培训目的

已有近90%的全球500强企业应用的标杆管理，正在被更加广泛的推广和采用，它不仅应用于企业当中，还可以广泛用于医疗卫生，教育科技，政府部门并且已在实践推广之中，其巨大生命力正在逐渐显现出来。

那么，如何将标杆管理有效导入和实施，有针对性的解决企业现存的各种要改进的问题，是推广标杆管理中急需解决的课题，首先要解决一个是认知问题，即为什么导入标杆管理。二是方法问题，正确的方法、途径、手段是标杆应用能否取得成效的重要因素。三是应用过程中遇到的如指标数据收集难点、目标如何量化及哪些可以量化等共性难点问题，本课程将紧密结合企业实施标杆管理的具体问题、难点、帮助企业寻找解决方法。

培训对象：

中高层管理者、班组长、公司骨干员工

培训方式：

专题演讲、案例分析、互动问答、成功事例演示、本企业问题辅导

培训大纲

一、标杆管理中的标杆基准

企业内、外部标杆基准来源

职能标杆管理与流程标杆管理

战略标杆管理与运营标杆管理

二、标杆管理成功要素

为什么需要标杆管理

如何实施标杆管理

明确标杆管理目标

确定标杆管理的范围

选择标杆的程序

确定标杆管理指标的原则和目的

三、实施标杆管理的方法

让员工参与与进来

寻找我们的差距与短板

向最佳企业看齐

持续不断地标杆与持续不断地改善

一环四法的具体运用

四、标杆管理推进中需解决得几个问题

数据的采集与数据的整理

指标的量化与对比

不可量化指标的数据处理

管理层的态度对实施标杆管理的影响作用

孟繁茂

国际标杆管理学会认证专家、中国专家委员会委员、陈泓冰授权标杆管理讲师、全面质量管理专家；

中国质量管理协会国家级QC小组活动诊断师；北京市机械行业质量管理咨询师、经济师；北京市现代化管理成果发布评审委员；中国质量管理小组杂志社通讯员；北京市质量管理小组活动研究会成员。

1979年起我国引进TQC初期开始全面质量管理推广工作，在本企业推行TQC中取得QC成果174项，市级10项、国家级3项。曾为全市包括工业、商业、服务业30多个委、办、局培训辅导质量管理方法及应用指导实践，其中液化公司、大明眼镜公司、元隆顾秀绸缎商行获得国家级QC成果奖。液化公司呼家楼供应站在人民大会堂介绍服务经验，《人民日报》专版报道该站服务事迹。

70年代末至80年代初在机械工业系统期间，从事现代化管理方法（24种）推广与应用。作为第一代推广TQC工作者，主持多个项目的实施，将上述方法运用到产品生产工序的质量控制，各部门工作标准与流程的制定中。

1980年，推广TQC一年，铸件废品率由8%下降至0.5%；1985年主持“快干

涂料研制”项目，荣获国家级QC成果奖、北京市科技成果一等奖；

在商业系统工作期间，经有关部门按“人才引进”到商业系统工作后，继续从事现代化管理方法的培训、指导及应用实践与推广工作。1986年主持“隆福大厦百货部开展QC小组活动、加速资金周转”项目，荣获国家级成果奖；

1987年主持“隆福大厦家电部售后服务项目”，荣国国家级成果奖；1995年主持“隆福大厦文化部提高服务质量”项目，荣获北京市市级成果奖。

客户验证：陕西有色金属集团、山东黄金、云浮工行、深业集团、南房地产、蒙东电力、深振业、深圳国际、神威药业、上海烟草集团印刷公司、太原山昆卷烟厂、桂林机场、深圳长城投资、深天健、上海景瑞、招商置业、鲁能地产、碧桂园、宁波加贝商业集团、东风、长城汽车、南方汽车股份、北方车辆集团；三一重工、平高电气、特变电工、洛阳轴承；