课程背景：

年轻人离开校园步入职场，从这一天开始，要有建立品牌的想法，以新品上市的慎重和积极态度，展开职场生涯。不管是在哪个岗位或行业，个人品牌一直相随，个人品牌不管在公领域还是私领域都是同样有效，甚至相互影响。对于新员工来讲职业化的形象、良好职场行为规范、沟通技巧、职场礼仪、自我心态情绪的调节以及对外的人际交往等等都是必备职业素养与技能，是一个由内而外逐步塑造与提升的过程。

《开启点燃模式——从校园到职场的个人形象管理》将以实用为核心，从职业观、职业品德、职业心态等方面进行重塑与梳理，帮助员工进行自我职业形象竞争力打造和管理。

课程收益：

通过对课程的学习提升个人礼仪素养

通过培训为学员打造可信服力的职场形象

通过系统的学习塑造新员工的行为举止修炼

掌握涉外交往礼仪，帮助在职场中避免失礼行为

从细节着手，全面掌握职场中的各种礼仪规范

让学员将理论知识成功转化为实际工作中，并且可以灵活应用不同的工作情境

课程对象：

新员工入职培训

课程方式：

讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+小组pk

课程大纲:

课前思考：

1.什么是职业素养？

2. 职业化的具体体现？

3. 为什么要提升职业化素养？

4. 我们应该如何做能快速提高职业素养，迅速融于工作环境？

第一讲：意识篇--职场角色和自我定位

小组讨论：我们在成长中曾经扮演或担任过哪些角色？

一、从校园人到职场人的转变

1. 杨澜故事带来的思考

2. 职业化与职场人的区别

3. 职业化的四大内涵

4. 员工的职场角色定位与认知

案例：职业角色的变化

二、职业化的重要性

案例：杨澜的着装

1. 职业化的关键时刻

2. 职场中的晕轮效应

3. 职业行为的“善小与恶小”

头脑风暴：哪些是职业行为的“善小与恶小”

三、工作心态与认知——思维决定意识，意识决定命运

案例：“踢猫原理”

1. 职场新人的必备心态：积极、主动、空杯、感恩

2. 职业素养=职业的道德之心+意识行为

互动：职场中的换位思考

四、职业化行为培养

现场提问：以谁为中心？

1. 职业素养的冰山模型

2. 职业态度与能力矩阵

3. 职场行为“不错与试错”

头脑风暴：职场中错误的职业行为

游戏互动：职场行动力

第二讲：形象篇--视觉形象的决定因素

案例：形象在能力之前

一、解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 形象礼仪的“感官营销”

二、打造职场新员工的自信仪表

1. 提升自信的发型

2. 破坏职业形象的仪容细节

3. 适合职场的女士妆容

三、塑造职业形象的必备着装原则

1. 职场着装的TPORM原则

1）职场之中穿“自信”

2）对外业务穿“想法”

3）内外接待穿“亲和”

2. 男士饰品搭配：眼镜、手表、袖扣、戒指……

3. 女士饰品搭配：首饰、鞋袜的搭配……

互动：现下场景的搭配

小组PK：组合你心中的规范着装

第三讲：行为篇--必备的高情商职业行为

一、职场新人应掌握的称谓原则与问候

互动：付经理、郑副经理如何称呼？

1. 称谓的分类

2. 符合各场合的称谓

3. 拉近距离：塑造专属称呼

4. 高端、正式场合依然沿用的“敬词”

5. 职场新人最得体的问候方式

6. 职场的点头与鞠躬

7. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

案例：刘局长和大刘哥

落地实操：不同的礼节

二、职场握手时的“人情世故”

案例：握手中的潜在语言

1. 注意首次的握手礼

2. 不同亲疏程度的握手

3. 一定不能错的握手顺序

4. 职场中男、女握手的分别

5. 握手中的心理学

落地实操：不同场合的握手

三、职场新人的名片2.0

案例：互联网时代来临是否还用名片

1. 名片礼仪的三部曲：递、接、存

2. 透过名片分析人物性格：名片中的“效益”

3. 名片中的破冰沟通

落地实操：分析一下这些名片

四、职场中的自我介绍与三方介绍

1. 加深印象的自我介绍

2. 为他人做介绍的方法

3. 介绍的顺序

互动学习、小组积分PK

五、新员工在职场中陪同与引领

1. 职场中的陪同与引领

2. 陪同与引领的站位

落地实操：相互的引领礼

六、新员工应的“电梯社交”

1. 进出电梯的顺序

2. 电梯中的交谈礼仪

3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作

4. 电梯中“要不要”的问候

落地实操：电梯社交处理技巧

七、新员工千万不能坐错的乘车位置

1. 轿车、商务车、越野车的位次

2. 不同人开车时的位次

3. 开关车门、后备箱时的车辆保护

4. 不同位置的不同心理状态

5. 乘车中的服务细节

落地实操：每个人分别坐哪？

八、职场中电话与微信礼仪

1. 接听、挂断电话

2. 电话的“三三”原则

3. 基本的微信礼仪

4. 微信中的个人IP打造

落地实操：加一下他的微信

互动学习、小组积分PK

陈泓播

陈泓播老师 资深商务礼仪实战专家

服务效能提升实战专家

广州民航技术学院客座副教授

国家劳动部民航乘务技师

英国city&guilds国际高级礼仪培训师

高级服务礼仪培训师

曾任：中国南方航空股份有限公司丨主任乘务长+高级讲师（最高职称）

1）参与编写出版两本著作：《空乘职业形象设计与妆容技巧》《民航面试技巧》

2）累计授课时长20000+课时：为金融行业（建设银行、中国银行、广州银行等）、航空行业（南方航空、顺丰航空、海南航空、东海航空等）多行业多领域授课超2500+场，服务人数40000+人次；多次受邀为两大高端酒店、三大高级会务、四大高校提供服务效能提升培训，赋能企业实现服务质量稳步提升

3）多家500强企业及高校特聘礼仪+服务效能导师：南方电网、白云机场、深圳机场、中国银行、建设银行、马来西亚沙巴大学等

4）擅长领域：服务礼仪、国际商务礼仪、商务拜访、服务效能、职业素养、沟通技巧等

实战经验：

▷专注南航飞行沉淀：

★ 30年乘务飞行服务经历，在职飞行25000+小时，多次获得年度最佳乘务长、十佳教员、优秀共产党员等荣誉奖项。

★ 多次担任乘务员年度技能大赛评委、南航招聘面试官、示范组选拔评审委员等，为海航、东海航、北部湾航等提供培训，输送教员2000+人，南航客舱系统输送300+位安全督导员。

▷国际高级商务接待：

★ 参加多个航班的首航任务及南航专包机组任务，服务往来各省市拜访的重要宾客、重要政府官员、各领域权威专家。（服务对象：西哈努克亲王、胡春华、汪洋、黎子流、钟南山等）

★ 飞行期间多次随领导参加澳洲和美国洛杉矶大使馆的外交活动；在执行专包机过程或vvip航班过程中，多次代表中方使馆、领馆主导与当地政要名人的重要活动开展。

▷多次受邀为各大高级会务、高端酒店、高校、航空等做服务项目培训与课程录制，用自身卓越的服务能力和礼仪素养，为客户提供优质服务体验，传授实战经验：

01-曾为[两大高端酒店]开展服务效能提升项目——针对性制作培训方案，协助完善服务流程梳理、服务形象提升、服务技能提升等，助力逸林希尔顿酒店在酒店协会满意度测评结果比训前提升8个名次、常德湘北通程大酒店3个月内减少人员流失率20%，被董事长邀约进入下一期管理培训计划。

02-曾为[三大高级会务]开展接待技能提升项目——提供服务意识及专业仪态训练、礼宾接待及讲解岗位等内容，其中在湖南旅发大会接待中组成20人重宾组，保障了会务接待顺利进行并获得行业领导高度肯定，培训后的学员反馈“第一次领略并深悟到服务的艺术和收获”。

03-曾为[四大高校]空乘专业培养人才——通过主导高校空乘专业招聘宣讲、提供职业规划指导和对接校企合作与培训等，将丰富的知识储备与实战经验应用于高校空乘专业的共享与赋能，协助提升航空行业的服务质量，为山东省旅游学校、广州文艺技术学院制定人才选拔标准、建立专业课程体系、参与空乘艺术专业模拟舱验证，为河南安阳工学院提供课程体系建设并选出首批空乘专业学生20人、为格瑞集团广爱教育马来西亚沙巴大学招生30人、通过私教辅导为航空公司输送人才40+人。

04-曾主导统筹【两大航空】机组应急演练&新乘务员应急处置课程录制——担任安全督导、授课讲师与演练评委，从服务人员的形象、能力与服务精神等多方位提升服务质量，共覆盖南航23个分子公司，涉及乘务员10000+人、安全员3000+及飞行员5900+人，设计13套考核题、实施从起飞到着陆共20+个紧急情况训练科目、完成飞行过程中遇到的11种突发情况Sop流程拍摄成标准版并运用到理论课程中；

主讲课程：

《典雅华章：职业商务礼仪——打造职场软实力的链接密码》

《华章新篇：精英形象管理——校园到职场的成功转型必备指南》

《绝妙交融：商务接待艺术——重宾接待与尊贵拜访全解密》

《风华国际：国际商务礼仪——征服全球职场的绝密策略》

《臻于完美：服务效能提升——探索服务美学修炼之路》

《超凡脱俗：优质服务体验——卓越服务理念、超凡致胜体验》

授课风格：

☼运用独特视角--站在第三方角度来解析礼仪、形象、接待，结合工作场景感受沉浸式教学；同时用丰富的语言、姿态辅助启迪、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固

☼全程实效验证--从客户需求出发，设计实际场景演练、模拟商务接待等活动，在真实的情境中帮助学员提升技能，以全局视角提升自身服务竞争力、提升企业服务品牌；

☼清晰亲和幽默--老师自身形象气质佳，且有着丰富的授课经验和专包机服务经验，通过幽默亲和有场景感的教学清晰明了表达概念、演化技巧，提升课堂趣味性；

☼坚持专属课程--课前做好需求调研，每次课程根据客户实际情况及需求指定最优的专属课程方案，培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重。

部分服务客户：

政府部门：中国人寿、广东省地税局、广州市计生委、南方电网、中国烟草、韶山烟草、中国铁建，中建集团四局……

金融/医疗：建设银行、中国银行、广州银行、建设银行三亚分行、南部战区广州总院、广州中山大学肿瘤医院……

交通运输/物流：中国南方航空股份有限公司、深圳机场、海南航空、东海航空、厦门航空、北部湾航空、中远海运、中海航运……

学校/教育：广州民航技术学院、湖南长沙女子学院、河南安阳工学院、山东省旅游学校、格瑞集团广爱教育马来西亚沙巴大学、广州文艺技术学院、广州市翱翔教育……

其他：广州友谊商店、广百集团、广州中新知识产权服务公司、广州逸林希尔顿酒店、苏丽思花艺公司、华兴物业公司、深圳汉鑫集团、常德通程大酒店、苏丽思花艺、CVCC全国职业核心教育、第二届湖南旅发大会……

部分客户评价：

陈老师本人专业度强，课程能够结合企业需求，以学员为导向，结合客户立场和角度，解决实效。并且利用自己的人设和背书给学员树立了标杆，无论是个人礼仪素养跟企业和学员之间建立了良好的关系，帮助企业赋能。

——友谊商店 培训总监 徐慧玲

老师今天的课程特别好！学习到了服务专业老师身上体现的专业度、亲和力和控场能力。课间的互动大家都很配合，关于礼仪的知识、行为举止的演练，才真正让我们学习到了待人接物的正确方式！

——惠州市礼仪协会 会长 伊宁

陈老师今天的课程内容让我们都受益匪浅，老师的个人魅力是我们要学习的榜样，今后有需要还想向老师多学习！从老师的形象表达，个人素养和授课互动环节，都受到了很大启发，对自己在接下来如何做一个受学生欢迎的老师有了专业的对标和努力的方向。

——民航技术学院空乘学院 负责人 马晓虹

今天的课程对我们很有帮助，老师从商务形象到商务交往中教会了如何更好的拓展自己的人脉，建立社交关系，希望还有机会继续和老师学习盘头化妆和肢体语言解读课程。

——中心知识产权 负责人 张涛

《职场接待与沟通》这门课陈老师讲得很棒！第一次全程保持高度的集中，没有打瞌睡，课程讲到了平常工作和生活中自己都没有意识到的口头禅，给到同事和家人很不好的体验感受，老师讲到的表达工具很好用，立刻用上得到表达上的改善

——中国南方航空公司 乘务员

部分客户见证：

中国南方航空

《航空医学》中国南方航空

《乘务长初训》

湖南湘潭烟草

《会务接待礼仪》湖南旅发大会

《应急医疗处置》

中远海运

《接待礼仪》建设银行

《新员工入职培训》

广州中新知识产权服务公司

《商务礼仪》中山医科大学肿瘤医院

《沟通礼仪》

苏丽思花艺

《服务效能提升》东方汇雅堂

《红酒品茗》