1）风险控制；

2）客户满意；

3）服务增值

银行体系：

1）宗旨；

2）愿景；

3）价值观；

4）战略

基于风险的思维

风险案例分析

应对风险的策略

持续改进（PDCA）模式

案例分享：策划为什么比执行更重要？

过程方法：识别顾客导向过程，支持性过程和管理过程

休息

GB/T19001-2016标准简介

案例分析

组织环境分析：SWOT分析模型；五力分析模型

发挥领导作用

建立可以考核的质量目标体系

支持质量管理体系建立和实施的资源、能力、意识、监视和测量资源和知识

服务流程分析

建立绩效评价体系

持续改进的方法

银行业如何建立卓有成效的质量管理体系？

编制适宜和充分的体系文件

学习宣贯

系统检查

全面整改

知识管理

持续改进规划

张铭

张铭 老师简介

ISO质量管理专家

华南理工大學MBA

ISO10012高级审核员

知识产权管理体系审核员

卓越绩效培训资深讲师

广东省名牌评价中心评审专家

湖北工业大学创业导师（教授）

ISO/TS16949质量管理及五大工具资深讲师

ISO90001、14001、OHSAS18001咨询师/培训师

测量管理体系高级审核员（编号：CMS-P-1899）、测量系统分析（MSA）资深讲师

实战背景（长达22年工作经验，活跃于ISO系列体系的管理和咨询工作）

曾任：联合利华 品质部经理/管理者（1994年至2004年）

曾任：珠海功控玻璃纤维有限公司管理者（2004年至2006年）

曾任：广东蓉胜超微线材有限公司（汽配件） 品质经理（2006年至2008年）

曾任：深圳XXX管理顾问有限公司 高级顾问（2008年至2011年）

曾任：中启计量体系认证中心广东分中心（2011年至2015年）

资历优势:

组织过多家著名企业的管理体系一体化整合，对质量、环境、职业健康安全管理体系和测量管理体系的保持和持续改进，以及管理体系整合有丰富的经验。

卓越绩效培训资深讲师，对企业文化、目标管理、系统设计及优化有独到的见解。

ISO/TS16949质量管理及五大工具资深讲师，在产品设计开发及流程优化方面有丰富的经验。

测量管理体系高级审核员（编号：CMS-P-1899），测量系统分析（MSA）资深讲师，非常了解测量系统分析方法。

讲课风格：概念清晰，案例丰富，善于调动课堂积极性

主讲课程

1.《计量专业知识培训》

2.《风险管理体系培训》

1.《卓越绩效评价准则培训》

2.《ISO/TS16949质量管理体系》

3.《ISO20000 IT服务管理体系》

4.《ISO27000信息安全管理体系》

5.《ISO9001:2015质量管理体系》

6.《GB/T19011管理体系审核指南》

7.《GB/T28001职业健康安全管理体系》

8.《ISO22000&HACCP食品安全管理体系》

9.《GB/T29490-2013企业知识产权管理规范》

10.《ISO14001:2015环境管理体系 要求及使用指南》

11.《ISO13485医疗器械 质量管理体系用于法规的要求》

12.《ISO17025实验室质量管理体系建立、实施、运行及评审培训》

13.《QC080000电子电器元件和产品有害物质流程管理系统要求（HSPM）》

主要客户(部分)

广日电梯，坚朗五金制品，蓝月亮，招商银行、广发银行、广西北流农信社、南粤银行、博世汽车部件(长沙)有限公司、珠海三井汽车配件有限公司、广州市华南橡胶轮胎有限公司、广东蓉胜超微线材股份有限公司、珠海藤仓电裝有限公司、深圳崇达多层线路板有限公司、广东天诚密封件股份有限公司、广东中烟工业有限责任公司、江苏中烟、深圳烟草工业有限责任公司、珠海醋酸纤维有限公司、广州白云山制药股份有限公司、广州白云山中一药业有限公司、广州地下铁道总公司、宝钢集团韶关钢铁有限责任公司、广东联塑科技实业有限公司、珠江钢琴集团股份有限公司、番禺珠江钢管有限公司、湛江港（集团）股份有限公司、广东溢达纺织有限公司、鹤山雅图仕印刷有限公司、广东粤华发电集团有限公司、广州恒运企业集团股份有限公司、广州宏仁企业集团有限公司等。