【课程背景】

尽管企业普遍认为沟通能力非常重要，但是美国领导力中心和哈佛商学院的研究表明，对企业管理者来说，最重要但同时也最缺乏的能力之一是有效沟通能力，统计结果表明“70%的管理者不知道如何沟通才有效。”经常出现以下问题困扰职场中的我们。

为什么我自认为表达的很清晰，你却仍然会误解我的意思?

为什么我会觉得和有些人沟通真累，甚至是无法沟通、相互难理解难达成共识?

为什么我们沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪?反产生了隔阂和成见？

为什么有时邮件沟通不如当面沟通效果好？有时当面沟通却又不如书面沟通效果好？

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果?

身在职场，对不同的人，怎样调整沟通的方式，让沟通变得更有效?

《跨部门沟通与协作》这门课程，有效结合理论和实际，通过工作坊互动体验的教学方式，让管理者快速掌握高效沟通的流程和技巧及冲突化解达成共识的方法，可以让组织内的沟通更加灵活、顺畅、有效,让团队的协作更加高效。

【培训目标】

1、掌握沟通底层逻辑和“听问说”三项核心技能，让沟通有效

2、掌握有效沟通和高效协作七步导航，让沟通高效

3、掌握跨部门沟通的法则、原则和技巧，让协作顺畅

4、能运用同理心进行深度沟通，提升沟通与执行能力，助力组织提升高绩效

【课程特色】

1、实用：不仅强调理论，更强调方法运用，每个模块的内容都与实践紧密关联。

2、有趣：案例、视频、角色扮演、团队活动等丰富的教学手段，调动学员参与的积极性。

3、实效：强调现场演练，在行动中感悟有效沟通，强化课后的实际操作指导。

【课程形式】

讲授、案例分析、小组讨论、视频、角色扮演、活动体验等。

【课程大纲】

第一部分：有效沟通的三项核心技能

一、沟通的定义

1、定义

2、沟通三要素

二、沟通的原则

1、沟通有效果比有道理更重要

2、沟通不在于你说什么，而在于对方听什么

3、沟通不在于你说了什么，而在于对方听到什么

三、沟通三项核心技能

（一）听——深度倾听：建立信任、打开心扉的技术

导入：1、什么阻碍的倾听

2、倾听的三个层级

3R倾听模型：

——接受

——回应

——确认

（二）问——有力提问：把控沟通、收集信息、启发思考的技术

导入：故事《拂晓前撤退》

1、开放式提问

（1）如何进行开放式提问

（2）开放式提问运用技巧及场景

2、封闭式提问

（1）如何进行封闭式提问

（2）开放式提问运用技巧及场景

3、提问运用五种技巧

（三）说——结构化表达：说的清楚、听的明白的技术

1、结构化表达四项原则

结论先行 TOPS原则

以上统下 总分原则

归类分组 MECE原则

逻辑递进 统一原则

2、提升表达效果的六大技巧

3、看视频讨论视频中运用的表达技巧

第二部分：有效沟通与高效执行七步导航

综述：三阶段七步骤

沟通前：做准备

沟通中：建亲和 明需求 表观点 化异议 达共识

沟通后：共实施

第一步：做准备

——如何做到“先胜后战”

一、制定沟通要达成的目标

二、制定沟通的计划

三、制定意外情况应对措施

四、沟通计划沙盘演练

五、实战练习：制定一次重要的沟通准备表

第二步：建亲和

——如何做到“建立信任”

一、建亲和的意义

二、建亲和四种方法

（一）匹配

（二）回放

（三）柔顺剂

（四）道出目的，请求许可

第三步：明需求

——如何做到“知己知彼”

一、如何准确掌握对方需求

（一）善倾听

（二）巧提问

（三）做确认

二、如何清晰表达自己需求

（一）5W2H表达法

第四步：表观点

——如何做到“换位说服”

一、表观点的原则

二、FAB法则

三、FAB法则实战演练

第五步：化异议

——如何做到“共创共赢”

一、化异议的原则

二、化异议的两种方法

（一）平行架构法

1、平行架构法五步导航及实战演练

第一步：极推手（认可）

第二步：平行过渡（同时）

第三步：阐明理由（因为…而且…所以）

第四步：引导认同（你说对不对？）

第五步：巧妙转移（哦 对了…）

2、共创及实战演练

（1）共创的意义：共创才能共识，共识才能共担，协作才能高效

（2）团队共创的原则

（3）团队共创的五步导航

第一步：聚焦主题

第二步：头脑风暴

第三步：分类排列

第四步：提取中心词

第五步：图示化赋予意义

第六步：达共识

——如何做到“共识承诺”

有共识才有承诺，有承诺才有行为，有行为才有结果

一、一句话表达共识

二、感谢

三、赞美

四、祝贺

第七步：共实施

——如何做到“言行一致”

按照达成的共识实施，说到做到、言行一致 ，夯实信任基础，做到：

共执行

勤通报

给支援

互搭台

第三部分：跨部门沟通与协作

一、跨部门建立良好人际关系的3A法则

（一）Accept：接受

（二）Attention：重视

（三）Admire：赞赏

二、融洽人际关系的四大要素

（一）一致认同

（二）情感相容

（三）行为相近

（四）气场相合

三、跨部门沟通的四大关键行为与习惯反思

（一）目标取向VS立场取向

（二）积极情绪VS消极情绪

（三）真诚语言VS技术语言

（四）共创行为VS独立行为

四、跨部门沟通的七项原则

原则一：多做准备，有备无患

原则二：开诚布公，诚信为本

原则三：不怕冲突，人事分开

原则四：呈现事实，不做评判

原则五：多提选项，保持弹性

原则六：紧盯目标，面向未来

原则七：尊重沟通对象的权利

五、跨部门沟通的五项修炼

（一）多担当

（二）善合作

（三）勤沟通

（四）懂换位(同理心)

（五）勿争执

六、非暴力沟通四步曲

（一）观察

（二）感受

（三）需求

（四）请求

七、高情商沟通的心智修炼

张一博

张一博 老师简介

管理技能提升实战专家

南京未来人力资源开发与研究院智库专家

中国药科大学特聘讲师

导航思维研究中心创始人

智遇®领导力教练

中管院注册培训师（高级）

绩能教练绩效引导师（高级）

五维教练领导力©认证讲师

WFA国际促动师协会共创师

《导航思维©》《卓越管理三板斧©》课程版权人

【资质优势】:

张老师历任大型国企和成长型民企中高级管理者，22年职场管理、16年培训经历造就了丰富的经验，专精于管理效能提升的培训及训练。

张老师对导航思维、教练思维、共创思维在组织中如何实现团队和个人效能最大化进行了深入的研究，开发出《导航思维©》，《卓越管理三板斧©》两门版权课程，并总结出了一套基于导航思维为基础的科学可视化应用方法，尤其是在管理技能和领导力提升有自己独到的见解，且研发出导航思维管理系列导航图，包括战略规划、科学决策、卓越经营、业绩倍增、管理创新、目标管理、高效沟通等，内容简单、实用、有效，易复制，易传播，帮助管理人员贯彻战略紧盯目标，通过挖掘团队潜能，高效协作，拿到组织想要的成果，并助力组织团队成长，实现企业绩效与团队成长双提升。

【授课风格】:

张老师上课有两大亮点——氛围好与实战化

一、主张“快乐学习”。张老师课堂没有填鸭式讲授，而是结合成人学习的特点，采用行动学习等多种教学方法，点燃学员的学习激情， 积极参与，通过实战和老师启发， 学员得到领悟。使学员在轻松的氛围中学习，让学习不再枯燥单调。

二、注重实战实用实效。张老师常年精修古今中外管理思想，方法及技能，并在管理一线工作长达二十余年，对管理有独特的见解，把抽象的管理思维具象化，图示化，课程内容工具化设计和呈现，注重实战、实用、实效。

贯彻战略紧盯目标，通过挖掘团队潜能，高效协作，拿到组织想要的成果，并助力组织团队成长，实现企业绩效与团队成长双提升。

三、系统提升学员管理功力。通过铸管理思维、修管理技能、练管理工具等三个维度系统提升学员管理基本功。课程注重铸造管理思维，结合场景案例，拆解知识点结构，并全程使用学员工作中实际案例，训练和巩固知识点，且工具现场实操演练，学完回到工作即可落地！

【主讲课程】：

《变革领导力》——构建蓝图、清晰目标、以关键价值链达成组织成果

《导航思维©领导力》——聚焦目标、精准定位、以最优路径达成组织成果

《教练型领导力》——激活个体 赋能组织，打造自动自发高绩效团队

《决策领导力》——成为一个足智 、多谋、善断，运筹帷幄的管理者

《高情商领导力》——使自己轻松、别人舒服、组织高效的管理范式

《 七步打造高效执行力》——以成果为导向的价值链管理范式

《赢在中层》——卓越管理三板斧©

《从优秀到卓越》——MTP中层管理者综合管理技能提升

《奇思妙想 多谋善断 》 ——创新思维与方法

《足智多谋 别具匠心》 ——创新思维方法与创新管理

《贵在预防 持续精进》——创造性问题分析与解决

《打造高绩效团队》——基于GROW绩效模型业绩倍增导航

《锁定价值 绩效倍增》——基于关键价值链的目标管理与计划执行

《扬帆启航——从校园到职场转变的九项技能修炼》

《关键突破——新晋管理者综合管理技能提升》

《团队有效沟通与高效协作》

《科学决策与高效执行力》