课程背景

改革开放30年来，我国商业零售业有了长足的发展与进步，除传统形式百货外，大型超市，连锁超市、购物中心，专卖店等多种业态零售店星罗棋布地呈现在大中小城市中，极大地方便了消费者购物需求，活跃了市场，促进了流通，但是，由于国外零售业大举涌入中国市场，使本来竞争激烈的态势，变得更加残酷。，另外传统百货业，因为各种专卖店的出现，如苏宁、大中、国美等电器商城，专业鞋城，家俱家具装设城等从传统百货店分离出来以后，使百货(商场)不再是传统意义上的百货。再加上网络商城、电视购物逐渐扩充，使零售商业企业进入到了微利时代。

那么,面临如此残酷竞争，要想获得竞争优势，除了在特色经营和服务优势上做足文章外，更应当在管理上大做文章，何况我们不在少数的零售企业所体现出的管理水平尚存较大差距。针对此现状，积极导入标杆管理是解决零售企业当前急迫问题的最佳选择，也是最简便，最直接，最快速，最有效的手段与方法。

课程目的

多元化的经营，多业态零售方式，国际大牌零售商的涌入加剧了国内零售市场竞争，迫使许多大型商场，联合重组，打造商业航母与之抗衡并以此形成强势竞争能力，但这只是一种全宜之计。除此战略之外，还应着手实施科学有效的管理，才是企业的长远大计。标杆管理便具有巨大的实用性和适用性，通过标杆管理导入使我们的零售企业除在国际、国内最佳并与之对标赶超外，还通过标杆四法建立起一套行之有效科学合理的标准化管理体系，从而增强企业核心竞争力，并达到持久最佳的效果。

培训对象：

中基层管理者、班组长、公司骨干员工

培训方式：

专题演讲、案例分析、互动问答、成功事例演示

课程大纲

一、标杆管理的应用

内部标杆管理

竞争标杆管理

职能标杆管理

流程标杆管理

二、确认标杆管理的目标（对、比、学、杆、超）

确定比较目标

收集分析数据，确定标杆

系统学习和改进

评价与提高

三、对标之中找差距（短板）创标之中赶一流

确定绩效差距，明确优势、劣势

剪刀流式工作流程造就目标计划的圆满完成

责任层级法确保改进方案成功实施

标准化的工作流程提升进销存储环节管理的优化

降本增效促进企业绩效提升

四、达标之中提升零售企业整体管理效能

从简单模仿到管理创新

标准创建过程中解决管理的纵强横弱问题

在创标中实现管理效能最大化

孟繁茂

国际标杆管理学会认证专家、中国专家委员会委员、陈泓冰授权标杆管理讲师、全面质量管理专家；

中国质量管理协会国家级QC小组活动诊断师；北京市机械行业质量管理咨询师、经济师；北京市现代化管理成果发布评审委员；中国质量管理小组杂志社通讯员；北京市质量管理小组活动研究会成员。

1979年起我国引进TQC初期开始全面质量管理推广工作，在本企业推行TQC中取得QC成果174项，市级10项、国家级3项。曾为全市包括工业、商业、服务业30多个委、办、局培训辅导质量管理方法及应用指导实践，其中液化公司、大明眼镜公司、元隆顾秀绸缎商行获得国家级QC成果奖。液化公司呼家楼供应站在人民大会堂介绍服务经验，《人民日报》专版报道该站服务事迹。

70年代末至80年代初在机械工业系统期间，从事现代化管理方法（24种）推广与应用。作为第一代推广TQC工作者，主持多个项目的实施，将上述方法运用到产品生产工序的质量控制，各部门工作标准与流程的制定中。

1980年，推广TQC一年，铸件废品率由8%下降至0.5%；1985年主持“快干

涂料研制”项目，荣获国家级QC成果奖、北京市科技成果一等奖；

在商业系统工作期间，经有关部门按“人才引进”到商业系统工作后，继续从事现代化管理方法的培训、指导及应用实践与推广工作。1986年主持“隆福大厦百货部开展QC小组活动、加速资金周转”项目，荣获国家级成果奖；

1987年主持“隆福大厦家电部售后服务项目”，荣国国家级成果奖；1995年主持“隆福大厦文化部提高服务质量”项目，荣获北京市市级成果奖。

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