培训背景：

亲和语音是热线服务人员一项重要素质，可有效拉近与客户之间的距离，让彼此的沟通更愉快，提升客户对服务体验的满意度。本课程为热线客服代表而设，以帮助客服人员快速提升服务亲和力，轻松处理各类客户的咨询与投诉。

培训目标：

1.了解亲和语音的特征，掌握亲和发音要领

2.通过系列课堂练习，领悟亲和语音的发音技巧；

3.了解日常嗓音保健的方法，养成良好的语音习惯。

培训对象：

客服中心热线客服代表

课程大纲：

单元一、认识了解亲和语音

1、正确地认识发音器官

2、心理状态与发音效果

3、亲和语音的三大特征

4、亲和语音的八大原则

单元二、正确呼吸与气息控制

1、气息对亲和语音的影响

2、气息控制从调整呼吸开始

3、气息控制专项训练

4、用气息发音专项练习

单元三、胸腔共鸣训练

1、共鸣器官和共鸣原理

2、形成共鸣的方法

3、胸腔共鸣训练

第三部分 吐字归音训练

1、吐字归音的要领

2、吐字归音单字训练

3、吐字归音词语训练

4、吐字归音绕口令训练

第四部分 亲和情感训练

1、亲和情感的关键

2、亲和语气训练

3、亲和语调训练

4、亲和语速训练

5、亲和节奏训练

第五部分 亲和嗓音的保养

1、科学发声保护嗓音

2、健康生活保养嗓音

3、嗓音保健饮品介绍

劳慧明

劳慧明 老师简介

银行网店服务营销专家

营业厅和门店高级培训讲师

2014年广东省十佳企业培训师

2014年《我是好讲师》广州30强

拥有14年营销服务实战工作经验

原中国移动广州分公司管理及内训师

玫琳凯中国有限公司 资深美容顾问

国内多家咨询公司长期特聘服务营销讲师

实战背景

曾任：中国移动广州分公司，先后从事营业员、客户经理、培训主管、内部讲师等岗位，对运营商一线营销工作有丰富的实战经验。

曾任：培训机构广州市XXX咨询有限公司培训部经理及专职讲师、广州市启迪文化有限公司培训事业部经理及专职讲师，具有丰富的企业培训与咨询辅导经验。

曾任：广州心渡文化传播有限公司副总经理，负责销售团队的管理，推广主营广告活动业务，对广告活动的统筹、策划与执行都有丰富的经验。

曾任：玫琳凯中国有限公司资深美容顾问，具有国家劳动局颁发的美容师资格证、国家劳动局颁发的教师资格证。

资历优势

劳老师拥有14年营销服务实战经验，擅长服务技巧、商务礼仪、销售技巧、护肤与彩妆等课程讲授。她授课讲求实战，并贴近行业特点、学员岗位特点。课程过程中安排大量的实操及演练，并融合众多大型企业成功的营销服务管理经验与实战案例，使学员通过培训改变思维及行为模式，并应用到实际工作中切实地提高工作绩效。

获奖荣誉：

2014年8月，参加《中国培训》杂志主办的《我是好讲师》大赛，荣获广州30强称号。

2014年11月，参加广东省总工会、广东省人力资源和社会保障厅、广东省经济和信息化委员会主办的“广东省企业培训师大赛”，荣获广东省十佳培训师称号。

主授课程：

实体门店系列

《移动互联网时代实体门店的客流经营》

《实体门店运营管理效能提升》

《实体门店的微信营销》

《实体门店顾问式体验营销》

《客户购买心理与店面营销》

《促销策划与执行》

《门店服务与投诉处理》

《营业店面服务礼仪》

客服中心系列

《网络客服的营销与服务技巧》

《让客户满意的服务技巧》

《热线电话受理与投诉处理技巧》

《互联网时代的投诉处理与法律支撑》

《客户购买心理与电话营销》

《热线人员发音技巧训练》

《压力情绪管理与阳光心态修炼》

《热线服务礼仪》

商务营销系列

《政企客户营销》

《顾问式销售》

《商务谈判技巧》

《客户经理商务礼仪》

部分培训辅导企业：

广州电信、中山电信、珠海电信、汕尾电信、广州移动、肇庆移动、惠州移动、韶关移动、清远移动、眉山移动、广安移动、内江移动、杭州联通、广东电力规划院、广州铁路集团、东莞银行、广州地税、佛山水业瀚蓝环境、东盛布业、玫琳凯化妆品有限公司、雅丽思化妆品有限公司、三星电子公司、步步高电子公司、星汇通信有限公司。

授课视频：

投诉处理技巧： https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNzk4NjQwNA==.html

顾问式营销：https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNjI3MDM2MA==.html

劳老师培训/辅导案例相片