【课程背景】

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的政府部门和公务员认识到职业形象和职业礼仪对单

位形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？礼仪的

理念、规则、内涵是什么？在公务职场中如何给他人留下完美的第一印象？如何沟通？

如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何正确展示自己等等。

所有这一切，您都不用担心，本课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。

【课程收益】

1. 通过培训提升公务员职业化意识；

2. 通过培训帮助公务员塑造与职业相符合的职业形象；

3. 通过培训帮助公务员学会现场接待的礼仪规范；

4. 通过培训帮助公务员提升沟通能力，学会职场沟通的技巧与规范；

5. 通过培训使公务员提高自身的职场魅力，从而提升政府部门整体形象。

【课程特色】

内外兼修，与公务员工作现状紧密结合

理论与实践相结合，简单、易学、实用

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

【课程大纲】

第一讲：

一、礼仪的本质是什么

二、公务员学礼仪的重要性

三、首因效应（黄金印象）的3.8秒

第二讲：

一、公务员仪容规范

1.职场面部修饰

2. 职场发型要求

二、公务员仪表规范

（一）着装的基本原则

TPOR 原则

男性公务员着装规范

女性公务员着装规范

（四）职场首饰、配饰的使用规范

第三讲、公务员仪态规范

一、表情语运用

微笑

目光语

二、肢体语言规范

站姿运用

坐姿运用

走姿运用

蹲姿运用

第四讲、公务交往礼仪

一、公务接待流程规范及要点

二、公务接待致意礼规范

1. 点头致意

2. 鞠躬致意

3. 欠身致意

三、公务接待引导手势语规范

四、公务介绍礼仪

1、单人介绍

2、多人介绍

五、握手礼仪

1、握手姿态

2、握手时间

3、握手顺序

4、握手禁忌

六、交往递接礼仪

1、名片递接礼仪

2、物品递接礼仪

七、乘车礼仪（自选）

八、拜访礼仪（自选）

第五讲、会务餐饮礼仪（自选）

一、组织与准备

二、会中服务

三、参会礼仪与会后工作

四、颁奖礼仪

五、餐桌礼仪

1、中餐礼仪

2、西餐礼仪

第六讲、公务员职场关系与沟通

一、高效沟通

1、沟通的障碍

2、沟通的原则

二、与上级的沟通

高效的好下属

与同事的沟通

高效的团队

与他人的沟通

双赢的结果

第七讲、公务员电话礼仪（自选）

一、会微笑的声音：电话形象

二、接打听电话礼仪

接听电话礼仪

呼出电话礼仪

结束电话礼仪

谁先挂机的讲究

三、手机的得体使用

第八讲：情景实操

通关考核

张彤

高级商务礼仪讲师-张彤

【专业资质】

CGCC高级商务礼仪师

CAMS政务礼仪培训师

SCCA西南航空培训教员

中华文化促进会礼仪讲师

传统文化促进会礼仪讲师

石家庄广播电台特约礼仪嘉宾

儿童礼仪委员会特约讲师

2022少儿礼仪展演石家庄赛区指导老师

【实战经验】

曾服务于西南航空公司，担任航空服务培训教员，参与四川西南航空学院的招生工作，发掘学生潜能，入职前培训指导。对各项培训督导与纠偏，服务形象塑造，服务知识讲解，工作仪态指导，服务行为重塑，激发员工潜能有丰富的经验，并形成一套独特的落地的系统教学方法。

【主讲课程】

《职场商务礼仪》 《从五感到无感的礼仪》《政务礼仪与接待流程》

《塑造人际交往的“第一印象”》《礼赢职场-行政人必学的商务礼仪和形象塑造》

《用服务礼仪提升绩效》《卓越服务礼仪提升》《销售人员阳光心态与接待拜访礼仪》

《教之有礼 师出有仪》 《运筹帷幄的中餐礼仪》《服务意识与形象礼仪培训》

《遇见礼仪 遇见更好的自己》《初入职场的我们》《优雅得体的西餐礼仪》《会议接待礼仪》

【授课风格】

●课程脉络清晰，课程内容丰满，旁征博引，内容深入浅出，培训效果显著，深受学员好评！

●通过理论讲解、现场演示及实操演练等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！●情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合大量生动故事案例，寓教于乐，使学员轻松愉快地掌握所学知识！

气质优雅，极具亲和力，专业的视角，结合企业情况，通过前期充分多形式调研了解企业培训需求，制作培训建议书，开展培训授课，边学习边纠错，充分的保证培训效果。

【成功案例】

担任新干线旅游集团服务顾问及商务礼仪服务培训，集团员工服务心态转变明显，工作中更加积极用心，工作中协作态度有良好的提升，服务流程趋于完善，服务品质提升，服务形象更规范统一，受到行内人士的认可。

负责国家粮食储备局会议接待礼仪培训，参与会议接待流程制定，并负责客户接待方案落地执行。接待人员从零学起，耐心授课，悉心指导，引领学员规范动作及流程，为单位培养优秀专业的会议接待人员。

负责河北德瑞物业服务顾问，为其设计服务形象、服务内容、服务流程和服务模式。重塑服务形象，规范服务流程。

为瓜子二手车客服部门进行电话营销及电话礼仪培训，参与电话客服话术制定，规范礼貌用语及客户投诉话术服务，员工电话服务礼仪提升，客户满意度明显提高。

【服务客户】

四川西南航空职业学院、河北经贸大学、建设银行、招商银行、中国银行、交通银行、农业银行、工商银行、北京银行、浦发银行、中信银行、中信证券、中原银行、河北农信、石家庄国家开发银行、国家电网、国家粮食和物资储备局、中国能源建设集团、广西电力设计研究院、中国电建、中国移动、中国联通、中国电信、中国重汽、山东重工、中国铁建、中建三局、华润集团、21世纪不动产、正大房产、海信地产、亚麦地产、恒丰地产、连云港港口集团、新干线旅游集团、柚子贝贝托育中心、COSTE服装、奥迪汽车、河北医科大学第一医院、冀台联网、世贸广场酒店等