【课程背景】

“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼节？如何进行自我形象设计、提升个人魅力？在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何体现个人良好的精神风貌等等。

【课程收益】

通过现场演示、学员参与、案例讲评等方式使学员充分认识到礼仪在接待工作中的重要性，以及礼仪对于企业形象塑造和自身魅力形象培养的重要性。并使学员在工作中规范礼仪言行，提升企业服务品牌。

【课程对象】

全体职员

【课程大纲】

引言

1、为什么要学习礼仪

2、商务礼仪的概念

3、商务礼仪的重要性

4、礼仪的本质和核心

第一天 商务礼仪篇

一、商务着装——穿着西装

1、 如何选择西装

2、 穿西装的三个讲究

3、 选择适合自己的西装版式

二、商务着装——搭配西装

1、 穿西装如何选择衬衫

2、 穿西装如何选择领带

3、 穿西装如何选择鞋袜

4、 穿西装如何选择饰品

三、商务着装——职业女装

1、 女士穿裙装的禁忌

2、 女士套装的搭配

3、 职业女装穿着6忌

四、商务着装——修饰仪表

1、 商务礼仪仪表的4个要求

2、 商务礼仪对头发的要求

3、 商务礼仪对面部的修饰

五、商务用语——交谈

1、 谈话的3大功能

2、 如何说的礼仪

3、 交谈5忌

4、 说什么的礼仪

5、 社交4宜谈

六、商务用语——电话

1、 电话形象的塑造

2、 打电话礼仪

3、 接电话礼仪

4、 移动电话礼仪

七、商务往来——邀约

1、 商务邀约具体规范

2、 商务邀约的方式

3、 商务邀约的内容

4、 商务邀约的操作

八、商务往来——接待

1、 商务接待的规则

2、 如何选择接待的陪同人员

3、 接待场所的选择

4、 接待陪同的礼仪

九、商务用餐——中餐

1、 请客的讲究

2、 座次安排

3、 饮食禁忌

4、 餐桌8大禁忌

十、商务用餐——酒水

1、 茶的礼仪

2、 咖啡礼仪

3、 洋酒礼仪

第二天 服务礼仪篇

一、服务礼仪本质及基本要求

二、服务礼仪产生的几个效应

1、 首轮效应

2、 亲和效应

3、 末轮效应

三、服务礼仪——仪容礼仪

1、 面部发部修饰

2、 肢体修饰

四、服务礼仪——服饰礼仪

1、 便装穿着

2、 饰品佩戴

3、 常规用品使用

五、服务礼仪——仪态礼仪

1、 表情

2、 站姿

3、 行姿

4、 蹲姿

5、 坐姿

6、 手势

六、服务礼仪——语言礼仪

1、 礼貌语

2、 文明用语

3、 行业用语

4、 书面用语

5、 电话用语

第三天 交际应酬礼仪篇

一、成为交际场上的红人

1、 真诚展示自己

2、 善于推销自己

3、 交际的4个法则

二、社交高手的心态修炼

1、 相互尊重

2、 高度自信

3、 品格高尚

4、 把握分寸

5、 控制情绪

6、 善于合作

三、不断拓展朋友圈

1、 走出待人误区

2、 交友的4要5忌

四、左右逢源的社交实战

1、 怎样与上司交往

2、 怎样与同事交往

3、 怎样与下属交往

4、 与不同类型人沟通的方法

五、打造语言的亲和力

1、 必要的争辩

2、 真诚的赞美

3、 坦诚的感谢

4、 温暖的安慰

5、 委婉的拒绝

6、 诚恳的道歉

7、 轻松的幽默

8、 善意的批评

9、 详尽的解释

六、风度翩翩，举止合宜

1、 握手礼仪

2、 名片礼仪

3、 介绍礼仪

4、 会面礼仪

七、职场礼仪

1、 办公礼仪

2、 学会提意见的技巧

3、 赞美：该怕的马屁不能省

4、 借东西：有借有还，为人不难

张彤

高级商务礼仪讲师-张彤

【专业资质】

CGCC高级商务礼仪师

CAMS政务礼仪培训师

SCCA西南航空培训教员

中华文化促进会礼仪讲师

传统文化促进会礼仪讲师

石家庄广播电台特约礼仪嘉宾

儿童礼仪委员会特约讲师

2022少儿礼仪展演石家庄赛区指导老师

【实战经验】

曾服务于西南航空公司，担任航空服务培训教员，参与四川西南航空学院的招生工作，发掘学生潜能，入职前培训指导。对各项培训督导与纠偏，服务形象塑造，服务知识讲解，工作仪态指导，服务行为重塑，激发员工潜能有丰富的经验，并形成一套独特的落地的系统教学方法。

【主讲课程】

《职场商务礼仪》 《从五感到无感的礼仪》《政务礼仪与接待流程》

《塑造人际交往的“第一印象”》《礼赢职场-行政人必学的商务礼仪和形象塑造》

《用服务礼仪提升绩效》《卓越服务礼仪提升》《销售人员阳光心态与接待拜访礼仪》

《教之有礼 师出有仪》 《运筹帷幄的中餐礼仪》《服务意识与形象礼仪培训》

《遇见礼仪 遇见更好的自己》《初入职场的我们》《优雅得体的西餐礼仪》《会议接待礼仪》

【授课风格】

●课程脉络清晰，课程内容丰满，旁征博引，内容深入浅出，培训效果显著，深受学员好评！

●通过理论讲解、现场演示及实操演练等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！●情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合大量生动故事案例，寓教于乐，使学员轻松愉快地掌握所学知识！

气质优雅，极具亲和力，专业的视角，结合企业情况，通过前期充分多形式调研了解企业培训需求，制作培训建议书，开展培训授课，边学习边纠错，充分的保证培训效果。

【成功案例】

担任新干线旅游集团服务顾问及商务礼仪服务培训，集团员工服务心态转变明显，工作中更加积极用心，工作中协作态度有良好的提升，服务流程趋于完善，服务品质提升，服务形象更规范统一，受到行内人士的认可。

负责国家粮食储备局会议接待礼仪培训，参与会议接待流程制定，并负责客户接待方案落地执行。接待人员从零学起，耐心授课，悉心指导，引领学员规范动作及流程，为单位培养优秀专业的会议接待人员。

负责河北德瑞物业服务顾问，为其设计服务形象、服务内容、服务流程和服务模式。重塑服务形象，规范服务流程。

为瓜子二手车客服部门进行电话营销及电话礼仪培训，参与电话客服话术制定，规范礼貌用语及客户投诉话术服务，员工电话服务礼仪提升，客户满意度明显提高。

【服务客户】

四川西南航空职业学院、河北经贸大学、建设银行、招商银行、中国银行、交通银行、农业银行、工商银行、北京银行、浦发银行、中信银行、中信证券、中原银行、河北农信、石家庄国家开发银行、国家电网、国家粮食和物资储备局、中国能源建设集团、广西电力设计研究院、中国电建、中国移动、中国联通、中国电信、中国重汽、山东重工、中国铁建、中建三局、华润集团、21世纪不动产、正大房产、海信地产、亚麦地产、恒丰地产、连云港港口集团、新干线旅游集团、柚子贝贝托育中心、COSTE服装、奥迪汽车、河北医科大学第一医院、冀台联网、世贸广场酒店等