课程目的：

通过浅显易懂的讲解和案例分析使学员充分理解ISO9001标准，并学以致用。

课程对象：

内审员

授课方式：

注重课程的实际应用功能，提供了大量评估和计划工具，供学习者在角色转变的过程中使用。

课程特色：

心智态度转变 + 知识体系构建 + 案例演练

培训的主要特色在于借助多年的管理咨询背景，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练。

课程基本特征为：结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 经典管理的感悟游戏 + 互动型技巧训练。

课程大纲：

破冰：你属于哪一队？（知道、不知道、培训过、实践过）

一、 质量基础

1、 一个似是而非的问题——什么是质量？

2、 讨论一下：为什么要关注质量？

3、 练习一下：客户的关注点

4、 分组讨论1：优秀的质量从哪里来？

二、 ISO9001质量标准

1、 ISO9001有什么作用

2、 ISO9001由来

3、PDCA是什么（小组讨论：过程）

4、日本航空重新上市的秘密（七大管理原则）

三、 标准讲解

1、 第四章 组织环境（案例讨论：创业）

2、 第五章 领导作用（小组讨论：领导者和管理者的不同、方针和目标的制定）

3、 第六章 策划 （案例讨论 鱼的风险）

4、 第七章 支持（人力资源、基础设施、知识管理、文件化信息、质量意识与沟通）

5、 第八章 运行（案例：合同评审、设计开发、供方开发与采购管理、生产管理、检验与放行、不合格控制）

6、 第九章 绩效评价（过程数据分析、顾客满意度、内部审核、管理评审）

7、 第十章 改进（工具分享：5why、7ways、决策矩阵）

四、 讨论：ISO9001如何在企业成功实施？

袁婷婷

袁婷婷 老师简介

资深体系咨询师

国家注册审核员

高级数据分析师

CF国际注册培训师

TRIZ 一级专家

汽车供应链体系工程师及质量经理

资历优势

袁老师曾先后就职于国企、上市、合资等大型企业体系管理岗，行业涉及多个制造领域，熟悉各种类型的制造工艺，长期从事汽车供应链体系工程师及质量经理职位。

15年质量管理与咨询经历。先后为百余家汽车一二级供应商提供质环安管理体系相关的咨询和培训，培训人次超过5000以上。袁老师具备丰富的培训和咨询经验，擅长运用多种思维模型融于培训和咨询过程，灵活运用多种管理工具、技巧促动项目方案的落地。

目前能带领企业学员实操的工具:商业画布、SWOT、团队共创、行动计划、城镇会议、世界咖啡、ORID、复盘、4D、开放空间；问题分析工具如FTA、5W2H、5Why、5C、8D、阿波罗分析等；会议管理模型六顶思考帽、复盘等。

授课风格

袁老师良好的沟通应对能力、专业职业的工作作风以及浅显易懂的授课风格，赢得了诸多客户的信任与好评。

主讲课程

体系标准类——ISO9001 ISO14001 ISO45001 ISO27001 IATF16949等

生产管理类——现场管理（5S、可视化）、五大工具应用、QC七大手法、流程管理、沟通力、行动力、领导力等