课程说明

全面质量管理目的就是一个：从根源处控制质量。

为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？

TQM是什么大家很容易理解，方法也容易学，为什么用起来就没效果？

什么是让TQM真正起作用的基础和关键；

N多类的质量管理工具背后的意义是什么；

如何彻底解决问题，保证重复的事故不再重复出现。

没有照本宣科的解释与说明，只有真正用起来的思维与方法，您会听到一堂完全不同的全面质量管理（TQM）课程，为您开启一扇质量管理的新大门！

培训对象

制造业所有与品质相关的管理人员

课程大纲

一、 TQM的准备知识

质量重要吗？——中/日/德三国产品质量的对比与分析

讨论：什么是质量？

案例：海尔对质量的认识

讨论：提升客户满意度的关键

案例：丰田对客户满意度的测量方式

质量管理发展的历史

什么是TQM?

TQM的起源与发展过程

案例：中集对品质的追求

二、标准化作业——TQM实施的基础

体会做好质量管理必须回答的二个问题：

产品质量的好坏受什么因素影响？

如何让这些影响因素受控？

标准化的定义与难点

形式上标准化的三大危害

实现真正标准化的三大路径

案例：丰田导入TQC的时机与目的

检验标准化实施况状的方式要点

案例：顺德某小家电工厂的品质管理标准化清单节选

三、解决问题从分析问题开始——实施TQM要掌握的工具（1）

中国工厂中对待问题态度的共性分析

案例：丰田对待问题的态度

日本能效协会对问题的定义与分类

体会：描述问题的习惯

个案与系统问题描述的三要素

数字说话，科学直观——旧QC七大手法的应用介绍

PDCA/8D/七步纠错/5WHY/4M1E的对比分析

案例：某500强中国工厂的问题分析模板展示

开好品质异常分析会的难点与出路

10. 有效分析问题的四个习惯

四、事后是必须、事中是重点、事前是关键——实施TQM要掌握的工具（2）

生产准备与计划的工具

生产准备部门责任划分与三种生产准备清单

QC工程图与两因素六步法的工作计划

过程控制的有效工具：

ISO9000内部稽核机制与到真正的检查

过程控制规划表与目视化

SPC与客户动态分析

3、直正预防的有效工具

横向展开与头脑风暴

FMEA与产品质量档案

DOE/QFD/PPAP与防呆

五、改善贵在持续——TQM实施的路径与关键点

先明确一点：品质与效率、成本真的矛盾吗？

TQM实施的目的与原则

TQM实施的组织机构与步骤

TQM活动定标定果的方式与方法

案例：深圳某外资工厂TQM推行计划

案例：丰田持续改善的阶梯

通向自主改善目标的三个活动

改善项目管理

提案改善制度

质量管理小组

殊途同归——ISO/TQM/0缺陷/6δ的对比分

李勋义

资深企业管理改善咨询师、讲师；

金牌讲师，十年培训业经验；

国家注册咨询师；

十年培训、辅导经历；涉及三十多类行业；数百家企业现场指导经历； 数千家企业培训经验，学员上万人次；

在提升企业执行力，中高层管理人员管理能力提升有着丰富的经验；管理咨询实施、执行、落实的绩效，达到企业管理效益以及客户满意度的最大化、有着丰富的实战经验。 李老师不仅会“讲”，更会“做”。

【经历】 某大型国企副总经理，《企业文化》研究中心及杂志社编辑、 朱兰质量管理学院高级顾问师，现担任邦思教育集团金牌讲师、被聘为广东多家企业高级管理顾问

【研究方向】领导力与企业发展 ；企业执行力；系统化管理与绩效提升；五常法管理体系建立；目标管理 ；流程管理。

【授课与辅导风格】专业知识扎实，实战经验丰富；系统的理论与经典的案例结合，寓教于乐；授课内容实战性强、授课方式新颖、幽默生动，融合多年管理实践及理论的丰富管理理论知识，演讲、演示、演练巧妙结合、授课风格激情豪放、独具特色。

【辅导特点】把优秀的管理理念通过建立企业的管理体显现，有效的将理论与实际相结合做到“知”“行”合一，有效处理企业管理当中的盲点。辅导中的培训课程通过幽默精彩的案例与学员共同分享，把高深的理论用通俗的语言深入浅出的进行讲解。

※※【工作方向】※※

【企业内训】

激活管理系统

卓越班组长

团队执行力

六常法管理

供应链管理

8090后管理

【管理咨询】

1、负责任管理系统--建立有担当的团队；

2、五常法管理系统----实现管理看得见，实现员工自律；

3、表格化管理系统---关键点控制；

4、供应链管理系统---第三种得利润源泉；

5、目标指标管理系统---企业发展的源动力；

6、企业愿景管理系统---企业前进的灯塔；

7、运作分解管理系统---企业持续改进的基础；

8、流程优化管理系统---明确职责，环环相扣；

9、仓库管理系统--向零库存管理迈进；

10、PMC管理系统---优秀的生产总调度；

11、生产管理系统---实现准时交货；

12、品质管理系统----质量意识提升，质量受控；

【顾客见证】

政府企事业单位：深圳海事局、福田环保局、贵阳税务局、汕头供电、贵阳供电等

通信通讯业：松达电讯、迪信通信、中州通信、中国移动、中国联通。

连锁 机构：紫蔷薇服饰、李宁服装、好万家电器连锁、上海爱屋食品连锁、广东松达电讯。

家电 电器：美的空调、海尔集团、TCL电视、TCL电器、松下电器、IBM、七喜电脑、富士康、比亚迪。

服装 鞋业：三枪内衣、广州庄姿妮时装、歌力思服装、、莱特妮丝内衣、摩登妈咪孕妇装、哥弟服饰、歌力思服装。

家 具：香港家具协会、伟安家具、国森家具、南方家私、七彩人生儿童家具、侨利儿童家具、皇朝家私、香楠林家具。

建材 洁具：卜内门太古漆油、华润涂料、欧古电器、正泰电器、奇胜电器、康利石材、蓝达五金工具、蓝达五金、多乐士涂料、立邦油漆、广州施耐特建材、康利石材、金德集团。

【部分客户评价】

李老师是真正把我们雅昌装在心中做事的人！

--------毅昌印刷

 感谢李老师一路的陪伴，不仅仅是关注我们合作项目，也是实在为我们着想的人！

------中兴通讯

李老师，虽然我们只有短短的接触，但您精彩的培训都给我们留下了深刻而美好的印象！

------建化管桩陈总

在整个项目进行过程中，我们感受到李老师带领的团队专业精神，给出的调研报告客观地发现了存在的问题，也给出相应的解决建议，相信会为企业的管理提升带来很大的帮助。

--------------比亚迪邹总

李老师精彩的演讲，不仅让我们更加相信我们今天的选择是对的，还也相信在李老师在以后的工作中会给我们更多的指导和帮助。

----浴谷食品人力总监张总

李老师授课方式很好，能针对学员量体订制，让我们在愉快中得到学习和能力，！

-------华中师大一附中