【课程背景】

沟通与表达能力不是天生具备的，而是可以通过后天学习和刻意练习获取的，因此，想要成为一名“能说会道”职场人士，学习沟通表达技术显得至关重要。

随着公司高速发展，组织快速壮大，职责分工越来越精细，各部门之间的协作也会产生更多的摩擦和争议，良性的摩擦有利于问题的解决，规则的完善，但缺乏引导的恶性摩擦则会降低彼此信任，形成越来越厚的部门墙，导致组织沟通效率低下，协作混乱，降低绩效，阻碍企业目标实现。本着先建立信任和共识，再学习沟通协作工具和方法，最后思考现有问题如何解决和落地，从理论到实践，从内在信念到外在技巧，全方位的提升组织协作的综合能力。

【课程收益】

1.让学员了解人有不同类型，要学会与不同类型人的沟通相处之道，做到知己解彼，并发展更好的人际沟通与互动技巧，快速提高工作效能。

2.通过对跨部门沟通讲解及训练，提升学员跨部门共情沟通能力。

3.克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。

【课程对象】

基层员工

【课程大纲】

导入：影响人类的三大利器

一、高效沟通基础

1、沟通的定义

(1)沟通三要素

(2)沟通三大特点

(3)沟通的障碍

2、沟通的方式

(1)正式沟通&非正式沟通

(2)语言类沟通&非语言类沟通

3、沟通行为：望闻问切

（1）沟通方式一：望（看）

①梅拉宾法则

②乔哈里视窗

（2）沟通方式二：听

①倾听的五个层次

②倾听的姿态和回应方式

③共情沟通

④听的懂弦外之音言外之意

（3）沟通方式三：问

①提问的方式

互动：盲盒猜物

②沟通中的礼节

③沟通模式过程示意图

④沟通中的位差效应

案例：报车险

互动：背靠背画画

（4）沟通方式四：说

①称呼、问候、寒暄

②投其所好的表达方式和注意事项

二、因人而异的沟通

1.DISC行为风格测评

1）了解自己——发展自己，理解别人——影响别人

2）DISC问卷测试

2.了解不同行为风格的人——觉察自我和他人的行为风格

3.与不同行为风格的人的相处之道——自我调适做高情商相处

与D型风格的人一起行动

与I型风格的人一起快乐

与S型风格的人一起轻松

与C型风格的人一起统筹

互动：不同风格的人一起等电梯

三、推进跨部门沟通与协作

1.影响跨部门沟通协作五大关键因素

2.需求方跨部门沟通协作

3.及时给与赞美

情景头脑风暴：如何有效“批评”下属

四、沟通与工作汇报

1.准确接收信息

2.提出恰当方案

3.正确理解情商

4.合理提出建议

5.具有建设意义

五、总结

殷慎浩

国家高级培训讲师 殷慎浩

【专业资质】

多家大型企业管理顾问

国家高级人力资源管理师

集团人力资源培训部经理

国际注册高级礼仪培训师

环球礼仪教育协会高级礼仪培训师

英国伦敦城市行业协会CG高级礼仪培训师

【实战经验】

殷老师拥有多年企业培训和人力管理的实战经验，曾负责某大型集团公司人力资源管理中员工培训与开发、招聘与人才配置、组织文化运营等多个岗位。主导服务行业大型礼仪类、服务质量提升类与培训类项目。曾服务于全球500强跨国公司，国营及民营类企业，负责现场运营和员工培训管理。常年从事职业培训等项目。多年来，为航空、铁路、银行、通讯等行业培训了数千名高端优秀人才。客户满意度95%以上。

【授课特色】授课过程轻松、实战、落地融合演练、点评、视频、分享

【主讲课程】

《礼赢职场》版权课

《时间管理》

《职业化素养》

《商务礼仪应用》

《职业化礼仪养成》

《职业道德与服务意识》

《高效沟通与职业化素养》

《职场化行为举止修炼》

《目标管理与计划执行》

《员工技能提升与激励》

《商务礼仪魅力形象修炼》

【部分授课记录】

北京铁路局《服务形体礼仪》

兴业银行《服务礼仪与沟通艺术》

建设银行《职业素养与个人品牌打造》

北京凯瑞德《高效沟通与职业化素养》

威德环境科技《领导力认知与提升》

筑建集团新华分公司《员工技能提升与激励》

天睿地产《客户投诉与服务礼仪落地演练》

河北博鳌《服务礼仪与待客技巧》

【部分服务客户】

【客户评价】

●殷老师讲课深入浅出、案例丰富，非常契合我们的实际工作。

——筑建集团张总

●殷老师教态自然，语调亲切，并不断鼓励学员，使学员在和谐融洽的氛围中学习，达到良好的教学效果。

——小来英才集团刘总

●能利用例、练习引发学员思考、发言、促进互动，提高课堂学习主动性。满意度高达96%。

——威德环境科技李主任

●殷老师《商务礼仪》课程脉络清晰，结构严谨，重点突出。老师的授课方式特别适合我们，使我们受益匪浅。

——风尚科技高老师

●殷老师教学认真，课堂效率高，授课内容详细，我们可以很好的跟着老师的思路学习，气氛活跃，收获非常大。

——天睿地产总经理