直面挑战：

在产品同质化条件下，同类门店的竞争越来越激烈，消费者都喜欢货比三家，面临消费习惯的挑战，我们应当如何应对？一进门还是一句“欢迎光临”，接下来就是猛夸“咱家产品如何的好”，遇到顾客杀价就会“举白旗投降”，顾客说没兴趣时只会“干瞪眼”。没有套路，也没有策略。静下心来，先想想下面的问题：影响顾客购买的因素是什么？如何提高进店率？提高了进店率，又如何提高成交率？提高了成交率，又如何提高客单价？提高了客单价，又如何提高顾客的忠诚度？从而真正实现多卖货，只有这样，门店业绩才能真正持续提高。来自超过150位终端销售高手的实战总结，经验丰富的门店培训专家将为你提供门店系统销售的全面解决方案。

培训收益：

1、本课程汇聚世界500强零售企业店面销售精髓，结合中国式销售设计而成。

2、帮助店长、导购人员、督导人员、促销人员获得现场销售应变的套路与策略。

3、为零售终端培养一流心态、技能与重视团队配合的销售精英。

4、学习并掌握独特的门店销售沟通和快速促成策略。

5、系统培养中国式的门店经营与管理人才。

6、系统掌握门店顾客消费心理与特征。

7、明确天职：“成交才是硬道理”。

培训对象：

渴望快速提升门店业绩的经理店长、储备店长、资深导购、督导、培训专员及门店经营管理人员

培训大纲：

第一单元： 如何让自己天天保持颠峰销售心态？

１、抱怨只会毁掉我们的潜能

２、成功者找方法，失败者找借口

３、每天进步一点点就是业绩倍增的开始

４、切记：目标刻在岩石上，方法写在沙滩边

５、首先要转变打工心态，明白出力长力的道理

６、老板最欣赏解决问题的人，讨厌解释问题的人

７、越感恩越富有

第二单元：如何让不说话的顾客快速打开心门？

１、嘴巴不说话不等于眼睛不说话

２、判断眼球信息的６种方法

３、打开顾客心门关键因素

４、抓住顾客的关键时刻

５、招呼顾客的“１５/５/１原则”

６、让爱沉默的顾客开口说话的５个技巧

第三单元： 如何快速与顾客建立信任，打开话题？

１、销售就是沟通，成为顾客喜欢的人

２、要实现业绩倍增，先让顾客快乐起来

３、让顾客快乐起来的六个技巧

４、马上赢得顾客信任的三道心理防线沟通法：

――如何突破顾客的情感防线？

――顾客四种沟通风格分析

――赢得信任的关怀术

第四单元：如何活用FABE，做好货品连带销售？

１、单店业绩提升＝进店率×成交率×平均成交额

２、“连环四问法”深挖顾客需求

３、活用FABE法：见人说人话，见鬼说鬼话

４、如何通过推荐提高货品的销售机会

５、如何通过整体搭配快速提升连带销售

６、向顾客做连带销售的五个步骤与三个策略

７、由一线形象品牌转移到二线主推品牌的五大话术

第五单元：如何做好临门一脚，快速说服促成顾客？

１、零售门店常见的四大开单误区

２、如何准确把握开单的最佳时机

３、门店快速开单的五大方法

４、开单后的意外问题处理

５、识破顾客还价的真正心理

６、拥有超级说服力的“太极五步法”

７、应对“走为上屠夫型”顾客的“九字方针”

第六单元： 如何通过VIP优质服务创造更多回头客？

１、销售从售后服务开始

２、提升顾客满意度，创造二次销售的十种方法

３、VIP顾客档案与持续业绩增长的创新管理

４、让忠诚顾客成为你免费业务员的３个方法

５、变抱怨顾客为忠诚顾客的电话“五步消气法”

６、千奇百怪的顾客上门投诉应变套路与策略

７、VIP发展不好与店员的薪酬考核制度有关

第七单元：如何通过终端“狼性”团队配合促成顾客？

１、个人能力是有缺陷的，团队力量才是最完美的

２、店面团队各岗位角色的职责分工与协作

３、调货/协销配合拿下客户的５大关键

４、团队协作过程中应注意的三个问题

５、落地工具应用说明

６、现场问题解答

马坚行

实战渠道营销专家

终端运营管理专家

MSS销售训练系统创始人

中旭商学院营销管理客座教授

常年担任多家品牌企业渠道营销顾问

马坚行老师先后就职于跨国企业与大型民营企业，具备双重视角看待国内渠道营销问题。从一线业务做起，到担任营销管理中高层，丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。马坚行老师长期致力于成长性企业品牌渠道营销问题研究与营销管理工具的推广应用；提倡从渠道链的系统思维出发来解决具体渠道问题，特别注重品牌在终端的“集中原则”。有了经销商做支点再加上终端的集中，品牌落地就不再无根而飘浮不定。经销商做支点撬动市场，终端“集中”助你形成品牌强大影响力。他认为，二三级区域市场的品牌突围，依次取决于“渠道力”、“产品力”、“终端力”、“推广力”以及隐藏在背后的“团队力”五种力量的相互作用。同时，马坚行老师关注经销商企业的运营，提出“3点构造经销商盈利模式”，为经销商在激烈的市场竞争中做强做大提供帮助。

在销售技巧方面，马坚行老师提出的“MSS销售训练系统”在国内实战销售训练领域处于领先水平。特别是在销售心理解剖、销售动作分解、销售工具应用与销售教练程序等方面独树一帜，得到了许多民营企业的大力赞同。并与中山大学等著名学府建立了销售技能模型研究合作关系。马坚行老师的课程是销售人员战斗能力快速提升的最佳选择，他实现了销售理念与销售工具之间的有效结合，完成了销售技能从“理念化”向“工具化”的完美落地，对于快速制造与武装合格销售人员起到了非常重要的作用。

主讲的课程：《市场开发与经销商管理》、《新形势下区域市场优化策略》、《经销商做大做强密码解析》、《金牌销售六部曲》、《终端突破实战训练》等实战营销课程。

年度咨询及培训过的客户有（部分）：

家居建材类：中财集团、诺贝尔集团、圣象集团、大宝涂料、金羚排气扇、东方雨虹、卓宝防水、福田电工、安蒙卫浴、富邦家具、伦嘉集团、创世纪实业、鸿图铁艺、欧莱宝地板、传化涂料、木易星火木业、益生宜居建材、英伦美家家居、月兔橱柜、雷士照明等

电子电器类：TCL电器、志高空调、东芝电器、环威电器、松下净水器、好帮手电子、路畅科技、华阳多媒体电子、众合宏图电子、河东电子、冠迪电子、广东松日电器、怡和佳电子、欧陆通电子、码邦电子、汉得利电子、辰泰电子、映德电子、得意精密电子等

其他行业类：赛莱默（中国）、开易控股、百得国际集团、长城资产、中瑞瓦氏炉具、三九集团、瑞虎集团、仙迪集团、大方泳嘉化妆品、必优服饰连锁店、东方骆驼、伊希雅服饰、小贝壳服饰、番禺粮油储备、美乐多饮料、恒安集团、拓朴塑业、大台农饲料、艾格威畜牧、威时沛运物流、凯尔达集团、圣翰斯机电设备、创远动力设备、比亚迪、东风日产、中通客车、中兴汽车、爱车屋、朗迅实业、好美特汽配连锁、华测导航技术、世纪天科技、益盟软件、奇胜运动器材、中联重科、柳工集团、达安基因、纳通医疗等