课程背景：

现代企业内部，为了能把企业知识经验传承传递，并且沉淀成系统的知识库，形成知识传递、讲师培养的良性循环。一个企业对培训的重视程度，往往在某种程度上标志着企业的成熟度。而在其中，内训师传道授业解惑的功能不容小觑，尤其是初级内训师的培训培养尤为重要。企业的初级内训师来自于两个渠道：内部业务骨干兼职内训师、HR培训师。如何让初级培训师正确的认知培训，快速上手实施有效的培训，解决在培训中的以下问题：

培训只是在台上讲就可以嘛

弄不清培训和演讲、教育的区别

培训师只要会说就可以嘛

只是讲授不设计课程内容，学员昏昏欲睡

讲师不懂场域打造，学习无效无趣

课堂突发状况不知道如何处理……

成人学习的特殊性，意味着内训师要摈弃传统意义上的灌输式培训，需要调用成人内在的积极性和主动性，用双向式的培训场域打造，完成课堂培训和辅导，以期达到有趣有效的课堂效果。由此，双向式培训培训师赋能（初级TTT）应运而生。

课程收益：

掌握培训几个概念异同：培训、教育、学习

了解基于脑的教学要素：场域、编排、时间、回顾、讲述、；艾宾浩斯记忆曲线

掌握双向式培训主要内容：双向管理、流程管理

掌握双向式培训的设计流程：流程、把控

掌握双向式课程实操设计方法：开场、问题、活动、收放

课程对象：

企业某个领域的业务骨干、专家；企业自身的培训管理者；企业自身的内训师；职业培训师、引导师

课程方式：

任务驱动、实战演练、团队共创、辅导训练

课程模型：

双向式培训TEKS模型

课程大纲

导课：

1. 培训的概念：有目的活动、主要要改变个人组织的行为、目的是改善绩效

2. 培训和其他概念的区别

1）教育：社会活动有目的的培养和发展个体

2）学习：获取知识经验的过程

3. 布鲁姆教学目标分层：记忆、理解、应用、分析、评价、创造

4. 什么是双向式培训

1）受欢迎的课程和不受欢迎的课程

2）能量流程双向关联

3）讲师、学员、知识、环境双向循环

学习活动：双向和单向的区别

第一讲：Trainer 讲师——培训课堂的引路人

一、讲师的风格

1. 四种讲师风格

1）行为主义：标准型讲师

2）认知主义：教练型讲师

3）建构主义：点燃型讲师

4）混合型讲师

2.讲师风格的自我修炼

1）性格+表达风格

2）模仿+创造

二、讲师形象

1. 授课的信心

1）授课信心的意义：信息流畅、专业精深、职业呈现

2）克服紧张的方法：转移、着力、练习、预设

2. 形象打造

1）职业形象打造4原则：正向、身份、背景、信息

2）职业着装：

a男士干净帅气、女士职业优雅

b着装规范：套装、衬衣、领带、配饰、鞋袜

案例：央视主持人的着装

3）形体规范

a形体规范：精气神

b站挺拔：头、颈、胸、背、手、腰、腿、脚

c找位置：站在讲台和投影合适位置

d适移动：永远面对观众

e做手势：手势操

f用眼神：微笑扫视定点反馈

练习：形体练习

4）声音打造：三腔共鸣；闻花香、炸碉堡、抬冰箱、舌灵活、提笑肌

练习：声音练习

第二讲：Student 学员——培训课堂的主人翁

一、教学内容

1. 学员的类型

1）活泼多变型：注重灵活人际

2）力量掌控型：注重目标掌控

3）严谨细致型：注重逻辑分析

4）随机应变型：匹配不同情境

2. 各类型学员的应对策略

1）活泼多变型：活跃气氛带动人际

2）力量掌控型：组织学习掌握方向

3）严谨细致型：考究逻辑较真知识

4）随机应变型：见缝插针适应情境

二、学员需求确认

1. 培训需求调查的原理：确定目标、聚焦问题、抓住重点

2. 需求调查的作用：确定课题、确定内容

3. 需求调查的类型：观察法、问卷法、访谈法、考核法、资料调查法、抽样调查法

4. 需求调查方法

1）调研大纲

2）调研问卷

3）考核文件

4）资料整理

5）抽样方法

5. 常用调研结果整理

1）数据整理

2）文字整理

3）资料整理

练习：设计自己的课程的调研问卷

第三讲：Knowledge 知识——培训课堂的介质

一、知识的类型

1. 陈述性知识：事物命名、阐释道理、谈论问题

2. 程序性知识：陈述性知识前提下做的事情

二、双向式知识呈现

1. 双向式开场

1）开场流程：打招呼、自我介绍、开场白、目标、流程

2）开场的6种形式：礼物、回顾、调研、引发思考、故事、活动

3）开场易出现的问题：准备不充分、未引起学员注意和兴趣、未有良好氛围、未建立联系

4）几种无效开场

a无人回应、无关问题或打广告

b长时间自我介绍、过度炫耀自己

c故事不有趣、拍手不停、喊口号

2. 双向式内容呈现设计

1）结构化陈述：总——分——总

2）双向问题设计

a常见无效问题设计：无人回应、问题不易回答、问题间衔接不顺畅、未达预期效果

b问题设计的原则：以终为始、学员中心、心情为先；无效问题设计的应对

c问题设计步骤：情境、目的、思路、提问

3）双向教学方法设计

a学习金字塔

b讲授：结构化设计

c故事法、图示法、打比方、提问法、测试法、游戏法

3. 双向式结课设计：结课4种方法——总结、号召、作业、测试

练习：知识点讲授练习

三、双向式课程控场

1. 规则控场、压迫控场、节奏控场、反制控场

2. 突发状况控场：环境失控控场、人员失控控场

案例：某课程失控现场分析

第四讲：Environment 环境——培训课堂的催化剂

一、培训场地环境因素

1. 主题：内训、汇报、路演

2. 物料：教具、布置、辅助

3. 助教：流程、通知、协助

4. 支持：企业内外部支持

二、双向式培训场地场域打造（工具表单）

1. 课堂场域空间法

2. 人员多课堂场域人文法

3. 场地有限场域精简法

三、培训场域打造容易出现的问题

1. 流程不顺畅

2. 物料缺失

3. 状况处理

练习：场域打造简单设计

考核、评估和验收：知识点回顾、现场演练考核

江蓉来

江蓉来老师 TTT与思维技术专家

20年企业培训实战经验

美国亚利桑那州立大学（ASU）心理学硕士（MS）

美国ACI注册国际高级职业培训师、ACI注册国际高级课程设计师

GAAP国际认证沙盘游戏心理咨询师（C级）

广东省“优秀培训师”

曾任：欧莱雅集团（世界500强）） | 培训经理

曾任：丸美集团（世界500强） | 百货渠道培训总监

曾任：妍美国际 | 企业大学负责人

曾任：爱信客（广州）信息服务有限公司 | 培训总监

擅长领域：授课技巧、课程开发、内训师能力提升、PPT制作、演讲表达、创新思维、思维训练、经验萃取……

01-课程系统化设计与标准制定

书籍撰写：《建构主义7D精品课程开发》-“可视化学习路径图”部分的作者

行业标准制定：参与制定2018年中国培训好课程大赛发布的培训行业精品课程标准

02-多元化思维工具开发与应用

200+工具应用/100+案例萃取：为佛山南海区镇府、东鹏集团等提供管理、营销、演讲等领域多项工具并落地应用；为广电集团搭建100个经典业务案例赋能企业培训并取得突出成效；

60+场逻辑思维课程落地：为中石油、中国电信、京东集团等企业开发《管理思维》、《逻辑思维》等课程，累计授课60+场。

江蓉来老师有着近20年的企业培训经验，先后在世界第一大化妆品集团、世界500强巴黎欧莱雅、美宝莲等担任资深培训师与培训管理的关键角色，同时担任多家大型企业培训师大赛辅导导师和评委，深谙企业培训“立制、育能、增效”一体三面，赋能150+家企业，累计授课500+场，覆盖学员3000+人，被客户赞誉“课程清晰易懂”、“落地实战导师”！

实战经验：

【立制】-企业大学搭建与课程体系开发

01-[企业大学]：从0-1筹备妍美国际企业大学建立和搭建组织架构，完成内部企业大学搭建并服务110+家美业商家，帮助100个优秀商家打造了20家连锁店；

02-[优质课程]：为丸美集团搭建“培训经理-培训师-地区培训师”55人3层培训组织架构，搭建130门基础课程、每季度应季课程和70门在线视频课程，通过布局地区培训师团队拉动终端业务培训，提升一线销售能力；

03-[培训计划]：为电信天翼云建立5年培训体系搭建计划，并且通过3次训练营辅导100名业务骨干，开发60门业务课程，创立4个培训体系制度，初步完成培训体系搭建。

【育能】-思维创新工具应用与管理赋能

01-[问题解决]：为佛山南海区政府服务的企业35名管理者进行《问题分析与解决》课程培训，提供了10种问题分析与解决的工具方法并被应用到了企业管理中去，助力其在当年获得了全年5-7%的绩效提升；

02-[团队赋能]：为东鹏集团200+中高层管理者进行《高效执行力——用逆向思维解决管理问题》的课程培训，从3个方面12个工具提高团队执行力，该课程在集团公众号广为传播，且团队执行力的方案工具被作为管理层必用工具应用至今。

【增效】-业务团队效能提升与流程优化

00-[绩效优化]：为欧莱雅统筹实施会员微信营销项目，进行《会员微信营销》《VIP会员管理运营》课程开发及销售人员培训，助力江苏某市门店当年销售达成率高达101%，超全国97%达成，同时会员招募完成率96%，超全国94%；策划母亲节柜台活动，开发讲授《创新会员营销》课程助力商场节日期间业绩同比增长65%。

项目经验：

01-【西北电力研究院课程体系搭建】

——通过3天2夜的工作坊，对企业3个职业类别共35个岗位进行学习地图梳理，梳理出初步的课程体系，并作为基础课程体系框架沿用至今。

02-【东莞葫芦堡股份有限公司课程体系搭建】

——为30名销售人员的进行销售系列课程开发和培训，获取了3个新销售工具并实施，助力其当季销售额提升1%。

03-【广电集团珠江数码培训体系搭建】

——通过3次训练营对87名业务骨干进行《课程开发》、《课堂呈现》、《案例萃取》集训辅导，初步搭建100个经典业务案例和44门经典业务课程的培训体系。

04-【明阳电路学习地图培训体系搭建项目】

——对60位高潜人才进行梳理，为企业搭建培训体系，产出初中高级人才3个重要模型、1个高级人才筛选机制和初中高级人才学习地图课程培训体系、人才梯队模型，引进了流程改革，当季管培生培养效率提高10%，流失率降低5%，中层管理者绩效提升2%，流失率降低1%。

05-【深圳航空内训师大赛项目】

——运用“ADDIE原理”进行项目设计实施评估，成功策划组织深圳航空、广告供应商等100+人共同参与内训师大赛，获得全国综合企业总决赛资格，最终深圳航空获得“重视人才发展最佳企业”、员工荣获“好讲师”优秀评委称号、“好讲师”全国总决赛金科奖候选人、全国前6强等优异成绩。

06-【广汽讲师大赛项目】

——对原有35门内训课程进行重构和再开发，并针对每门课程配套产出培训需求调查表、课程介绍、课程结构图、教学设计图、讲师手册等完善课件包，便于企业内部进行课程迭代和可复制传播。

主讲课程：

《7步PPT精P之道》

《引导式课堂4步精彩呈现》

《双向式培训师赋能（初级TTT）》

《基于问题解决的6A内训师课程开发》

《基于经验萃取的案例开发》

《结构化思维》

《思维可视化问题解决》

《可视化思维学习路径图》

授课风格：

★ 贴近业务：通过在一线销售实战的经验萃取，贴近业务部门需求，做好课程。

★ 实践性强：课程一般采用案例分析和现场体验的方式，让学员更好的吸收知识。

★ 落地实用：通过通俗易懂的工具话术、流程方法，深入浅出让学员掌握销售技能和方法。

部分服务客户：

政府/学校：深圳盐田区政府、深圳南山区政府、深圳龙岗区团工委，深圳宝安区福海志联、佛山南海区政府、广东国企党建学院、山东日照港党校……

金融银行/航空交通：安信证券、西安信合、重庆轨道交通、南京地铁集团、深圳航空、东海航空……

通讯电力：中国通信服务、电信天翼云、西北电力研究院、新疆特变电工……

建设港口：广州港口集团、山东港口集团、青岛港口集团、广州港口集团、中建集团、广东建工集团……

汽车制造：中石化、安徽燃气集团、广汽传祺，上汽依维柯红岩商用车、特变电工集团、名门静音、海尔集团、三棵树集团，东鹏集团、岸宝集团……

地产物业：时代地产集团、雅居乐房管集团、雅居乐地产集团、华润置地……

互联网电子：华润网络，华为维谛技术、美团大众点评、京东集团、海尔集团……

健康服务：武汉大学医学院、绿瘦健康产业集团、重百集团、巴黎欧莱雅、美宝莲、丸美集团……

部分客户评价：

学员们的进步有目共睹，加上江老师非常敬业，在轨道行业的讲师比赛中，一个人辅导5个学员，获得了讲师冠军和季军，非常感谢江老师的辛苦付出。以后有这方面的合作，还请江老师不吝支持，感谢！！

——重庆轨道交通人力资源部何部长

江老师的交付，细心也有方法，从课程题目设计开始，到结构设计，到教学策略，就像盖房子一样，学员们一步步跟着江老师完成了课程包的打造，从交付结果来看，完全是一流讲师的交付结果。

——东海航空人力资源部马经理

在这次比赛中，授课江老师思路清晰，讲授过程深入浅出，学员们很容易学会，希望还有下次合作。我看到讲师们的每一个课程都经过了精心的系统设计和模块化、标准化的开发，大多数老师的呈现也都血肉丰满，张弛有度，各种教学模式、学习活动可以说是信手拈来；透过这些经过精品课程和精彩呈现，我们能看到这背后各位老师所付出的心血和汗水没有白费，也期待各位讲师今后在企业内训的课堂上继续发光发热！

——广汽传祺培训负责人贺经理

在上江老师的课程开发之前，我给自己的课程打90分，上完江老师的课程开发之后，我认为我原来的课程只能打50分，现在的课程可以打80分。虽然课程结构完全颠覆了，但我非常高兴我的课程很有章法了，谢谢江老师的辛苦付出。

——三棵树商学院卓校长

参加粤港澳讲师联赛总决赛之前，我心理完全没有底，经过江老师的课程结构的点拨，和一起对我课堂呈现的沉浸式体验设计，把原来干巴巴的讲理论，变成和台下的学员一起体验“颂砵，闻香、听音、冥想”的五感设计，惊艳了评委，感谢江老师！

——粤港澳讲师联赛广州赛区冠军

部分客户见证：

中国通服

《管培生培养工作坊》重庆地铁

《讲师大赛赛前辅导》

深圳航空

《深航讲师训练营》东海航空

《内训师训练营》

山东港口集团

《萃优秀经验，做一流课程》雅居乐集团

《6A企业课程开发》

中国通信服务公司

《可视化思维》京东集团

《可视化思维》

南京地铁

《我是演讲家大赛》西北电力设计院