课程背景：

现代企业内部，知识传承和传递是人才培养、经验传递、文化宣传的必不可少的一环，企业需要精准的传递知识、培养人才，内训师需要修炼内功，突破自己的内在紧张、准确把握每一个知识点、有效的传递给学员，而往往在企业内训中，企业内训师容易出现这些问题：

没有掌握成人学习规律，课堂呈现没有效果

内训师定位不清晰，不知道自己要做什么，不要做什么

台下侃侃而谈，上台就紧张一片空白

讲师形象不够职业，学员戴有色眼镜。

语言表达不清晰，学员总是GET不到

课堂突发状况不知道如何处理……

现代成人的学习依赖于经验，对讲师课堂呈现的要求也越来越高，作为一个初级企业内训师，企业如何去培养、训练、如何让内训师设计好一门课的呈现，从而自信、从容、职业的完成一场场企业内训，让学员学有所获，学有所成，由此引导式内训师（高级）课程应运而生。

课程收益：

掌握认知科学的主要规律：记忆曲线、意义学习、成人认知

掌握上台信心建立方法：信心建立6方法

掌握教学内容结构化呈现：金字塔模型、ASK、PRM、SCQA模型

掌握内训师职业形象：职业形象、职业气质、行为举止

掌握教学策略设计和呈现方法：单向教学策略、双向教学策略

课程对象：

企业某个领域的业务骨干、专家；企业自身的培训管理者；企业自身的内训师；职业培训师、引导师

课程方式：

任务驱动、实战演练、团队共创、辅导训练

课程模型：

内训师引导式课堂呈现形意拳模型

课程大纲

导课：

1. 认知科学的理念：人脑接受新知识的步骤

2. 成人学习的3个规律：记忆曲线、意义学习、认知规律

3. 6边形引导式内训师：引导式内训师能力模型

——诊断、创造、洞察、中立、提问、倾听

4. 什么是引导式课程：解决问题、学员参与

学习活动：认识自己：内训师的擅长和不足

第一讲：意——意念为先，信心百倍

一、信心是什么

1. 人生三件最难的事：灾难、爱情、演讲

2. 北师大教授：完美的课堂都是经过充分准备的

3. 授课的信心：自然流畅、专业精深、职业呈现

讨论：自己的信心

二、上台紧张

1. 授课紧张的特点

1）普遍性、可克服、有促进

2）面对公众、角色变化、焦虑结果

2. 授课紧张的原因

1）内容环境变化

2）授课内容生疏

3）在意授课结果

4）恐惧未知情况

3. 授课紧张的表现：忘词、超速、发抖、脸红

三、解决紧张的办法

1. 转移注意力：完成当下每个细节

2. 关注着力点：手臂反向操

3. 自我暗示法：我叫不紧张

4. 反复练习法：多次练习

5. 筛选内容法：擅长、熟练、兴趣

6. 假设情境法：预演各种可能性

案例：央视主持人的自信心

第二讲：神——内容结构策略设计

一、教学内容

1. 教学内容分类：知识、问题

2. 教学效果层级：展现知识、论证知识、应用知识、聚焦问题

练习：教学内容梳理

二、知识的结构化呈现

1. 金字塔原理：主旨突出、结构清晰、分类标准、前后有序

2. 主旨突出：吸引人的主题——激发行动主题、引发共鸣主题

3. 结构清晰

1）三段式：凤头、猪肚、豹尾

2）好开场的4步走：打招呼、自我介绍、引入、点题

3）好结尾的方法：总结、号召、作业、活动

4）三论点：三角支撑最稳定

5）快速抓取论证的方法

4. 分类标准

1）知识点的ASK结构

2）问题解决的PRM结构

3）讲故事的SCQA结构

5. 前后有序：时间顺序、重要顺序

案例：30秒电梯演讲

三、选用修辞

1. 形象比喻：春蚕到死丝方尽

2. 力量排比：有逻辑有顺序

3. 易懂类比：张宏文讲病毒

4. 效果对比：前后好坏对比

练习：应用结构化、修辞方法讲授5分钟的知识点

四、什么是教学策略

1. 知识点和教学策略的区别：内容和动作

2. 教学策略的作用：活跃、铺垫、推进

3. 教学策略的分类：单向教学策略、双向教学策略

4. 单向教学策略

1）单向教学策略分类：讲授、案例

2）讲授注意事项：专业词汇转化、称谓平等性、语句精炼准确、长度可控

3）案例的使用

a案例使用场景：讲述、分析、教学

b案例编写：引用、改编、自编

练习：设计一个案例教学并且呈现

5. 双向教学策略

——双向教学策略分类：提问、反馈、活动

1）提问

a提问类型：开放、封闭

b提问时机：讲授前、讲授后

c提问设计：收集信息、确认信息、张弛有度

2）反馈

a反馈标准：准确有温度

b评价建议：到位不伤人

c三明治法

3）教学活动

a教学活动类型：案例分析、问题讨论、角色扮演

b教学活动流程：标准确认、活动实施、积极呈现、总结反馈

案例：某教授的教学活动

第三讲：形——专业形象坚定职业

一、专业形象重要性

1. 7秒钟第一印象

2. 快速入戏

3. 情感拉近

讨论：张琦的专业形象

二、专业形象的分类标准

1. 专业形象分类：手眼音步形

2. 专业形象标准：气质沉稳、声音洪亮、动作大气

互动：我们的专业形象

三、专业形象训练

1.手势运用四技巧：臂肘大幅、腋下小幅、手掌向上、腰肩幅度

2.眼神锻炼四注意：单点、扫视、反馈、坚定

3. 发音建构三要素：练气不练嗓、三腔共鸣好、头顶声音远

4. 步法训练三技巧：永远给正面、步伐稳定走、优雅取物件

5. 气质打造两方向

1）女讲师职业形象3方法：美丽、体力、脑力

2）男讲师职业形象3方向：阳刚、力量、专注

第四讲：气——气场全开，构建场域

一、讲师控场

1. 控场的意义

1）讲师的三个阶段：放不开、收不住、收放自如

2）控场的意义：把握进度、控制效果、达成目标

3）控场标准：收放自如

2. 常规控场四个方法：规则控场、压迫控场、节奏控场、反制控场

3. 突发状况控场

1）环境失控控场：场地、用电、机器临时调整

2）人员失控控场：人员暴增、人员缺席、人员挑战

二、场域控场

1. 人、场、内容共建场域

2. 场域注意事项

1）活动多课堂场域空间法

2）人员多课堂场域人文法

3）场地有限场域精简法

练习：课堂活动的演示和练习

考核、评估和验收：知识点回顾、现场演练考核

江蓉来

江蓉来老师 TTT与思维技术专家

20年企业培训实战经验

美国亚利桑那州立大学（ASU）心理学硕士（MS）

美国ACI注册国际高级职业培训师、ACI注册国际高级课程设计师

GAAP国际认证沙盘游戏心理咨询师（C级）

广东省“优秀培训师”

曾任：欧莱雅集团（世界500强）） | 培训经理

曾任：丸美集团（世界500强） | 百货渠道培训总监

曾任：妍美国际 | 企业大学负责人

曾任：爱信客（广州）信息服务有限公司 | 培训总监

擅长领域：授课技巧、课程开发、内训师能力提升、PPT制作、演讲表达、创新思维、思维训练、经验萃取……

01-课程系统化设计与标准制定

书籍撰写：《建构主义7D精品课程开发》-“可视化学习路径图”部分的作者

行业标准制定：参与制定2018年中国培训好课程大赛发布的培训行业精品课程标准

02-多元化思维工具开发与应用

200+工具应用/100+案例萃取：为佛山南海区镇府、东鹏集团等提供管理、营销、演讲等领域多项工具并落地应用；为广电集团搭建100个经典业务案例赋能企业培训并取得突出成效；

60+场逻辑思维课程落地：为中石油、中国电信、京东集团等企业开发《管理思维》、《逻辑思维》等课程，累计授课60+场。

江蓉来老师有着近20年的企业培训经验，先后在世界第一大化妆品集团、世界500强巴黎欧莱雅、美宝莲等担任资深培训师与培训管理的关键角色，同时担任多家大型企业培训师大赛辅导导师和评委，深谙企业培训“立制、育能、增效”一体三面，赋能150+家企业，累计授课500+场，覆盖学员3000+人，被客户赞誉“课程清晰易懂”、“落地实战导师”！

实战经验：

【立制】-企业大学搭建与课程体系开发

01-[企业大学]：从0-1筹备妍美国际企业大学建立和搭建组织架构，完成内部企业大学搭建并服务110+家美业商家，帮助100个优秀商家打造了20家连锁店；

02-[优质课程]：为丸美集团搭建“培训经理-培训师-地区培训师”55人3层培训组织架构，搭建130门基础课程、每季度应季课程和70门在线视频课程，通过布局地区培训师团队拉动终端业务培训，提升一线销售能力；

03-[培训计划]：为电信天翼云建立5年培训体系搭建计划，并且通过3次训练营辅导100名业务骨干，开发60门业务课程，创立4个培训体系制度，初步完成培训体系搭建。

【育能】-思维创新工具应用与管理赋能

01-[问题解决]：为佛山南海区政府服务的企业35名管理者进行《问题分析与解决》课程培训，提供了10种问题分析与解决的工具方法并被应用到了企业管理中去，助力其在当年获得了全年5-7%的绩效提升；

02-[团队赋能]：为东鹏集团200+中高层管理者进行《高效执行力——用逆向思维解决管理问题》的课程培训，从3个方面12个工具提高团队执行力，该课程在集团公众号广为传播，且团队执行力的方案工具被作为管理层必用工具应用至今。

【增效】-业务团队效能提升与流程优化

00-[绩效优化]：为欧莱雅统筹实施会员微信营销项目，进行《会员微信营销》《VIP会员管理运营》课程开发及销售人员培训，助力江苏某市门店当年销售达成率高达101%，超全国97%达成，同时会员招募完成率96%，超全国94%；策划母亲节柜台活动，开发讲授《创新会员营销》课程助力商场节日期间业绩同比增长65%。

项目经验：

01-【西北电力研究院课程体系搭建】

——通过3天2夜的工作坊，对企业3个职业类别共35个岗位进行学习地图梳理，梳理出初步的课程体系，并作为基础课程体系框架沿用至今。

02-【东莞葫芦堡股份有限公司课程体系搭建】

——为30名销售人员的进行销售系列课程开发和培训，获取了3个新销售工具并实施，助力其当季销售额提升1%。

03-【广电集团珠江数码培训体系搭建】

——通过3次训练营对87名业务骨干进行《课程开发》、《课堂呈现》、《案例萃取》集训辅导，初步搭建100个经典业务案例和44门经典业务课程的培训体系。

04-【明阳电路学习地图培训体系搭建项目】

——对60位高潜人才进行梳理，为企业搭建培训体系，产出初中高级人才3个重要模型、1个高级人才筛选机制和初中高级人才学习地图课程培训体系、人才梯队模型，引进了流程改革，当季管培生培养效率提高10%，流失率降低5%，中层管理者绩效提升2%，流失率降低1%。

05-【深圳航空内训师大赛项目】

——运用“ADDIE原理”进行项目设计实施评估，成功策划组织深圳航空、广告供应商等100+人共同参与内训师大赛，获得全国综合企业总决赛资格，最终深圳航空获得“重视人才发展最佳企业”、员工荣获“好讲师”优秀评委称号、“好讲师”全国总决赛金科奖候选人、全国前6强等优异成绩。

06-【广汽讲师大赛项目】

——对原有35门内训课程进行重构和再开发，并针对每门课程配套产出培训需求调查表、课程介绍、课程结构图、教学设计图、讲师手册等完善课件包，便于企业内部进行课程迭代和可复制传播。

主讲课程：

《7步PPT精P之道》

《引导式课堂4步精彩呈现》

《双向式培训师赋能（初级TTT）》

《基于问题解决的6A内训师课程开发》

《基于经验萃取的案例开发》

《结构化思维》

《思维可视化问题解决》

《可视化思维学习路径图》

授课风格：

★ 贴近业务：通过在一线销售实战的经验萃取，贴近业务部门需求，做好课程。

★ 实践性强：课程一般采用案例分析和现场体验的方式，让学员更好的吸收知识。

★ 落地实用：通过通俗易懂的工具话术、流程方法，深入浅出让学员掌握销售技能和方法。

部分服务客户：

政府/学校：深圳盐田区政府、深圳南山区政府、深圳龙岗区团工委，深圳宝安区福海志联、佛山南海区政府、广东国企党建学院、山东日照港党校……

金融银行/航空交通：安信证券、西安信合、重庆轨道交通、南京地铁集团、深圳航空、东海航空……

通讯电力：中国通信服务、电信天翼云、西北电力研究院、新疆特变电工……

建设港口：广州港口集团、山东港口集团、青岛港口集团、广州港口集团、中建集团、广东建工集团……

汽车制造：中石化、安徽燃气集团、广汽传祺，上汽依维柯红岩商用车、特变电工集团、名门静音、海尔集团、三棵树集团，东鹏集团、岸宝集团……

地产物业：时代地产集团、雅居乐房管集团、雅居乐地产集团、华润置地……

互联网电子：华润网络，华为维谛技术、美团大众点评、京东集团、海尔集团……

健康服务：武汉大学医学院、绿瘦健康产业集团、重百集团、巴黎欧莱雅、美宝莲、丸美集团……

部分客户评价：

学员们的进步有目共睹，加上江老师非常敬业，在轨道行业的讲师比赛中，一个人辅导5个学员，获得了讲师冠军和季军，非常感谢江老师的辛苦付出。以后有这方面的合作，还请江老师不吝支持，感谢！！

——重庆轨道交通人力资源部何部长

江老师的交付，细心也有方法，从课程题目设计开始，到结构设计，到教学策略，就像盖房子一样，学员们一步步跟着江老师完成了课程包的打造，从交付结果来看，完全是一流讲师的交付结果。

——东海航空人力资源部马经理

在这次比赛中，授课江老师思路清晰，讲授过程深入浅出，学员们很容易学会，希望还有下次合作。我看到讲师们的每一个课程都经过了精心的系统设计和模块化、标准化的开发，大多数老师的呈现也都血肉丰满，张弛有度，各种教学模式、学习活动可以说是信手拈来；透过这些经过精品课程和精彩呈现，我们能看到这背后各位老师所付出的心血和汗水没有白费，也期待各位讲师今后在企业内训的课堂上继续发光发热！

——广汽传祺培训负责人贺经理

在上江老师的课程开发之前，我给自己的课程打90分，上完江老师的课程开发之后，我认为我原来的课程只能打50分，现在的课程可以打80分。虽然课程结构完全颠覆了，但我非常高兴我的课程很有章法了，谢谢江老师的辛苦付出。

——三棵树商学院卓校长

参加粤港澳讲师联赛总决赛之前，我心理完全没有底，经过江老师的课程结构的点拨，和一起对我课堂呈现的沉浸式体验设计，把原来干巴巴的讲理论，变成和台下的学员一起体验“颂砵，闻香、听音、冥想”的五感设计，惊艳了评委，感谢江老师！

——粤港澳讲师联赛广州赛区冠军

部分客户见证：

中国通服

《管培生培养工作坊》重庆地铁

《讲师大赛赛前辅导》

深圳航空

《深航讲师训练营》东海航空

《内训师训练营》

山东港口集团

《萃优秀经验，做一流课程》雅居乐集团

《6A企业课程开发》

中国通信服务公司

《可视化思维》京东集团

《可视化思维》

南京地铁

《我是演讲家大赛》西北电力设计院