课程背景：

在工作和生活中，谈判是一项重要的技能，影响着人们的人际交往和业务往来。在商务销售领域，甲方通过谈判可以降低成本，获得更优质的服务。乙方通过谈判可以赚取利润，赢得客户的支持。无论您是甲方还是乙方，都需要了解谈判的理念策略，掌握商务谈判的方法技巧，在事业和生活中取得更大的成功。

课程目标：

1、理解商务谈判的理念与目的，了解双赢谈判的策略。

2、掌握谈判前的准备要点，做到知己知彼，百战百胜。

3、掌握甲乙双方的商务谈判的实战技巧，提升商务谈判的效能。

培训对象：

商务人士、业务人员、采购人员等

课程大纲：

一、商务谈判的理念策略

1、谈判无处不在

1）什么是谈判

2）什么是商务谈判

课堂体验：红蓝游戏

2、谈判的6种风格结果

3、商务谈判的目的

4、达成双赢的谈判策略

二、商务谈判的前期准备

1、我方的准备

1)目标的准备

2)筹码的准备

3)流程的准备

4)让步的准备

5)人员的准备

6)环境的准备

工具练习：商务谈判准备表

2、对方的准备

1)收集对方的信息

2)对方的谈判人员分析

人员关系的分析

行为风格的分析

心理测试：行为风格心理测试

案例分析：行为风格分析判断

三、商务谈判的流程技巧

1、谈判容易犯的九大错误

案例分析：谈判错误分析练习

2、乙方谈判的流程技巧

1)拉近距离，建立信任

2)望闻问切，收集信息

案例分析：微表情判断练习

案例分析：没有谈判需求的对手

3)亮出筹码，谈判说服

情境演练：谈判说服情境演练

4)表达期望，争取配合

5)防止放弃，异议处理

情境演练：防止对方放弃谈判的情境演练

6)分析期望，降低要求

7)巧妙让步，要求回报

8)签订协议，结果认定

3、甲方谈判的流程技巧

1)头脑冷静，保持距离

2)理清思路，表达需求

3)观察聆听，判断分析

案例分析：含糊其词的对手

4)针对疑虑，提出异议

5)亮出筹码，提出期望

情境演练：提出期望情境演练

6)巧妙让步，要求回报

7)签订协议，结果认定

四、提升谈判效能的方法技巧

1)感到意外法

2)更高权威法

3)僵局处理法

4)减少让步法

5)尾声增值法

情境演练：仿真谈判模拟演练

劳慧明

劳慧明 老师简介

银行网店服务营销专家

营业厅和门店高级培训讲师

2014年广东省十佳企业培训师

2014年《我是好讲师》广州30强

拥有14年营销服务实战工作经验

原中国移动广州分公司管理及内训师

玫琳凯中国有限公司 资深美容顾问

国内多家咨询公司长期特聘服务营销讲师

实战背景

曾任：中国移动广州分公司，先后从事营业员、客户经理、培训主管、内部讲师等岗位，对运营商一线营销工作有丰富的实战经验。

曾任：培训机构广州市XXX咨询有限公司培训部经理及专职讲师、广州市启迪文化有限公司培训事业部经理及专职讲师，具有丰富的企业培训与咨询辅导经验。

曾任：广州心渡文化传播有限公司副总经理，负责销售团队的管理，推广主营广告活动业务，对广告活动的统筹、策划与执行都有丰富的经验。

曾任：玫琳凯中国有限公司资深美容顾问，具有国家劳动局颁发的美容师资格证、国家劳动局颁发的教师资格证。

资历优势

劳老师拥有14年营销服务实战经验，擅长服务技巧、商务礼仪、销售技巧、护肤与彩妆等课程讲授。她授课讲求实战，并贴近行业特点、学员岗位特点。课程过程中安排大量的实操及演练，并融合众多大型企业成功的营销服务管理经验与实战案例，使学员通过培训改变思维及行为模式，并应用到实际工作中切实地提高工作绩效。

获奖荣誉：

2014年8月，参加《中国培训》杂志主办的《我是好讲师》大赛，荣获广州30强称号。

2014年11月，参加广东省总工会、广东省人力资源和社会保障厅、广东省经济和信息化委员会主办的“广东省企业培训师大赛”，荣获广东省十佳培训师称号。

主授课程：

实体门店系列

《移动互联网时代实体门店的客流经营》

《实体门店运营管理效能提升》

《实体门店的微信营销》

《实体门店顾问式体验营销》

《客户购买心理与店面营销》

《促销策划与执行》

《门店服务与投诉处理》

《营业店面服务礼仪》

客服中心系列

《网络客服的营销与服务技巧》

《让客户满意的服务技巧》

《热线电话受理与投诉处理技巧》

《互联网时代的投诉处理与法律支撑》

《客户购买心理与电话营销》

《热线人员发音技巧训练》

《压力情绪管理与阳光心态修炼》

《热线服务礼仪》

商务营销系列

《政企客户营销》

《顾问式销售》

《商务谈判技巧》

《客户经理商务礼仪》

部分培训辅导企业：

广州电信、中山电信、珠海电信、汕尾电信、广州移动、肇庆移动、惠州移动、韶关移动、清远移动、眉山移动、广安移动、内江移动、杭州联通、广东电力规划院、广州铁路集团、东莞银行、广州地税、佛山水业瀚蓝环境、东盛布业、玫琳凯化妆品有限公司、雅丽思化妆品有限公司、三星电子公司、步步高电子公司、星汇通信有限公司。

授课视频：

投诉处理技巧： https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNzk4NjQwNA==.html

顾问式营销：https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNjI3MDM2MA==.html

劳老师培训/辅导案例相片