【课程背景】

管理就是发现问题、解决问题，作为优秀的管理者，分析和解决问题是一种基本能力，也是核心能力。能解决多大的问题，管理者就有多大的价值。企业之所以需要管理者，根本原因是伴随着企业发展，会有层出不穷的问题。在日常工作中，每天都需要处理各种问题；例如，如何完成公司交办的任务？如何达成绩效目标？客户的满意度如何提升？员工的工作状态如何激发？等等！管理者存在的价值，就是解决问题，且持续地改善问题。

分析和解决问题，不仅需要工作相关的知识、经验的积累，还需要创新思维和方法，同时还要培养问题解决的良好态度。解决问题的知识、方法和态度共同决定了我们的问题解决力， 只有全面提升我们才能更有效的解决问题！

本课程将创新思维与问题分析解决相结合，系统性介绍创新思维的三种不同的方法和工具，在培养学员创新意识的同时，更侧重通过具体的、可操作的方法和步骤，让学员运用创新思维创造性的解决工作中的问题。

【课程对象】

企业管理人员、储备干部、部门负责人、中高层管理人员及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工

【课程目标】

本课程旨在：让学员相信解决问题是有方法论的，而且通过学习和不断的练习，可以掌握分析解决问题的方法。通过本课程系统的学习，能帮助学员：

● 培养一种解决问题的良好态度：面对问题，建立正确的态度，积极处理解决问题；

● 掌握一套分析问题的思路：掌握结构化分析问题的方法和步骤，以全面、深入的分析问题，找到问题的根因；

● 学会一套解决问题的方法：掌握系统性解决问题的七步导航，从整体、全局的角度系统性解决问题；以及每个步骤的应用的方法和工具、模型；

● 成为一名卓越成效的管理者：培养问题解决，目标制定和高效执行的能力，提升管理效率。

【课程特色】

1、实用：不仅强调理论，更强调方法运用，每个模块的内容都与实践紧密关联；

2、有趣：案例、视频、角色扮演等丰富的教学手段，调动学员参与的积极性；

3、实效：强调现场演练，在行动中感悟有效管理，强化课后的实际操作指导。

【课程形式】

讲授、演练、案例分析、小组讨论、视频、角色扮演、团队竞赛等

【课程大纲】

第一部分：认识问题

一、问题的定义

二、“没有问题”是最大的问题，发现问题常用十大方法

三、如何把问题变成机会

问题变成机会三要点

四、对待问题，坚持“三不放过”

1、“三不放过”的内容

2、实施“三不放过”的五个步骤

第二部分：创造性问题分析与解决七步导航

综述：

三阶段七步骤

问题分析阶段——结构化分析：界定问题

问题解决阶段——系统化解决：设立目标 分析现状 探索方案 计划行动

持续精进阶段——持续化改善：萃取成果 持续改善

第一步：界定问题

——如何结构化思考问题

(一)结构化思考能力提升三个方法

(二)界定问题四问

(三)界定问题工具及实操训练

第二步：设立目标

——如何制定激进务实的目标

(一)目标制定天平法则

(二)精准目标六个要素

(三)精准目标三段式表达

(四)目标制定与分解工具

第三步：分析现状

——如何系统地分析根因

(一)分析现状要避免五个坑

(二)分析现状三个步骤

(三)根因分析模型

第四步：探索方案

一、探索方案

——如何跳出框框，找出尽可能多的方案

（一）探索方案的信念

（二）探索方案的原则

（三）探索方案的策略

（四）探索方案的方法——如何做到举一反三

二、评估方案

——如何分析比较方案，做到“心中有数”

（一）方案评估的六个维度

（二）制定方案评估的标准

（三）优选方案矩阵

三、选择方案

——如何选择方案，找到适合有效的方案

（一）FEBC法则

（二）制定备选路径

四、明晰方案

——如何明晰方案，确定具体行动步骤

(一)制定目标达成关键价值链

(二)找到提升环节

第五步：计划行动

——如何制定科学计划，统筹资源拿到结果

（一）计划：拆目标 定计划 做推演

（二）行动：先确认 做承诺 控进度 勤反馈

第六步：萃取成果

——如何萃取成果，让成果发挥更大的价值

（一）成果萃取

（二）成果推广

第七步：持续改善

——如何做到持续改善，精益求精

（一）没有最好，只有更好，作为工作的信念

（二）不断地挑战目标，跨越目标

第三部分：问题解决力提升罗盘

一、以预防问题发生为中心提升问题解决力

预防是解决问题的最好方法，解决危机的最佳策略。

1、空·雨·伞思维

2、三种问题预防对策

（1）恢复原状型问题

（2）潜在隐患型问题

（3）追求理想型问题

3、两种预防方式

（1）从引发诱因上如何预防

（2）从不良结果上如何预防

二、以良好的问题解决态度为基础提升问题解决力

（一）十种常见错误的心态

（二）问题解决良好心态建设

从精神、胸怀、意识、方案、执行等五个维度建立良好心态。

三、以格局与创新为关键提升问题解决力

（一）格局

《财富》杂志的主编吉夫科文说过，企业家的格局决定企业的结局，可见管理者的格局对问题的解决重要性不言而喻。

1、格局的三个维度

2、格局提升的五种方法

3、格局提升两大经典工具

（二）创新

处在一个全民创新的时代，唯一不变化的就是变，要勇于标新，敢于立异！

1、创新思维

（1）发散思维——突破思维的象限

发散思维的模式

发散思维的方式

发散思维的实质

发散思维的要点

发散思维的工具

（2）聚合思维——聚焦思维的方向

聚合思维的模式

聚合思维的方式

聚合思维的实质

聚合思维的工具

（3）灵感思维——捕捉思维的火花

灵感产生的三个阶段

灵感产生的规律

灵感训练的五步法

2、创新方法

（1）扩阔四问法——如何获得更多方案

扩阔四问内容

扩阔四问的应用四步骤：

第一步：设置目标

第二步：穷尽方案

第三步：综合优化

第四步：实施方案

（2）抛砖引玉思考法——如何做到举一反三

抛砖引玉思维的认知

抛砖引玉思考四个步骤

第一步：明确目标

第二步：初始方案

第三步：提炼引申

第四步：系统完善

（3）实操训练并分享

四、以梦想愿景目标为牵引提升问题解决力

梦想是人们解决一个又一个问题，走向成功的核动力，人类创造的所有奇迹都是梦想成真的结果。

（一）清晰梦想愿景的意义

（二）共识梦想愿景的方法

附：落地工具——《创造性问题分析与解决 导航》

《创造性问题分析与解决 导航》帮助我们课后进行刻意练习，通过练习使《创造性问题分析与解决导航》印在我们脑海里，形成我们创造性问题分析与解决的思维方式，指导我们问题分析与解决的行为，最终养成良好的问题分析与解决的习惯，让我们轻松成为问题分析与解决达人。

（以上课纲仅供参考，可根据需求定制调整）

张一博

张一博 老师简介

管理技能提升实战专家

南京未来人力资源开发与研究院智库专家

中国药科大学特聘讲师

导航思维研究中心创始人

智遇®领导力教练

中管院注册培训师（高级）

绩能教练绩效引导师（高级）

五维教练领导力©认证讲师

WFA国际促动师协会共创师

《导航思维©》《卓越管理三板斧©》课程版权人

【资质优势】:

张老师历任大型国企和成长型民企中高级管理者，22年职场管理、16年培训经历造就了丰富的经验，专精于管理效能提升的培训及训练。

张老师对导航思维、教练思维、共创思维在组织中如何实现团队和个人效能最大化进行了深入的研究，开发出《导航思维©》，《卓越管理三板斧©》两门版权课程，并总结出了一套基于导航思维为基础的科学可视化应用方法，尤其是在管理技能和领导力提升有自己独到的见解，且研发出导航思维管理系列导航图，包括战略规划、科学决策、卓越经营、业绩倍增、管理创新、目标管理、高效沟通等，内容简单、实用、有效，易复制，易传播，帮助管理人员贯彻战略紧盯目标，通过挖掘团队潜能，高效协作，拿到组织想要的成果，并助力组织团队成长，实现企业绩效与团队成长双提升。

【授课风格】:

张老师上课有两大亮点——氛围好与实战化

一、主张“快乐学习”。张老师课堂没有填鸭式讲授，而是结合成人学习的特点，采用行动学习等多种教学方法，点燃学员的学习激情， 积极参与，通过实战和老师启发， 学员得到领悟。使学员在轻松的氛围中学习，让学习不再枯燥单调。

二、注重实战实用实效。张老师常年精修古今中外管理思想，方法及技能，并在管理一线工作长达二十余年，对管理有独特的见解，把抽象的管理思维具象化，图示化，课程内容工具化设计和呈现，注重实战、实用、实效。

贯彻战略紧盯目标，通过挖掘团队潜能，高效协作，拿到组织想要的成果，并助力组织团队成长，实现企业绩效与团队成长双提升。

三、系统提升学员管理功力。通过铸管理思维、修管理技能、练管理工具等三个维度系统提升学员管理基本功。课程注重铸造管理思维，结合场景案例，拆解知识点结构，并全程使用学员工作中实际案例，训练和巩固知识点，且工具现场实操演练，学完回到工作即可落地！

【主讲课程】：

《变革领导力》——构建蓝图、清晰目标、以关键价值链达成组织成果

《导航思维©领导力》——聚焦目标、精准定位、以最优路径达成组织成果

《教练型领导力》——激活个体 赋能组织，打造自动自发高绩效团队

《决策领导力》——成为一个足智 、多谋、善断，运筹帷幄的管理者

《高情商领导力》——使自己轻松、别人舒服、组织高效的管理范式

《 七步打造高效执行力》——以成果为导向的价值链管理范式

《赢在中层》——卓越管理三板斧©

《从优秀到卓越》——MTP中层管理者综合管理技能提升

《奇思妙想 多谋善断 》 ——创新思维与方法

《足智多谋 别具匠心》 ——创新思维方法与创新管理

《贵在预防 持续精进》——创造性问题分析与解决

《打造高绩效团队》——基于GROW绩效模型业绩倍增导航

《锁定价值 绩效倍增》——基于关键价值链的目标管理与计划执行

《扬帆启航——从校园到职场转变的九项技能修炼》

《关键突破——新晋管理者综合管理技能提升》

《团队有效沟通与高效协作》

《科学决策与高效执行力》