课程背景

企业面临很大竞争压力，我们在整体实力上可能不如对手，但我们能否创造更多的业务模块优势？或使原有模块优势加大领先差距？如何在激烈的市场竞争中产生自我助推力？企业除研究自己的主要竞争对手的优势模块，获取经验、寻找并缩小差距外，还需要进行自身的标杆突破。需要通过标杆管理来整合、共享公司各种资源，使有效的管理模式内部推广化、扩大化，全面激发人员潜能，以提升企业的综合竞争力。

为什么选择标杆管理？“杆”是参照物，“标”是达到或超越参照物的标准，“标杆”是一个值得模仿的榜样，可以是人、模式、方法、流程、或是某一个具体标准。“标杆管理”就是通过模仿和创新来达到或超越标杆水平的方法和途径。简单的讲，就是如何有效运用“拿来主义”。

标杆管理是一种管理哲学的方法论，企业如果掌握了这种管理思维，不但可以加速创新，还可以使战略有效落地。学习标杆管理法，企业将重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践。而QC小组活动是企业员工运用质量管理理论和方法，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织活动，是提升企业核心竞争力的有效途径之一，也是班组建设的重要内容和有效方法。

然而，纵观我国各行业多年以来QC小组活动状况，仍存在不少方面的问题，具体体现在：一是企业主要领导重视程度不够，使QC小组活动缺少参与的普遍性，更谈不上全员参与。二是很多QC小组活动没能抓住企业最根本，最迫切、最急需解决的要害问题。三是不少QC小组活动流于形式，很难产生或达到应有的实际效果。四是QC小组活动受到原有思维方式，管理工具运用，解决问题后巩固手段等问题制约，使QC小组活动成效及应发挥的生命力大打折扣，针对此状况，在QC小组活动中导入标杆管理，把标杆创建融入QC小组活动之中。可以有效解决上述问题，其理由如下：

首先、标杆管理与QC小组活动方向及活动的目标具有高度的一致性。都是为了企业降本增效，提高员工队伍素质，从而提升企业核心竞争力。

其二、标杆管理所独具的立标、对标、达标、创标（标杆环）能较好的解决QC小组活动科学性、完整性、有效性，最终实现-----创标建模。

其三、由于标杆管理协同创标机制的导入，可以有效解决需跨跃部门解决难点问题的协调问题，比QC小组活动局限在某一部门、某一班组内更具实效性。

其四、按照标杆四法中责任层级法与QC小组活动相结合。可对复杂的管理问题层层剥离，逐级查找，分析问题产生的根本原因，使采取的改进措施有更强、更具体、更加有效的针对性。

培训对象：

基层管理者、QC专员、班组长、公司骨干员工

培训方式：

专题演讲、案例剖析、互动问答、成果案例演示、本企业公关课题辅导。

课程大纲

标杆管理与QC小组活动

什么是标杆管理

什么是QC小组活动

标杆管理与QC小组活动的共同特征

标杆管理与QC小组活动的互动与互补性

标杆管理导入QC小组活动方法及其作用

QC小组活动选题与立标

现状调查与对标、剖析

查找问题产生的原因与责任层级法的运用

协同机制与重大。复杂改进课题的联合攻关

改进措施实施过程与达标

巩固措施标准化与创标

导入标杆管理促进QC小组活动提升到一个新的水平

QC小组活动有效措施要素模板

QC小组活动成果与管理的基准创建

标杆管理对QC小组活动的科学有效推动。

孟繁茂

国际标杆管理学会认证专家、中国专家委员会委员、陈泓冰授权标杆管理讲师、全面质量管理专家；

中国质量管理协会国家级QC小组活动诊断师；北京市机械行业质量管理咨询师、经济师；北京市现代化管理成果发布评审委员；中国质量管理小组杂志社通讯员；北京市质量管理小组活动研究会成员。

1979年起我国引进TQC初期开始全面质量管理推广工作，在本企业推行TQC中取得QC成果174项，市级10项、国家级3项。曾为全市包括工业、商业、服务业30多个委、办、局培训辅导质量管理方法及应用指导实践，其中液化公司、大明眼镜公司、元隆顾秀绸缎商行获得国家级QC成果奖。液化公司呼家楼供应站在人民大会堂介绍服务经验，《人民日报》专版报道该站服务事迹。

70年代末至80年代初在机械工业系统期间，从事现代化管理方法（24种）推广与应用。作为第一代推广TQC工作者，主持多个项目的实施，将上述方法运用到产品生产工序的质量控制，各部门工作标准与流程的制定中。

1980年，推广TQC一年，铸件废品率由8%下降至0.5%；1985年主持“快干

涂料研制”项目，荣获国家级QC成果奖、北京市科技成果一等奖；

在商业系统工作期间，经有关部门按“人才引进”到商业系统工作后，继续从事现代化管理方法的培训、指导及应用实践与推广工作。1986年主持“隆福大厦百货部开展QC小组活动、加速资金周转”项目，荣获国家级成果奖；

1987年主持“隆福大厦家电部售后服务项目”，荣国国家级成果奖；1995年主持“隆福大厦文化部提高服务质量”项目，荣获北京市市级成果奖。

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